Roomlala Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Roomlala

16.3.2026

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous débutiez sur la plateforme. La restriction sur l'échange de coordonnées dans la messagerie est une mesure de protection mise en place pour l'ensemble de notre communauté : elle permet de prévenir les arnaques et escroqueries, malheureusement très fréquentes dans le secteur de la location entre particuliers. Avant l'envoi de votre message, le système vous a d'ailleurs demandé une confirmation pour vous avertir que celui-ci contenait des coordonnées personnelles. Nous comprenons que la comparaison avec d'autres plateformes puisse sembler légitime, mais chaque site adopte les dispositifs de sécurité qu'il juge les plus efficaces pour protéger ses utilisateurs. Nous vous invitons à contacter notre service client directement depuis votre espace personnel, rubrique « Compte » puis « Service client » : notre équipe traite les demandes en moins de 12 heures et pourra étudier votre situation avec attention. Nous espérons pouvoir vous accompagner pour que cette première expérience sur Roomlala se déroule au mieux.
L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

4.3.2026

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses, tant pour le délai de traitement que pour notre silence face à vos messages.

Concernant le versement de votre loyer : notre procédure prévoit que les virements vers les propriétaires soient initiés le 1er de chaque mois. Votre locataire a bien effectué son paiement le 27 février. Cependant, le 1er tombant un dimanche, les banques étant fermées, l'ordre de virement n'a pu être traité et envoyé que le jour ouvré suivant, soit le lundi. À cela s'ajoute que certaines banques bloquent les opération le lundi. Bref, vous avez forcément reçu le virement dans la journée du 2 mars.

Cependant, ces délais bancaires n'excusent en rien notre absence de réponse à vos sollicitations. Nous traitons tous les emails en moins de 24h, ce qui a bien été le cas dans votre cas.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition.

L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

4.3.2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous prenons vos remarques très au sérieux, mais nous tenons à clarifier certains points.

Concernant les frais de service : nous mettons un point d'honneur à faire preuve d'une totale transparence. L'ensemble des frais est clairement détaillé et affiché avant la validation définitive de toute réservation, que ce soit pour le locataire ou le propriétaire. Ces frais sont essentiels pour faire fonctionner la plateforme, sécuriser vos transactions financières et inclure les assurances nécessaires à vos locations.

Concernant la difficulté à nous joindre : nous ne comprenons pas vraiment votre remarque. Vous pouvez nous contacter très simplement depuis votre espace personnel. Nous répondons à toutes les demandes en moins de 24h.

Cordialement,

L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

4.3.2026

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Cependant, sans plus de précisions sur votre situation, il nous est difficile de comprendre à quels engagements non tenus vous faites référence.

Concernant la difficulté à nous joindre : nous ne comprenons pas vraiment votre remarque. Vous pouvez nous contacter très simplement et à tout moment depuis votre espace personnel. Par ailleurs, nous répondons à toutes les demandes en moins de 24h. Étant donné que votre avis est anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas identifier votre dossier. Nous vous invitons donc à vous connecter à votre compte Roomlala et à nous envoyer un message avec plus de détails via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi faire le point sur votre situation.

Cordialement,

L'équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

15.2.2026

Bonjour,

Nous faisons suite à votre avis. N’ayant pas votre identité via votre pseudonyme Trustpilot, nous n’avons pas pu consulter votre dossier pour analyser précisément les raisons de ces refus.

Toutefois, nous constatons souvent que les difficultés de réservation sont liées à la complétion du profil. Le concept de la chambre chez l'habitant repose sur une confiance mutuelle. Pour un hébergeur, accueillir un inconnu chez soi est un acte qui nécessite des garanties :

Vérification d’identité : Un compte dont la pièce d’identité a été validée par nos services rassure immédiatement les propriétaires.

Transparence : Un profil sans photo, sans description détaillée ou sans badges de confiance est très souvent ignoré ou refusé par les hébergeurs pour des raisons de sécurité.

Communication : Un premier message de présentation personnalisé augmente considérablement vos chances de succès.

Si votre profil n'était pas totalement renseigné, il est malheureusement normal que les propriétaires aient privilégié d'autres demandes.

Nous sommes néanmoins satisfaits de lire que notre système de remboursement automatique sous 7 jours a fonctionné comme prévu, garantissant la sécurité de vos fonds.

Si vous souhaitez nous communiquer vos coordonnées en privé, nous serions ravis de regarder de plus près votre profil pour vous conseiller et vous aider à optimiser vos prochaines recherches.

L’équipe Roomlala

Vastaus yritykseltä Roomlala

15.2.2026

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message, bien que celui-ci reste très évasif sur la nature exacte de votre mécontentement.

Comme nous ne disposons pas de votre identité via votre pseudonyme Trustpilot, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. Pourriez-vous nous apporter plus de précisions sur les "pratiques" auxquelles vous faites allusion ?

Nous tenons cependant à rappeler quelques points essentiels pour la sécurité de notre communauté :

Sécurité des transactions : Pour protéger nos utilisateurs (voyageurs comme hébergeurs), il est strictement interdit d'échanger des coordonnées personnelles (téléphone, email) avant la confirmation de réservation sur la plateforme.

Lutte contre la fraude : Toute tentative de contournement du système de paiement sécurisé entraîne automatiquement des mesures de modération. Ces règles sont en place pour éviter les arnaques et garantir que chaque transaction est couverte par nos garanties.

Transparence : Roomlala est un tiers de confiance. Si un utilisateur tente de sortir de ce cadre sécurisé, nous intervenons systématiquement pour protéger l'ensemble des membres.

Si votre compte a été limité suite à une tentative de partage de coordonnées en dehors de la messagerie sécurisée, sachez qu'il s'agit d'une procédure standard de protection et non d'une "mauvaise pratique".

Nous restons à votre disposition pour clarifier cette situation si vous acceptez de nous contacter avec vos informations de compte.

L’équipe Roomlala