Norma Connect Arvostelua 

Guthaben wurde nicht ausgezahlt und das Geld haben wir auch nicht zurück bekommen! Als wir bei Norma Connect Hotline angerufen haben, war die Frau sehr unfreundlich und hat einfach aufgelegt! Nie wieder!! Zwei Verträge wurden gekündigt! ;)

30€ vom konto abgezogen und niemand weißt wo das geld ist. Kundenservice ist einfach eine Katastrophe, extreme unfreundlich, ganicht hilfsbereit.

Guthaben wird nicht ausgezahlt!!

Guthaben wird nach Vertragswechsel nicht ausgezahlt. Trotz Abfrage und telefonischem Kontakt vor Vertragswechsel wo alles bestätigt wurde, will sich danach niemand mehr daran erinnern. Es werden falsche Behauptungen aufgestellt und frech gelogen. Das alles für nur 7,99 €! Kraß. Ich bin es jetzt aber leid, meine Lebenszeit damit zu verbringen, eMails zu schreiben die nicht richtig gelesen und mit Unwahrheiten beantwortet werden. Habe nun 3 weitere Verträge der Familie dort gekündigt. Selbst gemachtes Leid Norma Connect! Ich komme nie wieder und werde allen abraten bei euch Kunde zu werden...

Sehr schlechter Ableger der Telekom Deutschland GmbH. Vor meiner Kündigung des Vertrages hatte ich extra noch mein Guthaben abgefragt. Dieses betrug 4,04 €. Nach Preisgabe meiner Kontodaten, wollen diese Ganoven in 4 bis 6 Wochen einen Betrag von 3,86 EUR erstatten. Absolut miserables Unternehemen. Derzeit bin bei Congstar. Da es sich ebenfalls um eine Telkom-Tochter handelt, werde ich prüfen, dort ebenfalls auzusteigen.

Hatte versehentlich ein E-sim bestellt. Ich sollte darauf hin im Chat meinen Perso hochladen. Das wollte ich nicht. Als ich fragte, ob ich nach Kündigung mein Geld zurück erhalte, würde nur gesagt nein.

Seit einigen Wochen funktioniert die Auto-Aufladung bei zwei Verträgen/Anschlüssen trotz mehrmaliger Neueinrichtung teilweise unter Inanspruchnahme des telefonischen Kundenservice nicht. Unterschiedliche Aussagen vom Kundenservice. Die Mitarbeiterin möchte heute wieder mal nachfragen und mich danach per SMS informieren.

Vorsicht beim Tarifwechsel ! Man wird da ganz schnell abgezockt und bekommt noch gesagt, dass man selbst Schuld ist.
Nach schriftlicher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gab es keine Antwort. Werde den Vertrag kündigen!

Kan ich nicht empfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice und mit den E-Mail antworten der Kundenbetreung.

Habe darauf hin die Sim karte gekündigt.

Ich war ungefähr 10 Jahre bei Norma Connect und war immer zufrieden. Zuletzt hatte ich Smart S 5G mit 10GB. Ich sah das der Smart S 5G auf 15 GB erhöht wurde. Trotz mehrfacher Anfrage, hatte ich weiterhin nur 10 GB. Offenbar werden hier Altkunden benachteiligt. Daher habe ich mich von Norma Connect getrennt!

seit 01.05.2025 Mobiles Internet nur noch Flächenweise und nur noch Löffelweise
seit 3 Jahren habe ich sowas noch nicht erlebt, und keiner von der Hotline kann mir sagen was los ist

Hallo. Habe viele negative Bewertungen gelesen, aber ich muss sagen ich bin zufrieden.

Smart L 5G gebucht, bekomme den zweiten Monat nur 30GB statt 60GB zur Verfügung. Kundendienst verspricht immer wieder, das Problem zu lösen, ohne Erfolg. Vouchers, die mir gegeben wurden, funktionieren nicht. Andere Lösungsvorschläge seitens norma-connect wurden angekündigt, aber nie umgesetzt. Ganz mieser Laden!

Wechsel von Drillisch zu Norma Connect kein Problem. Rufnummernmitnahme klappte wunderbar, am Tag der Umschaltung nur wenige Minuten Unterbrechung. Preislich sehr attraktiv.

Aber dann zunächst die böse Überraschung: RCS wird nicht unterstützt! Kundenservice bestätigt das und kann nicht sagen, ob das irgendwann mal anders sein wird. In den FAQ stand dazu nichts.

Ja, leben wir denn noch in der Steinzeit? Ich wäre gar nicht auf die Idee gekommen, vorher zu fragen, ob RCS funktioniert.

Nachtrag 16. April 19:49: Plötzlich stellt das Telefon eine Verbindung zu RCS her! Ich korrigiere also die Bewertung.

Solange es keine Probleme gibt läuft alles gut, Fehler können Passieren aber man sollte sie schnell beheben können. Nach knapp einem Jahr bei Norma, kann ich plötzlich mein Prepaid Tarif nicht mehr aufladen, zum Glück habe ich ein Firmenhandy und nutze dieses. Sowas kommt anscheinend öfter vor bei Norma, was ich so im Internet lese. Eine Lösung ist anscheinend nicht in Sicht. In der heutigen Zeit so lange ohne Telefon und Internet ist eine Zumutung, zudem man auf eine Stabile Internetverbindung täglich angewiesen ist. Viele wichtige Apps wie Fahrkarten und Bank etc. funktionieren nur mit einer Internetverbindung. Nun ist meine Geduld am Ende, ich habe gekündigt und habe den Anbieter gewechselt. Werde Norma auch niemanden empfehlen.

Es wird seit Monaten kein Folgebeitrag mehr abgebucht, der zuständige Dienstleister hätte Probleme. Auch eine manuelle Aufladung ist nicht möglich. Das geht gar nicht! Und die arme Hotline ist überfordert! Da hilft nur Providerwechsel!

Hy.
Das Netz ist gut. Ist halt telekom.
Aber 1. der Kundenservice ist Grotten schlecht.
Und die Tarifauswahl grenzt an Arglistige Täuschung der Kundschaft.
In meinen Augen Krimineller Verein.

Dauerhafte Probleme Tarife abzubuchen. Tarife wechseln dauert unfassbar lange. Nachdem ich 20€ aufgeladen habe, wurden meiner Larte 18,78€ gutgeschrieben und dementsprechend kam die Mail das alles aufgeladen sei und dann am nächsten Morgen das die flat wohl nicht gebucht werden kann. Da ich hoffte das ganze etwas zu beschleunigen, reifte ich beim Support an aber dort war nur eine Frau die sich scheinbar bei ihrer Pause gestört fühlte und meinte das ich noch ein paar Stunden warten soll und direkt auflegte. Norma Connect sollte sich evtl. mal ein Team aus freundlichen Mitarbeitern zulegen. Falls sie auch die anderen Bewertungen gelesen haben, fallen diese mit völliger Wahrheit vor

Das liegt daran, dass nicht alles glatt läuft und viel zusätzliche aktive Kommunikation durch den Kunden über den Chat und/oder die kostenlose Rufnummer für den Support nötig ist, damit alles läuft. Bei mir läuft es jetzt, aber einiges war unklar/schwierig/langwierig:
- Der berühmte "Hoppla"-Fehler in der App.
- Termin für die Rufnummermitnahme bzgl. Freigabe des vorherigen Anbieters um eine Stunde verpasst, das bedeutet eine Verzögerung um eine Woche.
- Persönliche Daten und Guthaben sind erst nach der Rufnummermitnahme in der App zu sehen. Davor ist eine Anmeldung in der App möglich, aber alle Felder sind leer - ohne weitere Erklärung.
- Die im Brief beigelegten Voucher-Codes sind erst mal im Nirwana verbucht worden, die leere App nimmt sie an, aber man sieht nicht das aufgebuchte Guthaben. Nach der Rufnummer-Mitnahme werden sie nochmal akzeptiert und dann auch angezeigt. Sehr seltsam.
- Der Bonus von 10 GB kam erst nach mehrmaligem Nachhaken an und muss durch den Kunden über datapass selbst verbucht werden.

Extrem nervige nicht mögliche Identifizierung per Videochat , der so gut wie nie zu erreichen ist . Vorher allerdings noch per Postapp den Ausweis einscannen , mit Kippen und Drehen und lalala, klappt natürlich auch nicht , oder nur sehr schlecht . Alle möglichen Daten eingeben . Die App ist nicht Kundenfreundlich, beansprucht einiges an Zeit und Nerven . Bei allen Anbietern ist die Karte voraktiviert . Haarsträubender Blödsinn , den Norma da mit seinen Kunden abzieht .

Nachtrag 2024-10-27 - Enstand erreicht:
Verstehen nicht, was ich möchte, und leiern immer wieder "...keine Rechnung..." - und jetzt fühlen sie sich gar respektlos behandelt, Kindergarten...

Heute angefragt wegen Übersicht/Beleg der ZUSATZKOSTEN zusätzlich zu der Vierwochengebühr... Die lesen/verstehen überhaupt nicht, was man anfragt und senden möglicherweise willkürlich ausgewählte, blöde Textbaustein OHNE wirklichen Zusammenhang... Vor einiger Zeit hat man mich zurechtgewiesen, dass Kunden grundsätzlich deduzt werden - gut, duze ich die auch (Gosse geht immer...), und was geschieht: in der Antwort wieder Siezen, wie hätten die's denn nun gern? Absolut unterirdische Kundenbetreuung! Alle reden von KI, bei Norma Connect hat man wohl bereits KD (Künstliche Dummheit/Doofheit) implementiert - doofer gehts nimmer...