Edeka Smart Arvostelua 

Seit einiger Zeit habe ich einen Prepaid-Vertrag von Edeka Smart und ich bin damit wirklich völlig zufrieden. Er ist sehr preiswert, das Netz ist super und der Support/Kundenservice extrem schnell und total freundlich. Es gibt GB jeden Monat als Bonus und ich verstehe die negativen Bewertungen in keinster Weise. Einziger Haken: Für einen Einzelverbindungsnachweis muss man einen schriftlichen Antrag stellen.
Ich kann den Anbieter uneingeschränkt empfehlen, nachdem ich in den Jahren zuvor nur schreckliche Verträge bei unterschiedlichen Anbietern hatte.

Am 13.10.26 eine SIM-Karte mit Jahrespaket auf der Webseite von Edeka smart bestellt und am 16.10.26 geliefert bekommen. Identifikation und Freischaltung verliefen noch problemlos, aber dann...

Für die Bestellung des Jahrespakets wurde meine VISA-Karte mit 94,95 Euro belastet, was ok war.

Um sich in der Zukunft nicht um Guthabenaufladungen kümmern zu müssen, wurde nach Aktivierung, wie empfohlen, eine automatische Guthabenaufladung eingerichtet. Die automatische Guthabenaufladung greift, wenn das Guthaben weniger als 5 Euro beträgt oder ein neuer Jahresbetrag fällig wird.

Jetzt sollte man davon ausgehen, dass mit der Aktivierung der SIM-Karte dann auch das Startguthaben zur Verfügung steht. Dies scheint aber nicht der Fall zu sein, denn gleich nach der Einrichtung der Guthabenaufladung wurde mir erneut ein Jahresbetrag in Höhe von 94,95 Euro in Rechnung gestellt. Angeblich wäre der Schwellenwert erreicht gewesen (weniger Guthaben als 5 Euro). Die Frage wäre also, was ist mit den 94,95 Euro passiert, die mir bei der Bestellung in Rechnung gestellt wurden?!

Im Ergebnis habe ich zweimal den Betrag abgerechnet bekommen, es wird aber nur ein Jahresbetrag als Guthaben in der App ausgewiesen.

Kundenservice benötigte 3 Tage für eine unqualifizierte Antwort. Wörtlich: "Sie haben nicht zweimal bezahlt. Wie kommen Sie darauf das diese Abbuchung unberechtigt war? [...] Wir können den Betrag nicht zurück Erstatten".

Zwei nachgewiesene Kreditkartenbelastungen zu je 94,95 Euro ergeben 189,90 Euro. Da das Guthaben dies nicht ausweist, ist Edeka smart mit 94,95 Euro überzahlt und dies Geld hätte ich gerne wieder.

Ich werde meine Bank anweisen, einen Betrag wieder zurückzubuchen, da es sich um einen nicht autorisierten Vorgang handelt.

Den zweiten Betrag kann mir Edeka smart auch erstatten, denn ich habe heute den Vertragsabschluss innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen.

Ergebnis: Es nutzt das beste D1-Netz nichts, wenn der Support eine 0/10 ist.

Das sich die Telekom als Vertragspartner und EDEKA als Namensgeber dies erlauben, ist wirklich enttäuschend.

Ich mache nun einen Wechsel zu SIMon mobile. Hier stimmt das Netz, der Preis und der Kundendienst.

Sorry Telekom, aber so verliert man Kunden.

Update v. 29.10.2026: Antwort des Edeka Smart Kundendienstes zur Frage, warum bei der Einrichtung einer automatischen Aufladung diese sofort ausgeführt wird, obgleich die Bedingungen hierfür noch nicht erfüllt sind: "Wenn die Automatische Aufladung eingerichtet wird, wird einmalig der Tarifpreis abgebucht. Es ist sozusagen ein Test. Eine Erstattung ist aus technischen Gründen bei einer aktiven Simkarte nicht möglich."

Ok, alles ein Test, bei dem einfach mal der Jahresbetrag abgebucht, aber nicht als Guthaben verbucht wird.

Ich habe vor ein paar Tagen online eine eSIM gekauft. Auf der Website stand natürlich, dass sie innerhalb von nur drei Minuten aktiviert wird. Ich habe alle erforderlichen Angaben gemacht, aber am Ende stellte sich heraus, dass die Nummer ungültig war.

Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Jedes Mal bekomme ich eine neue E-Mail mit der Information, dass es drei Tage dauern kann, bis sich jemand bei mir meldet.

Ich kann diesen eSIM-Anbieter daher definitiv nicht empfehlen!

FINGER WEG! Grottenschlechtes Netz & unverschämter Kundenservice!
Ich habe den EDEKA Smart Jahrestarif im Voraus bezahlt (79,95 €). Fazit mitten in Hannover (fast Innenstadt): Telefonate brechen nach 2–3 Minuten ab, Internet in der Wohnung komplett tot. Anbieter wie Congstar, freenet oder BlackSim funktionieren hier perfekt – EDEKA (obwohl Telekom-Netz) ist eine Katastrophe.
Der Knaller ist die Hotline: Der Kundenservice speist mich mit der Ausrede ab, es gäbe „Bauarbeiten in der Umgebung“. Eine Rückerstattung wird stur abgelehnt – Pech gehabt, da ich schon bezahlt habe! Absolute Abzocke und null Kulanz. Spart euch das Geld! 💸

Musste mehrmals kündigen und dann wurde vor Ablauf der Vetragszeit die sim gesperrt. Gleichzeitig konnte ich auch die App nicht mehr öffnen. Das dortige Guthaben wurde nicht zurück gezahlt. Selbst rechtliche Androhungen wurden ignoriert. So was darf es nicht geben und das von einer Firma wie Edeka und Telekom. Kann nur abraten.

Dieses Unternehmen hat mal eben entschieden, dass es künftig keinerlei akzeptable Möglichkeit mehr gibt, Datenvolumen zu buchen, weder in der App noch im Browser. Eine Frechheit ohne Gleichen!

Tarif pausiert weil zu wenig guthaben. Lade nach, tarif wird trotzdem nicht aktiviert, statt dessen verschwinden einfach 10€ vom Guthaben, ohne Erklärung. Lade weitere 10 € rauf, tarif bleibt deaktiviert. Anruf bei Kundenbetreuung: „das geld ist nicht weg, keine Sorge, das ist irgendwo im System, das geht nicht verloren. Und der Tarif reaktiviert sich von alleine nach 3-24h. Ich kann das nicht beschleunigen…“
Die Serverseitige Software bei edeka smart ist unglaublich schlecht, aber der support schafft es tatsächlich, diese technologische Katastrophe noch einmal zu unterbieten. Ich kann nur hoffen, dass der Support irgendwann durch KI ersetzt wird, schlimmer kann es nicht werden

Bloß nicht!!! Die PrePaid-Karten sind versteckte Verträge!! Man kann hier nicht für eine zeitlang ein Guthaben aufladen und dann ein paar Monate pausieren! Die nächste Aufladung wird mit den pausierten Monaten verrechnet. 10,00 Euro aufgeladen, trotzdem "Guthaben nicht ausreichend" erhalten. Prepaid Karte gekündigt und von den 10,00 Euro nur noch 4,72 zurückerhalten. (bekomme ich noch, in ca. 4 - 6 Wochen laut EDEKA)
Wer echtes PrePaid will, sollte über FONIC nachdenken. Da gibt es das wohl noch..

Telefonieren, simsen und erreichbar sein funktioniert aber bucht man die 24 Std unlimited internet flat dann geht das inet nur noch wann es will. Alle paar Minuten Abbrüche und damit nicht brauchbar. Preis wurde erhöht aber die Leistung wohl noch mehr runtergeschraubt. Nie wieder Edeka smart ab jetzt gleich zur Telekom

Die negativen Bewertungen kann ich nicht verstehen. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil. Mein Dozent sagte immer: einfach Anweisungen befolgen, dann klappt es. Die Bestellung ist super einfach. Die Lieferung war schnell. Die Aktivierung geht ohne Probleme. Wenn man die Rufnummer zu EDEKA smart mitnehmen möchte, sollte man dies einige Tage vor dem Aktivierungsprozess beim alten Anbieter anmelden. Denn bei der Aktivierung der SIM wird man gefragt, ob man die Rufnummer "JETZT" mitnehmen möchte. Später ist das nicht mehr möglich. Danach einfach und unkompliziert mit dem Ausweis identifizieren und die SIM-Karte wird zügig aktiviert oder erst an dem Tag, an dem die Portierung stattfindet. Die Aufladung ist super einfach und das Guthaben wird sofort gutgeschrieben. Wenn man den Kundenservice anruft, geht ziemlich zügig jemand ran – besser als bei Vodafone, klarmobil und 1&1. Dafür wird am Ende des Gesprächs zügig aufgelegt.

Ja was soll ich sagen nach 15 Jahren Vodafone hab ich gedacht Telekom so schlecht kann’s ja nicht sein über Edeka, zumal sie ja damit werben keine Einschränkungen zu haben. Bin eigentlich ja ein sehr genügsam Kunde, aber hier gab’s von Anfang an massive Probleme:

Kundenservice, telefonisch bemüht, aber auch manchmal pampig. Bei Problemen wird gerne die Schuld auf die Telekom geschoben, als hätte man mit der Sache gar nix zu tun. Auf gut Deutsch. Hier wurde vielleicht auch vom Kundendienst das Problem erkannt. Lösen wollte man es trotzdem nicht.

Das passiert besonders gerne bei der Datenvouchern die man für eine Kundenwerbung bekommt. Lassen sich schlicht nicht einlösen. Kundenservice hier ja, das liegt an der Telekom und hat aufgelegt! Bombe!!!

Netzabdeckung: ich wohne in Schleswig-Holstein in 1 km Entfernung zu einer größeren Stadt. Vodafone gab mir hier über 5G/LTE durchgehend Minimum, 100 Mbits. Über EDEKA smart nur circa fünf Mbits Download und fast null Mbits Upload. Faktisch nicht nutzbar bei mir zu Hause ohne WLAN Unterstützung. Wenn dies das beste Netz der Telekom ist, möchte ich hier sehr schnell Abstand nehmen und gehe wieder zu Vodafone.

Habe einen Tarif online bestellt, bei der Aktivierung der SIM-Karte komplett einen anderen bekommen, da ich offensichtlich lt. Kundenservice nichts angeklickt hatte. Als ich das bei der Hotline gemeldet habe, war eine Korrektur nicht möglich, obwohl ich noch nichts verbraucht hatte. So etwas hat mit Kundenservice nichts zu tun und geht gar nicht!

Ich bin mit dem bisherigen Ablauf bei EDEKA smart leider sehr unzufrieden.

Ich habe ein Jahrespaket mit 240 GB gekauft. Die SIM-Karte wurde zwar geliefert, lässt sich jedoch trotz mehrfacher Versuche nicht aktivieren. Damit ist die bezahlte Leistung für mich bislang schlicht nicht nutzbar.

Besonders ärgerlich: Aus meinem persönlichen Umfeld waren mir bereits vorab ähnliche Probleme mit der Aktivierung bei EDEKA smart bekannt. Ich hatte gehofft, dass es sich dabei um Einzelfälle handelt. Leider habe ich nun selbst genau diese Erfahrung gemacht.

Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice überzeugt bislang nicht. Auf meine Anfrage erhielt ich erst nach mehreren Tagen eine Antwort. Anschließend sollte ich PUK1, Seriennummer des Starterpakets und Tarifdaten zur Prüfung übermitteln – obwohl das eigentliche Problem, nämlich die nicht funktionierende Aktivierung, bereits klar geschildert war.

Bei einem Mobilfunkanbieter sollte gerade die Aktivierung einer neuen SIM-Karte ein zuverlässig funktionierender Grundprozess sein. Wenn bereits daran die Nutzung eines vollständig bezahlten Jahrespakets scheitert und die Klärung sich zusätzlich hinzieht, ist das ausgesprochen enttäuschend.

Ich hoffe weiterhin auf eine schnelle technische Lösung. Sollte die Aktivierung zeitnah erfolgen und der weitere Ablauf problemlos funktionieren, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Ich bin Mitte des Monats in den Basistarif gewechselt, weil ich momentan nur zu Hause über WLAN online bin. Vorgestern kommt plötzlich eine sms von der TELEKOM, dass meine Dayflat jetzt aktiviert wäre! Ich habe aber gar nichts gebucht, war noch nicht mal am Handy in dem Moment! Natürlich gleich an den Support geschrieben. Heute kommt die Antwort, dass das Geld nicht zurückgebucht wird auf mein Prepaidkonto! Sowas geht ja gar nicht, das nenne ich einfach nur Abzocke! Vertrag gleich gekündigt.

Wir hatten zwei Karten und nur Probleme. Extrem langsames schwaches Internet und daher beide Karten mit jeweils 186 Euro und 125 Euro Guthaben gekündigt und nach Kündigung die Auszahlung des Geldes verlangt. Wochenlang wurden wir ignoriert bis wir mit Strafanzeige drohten und man schrieb uns dann beide Überweisungen fürs Guthaben sind getätigt. Dies war Freitag um 8 uhr morgens. Heute Dienstag 19.15 uhr haben wir immer noch unser Geld nicht. Komisch , Überweisungen dürfen in Deutschland nur einen Tag dauern. Edeka smart lügt und betrügt und jeder sagt etwas anderes. Wir fühlen uns nun gezwungen den Fall öffentlich zu machen und gehen morgen zur Polizei und zeigen dieses kriminelle unternehmen an. Ich kann jedem nur empfehlen niemals bei Edeka smart Kunde zu werden

Wechsel von o2/Telefonica und Rufnummermitnahme hat wie gewünscht funktioniert. Die App funktioniert unkompliziert und bringt soweit alles wichtige mit.

Ich hätte nie erwartet, dass Handytarif so eine Negative erfahrung sein könnte. Es hat einfach nichts funktioniert. dauernd geht die e sim nicht, dauernd braucht man eine neue. andere anbieter machen das per app, hier muss man wen anrufen. dauert auch dann ne weile. Pech wenn freitag abend ist. weil vor montag geht nichts. oh montag feiertag. ja tschau, 4 tage kein internet ist kein basic servic für 2026.

Und die nachbuchoptionen für internet sind frech. Bei Aldi bekommst den nächsten gb einfach umsonst so oft du willst. Bei Edeka bist du an Telekom rip-off tarife gebunden. 5 euro mindestens für 1gb mehr oder so. WTF?! der für 1,50 bekomsmt du einen (!) tag länger internet.

Also ich hab anch genug hin und her genug, hab zu einem anderen anbieter gewchselt. (war ich eh schon, an dem wochenende an dem mal wieder nichts ging.)
Edeka hat heimlich noch mein restguthaben leer gemacht. und wenn man nicht aktiv wird wird auch nach kündigung der rest einfach einbehalten.

Trotz lange geplanter Rufnummermitnahme habe ich nun für 4 Tage kein Netz, kein Telefon.
Warum? Es ist ein technischer Vorgang, niemand trägt mehr etwas von A nach B oder muss irgendwo hin und Schalter umlegen.

Ich habe mir bei Edeka Smart eine Prepaid Karte bestellt, da ich öfter mal aus der Schweiz telefonieren wollte und dies laut Preisverzeichnis für 0,09€ pro Minute möglich sein sollte. Leider wurden mir 17,88€ für 12 Minuten berechnet und es gab kein Hinweis auf diese Kosten.
Auf eine Nachfrage beim Support teile man mir mit, dass im Preisverzeichnis ein Fehler ist und die Schweiz nicht wie angegeben mit Länderzone 1 sondern in Länderzone 2 sind. Sie haben aus Kulanz 3 Euro angeboten was lächerlich ist.
Sie haben nach über einem Monat ihr Preisverzeichnis nicht korrigiert und verkaufen noch immer SIM Karten mit falschen Preisangaben.
Der Einzelverbindungsnachweis muss angefordert werden und ist nicht einfach einsehbar. Ich denke vielen Kunden ist gar nicht bewusst, dass ihnen hier bei manchen Sachen zu viel Prepaid Guthaben abgezogen wird. Ich war anscheinend der Erste, der aus der Schweiz telefoniert hat und den Fehler bemerkt hat...
Was auch schlecht ist: Wenn man einen Basistarif nimmt für 0€ pro Monat und die SIM Karte eingelegt hat werden einem 0,49€ pro Tag für 50MB Daten automatisch gebucht. Dies kann nur per Support abgeschaltet werden.

Der letzte dreck, Geld zum aufladen ist abgezogen und Tarif läuft trotzdem nicht!
Voll die abzocke