NÜRNBERGER Versicherung Arvostelua 

Sehr gute Beratung, freundlicher Umgang.

Heute habe ich mit Frau Dinter meine Versicherungsverträge abgeschlossen, Frau Dinter ist eine sehr kompetente Mitarbeiterin die Ihr Fachwissen mir bestens übermittelt hat. Wirklich eine sehr freundliche Mitarbeiterin, da hat man ein Gefühl dass man Gut aufgehoben und versorgt ist.

Am 01.07.2026 habe ich eine OP-Rechnung über knapp 10.000 € eingereicht.
Bis zum 04.08.2026 hielt sich die Leistungabteilung bedeckt.
Am 04..08.2026 erhielt ich dann folgenden Brief:
"Guten Tag Roman Pieper, zu Ihrem Erstattungsantrag sind wir noch in Klärung. Sie müssen aktuell nichts unternehmen. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir melden uns bei Ihnen."
Ich frage mich, wurde zwischenzeitlich überhaupt an meinem Antrag gearbeitet?
0ffensichtlich hatte eine Mitarbeiterin recht, als sie mir am Telefon erklärte, dass die Anträge erst nach ca. 10-14 Tage nach Antragsstellung in der Leistungabteilung ankommen". Vorher müssten die Anträge "noch einmal eingescannt werden" und die Leistungabteilung hat in dieser Zeit keinen Zugriff auf der Antrag!

Am 02.07.2026 hat der Versicherte Marc Weide hier einige sehr gute Vorschläge zu mehr Übersicht in der Bearbeitung gemacht. Ich kann mich diesen nur anschließen.

Hier noch mal zur Erinnerung:
"Empfehlungen für besseren Service:
Aussagekraft der Statusmeldung in der Easy-App verbessern, Im Kundenaccount bzw. App eine sinnvolle Übersicht der laufenden Erstattungsanträge mit Bearbeitungsstatus bereitstellen und in den Leistungsabrechnungen für den Kunden einen klaren Bezug zu den eingereichten Anträgen herstellen, z.B. Einreichungsdatum oder Vergabe einer Antragsnummer, so dass ein Bezug zwischen Erstattungsantrag und Leistungsabrechnung nicht nur über die Summe hergestellt werden kann.

Nachtrag:
Nach der Bewertung hat mir Frau Wieser umgehend geholfen und die Rechnungen abschließend bearbeit.
Auch heute, bei einem selbst verursachteten Problem hat sie mir innerhalb 24 Stunden geholfen.

Tolle Beratung, günstige Angebote und wenn mal eine andere Versicherung günstiger ist, dann wird das auch gesagt. Bin schon einige Jahre Kunde und immer zufrieden.

Update: Es scheint sich etwas zu tun. Die Bearbeitung scheint wieder etwas flotter zu gehen, zumindest wird ein etwas kürzerer Zeitraum bei der Bandansage angegeben.
Ich hatte außerdem ein sehr konstruktives Gespräch mit einem Mitarbeiter, der sich meiner Kritik annahm. Die meisten Punkte sind auch unterdessen abgearbeitet.
Ich hoffe auf weiterhin gute und konstruktiver Zusammenarbeit. Vielen Dank erst einmal.

Die Nürnberger Krankenversicherung zahlt seit längerer Zeit sehr zögerlich. Wir warten jetzt schon fast 5 Wochen auf die ausstehenden Erstattungen. Ständig muss man hinterher telefonieren, um überhaupt eine fällige Erstattung zu erhalten.
Das ist schon sehr ärgerlich. Der Beitrag hingegen wird pünktlich abgebucht.

Ich bin mit der Versicherungsabwicklung sehr zufrieden. Besonderen Dank an Carsten Faust und seine Agentur. Binnen 24 h wurde unser Haftpflichtfall bearbeitet und unser Schaden wurde umgehend erstattet. Die Kommunikation war sehr freundlich und verständlich und die Regulierung verlief reibungslos. Vielen Dank !!!

Ich wurde von Hr. Thomas Schmidt super beraten und es wurde alles individuell auf meinen Bedarf abgestimmt. Ich kann das Finanzteam Schmidt mit voller positiver Überzeugung weiter empfehlen.

Ich bin seit dem 18.5.26 wegen Mobbing am Arbeitsplatz krank geschrieben und habe zusätzlich zu dem krankengeld von der AoK auch bei der Nürnberger krankengeld angefragt habe dafür auch alle mir dafür notwendigen bekannten Unterlagen in der App hochgeladen,die letzten am 21.7.26 seitdem habe ich darauf gewartet dass mir das geld ausbezahlt wird.Auf mehrere Anfragen wie es aussieht ob und wann ich das Geld ausbezahlt bekomme habe ich nicht eine Rückmeldung erhalten.Und in der App steht Bearbeitungszeit Krankentagegeld bis zu 5 arbeitstage.Gestern wurde ich angerufen dass noch unterlagen fehlen würden als ich dann meinte dann hätte man mir ja mal kurz eine rückantwort geben können damit ich mich hätte früher drum kümmern können meinte man nur dass man nur eine Rückmeldung gibt wenn die Auszahlung stattfindet und das mit den 5tagen würde nur für das krankentagegeld gelten was meiner meinung nach nicht richtig ist schliesslich soll das krankengeld ja ein teil des gehaltes ersetzen und ich musste aufgrund der Verzögerung Lastschriften zurückgehen lassen und stehe im moment ohne geld da.Ich finde das unmöglich.Klar ist viel zu tun da kann aber der Kunde nichts dafür und woher soll man wissen dass was fehlt wenn man auf keine einzige Nachfrage eine Antwort bekommt.Ich hoffe nur dass ich bis spätestens Donnerstag das geld endlich erhalte.

Ich bin sehr zufrieden mit Sebastian Biermann von Henkel & Lares. Man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben und ehrlich beraten. Alle Fragen werden schnell, verständlich und mit viel Geduld beantwortet. Besonders schätze ich die herzliche, freundliche Art und die zuverlässige Unterstützung. Vielen Dank für den tollen Service ich kann Sebastian Biermann von Henkel & Lares uneingeschränkt weiterempfehlen

Meine Bearbeitung wurde gemacht von der Nürnberger.
Vielen Dank

Aktualisierung meiner Bewertung
Nachdem ich meine ursprüngliche Bewertung abgegeben hatte, hat sich erfreulicherweise sehr schnell etwas bewegt. Mein Anliegen wurde kurzfristig und unkompliziert bearbeitet, mein Sohn rückwirkend aus meinem Vertrag herausgenommen und der entsprechende Betrag wurde mir zurückerstattet.
Ich möchte mich ausdrücklich dafür bedanken, dass nun so schnell eine kundenorientierte und unkomplizierte Lösung gefunden wurde. Es zeigt mir, dass eine Rückmeldung durchaus etwas bewegen kann.
Meine ursprüngliche Kritik möchte ich daher an dieser Stelle positiv ergänzen und die aktuelle Bearbeitung ausdrücklich anerkennen.
Für den derzeitigen Umgang mit meinem Anliegen vergebe ich 4 von 5 Sternen. Die fünfte Bewertung behalte ich mir für den Moment vor, in dem ich auch langfristig entsprechende Erfahrungen – insbesondere im Leistungs- bzw. Schadensfall – sammeln konnte.
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Lösung meines Anliegens.

Gute Beratung und Lösungsangebote
Freundliche Ansprache

Freundliche, kompetente und umfassende Beratung.

Super Beratung. Kompetent und Mega freundlich. Ziele und Wünsche von uns im Mittelpunkt. 100% Vertrauen.

Wir sind rundum sehr zufrieden! Die Beratung ist immer kompetent, ehrlich und verständlich. Alle unsere Fragen werden geduldig beantwortet und wir fühlen uns zu jederzeit gut aufgehoben. Klare Empfehlung – vielen Dank Herr Kaczmarek für den hervorragenden Service

Meine fondsgebundene Rentenversicherung ist Anfang 2026 ausgelaufen. Ich wollte mir die angesparte Summe als Einmalzahlung (Kapitalabfindung) auszahlen lassen. Das hat die Nürnberger abgelehnt und zahlt mir stattdessen eine geringe monatliche Rente, weil ich eine Frist zur Beantragung der Kapitalauszahlung versäumt habe. Die Versicherung beruft sich dabei auf ein Schreiben aus dem Vorjahr, in dem darauf hingewiesen wurde, sowie auf die mir bekannten Vertragsbedingungen (mehr als 20 Jahre her !!!)

Ich habe um eine Kulanzregelung gebeten und erklärt, dass ich mich durch besondere persönliche Umstände im vergangenen Jahr nicht mit dem Ablauf des Vertrags befassen konnte. Dies wurde, genauso wie eine Kompromisslösung als Entgegenkommen, abgelehnt (angeblich wurde es ausgiebig geprüft).
Ich bin extrem enttäuscht und auch wütend, immerhin ist es mein über viele Jahre angespartes Geld !!

Rechtlich mag die Entscheidung zulässig sein, es stand ja bereits im Vertrag, kundenorientiert ist sie aus meiner Sicht jedoch nicht. Ich hätte mir deutlich mehr Verständnis und eine faire Lösung gewünscht. Ich werde bei der Nürnberger weder noch einmal eine Versicherung abschließen, noch werde ich sie irgendjemandem weiterempfehlen.

Bin dort krankenversichert. Je nach gewähltem Tarif entsprechende Leistung. Man bezahlt ja auch dafür.
Unterirdisch schlecht (auch im Vergleich zu anderen Versicherungen) bei der Erstattung von Rechnungen. Bsp.: Belege am 4.6. per Scan eingereicht/ erst am 12.06. ins System aufgenommen/ keine Rückfragen/ heute am 21.7. (nach 5 Wochen!) Erstattung noch immer nicht erfolgt

Ich habe die Bewertung angepasst, nachdem die Erstattung innerhalb von 3 Tagen vorgenommen wurde und sogar eine erst seit 2 Wochen vorliegende Rechnung ebenfalls erstattet wurde. Bin jetzt mal gespannt, wie das künftig laufen wird. Schade und überhaupt nicht mein Stil, wenn man erst über diesen Weg gehen muss, um eine Verbesserung zu erzielen.

Ich bin langjährige Kundin, habe nie was gebraucht und hatte jetzt ein paar Fragen die anscheinend zuviel waren weil ich auf eine Antwort seit Wochen warte. So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt. Als ich angerufen habe konnte mir der Herr am Telefon auch nicht wirklich weiterhelfen und wir haben einen Rückruf vereinbart auf den ich bis heute warte. Kündigung ist auf jeden Fall raus und die Weiterempfehlung ist auch garantiert... NICHT ...
Aber Hauptsache mein Beitrag wurde immer pünktlich abgebucht

Wir sind bei der Nürnberger mit dem Boot haftpflichtversichert. Aktuell im Urlaub in Frankreich und natürlich den Versicherungsnachweis zu Hause vergessen. Trotz fast 20minütiger Wartezeit in der Warteschleife der Hotline, habe ich dann eine sehr nette Mitarbeiterin ans Telefon bekommen, die sich mehr als 15min -trotz technischer Probleme- damit abmühte uns die erforderliche Bescheinigung zuzusenden. Da die IT dort gestört war, hatte die Mitarbeiterin diverse Abteilungen im Hause angerufen, um den Versand der Bestätigung möglich zu machen, was dann auch geklappt hat. Perfekter Kundenservice wie er sein soll. Absolut empfehlenswert.

Die Nürnberger Krankenversicherung braucht extrem lange für Erstattungen. Oft geht es nicht ohne einen Anruf zur Erinnerung. Außerdem gibt es immer wieder Fehler, insbesondere weil Generika fälschlicherweise nicht voll erstattet werden.