Orange Business Arvostelua 

Pour ma part, cela fait un mois que je suis chez Orange Pro, c’est une catastrophe réseau téléphonique ainsi que la fibre Internet je vais déposer une lettre en recommandé pour demander à récupérer mon ancienne opérateur Bouygues Telecom. Je vais également demander les préjudice liés à mon entreprise.

Support technique inexistant, des techniciens qui connaissent vaguement l'existence des adresses IP. Il finissent par renvoyer l'appel sur l'accueil pour refiler la patate à un autre incompétent.
Beaucoup de temps de perdu pour résoudre des problèmes simples, juste parce qu'ils ne donnent pas les accès à l'interface de la Box.
Préférez des solutions Orange Pro, et faites le vous même...

Suite à une cessation d'activité de mon commerce le 31 octobre dernier, je demande la résiliation de ma ligne et TOUS LES JOURS, parfois avec 2 conseillers différents, j'ai une confirmation par téléphone que tout est pris en compte.
Or, sur le site ma demande n'est pas prise en compte, malgré un recommandé qu'ils ont reçu le 17/11/25....
J'ai appelé à 2 reprises le service Orange, et les 2 conseillers ne m'ont même pas répondus la même chose.
Je suis scandalisée de voir comment les Clients Pro sont traités, on paye des sommes astronomiques, et le pire, malgré une cessation d'activité, l'engagement est sur plusieurs mois !!!! Voire année !!!! Sur le portable (non utilisé durant mon activité) engagement encore de 15 mois !!!!!

Une véritable honte !!!!

On nous demande des documents, des preuves par écrit, mais par contre, de leur côté, aucune trace écrite des promesses téléphoniques. Ils ne répondent pas tout simplement !!!!!!

Ne faites pas confiances à ce service. J'étais déjà client et j'ai souscrit à deux lignes de plus et au lieu de me rajouter les deux lignes, on m'a considéré come un nouveau client. J'ai donc désormais deux contrats.
Je ne vous parle même pas du délai d'installation de la fibre. incapable de solutionner et d'implanter la fibre dans mon bâtiment. C'est lamentable

Je suis très déçue du service Orange Pro, qui se dégrade d’année en année.
Si j’ai choisi de passer en offre professionnelle, c’était pour avoir un accompagnement dédié et un service réellement différent. Cela a été vrai au début… mais ce n’est absolument plus le cas aujourd’hui.

Nous payons plus cher que les particuliers, sans bénéficier de leurs avantages.
Les demandes de gestes commerciaux sont systématiquement refusées, et l’écoute n’est plus au rendez-vous.

Ce matin, j’ai simplement demandé s’il était possible de payer un nouveau téléphone en plusieurs fois sur 24 mois, comme le font les clients individuels.
La réponse a été : « Ce n’est pas proposé aux pros, vous êtes censés avoir une trésorerie vous permettant de payer votre mobile. »
Une réponse totalement déconnectée de la réalité des petites entreprises et parfaitement inappropriée.

J’ai ensuite demandé à être rappelée par un responsable.
On m’a indiqué : « Merci d’appeler le [numéro] », sans accepter de transmettre ma demande.
Autrement dit, c’est à moi de rappeler, d’attendre encore un temps infini, et très probablement de ne jamais obtenir de responsable au bout du fil.

Nous n’avons plus aucune considération en tant que clients professionnels.
Aujourd’hui, être chez Orange Pro ne présente aucun intérêt — à part payer plus cher que les autres pour un service qui n’a plus rien de “pro”.

Enfin, un autre point important : il y a quelques mois, j’ai changé de téléphone pour mon numéro pro.
Je souhaitais un Samsung, comme j’ai toujours eu, mais le conseiller m’a fortement recommandé un Redmi (Xiaomi), en m’assurant qu’il était de meilleure qualité pour un prix équivalent.
Je l’ai cru… et c’était une erreur.
Ce téléphone est, selon moi, de mauvaise qualité, peu pratique, et il m’est même impossible d’écouter mes messages vocaux autrement qu’en appelant le 888.
J’en viens à me demander s’il n’y avait pas un challenge de vente, car une fois de plus, on se retrouve à vendre un produit inadapté, au détriment du client.

service zéro, je plains les conseillers qui doivent passer la journée avec des clients mécontents au téléphone. On vous colle une assurance alors qu'à l'oral, celle-ci avait été refusée.

Pas besoin de développer ! 100% des avis sont mauvais !

Petit coup de gueule à l'attention d'Orange Pro qui prend ses fidèles et anciens clients pour des gogos.
Après 2 mois de panne d'un service cloud inclus dans un abonnement ADSL à 47 boules (pas de fibre dans nos locaux), on t'informe benoitement qu'en fait il n'y aura pas de geste commercial car c'était une option gratuite et que de toute façon, cette option a été stoppée. Mais alors pourquoi depuis 2 mois, on nous fait tourner en bourrique en nous indiquant qu'Orange va réparer, qu'Orange présente ses excuses et que les Men in black du service N2 vont régler le problème ?
Vive la concurrence.
Nouveau slogan de l'opérateur : "Orange est là ? Allo, y'a quelqu'un ?

Orange Business : beaucoup de discours, très peu de résultats.
Zéro anticipation, zéro suivi, et un service client qui brille surtout par son absence et son incompétence.
Une structure lourde, lente et déconnectée du terrain. À fuir pour tout projet sérieux.

Orange pro un ramassis d incompétence je pense qu il n y a rien a ajouté

Déménagement de ligne horrible.
Aucune personne au courant de quoique ce soit.
etc etc...

Update 1 mois plus tard : tjr aucune date de rdv pour le déménagement de ma ligne fibre optique pro après de nombreux appels téléphoniques et messages échangés avec des personnes différentes

prospectrice très malhonnete au téléphone. Se permet d injurier les futurs clients

Je change de box pour une meilleure performance 🙄 Resultat plus de ligne plus de tpe en l a mettant en service 😡😡j ai voulu remettre l ancienne box inconnu au bataillon plus de ligne🤔🤔🤔

Service déplorable... Solutions techniques incompréhensibles ! Un service client avec des connexions qui coupent régulièrement en télétravail avec des chiens et de enfants qui crient bref absolument pas à la hauteur d'un opérateur national de télécommunication !!! C'est ahurissant...
De plus la multitude de plateformes et de dénominations Orange Business, Orange Client Entreprise, client pro, Espace pro, Lounge avec des identifiants différents rend la navigation totalement nébuleuse ! Bref il faudrait un jour comprendre que le digital doit faciliter la vie de vos clients... Arrêter les brainstorming et revenez à des solutions simples et des offres compréhensibles

Bonjour,
Je souhaite insister sur l’expérience absolument désastreuse que j’ai eue avec le service Orange Business à Bruxelles. À de très nombreuses reprises, j’ai tenté de les joindre. À chaque fois, c’est la même histoire : je tombe sur le service particulier au lieu du service business. Peu importe le numéro que j’appelle, je suis redirigé, on me demande plusieurs fois mon numéro, et au final ça coupe ou ça n’aboutit jamais. Même en boutique, on me dit qu’on ne peut rien faire et qu’il faut contacter le service business par téléphone, ce qui est impossible.Je précise également que j’avais pris rendez-vous pour qu’ils viennent installer une ligne téléphonique, mais ils ne se sont jamais présentés. J’ai donc annulé le service. Malgré cela, depuis quatre ou cinq mois, ils continuent de m’envoyer des factures de manière répétée et injustifiée.
En bref, c’est une véritable catastrophe. Orange est totalement incapable de fournir un service professionnel digne de ce nom. Je veux que cela soit clairement dit : c’est un fiasco complet.

C’est tout, sauf pour les pros, aucun suivi, aucune réactivité, si vous choisissez Orange prévoyez un délai de deux mois

Je remercie le conseiller que j’ai eu à l’instant au téléphone Mohamed du service professionnel Orange qui a su avoir la patience et qui a pu répondre à ma problématique avec grande amabilité, j’ai pu percevoir (au téléphone pourtant) le côté humain, donc je le souligne 10/10 pour ce conseiller, merci beaucoup

Bonjour à Tous,
Simplement pour vous prévenir ce sont des voleurs.
Je vous explique:
ATTENTION SUR L ILE DE CORFOU sur la côte Est ville de Kassiopi.
Le 23 juin 2025 (cette date m’a été bien confirmée par la 1ère personne que j’avais eu au téléphone pour ma 1ère réclamation) j’étais avec 2 amis dans la ville de Kassiopi le long de la mer sur l’île de Corfou en Grèce à 20 km des côtes de l’Albanie et j’ai reçu un sms que j’étais en Albanie alors que je me trouvais sur l’ile de Corfou. Donc je n’en ai pas tenu compte puisque j’étais sur île de Corfou en GRECE donc en Europe, dans le port de la ville de Kassiopi. Et au retour ma surprise !!! une surfacturation de 71€ avec un pays hors zone Europe.
J'ai joins les réclamations de mes 2 amis qui sont chez Orange et leur avoir se déduit à ce jour, où leur réclamation a été acceptée rapidement car bien sûr nous avons été tous les 3 impactés sauf qu’Orange pas de soucis, mais pour moi Orange Business ne veut pas alors que je paie plus cher que mes amis pour une moins bonne considération, franchement lamentable. Et je ne dois pas être le premier.
CE SONT DES VOLEURS, DES RACKETTEURS ET INCOMPÉTENTS pour se faire du fric oui mais dès qu'il y un problème plus personne et bien sûr pas de responsable? je suis chez eux depuis 2010 en tant qu'entreprise et perso depuis très longtemps donc la fidélité n'est même plus considéré, vraiment lamentable

Aucun service client. On nous demande un identifiant pour pouvoir être mis en relation après 20mn d'attente avec un conseiller à peine français qui vous redemande le même identifiant et qui est incapable de répondre à aucune question. Les agents commerciaux sont là pour vendre mais disparaissent par la suite et il est IMPOSSIBLE d'être rappelé. Les contacts techniques haut niveau basés à Toulon ne sont pas capablede vous fixer des rdv téléphoniques, il faut être à leur disposition à toute heure et si vous ne répondez pas, ils ferment votre dossier. Techniquement nuls, commercialement inexistants, et ça ose parler de clients ! Alors la question est pourquoi rester puisque ce sont les plus chers et les plus nuls. La réponse est : vive bouygues tel à la fin du contrat et ce n'est jamais simple de résilier une flotte de 400 mobiles.