NÜRNBERGER Versicherung Arvostelua 2 399

Leider sehr enttäuschender Kundenservice.

Seit geraumer Zeit versuche ich, die Kontoverbindung für meine Berufsunfähigkeitsversicherung korrekt ändern zu lassen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und sogar schriftlicher Bestätigung seitens des Unternehmens werden die Beiträge weiterhin vom falschen Konto abgebucht – in diesem Fall vom Konto meiner schwer erkrankten Mutter.

Besonders problematisch ist, dass es zwischenzeitlich sogar zu doppelten Abbuchungen von zwei verschiedenen Konten gekommen ist. Die versprochene Korrektur wurde bis heute nicht zuverlässig umgesetzt.

Ich erwarte von einer Versicherung ein deutlich höheres Maß an Sorgfalt und Verlässlichkeit. So ein Umgang mit sensiblen Finanzdaten ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Keine Empfehlung.

Dauerhaft verspätete Bearbeitung und keine zeitnahe Rückantwort. Ich kann mich den anderen negativen Bewertern/-innen nur anschließen, denn die Bearbeitungszeiten für die Regulierung sind unterirdisch, zeitweise 8 Wochen und mehr und auf E-Mail bekommt man frühestens nach 10 bis 11 Wochen ein Rückantwort. Ich habe auch schon mal 15 Wochen auf eine Antwort gewartet, da geht gar nicht.

Immer wieder habe ich Probleme mit den eingereichten Rechnungen, betreffend meiner Krebsbehandlung.
Wieder einmal warte ich mehr als 4 teilweise auch 6 Wochen auf die Erstattung der eingereichten Rechnungen.

Hinweis an die Nürnberger Krankenkasse, es nutzt mir nicht, wenn mir immer wieder mitgeteilt wird, das bekannter weise, die Bearbeitung leider zu lange dauert und man daran arbeitet.
Lieber wäre mir, wenn mir als zusätzlich psychisch kranker Mensch einfach schneller geholfen wird.

Mahnung der Klinik am UKE und auch anderen Ärzten machen mich nicht schneller gesund, sondern reißen mich immer mehr runter.

Allen interessierten, eine neue Krankenversicherung ab zu schließen, rate ich nur, überlegt genau, wo ihr als Versicherter besser aufgehoben seit.

Viele meiner Krebs Leidensgenossen haben bessere Erfahrungen mit den gesetzlichen Krankenkassen gemacht und ihr spart zusätzlich viel Geld und Nerven.

Sehr schlechter Service der sich gar nicht erst meldet.. Weder auf meinen Wiederruf noch auf Emails.. Nach telefonischer Aussage angeblich keiner angekommen aber auch danach keine Rückmeldung. Abgebucht wird natürlich fleißig weiter.. Dann habe ich den Vertrag gekündigt wieder keine Meldung.. In der app steht noch laufender Vertrag..
Was soll man davon halten.. Macht einen echt ärgerlich

wirklich der allerletzter Laden.
Erstattungen finden einfach nicht statt. Zig Mails geschickt und ich werde erfolgreich ignoriert.
Diese Erfahrung mache ich schon seit Jahren. Nichts wird besser. Hätte ich gewusst, daß ich um mein Geld betteln muss, hätte ich Nürnberger nie gewählt.

Herr Zervoudakis hat mir ein super Angebot für die RS gemacht und sehr kompetent alle meine Fragen beantwortet. Es ging schnell, unkompliziert und wirklich nett. Er konnte meine Wünsche zur Versicherung insgesamt prima im Vertrag umsetzen. Vielen Dank!

Sehr gute Beratung.wir fühlen uns für unsere Zukunft gut aufgestellt.

Sehr zuverlässig und qualitativ hochwertige Beratung. Kann man nur weiterempfehlen. Bei ihm sieht man, dass er es mit herzblut macht.

Der Antrag auf Erstattung (Krankenversicherung) wurde diesmal sehr schnell durchgeführt. Ist sicher auf die gute Kommunikation mit der zuständigen Sachbearbeiterin (Frau Neuhofer)zurückzuführen. Ich hoffe das es so bleibt

Top Beratung!
Auch andere Versicherungen wurden schon übertragen und ich bin jedes Mal rund um zufrieden mit der Umsetzung!

Das gesamte Team ist sehr empfehlenswert. Schadens Meldungen sofort erledigt.

Tolle Beratung, freundlich und kompetent. Schneller Service

Hatte die Bewertung bei einem Vertriebspartner eingestellt, daher hier an korrekter Stelle eingestellt.

Hannes H
1 Bewertung
DE
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Vor 3 Tagen
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit der Nürnberger Lebensversicherung.

Seit mehreren Monaten versuche ich eine einfache Korrektur in meiner Wertmitteilung klären zu lassen. Trotz mehrfacher Anrufe, E-Mails und sogar Eskalation über meine Beraterin der MLP konnte das Problem bis heute nicht sauber gelöst werden.

Der konkrete Fall:
Ein fehlender Beitrag (aufgrund eines Kontowechsels) wurde zwar nachträglich korrekt gegenüber dem Finanzamt angepasst – allerdings wurde die Wertentwicklung im Vertrag nicht entsprechend korrigiert und das aktuelle Fondsguthaben somit in Frage zu stellen. Dadurch ist die gesamte Darstellung rechnerisch nicht plausibel.

Besonders kritisch sehe ich:

mangelnde interne Abstimmung
sehr langsame Bearbeitung
keine konsistente Korrektur trotz bestätigter Datenlage

Wenn schon bei einer einfachen Buchungskorrektur solche Probleme auftreten, stellt sich für mich die Frage, wie zuverlässig die Abwicklung später in der Rentenphase funktioniert.

Aktuell leider kein vertrauenswürdiger Eindruck.

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Antwort von NÜRNBERGER Versicherung

Vor 23 Minuten
Hallo Hannes H,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns wirklich leid, dass es bei Ihnen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – das entspricht nicht unserem Anspruch. Ihr Anliegen haben wir bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Sie erhalten bis spätestens Ende dieser Woche eine Rückmeldung von uns.

Ihre Bewertung ist nicht auf dem Hauptprofil der NÜRNBERGER gelandet, sondern auf der Seite eines unserer Vertriebspartner. Da dieser jedoch nicht Ihr zuständiger Vermittler ist, würde Ihre Kritik dort den falschen Ansprechpartner treffen.
Deshalb bitten wir Sie, die Bewertung auf diesem Profil zu entfernen und – wenn Sie möchten – auf unserer offiziellen Hauptseite noch einmal zu posten.

Besten Dank und viele Grüße,
Ihre NÜRNBERGER

Ich kann nur positiv über die BU der Nürnberger berichten. Mir wurde stets freundlich und geduldig am Telefon geholfen und die Bearbeitung vom Leistungsfall,war ebenso zügig und unkompliziert.
Ich kann nur jeden Raten,eine BU abzuschließen.

Ich bin bisher mit Herrn Zervoudakis sowohl hinsichtlich der Kommunikation als auch seiner Beratung und Arbeit äußerst zufrieden. Herr Zervoudakis ist sehr herzlich, aufrichtig, direkt und klar in seiner Kommunikation und nicht unangenehm aufdringlich. Er ist einer der sehr wenigen Versicherungsberater, dessen Ausführungen ich hinsichtlich der Versicherungsinhalte auch tatsächlich verstehe und nachvollziehen kann. Darüber hinaus klärt er mich ehrlich darüber auf, welche Versicherungen ich sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Kontext tatsächlich benötige und welche nicht und versucht nicht, mir Versicherungen zu verkaufen, die überflüssig und nutzlos sind. Demnach bedanke ich mich für die bisherige Zusammenarbeit.

War alles bestens. Mussten einmal ins Krankenhaus in Gambia wegen mageninfekt und uns wurde alles komplett erstattet. Die Abwicklung war auch unkompliziert! Danke und weiter so!!!

Seit vielen Jahren alles bei der Nürnberger versichert und immer zufrieden. Dann ein kleinerer Wasserschaden im Keller wegen Starkregen - und es passiert etwas erstaunliches - die Nürnberger kündigt uns! Und das auch noch sehr kurzfristig! Die daraus resultierende Reibung war unbeschreiblich. Da meinte wohl die neue Versicherungs-KI, dass wir mit Wasser im Keller nicht mehr tragbar sind ...
Alle Versicherungen gekündigt und eine andere gesucht.

Ich bin mit der Beratung durch Herrn Sofianidis außerordentlich zufrieden. Er hat mich bei der Auswahl und dem Abschluss meiner Berufsunfähigkeitsversicherung hervorragend unterstützt und sich stets zuverlässig um alle Angelegenheiten gekümmert. Besonders hervorzuheben ist seine sehr angenehme Art – die Beratung war zu jedem Zeitpunkt kompetent und niemals aufdringlich. Ich fühle mich bestens betreut und kann Herrn Sofianidis uneingeschränkt weiterempfehlen.

Fachlich sehr kompetente Beratung gewesen.