Schleich Arvostelua 

Meine Tochter hat zu Weihnachten den Lakeside Truck bekommen, der in der Anschaffung nicht gerade zu den günstigen Spielsachen gehört. Leider war das eine Rücklicht doppelt und das andere hat gefehlt. Daraufhin habe ich Schleich angeschrieben (mit Bildern und genauer Beschreibung). 3 Monate später habe ich ein Ersatzteilpaket erhalten. Leider nicht mit dem, das gefehlt hat. Nach nochmaligen Anschreiben habe ich wiederum 3 Monate später, im Juni eine Antwort erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde. Das Ersatzteil fehlt immer noch. Sehr große Enttäuschung. Bei mir und meiner Tochter.

Al vanaf december bezig om een onderdeel te bestellen die niet meegeleverd was. Ik krijg geen antwoord en geen reactie. Als ik wel een reactie krijg ik het steeds hetzelfde. Tot nu kan mijn dochter niet met haar cadeau spelen. Hele slechte service en producten. Dit is al de derde keer dat er iets ontbreekt bij een bestelling bij dit bedrijf.

Sämtliche Drachen gehen nach kurzem spielen kaputt...

Zu Ostern gab es dann dennoch einen Drachen von den Großeltern.
Der ging nach 3 Tagen ebenfalls kaputt.

Also habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Erst kam auf meine Anfrage eine Reaktion und sie wollten weiter Infos auf meine Nachfrage wo ich denn die genaue Artikelnummer finde (ich hatte wohl die falsche angegeben) kam keine Antwort mehr.. der Fall wurde kurz darauf geschlossen mit der Begründung das man mir nicht weiterhelfen könne.

Die Figuren sind sehr teuer und für 3 mal spielen ist mir das Geld dann doch zu schade.

Im November 2025 hatte unsere Tochter 6. Geburtstag. Es gab die Hochzeitskutsche.
Jedoch fehlte bei diesem original verpackten Geschenk ein wichtiges Teil > ***die Vorderachse der Kutsche***.
Bislang hat Schleich es nicht hinbekommen uns einen Ersatz oder Entschädigung zuzusenden.
Bald ist ein Jahr um und das Kind hat kein Interesse mehr an dieser Kutsche.
Wir können einfach nicht nachvollziehen wie eine Bearbeitung so lange dauern kann.
Der Service meldet sich zwar regelmäßig zurück. Aber ohne richtige Lösung die letzten ca. 7Monate....

Jetzt gibt es als Entschädigung zwei überraschungs-Tiere.
Das beträgt aber nicht den neuwert von der Kutsche >
die nie gespielt werden konnte.
Hätte man uns einfach 45€ zurück überwiesen, wären wir zufrieden.

I recently contacted the Customer Service team and was delighted by how helpful they were! We are big fans of Schleich products as the quality and design is so good.

Ein Einhorn von meiner Tochter ist kaputt gegangen und trotz mehrmaliger Nachfrage wie man sich einigen kann kam keine Antwort, außer das sie mit ihrer Qualität werben und jedes einzelne geprüft wird steht man dann dann ohne jede Antwort da. Sehr traurig... Qualität und Kundenzufriedenheit waren wohl einmal, jetzt ist es nur noch überteuerte China Ware!

Ik kocht vorig jaar de adventskalender met de slee 99179. Ik twijfelde nog of ik hem bij Amazon.nl of Schleich.com zou bestellen. Toch het laatste gedaan, want ik dacht dat dat in ieder geval goed zou gaan.
Niet dus. De twee deurtjes en twee bogen waren niet links en rechts, maar allebei twee keer links.
Ik kreeg te horen dat ze het zeker naar tevredenheid op zouden lossen en dat ik dus een rechter boogje en een rechter deurtje zou krijgen.
Maanden gewacht (inmiddels meer dan een half jaar) en nu is gezegd dat ze me niet kunnen helpen.
Had ik nu maar die set bij Amazon.nl besteld, want daar is de service beter. Nu kan ik de set van € 70,- dus net zo goed weggooien, omdat hij incompleet is.

Je ne recommande pas !
Figurine arrivée cassée, cela fait 3 mois que j'envoie des mails, seulement des réponses pour me dire que ma demande est prise en compte et qu’on me tiendra au courant, on m’a proposé un nouvelle envoi je n’ai jamais rien reçu et on m’a proposé une réduction de 20% sur un prochain achat pour compenser mais je n'en veux pas je veux me faire rembourser !
Et au vue des avis je ne semble pas etre la seule

Unsere Tochter bekam zu Ostern einen Schleich Reitersprung .es fehlten 2 Teile .auf Anfrage wurde uns mit geteilt das es aufgrund mehrerer Anfragen zu verzögerung kommt .bis heute haben wir weder eine Antwort noch die fehlenden Teile

ik zit nu al maanden te wachten op het kapotte onderdeel 42389. Snap dat ze het druk hebben maar dit is toch niet normaal?
Waarom kan ik de Schleich onderdelen niet gewoon los bestellen voor niet te hoge prijzen en verzendkosten?
Dan hebben ze bij schleich ook minder omkijken ernaar en hoeven ze enkel bestellingen af te handelen.
Schleich is helemaal niet goedkoop, ben zelf ondernemer en met de prijzen die ze hanteren voor die plastic troep moet het vanzelfsprekend zijn dat daar ook een stukje service in zit maar dat is kwa afhandelingen niet te zien.

Ik had graag het onderdeel ontvangen want als dit nog lang duurt is mijn dochter te oud om nog met schleich te spelen!

Echter vandaag reactie gehad dat ze en de garantie aanvraag niet uit gaan voeren omdat die verlopen is en daarna gevraagd of dat ik geen garantie wil maar enkel het onderdeel kopen en je raadt het al.... Ze hebben geen losse onderdelen beschikbaar. Werkelijk, wat een schleicht merk! Weg ermee. Dure troep is het.

--- Update ---
Nach meiner Bewertung kam innerhalb von 12 Stunden eine liebe Antwort mit einem tollen Angebot zur Wiedergutmachung per Mail und auch auf meine Bewertung wurde reagiert. Ich kann bei den ganzen Bewertungen nur ahnen, wie viele Mails an den Kundenservice gehen und dass es sicherlich schwer ist, zeitnah zu reagieren. Aber natürlich wäre es schöner, wenn eine Reaktion kommen würde, ohne vorherige schlechte Bewertung.
Ich korrigiere meine Bewertung von 2 auf 4 Sterne.
---------------------------------------------
Unsere Kinder lieben die Produkte von der Firma Schleich. Je nach Kinderzimmer eröffnen sich Bauernhofwelten, Pferdehöfe oder Einhornwälder, die nach Belieben einzeln oder gemeinsam bespielt werden. Demnach ist Schleich auch am meisten von allen Spielzeugfirmen bei uns vertreten.

Nun hatte ich jedoch ein vergleichbar kleines Problem, dass meine Kinder aber sehr traurig gestimmt hat: Wir haben erstmals vier Überraschungslamas für den Adventskalender gekauft. Alle wurden direkt bei Schleich bestellt und dabei bekamen wir dreimal dieselbe Farbe (weiß). Dies erschien mir recht unwahrscheinlich bei 12 verschiedenen Farben und die Kinder waren dementsprechend total enttäuscht, daher sprach ich die Firma direkt am 23.12.2025 an und wurde mit 6 bis 8 Wochen Wartezeit vertröstet. (Was bei einem Problem für Kinder doch recht lang ist.)

Ein paar Wochen später wurde ich nochmals vertröstet. Seitdem habe ich keinerlei Information mehr erhalten und warte schon fast 6 Monate. Eine kurze Zwischenmail habe ich im April gestellt - auch hier kam keine Rückmeldung.

Wären unsere Kinder nicht so Fan und hätten so ein tolles Spielerlebnis, würde ich privat die Firma Schleich meiden. Kundenservice funktioniert so nicht bei einem seriösen Unternehmen und ich frage mich, wie es bei einem wirklichen Problem abläuft.

Why is it so hard to leave a review on your company? I should be able to leave a Google review. I have my granddaughter in town and order 3 horses/unicorns. I ordered in plenty of time and you delayed sending my package. Now UPS is delaying another 72 hours. She will be gone by the time I get the product! Now I have to send them to her which will cost me another $25. I will not order from your company ever again. Im going back to breyer horses. Thought i would try you but it didnt work out.

Ich habe meinem Neffen zu Weihnachten auf seinen Wunsch hin einen Battle Cave Shadow Tiger geschenkt.
Beim zusammenbauen haben wir festgestellt, dass bei einem Seitenteil vom Käfig überstehendes Plastik nicht entfernt worden ist und die Wand nicht somit passt und zudsmmengesteckt werden kann.
Ich habe kurz nach Weihnachten online über das Ersatzteilformular das Teil unter Angabe sämtlicher Nummern und Fotos angefordert. Es folgte am 03.01.2026 eine E-Mail, in der ich aufgrund des hohen Aufkommens um 6 - 8 Wochen Geduld gebeten worden bin. Wir sprechen hier von WOCHEN, nicht von MONATEN, die mittlerweile schon vergangen sind.
Ich wurde am 02.02.2026 erneut informiert, dass ein hohes Aufkommen an Anfragen ist und ich weiterhin Geduld haben soll. Am 13.03. kam eine E-Mail in der ich ERNEUT die Artikelnummer nennen und die Rechnung zukommen lassen sollte. Gesagt, getan am 23.03.2026!!
Es wurde zusätzlich mitgeteilt, dass wenn das Problem innerhalb von 2 Jahren aufgetreten ist, selbstverständlich ein kostenloser Ersatz zugesandt wird. Das ist wirklich nett, aber 1. das Teil wurde noch nicht 1x bespielt weil es sich nicht mal zusammenbauen lässt und 2. Standardmail - ich habe beim Kontaktformular schon angegeben, das ich das Teil erst kurz vor Weihnachten gekauft habe!!
Seit 23.03.2026 habe ich von dieser Firma nichts mehr gehört!! Am 10.05.2026 habe ich mich mal getraut, höflich nachzufragen, wie denn nun der Stand sei. Was soll ich sagen - bis heute keine Reaktion und auch kein Versand des Ersatzteils!
Das Geschenk kann nun seit knapp 6 Monaten nicht genutzt werden. Wie erklärt man sowas einem Kind??

Man hat das Gefühl, das Unternehmen spielt auf Zeit, in der Hoffnung keine Ersatzteile versenden zu müssen. Dies zeigen mir die Bewertungen der anderen Kunden und die unpersönlichen Standardmails!

Aufgrund des Umgangs mit Kunden, wenn einmal etwas schiefgeht, werde ich nichts mehr von Schleich kaufen. So einen derart schlechten Kundenservice habe ich nirgends bisher erlebt.

Ich habe meinem Sohn im DEZEMBER 2025 das Schleich 42667 Schatten Düsenjet Fahrzeug mit Mini Creature Set geschenkt. Dieses war nach kurzer Benutzung direkt kaputt und ich habe mich an den Kundenservice gewendet. Im März 2026 wurde mir die Zusendung von einem Ersatzteil zugesagt…. Wir haben Juni. Seither habe ich bereits mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Ich bin maßlos enttäuscht und hätte so etwas nicht von einer Firma wie Schleich erwartet..

Mooi speelgoed, slechte kwaliteit.
Vooral de service is waardeloos. Ik ben al meer dan een jaar bezig met vervanging van artikelen die binnen de garantietermijn kapot gingen. Na een paar maanden al, dus niet vlak voor het aflopen van de garantietermijn.
Ik kreeg ik december een mail dat ze me niet vergeten zijn en snel zouden reageren. Het is nu juni en we hebben nog steeds geen oplossingen.
Mijn kinderen mogen geen Schleich meer kopen. Het is het geld niet waard.

Ik heb mijn bestelnummer ingevuld, maar het gaat inmiddels om meerdere aankopen. Om niet helemaal negatief te zijn; twee (vsn de acht) keer kregen we wel een vervangend product.

Ich hatte Probleme mit einer Figur und habe mich an den Kundenservice gewendet. Die Bearbeitung hat zwar etwas länger gedauert, was aber überhaupt nicht schlimm war, da ich durchgehend auf dem laufenden gehalten wurde.Die Nachrichten waren jederzeit super freundlich und hilfsbereit. Als Entschädigung kam heute sogar noch eine tolle Überraschung bei uns an! Das ist wirklich sehr kulant vom Unternehmen und ich nehme das absolut nicht als selbstverständlich hin. Mein Sohn und ich haben uns riesig gefreut. Die Produkte von Schleich sind einfach toll und wir kaufen auch weiterhin Schleich- Produkte, ob aus anderen Welten oder vor allem Eldrador.
Vielen Dank an das nette Team- Sie machen einen tollen Job! Top Kundenservice! Dankeschön

Wir haben für unsere 11 jährige Tochter die mit großer Vorfreude erwartete künstlerische Sammleredition Legacy of Horses bestehend aus drei Pferden für knapp Euro 150 bei Schleich bestellt und gekauft. Das Paket wurde dann auch recht zügig nach der Bestellung geliefert. Beim Auspacken des übergroßen Versandkartons stellte unsere Tochter dann enttäuscht fest, dass der Sammlerkarton des Pferdes Thunder beim Transport beschädigt worden sein musste, denn in der Sichtfolie befindet sich ein deutlich sichtbarer Riss. Eine Aufstellung in den dekorativen Umkartons zur künstlerischen Sammlerkollektion ist damit nicht möglich. Bestellung und Lieferung erfolgten Mitte April 2026. Die Beanstandung der mangelhaften, weil beschädigten Lieferung wurde von uns unmittelbar Schleich angezeigt. Diese Anzeige mussten wir wiederholt an verschiedene Schleich Abteilungen vornehmen, statt das unsere erste Mail mit Fotos des Mangels unverzüglich weitergeleitet worden wären. Seitdem wurden wir wiederholt um ca 5 Tage Rückmeldungsdauer vertröstet bzw. haben auf unsere mehrfachen Aufforderungen zur Abhilfe keine adäquate Rückmeldung erhalten. Folge hiervon ist, dass unsere Tochter als Reaktion auf die Nichtabhilfe seitens Schleich zu Ihrem Anliegen, sie war ein großer Schleich Fan und Sammlerin, keine weiteren Schleich Produkte mehr möchte, sofern Ihr Anliegen nicht behoben wird. In mehr als dreißig Jahren Geschäftserfahrungen als Erwachsene ist uns ein derart unvermögendes Geschäftsgebaren eines Unternehmens im Bereich Kinderspielwaren noch nicht untergekommen. Den überwiegend negativen Trustpilot Bewertungen ist zu entnehmen, dass unser Fall kein negativer Einzelfall-Ausreißer ist, sondern dieses Geschäftsgebaren bei Schleich wohl der Regelfall zu sein scheint. Daher raten wir aktuell aufgrund unserer negativen Erfahrungen mit Schleich von Bestellungen mit Versand bei diesem Unternehmen ab, da nicht gewährleistet ist, dass Beanstandungen wegen Mängeln adäquat abgeholfen wird. Anderthalb Monate Bearbeitungszeit sind in der heutigen digitalen Welt inakzeptabel. schleich® Consumer Service #525167. Ich habe heute versucht einen Mitarbeiter des Schleich Consumer Service zu erreichen. Wenn man die im Internet angegebene Nummer mit der Auswahl 1 wählt landet man laut Aussagen des Gesprächspartners in einem Offshore Callcenter, der uns nicht weiterhelfen konnte. Stattdessen mussten wir dieselbe Nummer noch einmal anrufen mit der Auswahl 2 um zum Consumer Service zu gelangen. Dieser konnte aber auch keine Lösung zur Abhilfe finden und deshalb muß die Angelegenheit, die nunmehr seit anderthalb Monaten auf Abhilfe wartet intern erst einmal eskaliert werden. Schleich, wir leben im Jahre 2026, Euer Service ist in Schulnoten ausgedrückt nicht einmal mehr mangelhaft, sondern ungenügend. Offenbar ist die wirtschaftliche Situation derart prekär, dass es hier kaum Mitarbeiter gibt, die in adäquater Zeit eine adäquate Lösung für Kundenbeanstandungen finden. Wir haben mittlerweile dreimal eine Mail vom Consumer Service erhalten, wir mögen bitte Bilder, Adresse und weitere Informationen übermitteln, obwohl Schleich nach unserer Antwort auf die erste dieser Mails den Erhalt der Bilder usw. bestätigt hat per Mail.

J'ai acheté un set de la gamme ELDRADOR à plus de 100 € pour Noel !
Quelques pièces sont défectueuses.
Après un échange d'emails (avec des mois de réponse de la part de Schleich - parfois en allemand, parfois en anglais), aujourd'hui, 5 mois après ma demande initiale, je viens de recevoir un mail de leur part me disant qu'ils ne pouvaient pas me changer les pièces et me proposent des compensations ridicules...
Problème de qualité sur un jouet à plus de 100 € et service client incompétent, je crois que je vais revenir aux Lego !!!!

I ordered the Vet Pick Up Truck for my son for Christmas. When we built it we realised one of the parts was incorrect. I have emailed and messaged on instagram on multiple occasions since Christmas and my messages are either being ignored or the response is that they are waiting for the part to arrive (even though the item is still in stock on their website). After being very patient I have since asked for a refund because the issue isn’t being resolved and my son still can’t play with his Christmas present. Sadly, I still haven’t received my refund or the missing part so I’ve had to go to trading standards. I would definitely not recommend buying from this company and I certainly will not be buying anything else in the future.

Reply to Schleich’s response -

Do not listen to a word they say! I have still not received a replacement or a refund. They say the same thing over and over again but do not resolve the issue. Due to this I have now taken this further!

You have gotten a lot worse recently. If your figures are going to be made from this material, not many people will buy them anymore.
Bring back the style and magic that the figures haven't had for a long time!😭😭