Schleich Arvostelua 

Es fehlte ein Bauteil bei einem neugekauften Produkt. Das Onlineformular auf der Schleichwebsite ist eine richtige Katastrophe, schon allein der Upload hat mehrfach nicht funktioniert, dann sind immer wieder bereits eingegebene Infos weg, wegen einer anderen fehlerhaften Eingabe. Es dauert ewig bis man es dann endlich geschafft hat einzureichen. Bearbeitungszeit angegeben mit 6-8 Wochen! Es ist jetzt Ende März, außer dass ich nach der Rechnung gefragt wurde und diese vor Wochen geschickt habe, habe ich nichts mehr von Schleich gehört und bis heute kein Ersatzteil. Rate jedem davon ab die Herstellergarantie zu beanspruchen, sondern alternativ die Gewährleistung des Händlers!

Achat d un jeu eldorado
Non complet à l ouverture (cadeau anniversaire)
Envoi ticket numéro et photos des parties manquantes..
13 e-mails envoyés !!!!
Ceux-ci depuis août..5mois
AUCUNE réception des parties manquantes
Ou dédommagement..geste commercial
SAV médiocre

Je viens de recevoir un jeu Entier (et non les parties manquantes°)
Schleich est donc une societe avec un SAV correct (mais extremement long

Wir, die ganze Familie, waren immer große Schleich Fans und mögen die Figuren immer noch sehr.
Allerdings waren wir bei den BattleCaves schon ziemlich enttäuscht, fehlende Teile, teilweise schwer zu montieren. Reklamation war noch gant okay. Mit Smashrador war es allerdings eine einzige Enttäuschung. Über 2 Stunden saß ich am Aufbau, musste mir Tipps und Informationen aus dem www zusammen suchen und leider funktioniert trotzdem nicht alles wie es soll oder ist wie bspw.der eigentlich bewegliche Drache sehr schwergängig. Aufbauanleitung teilweise falsch...
Von dem Kauf von Smashrador können wir nur jedem abraten. Beim Spielen muss man ständig, als Erwachsener helfen und nachjustieren. Es ist mehr Ärgernis, als Spielspaß. Seinen Preis ist es definiv nicht wert und es ist kein Wunder, dass es bei sovielen Händlern deutlich günstiger, als bei Schleich zu kriegen ist. Schade!

Auch nach 3 Monaten immer noch keine Reaktion vom Kundenservice auf eine Reklamation. 6-8 Wochen wurde als Reaktionszeit angegeben. Diese Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel. Wir werden zukünftig einen Bogen um Schleich-Produkte machen. Auch wegen der zusehends abnehmenden Verarbeitungsqualität.

Got Eldrador Master Cave: Smashrador for our son, and it has been a very frustrating experience with a badly printer manual in very dark colors making it hard to read, parts that seem very low quality and hard to assemple, and the whole cave seems unstable. Not what you would expect from Schleich. Would return the whole thing if it wasn’t unpacked.

Ich bin rundum zufrieden mit der Firma Schleich. Die Qualität der Produkte ist wirklich herausragend – unglaublich detailreich, sauber verarbeitet und mit so viel Liebe zum Detail, dass man sofort merkt, wie viel Wert hier auf jedes einzelne Element gelegt wird. Genau das ist der Grund, warum ich überzeugter und treuer Kunde bin.

Was meine Begeisterung jetzt aber komplett macht, ist der exzellente Kundenservice: freundlich, hilfsbereit und absolut kundenorientiert. So etwas erlebt man heutzutage leider viel zu selten.

Ein großes Dankeschön an das gesamte Schleich-Team – für die tollen Produkte und den großartigen Service. Klare Weiterempfehlung!

Schleich am 20.09.25 über ein fehlendes Teil informiert. Anfang November dann die Mitteilung, dass man noch etwas Zeit benötigt. Bis heute nichts mehr gehört! Wir reden hier über einen Reiterhelm einer Reiterfigur! So etwas gibt es zum Beispiel bei Lego nicht. Wenn da mal etwas fehlt, wird das Teil sofort nachgeliefert. @Schleich: ein funktionierender after sale support ist für die Kundenbindung von enormer Bedeutung! Stattdessen wird die Bewertungsfunktion der offiziellen Homepage deaktiviert. Der neue Chef sollte hier mal Köpfe rollen lassen!

Wir haben richtig viel Geld in Spielzeug von Schleich gesteckt. Das Zimmer meiner Tochter ist voll mit Horse Club und Bayala. Sie liebt es. Zum Geburtstag im Oktober bekam sie das Wohnhaus mit Stall für über € 100! Leider war ein defektes Teil dabei, was von mir sofort bei Schleich reklamiert und neu angefordert wurde. Seitdem ist nichts passiert. Meine Tochter fragt mich täglich nach dem Teil, der Kundenservice antwortet weder auf meine Mail noch ist er telefonisch erreichbar. Sehr enttäuschend, dass man als treuer Kunde so hängen gelassen wird. Dieses Weihnachten liegt daher kein Schleich unterm Baum.

Update am 27.01.26: Schleich hat sich gemeldet und uns dann auch endlich ein Teil zugeschickt. Allerdings war es eine falsche Teilenummer. Die Nummer auf dem Lieferschein war nicht die reklamierte. Ich habe das sofort reklamiert, warte nun aber schon wieder eine Woche auf eine Antwort von Schleich. Es wird leider nicht besser.

Wir haben unserem Sohn Weihnachten 2024 den Dino-Tempel geschenkt. Leider hat ein Teil der Treppe gefehlt. Haben umgehend den Kundenservice kontaktiert welcher uns zugesichert hat, dass wir das fehlende Teil zugesendet bekommen sobald es verfügbar ist.
Nun ist es ein Jahr später, wir haben unzählige Mails mit immer der selben nichtssagenden Aussage von Schleich...aber kein Ersatzteil, kein funktionierendes Set, stattdessen ein zutiefst enttäuschtes Kind und 100€ weniger.

Adresse stimmt nicht mehr. Dort wurden alle entlassen.

Quality of the figures have significantly decreased as each years pass , the prices are now way too high for this quality , the paint looks cheap , the plastic look cheap , some models are not realistic (those fluorescent dinosaurs???? ) some figures even looks like toys you would’ve got out of a 2$ farm animal tube from chinese store , its not worth anymore

Commande effectuée il y a un mois pour noel... apres plusieurs dizaines de messages echanges avec le service client, nous ne savons toujours pas où est notre colis...
Ma fille n aura pas son cadeau au pied du sapin et je vais devoir me battre pour avoir un remboursement !
Nul complet.

Auch nach Wochen noch immer keine Antwort vom Kundenservice wegen einfachen Anfrage erhalten!

Wir haben nach einem Ersatzteil gefragt, wir bekamen innerhalb kurzer Zeit eine zufrieden stellende Antwort.
Super, wir würden jederzeit wieder bei euch bestellen.

Hors de prix pour la qualité que c'est. Ma fille adore ces jouets concernant l'équitation, malheureusement les prix ne sont pas justifiés du tout.
Je n'en achèterai plus.

If I could give 0 stars I would.

I asked to have address updated. They refused even when it hasn't shipped yet. I asked for it to be cancelled and a refund. Won't cancel it. Basically once you place an order that's it. They won't touch it. Horrible customer service.

Good Morning Mr David Albert
I am writing this letter with a grateful heart this morning. I would like to acknowledge 2 employees who helped me when the package I ordered for my daughter for Christmas was lost. After numerous calls these two kind people were the ones who came thru for me.

Dina Okeiyi - in customer service
Torell Jones - in the warehouse

They went above and beyond to guarantee my daughter would not be disappointed on Christmas morning with her gifts from Santa.
I feel these two amazing employees who make your company better should be acknowledged. Its because of them my daughters wish list to Santa will be under the tree when she wakes up Christmas morning.
With A Grateful Heart
Nicole Jordan

Service livraison catastrophique de l’entrepôt jusqu’au domicile. Je ne voulais pas un remboursement je voulais la réexpédition car les produits ne sont plus disponibles. À moins que les réductions dont j’aurais pu bénéficier les dérangent ….

The quality of the toys is generally very good but we had a problem with a toy and have contacted customer service. I supplied picture and receipt in September and still have not received a satisfactory response. Customer Service is shockingly bad.

Ich bin extrem enttäuscht von Schleich. Anfang des Jahres habe ich den Dino-Tempel gekauft. Beim Aufbau Anfang April musste ich feststellen, dass zwei Teile defekt waren. Ich habe das sofort über die Website gemeldet und Ersatzteile angefordert – doch bis heute, Anfang Dezember, ist absolut nichts bei mir angekommen.
Durch die fehlenden bzw. defekten Teile ist der Tempel zudem nicht vollständig bespielbar, was besonders ärgerlich ist.

Der Kundenservice war in den letzten Monaten einfach miserabel. Bei jeder Nachfrage wurde ich nur vertröstet. Es hieß immer wieder, man habe „technische Herausforderungen“ und arbeite daran, doch es passierte rein gar nichts. Von alleine meldet sich niemand, ich musste jedes Mal selbst nachfragen – und bekam immer dieselbe nichtssagende Antwort.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das wirklich enttäuschend. Es muss endlich eine Lösung gefunden werden – so kann es nicht weitergehen. Ich werde mir gut überlegen, ob ich künftig noch einmal etwas von Schleich kaufe.

Im Dezember habe ich zwei Dinos erhalten und eine EMail das mein Vorgang erledigt sei. Ernsthaft ???? Mit der Zusendung von zwei Dinos ist der Tempel doch nicht plötzlich bespielbar. Absolut unverschämt!!! Definitiv ein Fall für die Verbraucherzentrale.