Orange Business Arvostelua 

Notre association avait la fibre et 4 mobiles chez Orange Business depuis plus de 10 ans.
Depuis janvier 2025, c'est une catastrophe. Nous avons acheté un nouveau forfait avec portabilité, ils n'ont jamais mis en place la portabilité et ont créé une 5e ligne.
Pendant des mois, nous avons donc payé 5 abonnements pour 4 mobiles.

L'installateur fibre, alors que je lui avais montré l'emplacement, a pris la référence d'un boîtier vide!
Nous sommes restés des semaines entières sans internet. Au 2ème rendez-vous, le technicien s'est pointé avec 4h de retard sans même s'excuser et en étant particulièrement désagréable. Evidemment il était parti au bout de 10 minutes sans avoir rien fait. Nous avons résilié la fibre orange immédiatement et pris Free.

Le lundi 8 septembre 2025, ils ont modifié le forfait d'une des lignes de notre flotte mobile à un tarif 3 fois plus cher, sans que nous l'ayons demandé, sans que nous ayons reçu une offre, et sans que nous ayons rien signé. Quand j'ai appelé le service clients, ils ont refusé de me communiquer le contrat et m'ont demandé de faire une réclamation par mail. Le même mail auquel ils ne répondent absolument jamais.

Nous allons donc porter plainte pour vente forcée et frauduleuse, et nous allons bien sûr résilier la flotte de mobiles, quelle que soit l'indemnité de résiliation, la direction de l'association ne veut plus jamais avoir affaire à Orange Business.

C'est devenu une arnaque totale tant au niveau des prix proposés que de la compétence de leurs techniciens ou de l'efficacité et réactivité de leur SAV.

Plus jamais Orange

Trop nul orange pro . C’est des voleur . Des arnaque . On est en type orange pro mais il travail pas professionnel. J’ai déménagé le local dans la même ville depuis le moi avril 2025 . J’ai demandé transfert le box dans nouveau local . Toutes est fait par orange et j’ai rendu le box dans meme moi avril pour eux qui a installé le nouveau box . Sauf tous les mois j’ai des 3 prélèvements et j’ai reçu même 3-4 combiné téléphone fixe,ça sert rien . J’ai téléphoné 100 fois avec le temp attend 30-45 minutes . Chaque foi , eux qui dites c’est erreur, il faut résilié ancienne ligne et j’ai même 3 forfaits téléphones portables de mes employés et eux qui demande attacher avec nouvelle ligne . C’est normal quand on a résilié ancienne ligne pour déménager il faut transférer aussi les numéros téléphone portable vers nouveaux ligne . Il m’a demandé résilié ancienne ligne cause c’est fibre . Nouvelle ligne c’est ADSL. Je ne peux pas gardé la même numéro téléphone de boutique . Et le box a déjà rendu mais les prélèvements et change jamais. J’ai déjà réclamé et eux qui dire assure de me rembourser mais jusqu’à maintenant,j’ai rien reçu et j’ai encore reçu une autre prélèvements 1483€ le 10/09 et bientôt 216€ le 25/09. J’ai téléphone encore et eux qui m’a dire assurer vous c’est dernier faute de sa part mais je n’ai pas des nouvelles de remboursement et j’ai encore le nouveau présent de sa part avec autre montant . C’est pas possible . Service trop nul . Je vous conseille pas continue avec orange pro . Je suis même ses clients mais c’est sure ça fait énervé. Du coup j’attend la réponse de sa part pour les remboursements . Et arrête de prélèvements comme ça . Eux qui m’a dire c’est pas eux qui prélèvements mais c’est sure qui a bien marqué orange pro et toujours là même . Merci de me faire voir et donner moi une réponse correct . Si on a un moi impayé, vous avez coupé toute mes ligne de internet,téléphone fixe et même 3 numéro téléphone portables . Et erreur de votre part , depuis avril ,j’ai même 3 prélèvements sur mon compte jusqu’à maintenant, c’est qui m’aider

Nous sommes une commune depuis toujours chez Orange. Ils nous facturent depuis toujours des lignes fantômes, ajoutent des options payantes sans accord ni notification, oublient de résilier des lignes quand on le demande, et résilient des lignes que nous n'avons pas demandé de résilié. Dans ce dernier cas, la remise en service ne se fait que dans les 40 jours, et en amont il faut passer 3h30 au téléphone en étant promené entre service client, service finance, commercial, et faire ce tour 3 ou 4 fois pour qu'on finisse par vous dire d'envoyer un mail auquel vous n'aurez jamais de retour.
Biensûr, lors de chacun de vos appels, il faudra parler avec un robot, lui donner un tas d'information que l'humain qui décrochera vous redemandera.
Après avoir tapé et dit le même numéro de téléphone 48 fois, au moins je le connais par coeur !
Ceci dit, notre service public devra se passer d'internet pendant quelques semaines ! (mais la facture arrivera quand même j'en suis certain).
Des escrocs, des incompétents, des procédures sans queue ni tête qui les fait se renvoyer la balle entre services.
Bref, fuyez Orange, allez sauver SFR...

Résumé de la situation – Réclamation Orange Pro

Nous sommes clients Orange Business Services depuis 2009 (compte n° 62822497, lignes 04 77 75 88 94 / 98 94).
En juillet 2025, nous avons accepté une nouvelle offre Fibre + Téléphonie IP. Le raccordement prévu début août a échoué à cause d’un blocage de gaine que nous avons débloqué le 22 août.

Malgré l’absence de fibre installée, Orange a supprimé notre ancien contrat, coupé nos prélèvements automatiques, puis suspendu nos lignes et transmis notre dossier au recouvrement sans aucune alerte.

Depuis le 16 août, notre ligne fixe professionnelle est coupée, nous empêchant de recevoir nos commandes clients, avec un préjudice commercial lourd (notamment sur notre activité traiteur/poulets rôtis).

Les rendez-vous d’installation ont été repoussés au 16 septembre (raccordement) et 23 septembre (matériel).
Nous avons passé des heures au téléphone avec vos services, sans solution concrète.

Par où commencer ? Rien ne va dans le service client ORANGE PRO.
L'attente avec la hotline est interminable...
Les conseillers technique sont incompétents, ils ne comprennent pas la moitié de ce qu'on leur dit.
On m'annonce programmer une intervention technicien qui ne viendra qu'après avoir rappeler une nouvelle fois.
Pour solutionner le dysfonctionnement de ma ligne on me propose un renvoi d'appel qui va entrainer un surcoût sur la facture suivante.
Une offre pro indigne.

A fuir , cela coûte cher pour aucun service , incompétent

Depuis le début, mon contrat pro fibre + mobiles est un fiasco. Clou du spectacle, je signale un déménagement à venir début septembre, on me donne un rendez-vous le 2/09, je devrai venir avec ma box actuelle. Suite à mon appel, le Circet me demande d’ouvrir le nouveau local pour vérifier que la fibre est bien installée. Lorsque les techniciens arrivent, ils m’informent installer une box dans le cadre d’un nouveau contrat. Je leur dis que non, c’est seulement un changement d’adresse prévu le 2/09. Sans chercher plus loin, ils font leur boulot et se barrent. Quelle surprise en retournant dans mon local actuel de découvrir que ma ligne a été coupée ! J’appelle Orange qui me balade de service en service, je parle à 4 personnes différentes qui ne sont au courant de rien, qui me demandent de répéter 4 fois la même chose, et qui au final ne peuvent rien faire. Mon commerce devient injoignable en plein mois d’août.
Inadmissible, ne souscrivez jamais chez Orange Pro !!!!!!!!!

Je mets 3 étoiles car le personnel que nous avons au tel est toujours très agréable et rapide mais pour le système j'aurais aimé en mettre aucunes . En REVANCHE C'EST UN GRAND COUP DE GUEULE... J'attends l'échéance principale pour surement résilier tous mes forfaits chez orange et également mon forfait pro mobile.En effet avec un forfait pro ( car petite entreprise) à 44.50HT je ne pouvais pas juste le temps de mes vacances souscrire une option voyage , je trouve ça abérant alors que mon épouse à pu le faire sans problème sur son forfait "ordinaire".Résultat pour 1 simple appel je me retrouve avec un hors forfait de plus de 26€ .Chez orange depuis x années je suis fort déçu...

ça fait 2h que j'essaye d'avoir une personne en mesure de:
-d'activer l'envoie de facture certifiée par email et -l'arrêt des factures par courrier
j'ai du appeler 11 fois le 706 pour avoir une personne qui puisse répondre à ma demande !!

j'ai eu enfin une personne du service facturation qui m'a demandé de remplir un bon de commande de 4 pages
Incroyable!

On se demande bien que réel service Orange "pro" propose à ses clients.
- Rendez vous fibre imposés sans demande de notre part.
- Service client injoignable, incompétent quand on y parvient, désagréables.
- Impossible d'écrire un mail
bref, tout, d'un bout à l'autre est nul, cher, les titres revendiqués de "service client de l'année" sont une mascarade et l'opacité érigée en principe maître.

À FUIR COMME LA PESTE.
1 étoile parce que 0 pas possible

Orange Pro Business est un vrai cauchemar. Le mot "pro" dans leur nom est une mauvaise blague. Service client inexistant, incompétence crasse à tous les étages, délais absurdes pour tout et rien, et une organisation digne d’un poulailler sous acide.

On te balade de service en service, chacun plus paumé que le précédent. Et comble de l’ironie, c’est toi qui es accusé quand l’erreur vient clairement de chez eux. Aucun suivi, aucune responsabilité. Juste des ''excuses'' automatiques récitées comme des robots (quand t'as la chance d'avoir un vrai humain à travers le téléphone)

Leur incompétence m’a coûté du temps, de l’argent, de l'énergie. Cette compagnie n'a aucun respect pour les professionnels qu’elle prétend servir.

HONTEUX. À ÉVITER ABSOLUMENT.

Depuis 1 mois médecin . Je n’ai plus d’internet , Plus de tel , le TPE de carte vitale ne marche pas ce qui implique un manque financier important et des non remboursements pour les patients .
Incroyable ! Depuis 1 mois , communication avec Orange Pro nulle. On me ballade d’histoires de vols défibres optiques , pannes importantes … les RV téléphoniques avec des « conseillers «  qui vont me tenir au courant sont toujours déplacés . Et l’un d’entre eux ce soir me dit qu’il faut passer à la fibre optique ce sera plus sécur… Et de recevoir 6 mails alors que je n’ai signé aucun accord encore pour un contrat fibre une nouvelle boxe etc… mais avec un RV dans 8 jours !!
Demain je vais voir d’autres opérateurs . Furieux et extrêmement déçu par Orange que j’appréciais depuis 2018.

Orange Business se targue d’avoir un réseau 5g hors pair sur Dinard. Une barre voire 2 maxi à 15km autour. Impossible d’envoyer un fichier. Pour un service pro, c’est indigent. Service zéro pointé !

Nombreux problèmes avec la flotte des téléphones mobiles de notre entreprise. Malgré plusieurs tickets ouverts, aucune suite n'est donnée, aucune rappel. Support client hyper basique et n'escalade pas les problèmes. Service très décevant par rapport à Proximus d'où nous venons.

Passez de orange en perso ( ou s’était exceptionnel 5 étoiles ) a orange pro , je m'en mord les doigts .
Ne comprennent rien , service incompétent , me sortent des phrases comme si je ne comprenais rien , mais manque de pot je travail dans ce domaine .
Je suis vraiment déçu de orange (alors que je le recommandais auparavant), je suis déjà en train de voir pour une offre pro ailleurs .
Orange A recommandé les yeux fermé.
Orange PRO n'y allez pas .

Une étoile car on ne peut en mettre zéro. En démarchage chez les concurrents actuellement car en tant que client pro, nous avons accumulé les couacs et incident avec ORANGE BUSINESS région de Metz. Ils le savent, nous le savons. Nous avons été négativement impactés. Ils savent :-) que nous diffusons l’info sur les réseaux et ils n’en ont strictement RIEN à faire (je dis « faire » car politesse oblige). Inutile de contacter leur service RECLAMATION ORANGE BUSINESS car eux non plus n’en ont strictement rien à « faire » (politesse oblige, là encore) : Ceci est un parfait résumé de notre expérience. Nous continuerons à partager notre mauvaise expérience encore et encore afin d’avertir les futurs pigeons (pardon … clients).

Bonjour
Je tenais à faire part d'un problème que j'ai rencontré lors d'un signalement sur le site de Orange : impossible de sélectionner l'endroit exact où les techniciens doivent se rendrent sur la carte : je clique sur le numéro 50, ça affiche le numéro 70.
Sachant qu'on n'a pas non plus la possibilité écrire l'adresse du signalement si on la connait.
Résultat : le technicien se déplace à au mauvais endroit et si vous n'avez pas la possibilité de répondre au téléphone (vous êtes au boulot) quand ils sont sur place, ils s'en vont et clôturent le dossier (au lieu de le mettre éventuellement en attente...)
Sur le conseil du technicien, j'appelle le service signalement d'Orange pour expliquer la situation. Mon premier interlocuteur (désagréable) me dit qu'il ne peut rien faire pour moi = si lui ne peut rien faire, alors qui ? (lol)
Je rappelle : une 2e personne agréable et compréhensible prend le temps de m'expliquer la situation et (miracle !) a relancé ma demande en précisant bien quelle adresse est concernée.
Conclusion : ce problème est connu de tous les conseillers et n'a jamais été résolu par Orange.
Apparemment, faire déplacer des techniciens au mauvais endroit et les payer pour ça c'est lucratif 👌💰 sympa comme business 😉
Et faire perdre du temps aux usagers ne les dérange également pas.

Nous sommes clients pro. Actuellement en incident Livebox depuis 35 jours. Aucun suivi, aucune info, date de résolution non respectée, aucune considération de la part des équipes au tel. Mensonges sur le délai de déplacement d'un tech.
Ces offres ne sont pas du tout adaptées aux professionnels. C'est une honte!!

Une déception grandissante

Client depuis plusieurs années, je constate avec regret qu’Orange n’est plus ce qu’il était. On continue de payer des tarifs élevés, que ce soit en tant que particulier ou professionnel, mais la qualité du service ne suit plus.

Même avec un forfait professionnel censé garantir une prise en charge plus rapide, le service est inefficace. Cela fait plus de 10 jours que je rencontre un problème (depuis le 12/07/2025), nous sommes le 22/07/2025, et rien n’a été résolu. Le 3901 est censé être une assistance dédiée, mais on se heurte à un manque flagrant de professionnalisme : promesses non tenues, technicien qui ne se présente pas, aucun suivi, et parfois un ton à la limite du désagréable.

Orange, autrefois synonyme de fiabilité, n’est aujourd’hui qu’un service client décevant, lourdement bureaucratique, où beaucoup de paroles ne sont suivies d’aucune action concrète. C’est inadmissible pour une entreprise de cette envergure.

L'experience commerciale la plus frustrante de toute mon existence.

Tout commence avec le répondeur vocal de l'assistance : jamais vu un répondeur vocal aussi enrageant. Les phrases sont à rallonge et il faut attendre le tout dernier moment pour répondre.
Il comprend rarement ce que vous dites donc attendez vous à répéter en boucle.

Ensuite on parle a des gens qui lisent des script et qui ne parlent pas très bien français.
Donc attendez vous à répeter votre problème en boucle et si ce problème ne rentre pas dans une case, bha tant pis pour vous.

L'accès au compte Orange Pro (via mobile ou navigateur) m'a été impossible depuis l'ouverture de la ligne.