Schleich Arvostelua 

Ich bin sehr enttäuscht von dem Kundenservice. Wir haben unserer Tochter die nicht sehr günstige Reithalle zu Weihnachten geschenkt. Leider war ein Teil fehlerhaft. Mit vielen Fotos und etwas Aufwand haben wir uns an den Kundenservice gewandt. Nun kam endlich fast 3!!! Monate nach Weihnachten ein Ersatzteil ohne eine Entschuldigung oder vielleicht noch einer Kleinigkeit für das Kind zum Trost oder so. Das ist ein mieser Kundenservice.

Wir haben im Herbst 2025 einen Kaninchenstall (Bausatz 42420) erworben - das erste Mal ein Bausatz und nicht nur eine einzelne Figur. Der Bausatz war leider gleich mehrfach fehlerhaft (Gatter fehlten sowie der Boden des Stalls). Ich habe den fehlerhaften Bausatz fotografisch dokumentiert und das Kontaktformular inkl. Nennung sämtlicher fehlender Bauteile gemeldet - das hat bereits einige Zeit in Anspruch genommen, alle Teile aus den Online-Katalogen raus zu suchen. Rund vier Monate (!) nach Einreichen der Anfrage die Rückmeldung: Bitte noch einmal die Teile nennen sowie die Quittung des damaligen Kaufs beilegen. Die Quittung haben wir nicht mehr, wir haben den Bausatz damals in einer Migros in der Ostschweiz erworben. Auch habe ich keine Lust, erneut sämtliche Artikelnummern für den Kundendienst raus zu suchen, nachdem ich das bereits beim ersten Kontakt gemacht habe. Es ist masslos enttäuschend zu sehen, dass hinter so tollen Produkten ein so enttäuschender Kundenservice steht. Vor allem nachdem man bereits seit so vielen Jahren die liebgewonnenen Tierchen kauft und verschenkt. Eine wirklich stossende Erfahrung. Wenn ich die Bewertungen anderer Kund*innen hier so lese, leider kein Einzelfall.

Der Kundenservice von Schleich ist derzeit eine Katastrophe. Nachdem die Farbe von einem Schleich-Tier abgeht, habe ich den Kundenservice Anfang Dezember 2025 kontaktiert. Ende Dezember gab es Rückfragen, die ich direkt beantwortet habe. Seitdem ist Funkstille. Es kam nur eine automatische Mail Anfang Januar, dass es derzeit etwas länger dauert. Wir haben jetzt Ende Februar und ich bekomme keine Infos. So wird man treue Kunden los. Wirklich schade.

2. Reklamation:
Es ist wirklich unglaublich. Heute kamen nach Wochen endlich Ersatzteile, aber leider war das Teil, welches wir reklamiert hatten nicht dabei, obwohl wir extra Fotos mitgesendet hatten.
Wenn es so weiter geht ist unsere Tochter erwachsen, bis Firma Schleich es geschafft hat das richtige Teil zu senden.... einfach ohne Worte...Wir warten doch gerne nochmal 8 Wochen...
Erste Reklamation:
Leider war bei dem Pick Up mit Pferdeanhänger ein falsches Teil. Wir haben dieses reklamiert, aber nach 7 Wochen noch keinen Ersatz erhalten. Sehr traurig bei den Preisen.
Da lobe ich mir Ravensburger, da geht die Bearbeitung erheblich schneller.

Dinopark für viel Geld gekauft und dann war bei einem Dino einfach bereits in der Tüte der Arm abgebrochen, aber auch kein Wunder, schließlich steht ja auch mittlerweile nur noch drauf „designed“ in Germany…… wer Schleich kauf gibt viel Geld aus und möchte entsprechende Qualität……. Auf Reklamation absolut unprofessionell und unpersönlich reagiert (abgesehen davon, dass es 8 Wochen gedauert hat)

Schleich setzt sich schöne Nachhaltigkeitsziele. Ich wollte aber eine Wand (kostenpflichtig) nachbestellen. Diesen Service bietet Schleich nicht an. (Notabene wartete ich fast zwei Monate auf die Antwort.) Schade.

Meine Tochter hatte in einem Rewe Markt ein Set gekauft und es fehlt dabei eine Reiterin. Auf die Anfrage vom 16.12.2025 hat bis heute niemand reagiert. Ich glaube sagt sagt alles... :(

Edit: 09.03.2026
Die fehlende Figur wurde am 7. März zugestellt. Hat nun fast 3 Monate gedauert. Bei solch hohen Spielzeug Preisen (wir haben dafür insg. schon Hunderte von Euro ausgegeben), sollte der Support sich schämen (Meine Meinung).

Der Kundenservice ist katastrophal. Ich warte seit dem 9. April 2025 auf ein Ersatzteil, da bei einem neu gekauften Spielzeug für über 100€ etwas abgebrochen war. Zuerst wurde ich immer nur vertröstet, dann war es angeblich auf dem Weg, danach gab es Logistikprobleme und seit Oktober ist es nicht verfügbar. Lügen von vorne bis hinten. Jetzt ist mein Ticket anscheinend geschlossen und für mein heutiges Nachfragen wurde ein neues Ticket aufgemacht. Das war definitiv mein letzter Kauf bei Schleich.

ANOTHER UPDATE: after another month, I finally received what was supposed to be the correct part AGAIN. And yep, they sent another wrong part. After clarifying and using their website part photos in emails several times, even themselves on their end, they sent a totally different part. We are now 5 months into this nightmare and zero form of compensation. This has to be the most incompetent business I’ve ever had experience with. In fact, never have I ever experienced anything like this. If it didn’t cost an arm and a leg, I would have taken my loss. But this is simply ridiculous.

UPDATE: We are now over a month since I shared this review and I yet to receive the part. Once again, was offered nothing but apologies and they have to reach out to the 'team' to get an update on tracking status. At this point, I am contemplating reaching out to BBB. I literally spent hundreds of dollars on their products and it's been over three months.

Here is a long one.
I placed my first order late November. I was notified that a shipping label was created and given an ETA. Due to holidays, I was nor upset or shocked when it did not arrive on the ETA, however after a week past the ETA date, I noticed in my account that the package was never received by UPS. I contacted Schleich to ensure it had even been shipped out as we were nearing Christmas at this point. I was told they would reach out to Warehouse and let me know. A week passes, I have not heard anything and we are now two weeks from Christmas. I contacted UPS and they said they did NOT have the package. I called Schleich once again and was told they would escalate it and I should hear back in 24 hours. 48 hours pass- still NOTHING. I called again and was told that they would contact warehouse again. I told them no, and then asked them to cancel the order or send out a new one as it was evident my package never made it out of warehouse. I was told that they could not send out a new one because the item is out of stock. They offered a different set (much cheaper I would add) and I said no, I specifically wanted what I ordered. They said they would cancel the order and let warehouse know and that I could expect a refund in the next 5 to 10 business days. Perfect, I then ordered the set through a different party. A few days later, I receive email that the item I had cancelled shipped. I immediately contacted them and stated that this order was cancelled, and I had already placed another order through someone else. Not only that, I was told it was OUT OF STOCK. I was told I could return the product once it arrives. Another inconvenience for me and now out of more money than planned. Fast forward to a week before Christmas and I began assembling one of the other sets I purchased. It was poorly packaged and pieces were broken. I decided that I could live with these flaws but was greatly disappointed. I then came across a manufacturer defect that prevented complete assembly of the $125 set. I immediately emailed Schleich and asked if they provided replacement parts. They said yes and I gave them all of the information requested including pictures. I was made aware that due to high volumes, it could take up to two weeks for the part to ship. Figures. A month passes. No update - no part. I reach out once again. Given the same response 'so sorry' and that they'd reach out to warehouse. A week later the part arrives. They sent the WRONG part. I email them once again and sent pictures of the wrong part they had sent me. Imagine the frustration of spending hundreds of dollars, failed communication internally between Schleich's departments, and the only thing they can do is keep apologizing without making anything right for the customer.
Now for the review of quality. As stated above, parts were broken when it arrived new in box. Small details like snapped little pieces on hooks, the mirror on the hauler, etc. The animals themselves are very durable. The sets such as the hauler and barn- VERY flimsy and if not careful, will break. Pieces constantly fall off with light play. I have never experienced anything like this with toy producers, and I will never spend another dime on Schleich again. For the cost of their products and lack of customer service, it is not worth it.

Da kauft man ein Kinderspielzeug Nr. 42757 und glaubt ein Produkt eines Markenherstellers zu kaufen. Doch weit gefehlt, abgesehen von der beiligenden Gebrauchsanleitung, die alles andere als hilfreich ist, denn sie kennt nur eine Farbe und zwar Schwarz, sodass man keinerlei Unterschiede der abgebildeten Bauteile innerhalb des Bauschrittes erkennen kann und somit nicht zu gebrauchen ist (zudem fällt sie auseinander), kommt hinzu, dass der Zusammenbau kaum Kindergerecht gefertigt wurde. Man benötigt um klarer zu sehen eine Online Version der Bedienungsanleitung, um den Hauch einer Chance auf Zusammenbau zu haben. Das transparente Kopfteil unter dem die LED Lampe untergebracht ist, kann nicht sauber montiert werden, kein Clickgeräusch und liegt einfach quasi lose oben drauf. Also kauft man ein sehr teures Spielzeug, nervt sich beim Zusammenbau ohne Ende und erhält als Fazit, ein extrem billig gemachtes Schleichspielzeug welches in der Summe all dessen, ein Seich ist. Auch die Funktionen funktionieren nicht so wie angepriesen. Da kauft man besser direkt in China, und erhält dann wenigsten ein ehrliches Spielzeug zum fairen Preis. War mit Sicherheit das letzte Schleich Produkt. In diesem Sinne, wer teuer kauft, bezahlt auch mit seinen Nerven. Andreas Clavadetscher

ERGÄNZUNG 06.02.2026: Da antwortet man und bebildert diese auch noch am 29.01.2026, doch eine Antwort, wäre eine Antwort. So geht man mit Kundenbeanstandungen im Hause Schleich um, gar nicht!!! Fazit: Lasst die Hände von den Schleich Produkten, denn man könnte sich sehr alleine bei Problemen fühlen. In diesem Sinne verwundert es mich nicht wirklich, dass Schleich sich gerade in einer Kriese befindet, denn mit dieser Haltung gewinnt man heutzutage keinen Spielzeugherstellerblumenstrauss. Liebe Grüsse, Andreas Clavadetscher

Ergänzung vom 21.03.2026 - bis dato kein sachdienliches Feedback Seitens von Schleich. Scheinbar findet man im Hause Schleich niemand, der Verantwortung übernehmen will und kann, womöglich haben sich alle verschleicht. Ich denke, dass war das letzte Schleichpodukt, welches wir gekauft haben - Stillschweigen und Aussitzen wollen, ist kein optimale Strategie. In diesem Sinne, schleich di, Andreas Clavadetscher

Ware war unvollständig , Es fehlt ein Rad am Transporter. Nach Anfrage wurde mir ein Rad zugesichert, Nach 3 Monaten kam immer noch nichts an. Anzeige wurde gestellt . Ich würde ein Kauf bei Schleich komplett abraten

Ich habe Anfang März 2025 eine Email mit Foto an den Kundenservice geschickt, bei einem Eldrador war beim Spielen eine Kralle abgebrochen. Nach ein paar Wochen erhielt ich eine Mail, unser Fall sei abgeschlossen, wir würden Ersatz bekommen, dies könnte 6-8 Wochen dauern. Mittlerweile sind wir 11 Monate und einige Emails von meiner Seite weiter, die ignoriert werden! Es ist auch bei einem weiteren Eldrador der Schwanz abgebrochen, meine Kinder spielen weder wild, noch schmeißen sie etwas durch die Gegend. Die Qualität lässt extrem zu wünschen übrig, vom Kundenservice ganz zu schweigen!
Zu Weihnachten hat sich mein anderer Sohn einen Roboter von Eldrador gewünscht, ausgepackt, enttäuscht, die Kanone funktionierte nicht! Diesen haben wir umgetauscht und hatten dasselbe Problem gleich wieder. Mein Sohn hat sich dann für Lego entschieden, da passt die Qualität!
Ich kann mittlerweile nur jedem von Schleich abraten, überteuert, schlechte Qualität und schlechter Service! Sehr traurig für die enttäuschten Kinder!

Uns fehlten zwei Teile im Adventskalender. Es gab sofort und ohne Probleme großzügigen Ersatz.

Super Customerservice ! Mega zufrieden mit dem schnellen und freundlichen Support!

Je suis très satisfaite de l'emballage soigné et des réponses à mes questions. J’ai bien reçu mon colis quelques jours seulement après ma commande. Il y avait également un livret promotionnel dans le colis. Merci. Sur un autre site web, j’avais trouvé un calendrier Noël de l'Avent Schleich à moins de la moitié du prix , mais en vérifiant ce site avec Trust Avis Reviews, j'ai découvert qu'il s'agissait d'une arnaque. Trust Avis Reviews m'a évité bien des déconvenues. En revanche, les avis sur Schleich sont pas bien. J’écris pour redorer l'image de Schleich.

Catastrophe !!! Commande payée et jamais reçue!!! Aucune réponse du service client.

I contacted schleich recently as I had came across a retired playset which included a trailer and car, however, the vehicle door hinge/clips were missing.
I emailed them to ask if there was a chance of purchasing the spare parts, and not only did they offer to send the parts free of charge, they also refused to let me pay postage costs too!
Amazing company, really made my little girls day. Thank you!

Ich hatte eine Reklamation , die anstandslos bearbeitet wurde und nach etwas Zeit wurden mir die Teile auch kostenlos geschickt.Bin mit dem Service sehr zufrieden.

Leider war unser Produkt fehlerhaft und ein Teil war defekt. Es war ein Geschenk deshalb konnten wir es nicht einfach zurückschicken. Kontakt aufgenommen und man wird erst vertröstet um später dann einfach hängen gelassen zu werden. Es passiert einfach nichts.... Schade leider war das das letzte mal.... Schleich ist einfach frech..... P.S. Habe auch erst versucht bevor ich bewerte dort nochmal jemanden zu bekommen was jedoch auch nicht geklappt hat und erstmal wieder die Vertröstungsnummer hat abspielen lassen ...

Our daughter is absolutely obsessed with horses! For her birthday a few years back, she got a Schleich horse, and now she has stables, play sets, arenas and everything else you can imagine—she has it all! Schleich is a fantastic product with great designs and imaginative play, but what really sets them apart is their attention to detail. Our daughter was having a blast with her Horse Advent Calendar, but she noticed a couple of doors were missing the items inside. I quickly sent an email to Schleich customer services, and they sent her a horse gift instead. It’s rare to see businesses treat their customers with such care these days, but Schleich really showed they were kind, thoughtful and caring, proving that our daughter’s happiness was more important to them than anything.

We can’t recommend them enough. Thank you again to all the team who helped make our daughter so happy this morning.