NÜRNBERGER Versicherung Arvostelua 

Die Nürnberger hat seit 1999 eine Einzugsermächtigung und hat mehrere Monate nicht abgebucht. Nun fordert sie in den vollen Betrag in einer Summe.
Eine Erklärung ist bis jetzt noch ausgeblieben und am Telefon konnte man mir nicht helfen. Nun ist von mir eine schriftliche Anfrage raus. Ich bin bereits jetzt schon enttäuscht weil man mir keinen Grund nennen kann und einen kompetenten Ansprechpartner zur Lösungsfindung bekommt man nicht an das Telefon.

Aktuell ist die Bearbeitung der PKV eine Zumutung. Ich habe im April eine Rechnung eingereicht, über 13000,00 Euro, da ich im eine OP hatte und im KH war. Bis heute wurde nichts erstattet, obwohl alle geforderten Unterlagen eingereicht wurden. Auf Nachfrage wurde dann behauptet, dass das der Scan nicht angekommen ist und ich die Unterlagen nochmal per Email senden sollte. Seitdem ist aber auch nichts passiert und per Telefon ist niemand mehr erreichbar, oder die Wartezeiten übersteigen jedes Mass. Auch auf meine Beschwerde per Email hat noch niemand reagiert, seit über einer Woche. Seit der Übernahme der Versicherung von einem anderen Unternehmen scheint es rapide berab zu gehen, was bedauerlich ist,
da ich in der Vergangenheit nie Probleme hatte. Nach meiner öffentlichen Reklamation wurde der Vorgang inzwischen bearbeitet

Super Versicherung und bin sehr zufrieden beim Schadensfall, mit der Übernahme von Kosten super und danke dafür

Ich benötigte eine private Auslandskrankenversicherung.
Sehr kompetente Unterstützung habe ich von Sebastian Biermann von Henkel & Lares bekommen.

Wir haben zum Januar 2026 die Änderung unserer KV beantragt. Über eine Agentur haben wir ein Angebot erhalten, das wir im Februar nach klärenden Rückfragen angenommen hatten. Die Aussage der vermittelnden Agentur war, dass die Änderung zum 01.01.2026 trotzdem möglich sei. Zwischenzeitlich hatten wir auch mehrfach zum Stand der Bearbeitung bei der NKV angefragt. Aussage war, dass wegen Personalmangel es noch dauern wird. Jetzt Ende August haben wir dann endlich den geänderten Vertrag bekommen, allerdings mit Änderungsbeginn zum 01.09.2026! Das empfinden wir gelinde gesagt als Unverschämtheit, dass die Personalnot der Versicherung auf Kosten der Kunden ausgetragen wird. Uns entstehen dadurch Mehrkosten in Höhe von ca. € 3.000,-!
Ebenfalls haben wir seit einigen Monaten die Erfahrung gemacht, dass die Erstattung von Leistungen bis zu 6 Wochen dauert. Die Abbuchung der Beiträge erfolgt aber stets pünktlich.

Ich hätte meine Bewertung gerne auf der Service Seite der Nürnberger nicht anonym abgegeben. Dort wird aber außer der Vers.Nummer auch eine Abrechnung-Nr verlangt. Diese habe ich aber nicht weil der Leistungsanspruch noch nicht bearbeitet ist.

Vorweg...kleine Rechnungen (z.B. für Medikamente) werden relativ zügig bearbeitet und beglichen.
ABER
Nun zu meinem Fall. Für mich war ein Klinikaufenthalt notwendig. Dies ist natürlich verbunden mit diversen Rechnungen für Krankenzimmer, OP, Narkose usw.Diese Rechnungen habe ich per EasyScan eingereicht. Dort wurde eine voraussichtliche Bearbeitungszeit von 4 Wochen angekündigt. Das finde ich schon in Zeiten der Digitalisierung und KI-unterstützter Bearbeitung nicht nachvollziehbar. Weil die meisten Ärzte und Kliniken ein 14-tägiges Zahlungsziel einräumen, ist die logische Konsequenz, dass spätestens nach 3 Wochen die ersten Zahlungserinnerungen ins Haus flattern. Selbst in meinem speziellen Fall ist das Zahlungsziel 4 Wochen und die Forderungen sind nach nunmehr 6 Wochen immer noch nicht beglichen. Das geht definitiv besser. Meine Frau ist bei einer anderen KV versichert. Dort werden (selbst relativ hohe Klinikrechnungen)innerhalb weniger Tage ,oft schon am Tag darauf, beglichen.

Ich habe meinen positiven BU-Bescheid von der Nürnberger Versicherung in kürzester Zeit erhalten.

Mein Leistungsantrag hat sich auf das Wesentliche beschränkt, was der Nürnberger sicherlich eine schnelle und unkomplizierte Entscheidung ermöglicht hat.
Die zügige Abwicklung wurde durch eine kurzfristige Nachzahlung abgerundet.
Vielen Dank an das Team für die professionelle Unterstützung.
Ich wünsche weiterhin gutes Gelingen und beste Gesundheit.
Viele Grüße,
Horst Simon
(Verfasst mit freundlicher Unterstützung von Google Gemini)

Gute Kommunikation zum jeweiligen Bearbeitungsstand

Nicht zu empfehlen. Seit über 4 Monaten warte ich auf Antwort meiner Kündigung und auf Erstattungen, nach zig Telefonaten und Briefen ändert sich gar nichts Null Rückmeldung. Ein Anwalt muss eingeschaltet werden. Sehr traurig nach 30 Jahren Kunde.

Meine Erfahrung hierzu, nachdem meine erste Bewertung von der Nürnberger gelöscht wurde:
Ich lese von den fondsgebundenen Biene Maja Verträgen, alle hoch zufrieden. Meine Erfahrung hierzu:
dass all diese fondsgebundenen Verträge im Mega Minus geendet haben müssen.
Woher ich das weis, nun wir haben für unsere Tochter auch diese Versicherung (leider) gewählt und bekamen nach 18 Jahren 30% weniger ausgezahlt als wir eingezahlt haben. Eine Weiterversicherung kam deshalb aus Prinzip nich in Frage. Ebenso haben wir die letzten Jahre immer wieder bei der Nürnberger um Hilfe gebeten, ob man hier einen Fondswechsel vollziehen kann. Antwort der Nürrnberger: Wir senden ihnen 4 DinA4 Seiten mit versch. Fonds, suchen sie sich einen aus, oder nehmen sie sich einen Finanzberater". Das sind meine erlebten Fakten.

Frau Dinter ist sehr freundlich,kompetent, und sehr kompetent 🤗

Per Mail immer erreichbar. Schnelle Antwort, auch wenn angeschriebener Kollege in Urlaub ist. Kompetente und professionelle Hilfe in allen Sparten. Weiter so!

Endlich mal eine ehrlich und zuverlässig Versicherungsfachfrau. Kann man nur empfehlen, wenn man nicht über den Tisch gezogen werden möchte.

Bei Fragen bekommt man schnelle Antworten und sind zuverlässig bei der schnellen Abwicklung

Freundliche Kommunikation, zügige Abwicklung

Frau Nold ist sehr freundlich, kompetent und geduldig. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen, mir alle Verträge und deren Konditionen nochmals zu erläutern. Ich wurde sehr gut beraten

Ich bin mit der gesamten Abwicklung sowie der kompetenten und freundlichen Kundenberatung sehr zufrieden. Mein Anliegen wurde schnell, unkompliziert und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben und beraten gefühlt und würde diese Versicherung daher jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr gute Beratung, freundlicher Umgang.

Heute habe ich mit Frau Dinter meine Versicherungsverträge abgeschlossen, Frau Dinter ist eine sehr kompetente Mitarbeiterin die Ihr Fachwissen mir bestens übermittelt hat. Wirklich eine sehr freundliche Mitarbeiterin, da hat man ein Gefühl dass man Gut aufgehoben und versorgt ist.

Am 01.07.2026 habe ich eine OP-Rechnung über knapp 10.000 € eingereicht.
Bis zum 04.08.2026 hielt sich die Leistungabteilung bedeckt.
Am 04..08.2026 erhielt ich dann folgenden Brief:
"Guten Tag Roman Pieper, zu Ihrem Erstattungsantrag sind wir noch in Klärung. Sie müssen aktuell nichts unternehmen. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir melden uns bei Ihnen."
Ich frage mich, wurde zwischenzeitlich überhaupt an meinem Antrag gearbeitet?
0ffensichtlich hatte eine Mitarbeiterin recht, als sie mir am Telefon erklärte, dass die Anträge erst nach ca. 10-14 Tage nach Antragsstellung in der Leistungabteilung ankommen". Vorher müssten die Anträge "noch einmal eingescannt werden" und die Leistungabteilung hat in dieser Zeit keinen Zugriff auf der Antrag!

Am 02.07.2026 hat der Versicherte Marc Weide hier einige sehr gute Vorschläge zu mehr Übersicht in der Bearbeitung gemacht. Ich kann mich diesen nur anschließen.

Hier noch mal zur Erinnerung:
"Empfehlungen für besseren Service:
Aussagekraft der Statusmeldung in der Easy-App verbessern, Im Kundenaccount bzw. App eine sinnvolle Übersicht der laufenden Erstattungsanträge mit Bearbeitungsstatus bereitstellen und in den Leistungsabrechnungen für den Kunden einen klaren Bezug zu den eingereichten Anträgen herstellen, z.B. Einreichungsdatum oder Vergabe einer Antragsnummer, so dass ein Bezug zwischen Erstattungsantrag und Leistungsabrechnung nicht nur über die Summe hergestellt werden kann.

Nachtrag:
Nach der Bewertung hat mir Frau Wieser umgehend geholfen und die Rechnungen abschließend bearbeit.
Auch heute, bei einem selbst verursachteten Problem hat sie mir innerhalb 24 Stunden geholfen.