Schleich Arvostelua 

Unser Kind bekam zu Weihnachten einen Battle Cave von Eldrador. Leider war der Cave unvollständig. Trotz mehrfacher Mails und zugeschickter Rechnungen haben wir bis heute keinen Ersatz erhalten!!! Angeblich ist das Ersatzteil nicht lieferbar, obgleich das Spielzeug weiterhin bei Schleich online zu erwerben ist. Der Cave ist in diesem Zustand nicht bespielbar. Das Produkt ist so für die Tonne. Wir waren treue Kunden von Schleich. Das hat sich hiermit absolut erledigt.

Wenn die angekündigte Lieferung bei uns angekommen ist, werde ich das hier selbstverständlich kund tun. Ich bin gespannt.
Heute kam die Ersatzlieferung (Mai 2026)

Ich renne seit Ende Februar meiner Bestellung, die ich nicht erhalten habe, hinterher. Es antwortet Wochenlang keiner und auf Nachfrage bekomme ich dann immer das selbe Formular (Versicherungserklärung die der Versender und NICHT der Empfänger ausfüllen muss) zugesendet. Die Nichterhaltserklärung habe ich auch bereits mehrmals gesendet. Es macht den Anschein als wäre es Absicht damit der Kunde irgendwann sagt "es ist egal lassen wir es wie es ist". Also es war eindeutig das letzte mal das ich bei Schleich was bestellt habe.

Update:
Habe jetzt doch endlich eine Rückerstattung erhalten (30.4.2026)

Beau site pour les enfants et collectionneurs. La commande a été livrée dans le temps imparti, très bien emballée et protégée, avec un vrai suivi du colis depuis le départ jusqu'à l'arrivée.
Pour une première expérience, je suis tout à fait satisfaite de ce site.

Ich habe das gleiche Probleme mit dem Kundenservice, wie viele hier.
Meine Tochter hat zu Weihnachten 2025 den Lakeside Truck und Trailer geschenkt bekommen. Nun fehlte leider eine der Großen Felgen vom Truck. Ja auch wir haben gleich die Formulare ausgefüllt und abgeschickt, und die Info erhalten das viel zu tun sei, und es 6-8 Wochen dauern würde. Was ok ist! Ende Januar dann die Info das es noch dauern wird und man doch etwas Geduld haben solle! Anfang März kam dann die Aufforderung nochmal Artikelnummer und Rechnung zuschicken. Auch dieses zügig beantwortet mit Bildern vom fehlenden Teil. (auch wenn man nicht verstehen kann warum alles nochmal angefordert wird!). Und jetzt wieder fast 2 Monate später? Nichts keine Antwort vom Kundenservice oder das fehlende Teil. Der Truck steht rum, da man nicht mit ihm spielen kann und meine Tochter ist enttäuscht😞 das es so lange dauert. Ich frage mich wie lange es noch dauern soll? Es ist wirklich schade das der Kundenservice so schlecht ist und zu Frust und Enttäuschung führt, bei Eltern und Kindern! Nachtrag 15.05.26: Schade außer die 08/15 Antwort von hier, habe ich immernoch nichts vom Schleich Kundenservice gehört. Es ist echt schade das man seine Kunden so hängen läßt!😞😠

Ich habe das gleiche Problem wie viele hier. Die Eisfestung hat unser Sohn von seinem hart ersparten Geld selbst gekauft und es war ein Teil falsch gepackt worden. Zwei mal ein rechtes Teil statt links und rechts und somit lässt sich das Versteck der Superwaffe nicht nutzen. Die Enttäuschung war und ist immer noch groß, da auf unserer Reklamation zwar recht schnell eine standardisierte Antwort kam, ich alles nötige rückgemeldet habe und seitdem nichts mehr passiert ist. Auf Nachfragen wird nicht reagiert und das traurige Kind fragt täglich, wann denn nun endlich das fehlende Teil kommt.
Wirklich erschreckend hier zu lesen wie häufig das fehlerhafte Packen von Sets vorkommt! Da hat man ja wirklich Sorge etwas zu schenken, wenn man dann das Geschenk nicht nutzen kann und auch auf Reklamation nicht reagiert wird. Es geht hier um Kinder, die wirklich zu tiefst traurig und enttäuscht sind! Aber schleich sieht anscheinend nur den Profit.

Battle Cave bestellt:
eine Seitenwand fehlt, eine andere ist doppelt vorhanden. Das Set wurde also eindeutig falsch gepackt.
Beschwerde per Mail und per Telefon 10/25 und 12/25 und 03/26 und 04/26.
Immer nur, Danke für ihre Geduld aber weder Ersatzteil geliefert noch Geld zurück bekommen... Einfach gar nichts.
Sauerei, da das Set natürlich ein Geschenk für ein Kind war, das nun seit einem halben Jahr sein Geschenk nicht richtig nutzen kann.
Danke für gar nichts!!!
Werde nie wieder Schleich Produkte kaufen und sie aufgrund des Kundenservice auch niemandem empfehlen.

Zu Ostern hat unsere Enkelin den horse club Wohnwagen bekommen - leider war wieder einmal ein falsches Teil eingepackt, so dass es wieder einmal nicht komplett war. (Beim Weihnachtsgeschenk hatten bereits 2 Teile in der Verpackung gefehlt) Nach einer Reklamation am 05.04. bekam ich am 07.04. (da war ich noch positiv überrascht) wieder eine Rückmeldung dass die 5-stellige Nummer benötigt wird (die ich bereits im Formular angegeben hatte (sowie der Kaufbeleg - hier stand allerdings im Antragsformular "Wenn möglich, füge auch den Kaufbeleg bei") Ich habe diese dann beantwortet. Wieder 10 Tage keine Reaktion. Liebe Leute von Schleich - es ist schade, dass es immer wieder an solchen Tagen wie Weihnachten und Ostern zu Tränen kommt, weil etwas nicht vollständig ist oder Teile fehlen oder falsche Teile eingepackt sind) Fehler können überall vorkommen - dann sollten diese aber auch schnell und unkompliziert behoben werden - vor allem sollte dann aber auch im Reklamationsformular klar und deutlich hervorgehen, welche Unterlagen genau benötigt werden.

Wij hebben rond kerst een Schleich-set voor onze dochter gekocht, maar helaas ontbrak er een onderdeel. Via de website contact opgenomen en pas na twee maanden reactie ontvangen van de klantenservice. Hierin werd aangegeven dat het ontbrekende onderdeel tijdelijk niet leverbaar was, maar dat dit alsnog zou worden nagezonden zodra het weer beschikbaar was.
Inmiddels zijn we ruim 3,5 maand verder en hebben wij nog steeds niets ontvangen. Dit vinden wij zeer teleurstellend en onacceptabel.
Daarnaast heeft onze dochter in februari opnieuw een Schleich-product cadeau gekregen, waarbij wederom een onderdeel van een gebouw ontbrak. Ook hiervoor hebben wij opnieuw een formulier ingevuld, maar tot op heden blijft iedere reactie uit.
Op basis van deze ervaringen hebben wij het vertrouwen in Schleich verloren en zullen wij geen producten meer van dit merk aanschaffen. Indien er geen passende oplossing of reactie komt, zien wij ons genoodzaakt verdere (juridische) stappen te overwegen.

Update 7-6-2026:

Wij kregen deze mail na een half jaar, echt niet te geloven:

Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas is het door u aangevraagde artikel momenteel niet beschikbaar.

Om u snel en gemakkelijk te helpen, bieden wij u graag een leuk alternatief aan:

1) een kortingsbon van 20% voor onze Schleich® webshop

2) een met zorg samengestelde verrassingstas met twee figuren uit de fantastische wereld van HORSE CLUB, DINOSAURS, ELDRADOR® CREATURES, BAYALA®, WILD LIFE of FARM WORLD

Laat ons weten welke optie uw voorkeur heeft – wij regelen de rest.

Mocht u de figuren liever per post ontvangen, dan hebben wij uw aankoopbewijs nodig om de gegevens te controleren.

Elk van onze artikelen wordt met de hand gemaakt en ondergaat strenge Europese en internationale kwaliteitscontroles. Wij hopen u blij te maken en wensen u veel plezier met onze Schleich® producten.

Hartelijke groeten,

Uw Schleich®-team

Wij blijven dus met een incomplete set van over de 45 euro zitten. Waardeloze klantenservice. Voor ons nooit meer Schleich!!!!!

Ich habe am 25.12. ein Ersatzteil angefragt, da ein Eckteil von Anfang an defekt war, inklusive Fotos.
Es wurde mir eine Bearbeitungszeit von 6–8 Wochen mitgeteilt, was ich akzeptiert habe.
Im Februar habe ich nachgefragt und sollte daraufhin erneut Rechnung und Artikelnummer einreichen, was ich umgehend erledigt habe.
Am 25.03. erhielt ich dann die Information, dass der Auftrag inzwischen gelöscht wurde. Auf meine anschließende Bitte, den Vorgang wieder aufzunehmen, habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Für mich wirkt der Ablauf insgesamt wenig nachvollziehbar und nicht kundenorientiert. Ich bin mit dem Kundenservice daher enttäuscht.
Update: Ende April
Nach meiner Bewertung hatte sich Schleich gemeldet und die beschädigte Ware ersetzt. Das Problem wurde am Ende zufriedenstellend gelöst.

Zu Weihnachten hab ich unvollständige Geschenke verschenkt. Dies wurde unmittelbar reklamiert. Am 27.01.26 kam: schleich® Consumer Service: Wir haben sie nicht vergessen, aber seitdem keine Reaktion auf Rückfragen. Die nächsten Bestellungen habe ich zurückgestellt.

Katastrophe!!
Zu Weihnachten haben wir den Lakeside Truck mit Anhänger gekauft. Am 25.12.25 schrieb ich den Kundendienst an, dass die Türe defekt ist und nicht schließt. Jetzt sind bereits über 3 Monate vorbei. Nichts ist passiert...Bilder, Kassenzettel...alles liegt vor. Unglaublich. Mir fehlen die Worte für so eine 'Marke'.
UPDATE: Die Türe kam mittlerweile an. Bringt nur leider nichts, da das Problem in dem Rahmen liegt und nicht an der Türe. Aufkleber wurde auch nicht mitgesendet. Man muss vermutlich die alten Aufkleber versuchen abzumachen. Einfach nur eine Katastrophe.
UPDATE 29.05.26: Heute kamen wieder 2 Teile. Mal wieder die falschen. Unglaublich.

Today I received the two Lucky Pigs Gold and Silver!!
They are very beautiful and well shaped!!
Thank you for your fast and good delivery!!

Wir haben für unsere Tochter zu Weihnachten eine Reithalle gekauft (vom Weihnachtsmann natürlich). Es fehlten in Summe 13 Artikelnummern. Auch Teile, die die 3 Hälften miteinander verbinden. Also nach Weihnachten bei Schleich stundenlang reklamiert, weil das Formular so unübersichtlich ist. Wird ja kein Ding bei Schleich sein, habe ich mir gedacht. Es ist jetzt gleich Ostern und wir warten immer noch auf die letzten Teile. Zudem wurde uns anderer Kleinkram geschickt, der nicht reklamiert wurde. 2 weitere Male das Formular ausgefüllt. Antwort: Teile nicht lieferbar, man soll sich gedulden. Dann die erlösende Nachricht, Teile werden versendet. In das Paket geschaut, wieder nur die Hälfte. Also ein anderes Formular ausgefüllt, wieder nur die Antwort "6-8 Wochen Wartezeit". Jetzt der Hammer "Hotline". Ich habe die 1 (fehlerhafte Lieferung?!, das ist es doch?!) ausgewählt, wo mir freundlich gesagt wurde, ich müsse neu wählen und die 2 nehmen. Gesagt, getan, 2 "wir können ihren Anruf derzeit nicht entgegen nehmen...". Das schlimmste ist aber, das diese Reithalle gar nicht bespielt wird, weil Teile fehlen und unsere Tochter nicht versteht das der Weihnachtsmann das nicht geregelt bekommt... "er hat doch gerade Zeit". Ich würde den Kram am Liebsten in die Tonne werfen, aber dafür ist mir mein Geld zu schade. Hätte ich das Set einfach wieder komplett zurück gegeben, hätte ich weniger Stress gehabt.

Ich ließ mich vom Namen und Ruf der Firma täuschen, aber meine Erfahrung mit dem Kundenservice war absolut enttäuschend. Es war das erste Mal, dass ich bei ihnen bestellt habe, obwohl ich ziemlich häufig online bestelle, und ich hätte nicht erwartet, so oberflächlich und ignorant behandelt zu werden.

Die Bestellung sollte ein Geschenk sein, ein Grund zur Freude für mein Kind, doch sie wurde zu einer frustrierenden und unangenehmen Erfahrung. Ich habe sofort bezahlt, aber die Bearbeitung der Bestellung verzögerte sich erheblich im Vergleich zu der angegebenen Standardlieferzeit, ohne dass ich über die Verzögerungen informiert wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice und bat um Stornierung der Bestellung sowie um vollständige Rückerstattung, da die Lieferzeit nicht eingehalten wurde und die Kommunikation völlig intransparent war.

Statt meiner Bitte nachzukommen, teilte man mir mit, dass „die Bestellung unterwegs sei“, obwohl das Paket noch nicht einmal beim Versanddienstleister registriert war und erst eine Stunde später elektronisch angekündigt wurde. Diese Kommunikation war irreführend und widersprüchlich, was zu Verwirrung und Frustration führte. Die Antworten des Kundenservices waren oberflächlich und ausweichend, boten keine konkreten Lösungen und ignorierten vollständig meine Stornierungs- und Rückerstattungsanfrage.

Ich schreibe diese Bewertung, weil ich das Gefühl habe, niemanden zu haben, an den ich mich wenden kann, um mein Recht durchzusetzen, und um andere Kunden davor zu warnen, dieselbe unangenehme Erfahrung zu machen. Aufgrund der Art und Weise, wie ich behandelt wurde, werde ich niemals wieder bei dieser Firma bestellen und werde allen von dieser negativen Erfahrung erzählen. Was ein freudiges Geschenk hätte sein sollen, wurde zu Frustration und Enttäuschung, und der Kundenservice hat die gesamte Erfahrung völlig unangenehm gemacht.

Meine Erfahrung mit Schleich war leider eine große Enttäuschung – und rückblickend muss ich sagen, dass ich mich vom großen Namen habe blenden lassen. Ich habe den Fehler gemacht, mich vor dem Kauf nicht über Bewertungen (z. B. auf TrustedPilot) zu informieren.

Das eigentliche Problem ist nicht einmal, dass ein Produkt mangelhaft geliefert wurde (Weihnachten 2025). Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht – und hier hat der Support komplett versagt.

Der Kundenservice arbeitet offenbar überwiegend mit Standardantworten. Trotz klarer Beschreibung des Mangels wurde ich wiederholt aufgefordert, Dokumente hochzuladen und Prozesse zu durchlaufen, obwohl die Situation bereits eindeutig war. Ich habe dennoch kooperiert. Ergebnis: Seit über drei Monaten passiert nichts, und ich laufe dem Anliegen hinterher.

Wenn man zusätzlich die Erfahrungen anderer Kunden hier liest und die eher nichtssagenden Reaktionen des Unternehmens betrachtet, entsteht für mich ein klares Muster: Es wirkt, als würde auf Zeit gespielt – in der Hoffnung, dass sich Beschwerden irgendwann erledigen.

Wir werden dort definitiv nicht mehr kaufen. Nicht wegen eines einzelnen fehlerhaften Produkts, sondern wegen des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht. Einen schlechteren Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Und in der heutigen Zeit ist das aus meiner Sicht keine Frage des Nicht-Könnens – sondern des Nicht-Wollens.

In letzter Zeit fehlen immer wieder Teile. Im November habe ich diese eingefordert und trotz mehrfacher Nachfrage habe ich bis heute keinen Ersatz. Das selbe Problem hat auch die Oma die ihr Geschenk nicht vollständig übergeben konnte

In meiner Bestellung von 13 einzelnen Tieren, fehlten zwei Tiere. Dies habe ich Anfang Dezember 2025 an den Kundenservice gemeldet. Bis jetzt gab es als einzige Reaktion, dass die Zwei Anfragen zu einer Anfrage zusammengefasst wurden. Auch auf mehrfache Nachfragen zum aktuellen Stand, gab es keine Rückmeldung.

Ich habe jetzt bereits zweimal die Erfahrung gemacht, dass ich an den Kundenservice geschrieben habe, weil bei uns ein Tierchen kaputt gegangen ist (Bein abgebrochen). Obwohl ich keine Quittung mehr hatte, hat mir Schleich ein neues Tier zugesendet. So einen kulanten Kundenservice findet man heute leider viel zu selten.

Slechte klantenservice. Ik had een nieuw product van Schleich gekocht waar enkele onderdelen niet goed pasten.
Melding gemaakt, inclusief kassabon, na 3 maanden eindelijk een antwoord met de mededeling dat de garantie maar 2 jaar is en deze verlopen zou zijn. Melding en bon blijkbaar niet eens gelezen en nu ben ik weer weken op een antwoord aan het wachten. In dit tempo is de garantie straks echt verlopen.

Ich würde derzeit leider abraten Schleichprodukte zu kaufen. Ich bin unglaublich enttäuscht über den Kundenservice. Meine Tochter hat den Tierarztwagen und einen Ziegelstall zu Weihnachten bekommen. Beide Sets waren fehlerhaft. Das Auto kann sie bis heute nicht zusammen bauen weil wichtige Teile fehlen (Spoiler, der das Auto zusammehält).. Ich hatte schon zweimal Kontakt mit dem Kundenservice, das letzte Mal vor 3 Wochen versprach man mir, das fehlende Teil zu zuschicken. Leider bis heute nichts angekommen. So schade und nimmt einem die Freude Schleichprodukte zu kaufen und zu verschenken.