OTTO'S AGArvostelua 

Herr Grätz (Ottos Langenthal) hat mich super bedient und beraten. Er hat aktiv nach einer guten Lösung für mein Problem gesucht und auch gefunden. Ich danke ihm herzlich. Mathilde H.

Kundenservice sieht anders aus! Nur 5 Flaschen von bestelltem Wein (6 Flaschen!) erhalten. Beim Transport durch den Transporteur kaputt gegangene Weinflasche konnte nicht ersetzt werden obwohl Fehler vom Transporteur gemeldet wurde. Zwar schnelle Beantwortung der Mails und Rückerstattung der Weinflasche - aber trotzdem nicht zufriedenstellend!

Schnelle Lieferung, war bis jetzt immer Top! Kann die vielen negativen Kommentare nicht verstehen.

Schlechterer Service geht leider nicht mehr.
Im Onlineshop am 8. Mai 2026 in der Aktion Wein bestellt. Sammelbestellung für die Familie.
Alles lief normal, wie schon mehrmals vorher. Wein bezahlt und Kaufbestätigung erhalten.
Danach hörten wir zwei Wochen nichts mehr. Auf Nachfrage hiess es durch das Support-Team Frau …… ……., dass es abgeklärt wird.
2 Tage später wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung nicht ausgelöst werden kann, da es ein Problem mit der Menge gibt.
Danach wurde das Geld retour überwiesen und mir nach mehrmaligen Telefonaten mitgeteilt, dass ich den Wein zum normalen Preis im Shop bestellen könnte.
Daraufhin habe ich wieder angerufen und gefragt, wie das mit dem Aktionspreis nun sei?
Erneut eine Absage erhalten und ich sollte doch in der nächsten Aktion den Wein bestellen.
So werden Bestellungen bei Otto‘s bearbeitet.
Obschon der Wein bis heute zum regulären Preis verfügbar ist, und ich gemeldet habe, dass Sie die Bestellung mit der Aktion auch später auslösen könnten.

Vielen lieben Dank für den Service von Otto‘s.
Rio Getränke hat den Wein auch im Sortiment.

Antwort vom Otto-Team vom 26.05.2026:
„Wir mussten leider feststellen, dass nicht mehr alle von dir bestellten Artikel verfügbar sind.

Die betroffenen Artikel aus deiner Bestellung müssen wir stornieren.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Allfällige Gutschriften werden automatisch auf das von dir verwendete Zahlungsmittel ausgelöst.

Bestellung: 1201140131

Mail vom 15.06.2026

…… …… (OTTO'S)
15. Juni 2026, 17:08 MESZ

Guten Tag Herr und Frau ……

Wir bedauern die Umtriebe, die sich mit ihrer Bestellung ergeben haben.

Das Einzige, was wir ihnen bestätigen können, ist die Aussage, die wir bereits per Mail gemacht haben über die kommende Aktion ihres gewünschten Artikels in der KW 30. Normalerweise geben wir keine Informationen über geplante Aktionen an Kunden weiter.

Da sie aber durch eine Fehleinstellung unserer Webseite mehr bestellen konnten, als überhaupt Lager war, und eine termingerechte Lieferung nicht erfolgen konnte, möchten wir ihnen so mit dieser Information entgegenkommen.

Bei einer sofortigen Bestellung ihrerseits, beim Start der Aktion, sollte somit eine rasche Lieferung gewährleistet sein.
Besten Dank für ihre Kenntnisnahme
Herzliche Grüsse

ottos.ch Support-Team

…… …….“

Habe Online eine Liege bestellt. Es hiess "ab Filiale lieferbar". Für mich heisst das, das Produkt kann in der Filiale bereitgestellt und abgeholt werden. Es dauerte 8 Arbeitstage bis zur Abholung. Zudem riecht die Liege nach otto´s (Gesmack zwischen Waschpulver und Hundefutter) Hoffe, verriecht die nächsten Tage! Personal war freundlich.

Absolut schlechtes Unternehmen

Ich habe ein Möbelstück in eine Filiale bestellt. Vor 5 Tagen. Die Ware ist in der Filiale auch verfügbar. Trotzdem keine Bestätigung, dass ich die Ware abholen kann. Hotline ist total unfähig und vertröstet einen nur. Bezahlt ist natürlich schon alles.
Ich würde jedem abraten dort zu bestellen.

OTTO’S hat mich als Kundin endgültig verloren. Das BoxSpring Bett Coma roch stark chemisch und war gesundheitlich belastend. OTTO’S liess sich zwei Monate Zeit, dieses mangelhafte Produkt endlich abzuholen, trotz klarer Hinweise auf massive Qualitäts- und Geruchsprobleme, die längst auch von anderen Kundinnen und Kunden gemeldet wurden. Die von OTTO’S beauftragte Firma Jubex, welche die Auslieferungen und Abholungen koordiniert, trat dabei zusätzlich unfreundlich, arrogant und wenig kompetent auf. Kundenfreundlichkeit scheint weder bei OTTO’S noch bei Jubex eine relevante Grösse zu sein.
Der Kundendienst spielte meine Beschwerden herunter, ignorierte belegte Fakten und übernahm keinerlei Verantwortung. Statt einer angemessenen Rückerstattung bot man mir lediglich Gutscheine an – eine völlig unpassende „Lösung“ für ein Produkt, das nachweislich nicht nutzbar war. Ich habe dieses Angebot einzig aus gesundheitlichen Gründen akzeptieren müssen. Dass OTTO’S das Bett Coma trotz zahlreicher Reklamationen weiterhin verkauft, zeigt deutlich, wie wenig Verantwortung dieses Unternehmen trägt.
Von zwei Möbelstücken, die ich gekauft habe, war eines, das Bett Coma, gesundheitsgefährdend, und das andere, der Tisch Eiche massiv, so schlecht verarbeitet, dass der hohe Preis in keiner Weise gerechtfertigt ist.
Der gesamte Umgang mit meiner Reklamation war unprofessionell und respektlos. Statt Lösungen gab es Ausreden, Verzögerungen und Schuldzuweisungen. Kundenschutz spielte keine Rolle.
Nach dieser Erfahrung ist für mich klar: Ich werde bei OTTO’S nicht mehr einkaufen und in meinem Umfeld aktiv davor warnen. Wer Wert auf Qualität, Sicherheit und einen respektvollen Umgang legt, sollte OTTO’S meiden.

Wir hatten schon mehrmals Online bestellt. Es kann doch nicht sein das eine Online Bestellung zB. Amazon aus Deutschland innerhalb von bei uns max 5 Tage dauert und bei Otto 7 Tage und dann fehlte meistens immer was. So muss mal halt weiterhin Einkaufen gehen. ( Für was gibst den Online ?)
Auf jeden Fall habe ich das letzte mal bestellt.

Ich habe einen Schrank inkl. Lieferung und Montage bestellt.
Nicht gerade billig.
Die Montage war ohne Sorgfalt. Etliche Sch4auben blieben übrig.
Der Schrank ist nicht ordentlich montiert und weist etliche kaputte Stellen auf. Er sieht aus, als ob er bereits einige Male gezügelt ist.
Einer der Monteure wollte nur so schnell wie möglich fertig werden und wurde pampig, weil er auf meinem Balkon eine rauchen wollte.
Ich reklamierte. Statt Lösungsvorschläge seitens Ottos zu erhalten, muss ich noch meine Zeit opfern, für meine bezahlte Leistung zu kämpfen.
Da bleibt wieder nur der Weg mit der Rechtschutzversicherung.
Traurig, weil ich schon einige Male zufrieden mit Ottos war.

Guten tag damen und herren.Ich habe den Kundendienst zum zweiten Mal kontaktiert; es gibt schon wieder ein Problem, und sie wollen, dass ich ein Dokument über 300 CHF unterschreibe. Sie sagen: „Unterschreiben Sie es, dann schicken wir es Ihnen zu.“ Ich habe noch 23 Monate Garantie. Servicetechniker schreiben Berichte selbst.( die ihre letzte E-Mail. 300 chf servis kostet)

Magasin de Delémont est à éviter, grand manque de professionnalisme. En date du 19 février 2026, j'ai commandé un parfum auprès d'un employé. M'a indiqué qu'il devrait arriver d'ici quelques jours. Le temps passe, aucune nouvelle, je contact cette enseigne à plusieurs reprises afin d'obtenir des informations concernant cette commande, toujours d'autres arguments. Au bout d'un mois de patience j'ai finalement contacté par mail le siège principal pour au bout de quelques jours me dire que ce n'était pas livrable, uniquement commande en ligne. Après toute cette attente et avoir à traiter avec des incapables, la marchandise n'est plus en stock... je ne peux que les remercier de leur incompétence ...je tiens à ajouter après la réponse, que ce n'est pas au client de savoir qu'on ne peut pas commander en magasin, le personnel devrait en être informé, c'est vraiment n'importe quoi...

Ich habe ein Fahrrad gekauft. Alle Speichen waren so locker, dass sich das Rad nach 3,4mal fahren verzogen hatte. Der Kundendienst meint, „das muss so sein“ und will die Reparatur nicht bezahlen. Stattdessen soll ich das Fahrrad einschicken. Um es dann nach weiss wiefiel Wochen zurückzuerhalten. Den zweiten Stern gibt es für das Fahrrad, das sonst okay war..

Meine Ware wurde beschädigt bei der Lieferung. Ohne das ich aktiv werden musste bekam ich eine Mail sowie eine Gutschrift für die beschädigten Artikel. Aus meiner Sicht super freundlich, speditiv und was mir persönlich am wichtigsten ist - proaktiv.

Online werden Artikel als "an Lager" beworben. Nach 2 Wochen noch immer keine Lieferung. Seit meiner E-Mail-Anfrage sind 3 Tage vergangen, bisher unbeantwortet. Guter Service sieht anders aus! Genau so verliert man Kunden... Muss wohl so sein, aber überleben werden nur Unternehmen, die wissen, was den Kunden wichtig ist!

Total unfreundliches , unmotiviertes Personal an der Kasse. Keine Begrüssung , einr Frage von mir agressiv beantwortet,

Absolute Katastrophe, zerbrechliche Ware (Kühlschrank Organizer) wird mit Putzmittelflaschen (2 Liter Gebinde) und Weichspülerflaschen (mehrer Gebinde à 2x 500ml) in einer kaum gesicherten Kartonschachtel verschickt. Alles ist zerschlagen und zerquetscht. Dann verlangt Ottos, dass man das Porto der Retouren auch noch selber übernimmt. Will man sich beschweren funktioniert das Online-Tool nicht, ruft man an, heisst es, dass man eine Fall Nummer braucht, die man erhält, wenn die Beschwerde eingegangen ist. Verschickt man nach dem 3. Versuch der Konatktaufnahme alles per Swisstransfer, kommt eine Rückmeldung, dass man aus Datenschutzgründen nicht auf Swisstransfer zugreifen kann.
Unprofessionell und unbrauchbar, ich habe zeitgleich bei der Firma Gonser die gleiche Menge Kühlschrank Organizer bestellt, die sind tip top verpackt und in einwandfreiem Zustand bei mir eingetroffen.

Möbelkauf: freundliche Leute im Laden aber der Anlieferungsprozess mit deren Schweizer Möbelpartner ist ne Katastrophe. Auftragsbestätigungen gehen vergessen. Auch scheint es kein richtiges Tracking zu geben. Man wartet und wartet ohne grau zu wissen wie lange.

Beaucoup de choix, livraison rapide 🙂 Je recommande

Ich habe Ski für 850 CHF gekauft. Während der Garantiezeit wurde ein offensichtlicher Materialfehler festgestellt. Laut Ottos ist die Garantie in diesem Fall jedoch nicht anwendbar. Ich werde nie wieder etwas kaufen.

Absolut miserabel werden nie wieder dort bestellen.
Das gleiche gilt für das Transportunternehmen Planzer wie mit der Ware umgegangen wird schlimm…