Naturebaby.dk Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

24.11.2025

Hi Maria,

Thank you for your review – and we’re truly sorry to hear about the experience you had with us.

You’re absolutely right that there was a mismatch between one of the product images and the description for the doll in question. This was a mistake on our part, and the image has now been removed to avoid further confusion. We sincerely apologize for the uncertainty this caused and for not being able to give you a clear answer right away.

We fully understand that your inquiry was not handled satisfactorily in the beginning, and we take your feedback seriously. It’s very important to us that our customer service is clear, helpful, and welcoming – and in this case, we did not live up to that. We’re actively working to improve.

Although we couldn’t deliver the specific version you were hoping for, we’d love the opportunity to welcome you back in the future and offer a better experience.

Thank you for bringing this to our attention.

Warm regards,
Emma
Customer Service, Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

18.11.2025

Hej Linda,

Tusind tak for din fine anmeldelse! 😊
Vi er glade for, at vi hurtigt kunne hjælpe dig, da din ordre var blevet væk i posten – og det betyder meget for os, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Du er altid velkommen hos os igen!

De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

12.11.2025

ej Irene,

Tak for din anmeldelse – og for at dele din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at du har haft svært ved at komme i kontakt med os og har oplevet kommunikationen som utilfredsstillende. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi kan godt forstå, at det var frustrerende, når du havde spørgsmål til fragten og ønskede at annullere din ordre. Det ser ud til, at vi besvarede din henvendelse via chat inden for få timer, men vi anerkender, at dialogen med vores AI-system ikke har givet dig den afklaring, du havde brug for i tide. Det tager vi til os og arbejder hele tiden på at forbedre.

Din feedback omkring informationen om fragt og køb af ekstra varer er også meget relevant, og vi sender det videre til vores marketingteam, så vi kan sikre, at budskaberne er tydelige og ikke kan misforstås.

Vi beklager, at vi ikke fik løst det i tide denne gang – og vi håber, at vi på et senere tidspunkt får lov til at give dig en bedre oplevelse.

De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

12.11.2025

Hej Hanne,

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre, at din oplevelse med os ikke har levet op til dine forventninger.

Du har helt ret i, at det bør være nemmere at få klar besked, når der opstår forsinkelser. I dit tilfælde var der desværre en enkelt vare i restordre, hvilket holdt hele ordren tilbage. Vi beklager meget, at det ikke blev tydeliggjort tidligere i forløbet – og at du oplevede vores automatiske svar som utilstrækkelige. Det tager vi til os.

Vi kan se, at du har valgt at annullere ordren, og det er selvfølgelig blevet håndteret – men vi håber, at vi en anden gang får lov til at give dig en bedre oplevelse.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.

De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

21.10.2025

Hej Line

Jeg vil oprigtigt beklage for din oplevelse. Vi prøver at sende varerne så hurtigt vi kan, dvs. at vores lager arbejder også i weekenden hvor vores kundeservice holder lukket. Vi er ved at undersøge hvorfor vores robot ikke kan håndtere annulleringer når kundeservice holder weekend, det burde den kunne.

Du skal selvfølgelig ikke betale for retur, nu hvor du i god tid har meldt din annullering ifm. forkert størrelse. Det "bedste" du kan gøre i dette tilfælde, er blot at afvise den pakke du ikke ønsker at modtage, så kommer den selv retur til os og bliver behandlet i vores retursystem. Pengene bliver tilbagebetalt når pakkerne lander på vores lager.

Med venlig hilsen
Alex @ Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

21.10.2025

Hej Louise

Det lyder helt vildt tosset, den oplevelse du har haft. Man skal selvfølgelig ikke betale for noget man ikke har modtaget.

Din ordre er blevet fuldt refunderet (pengene vil du modtage om få dage) og vi tager lidt et servicetjek på, om vores robot har lavet noget helt mærkeligt i din sag.

Med venlig hilsen
Alex @ Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

21.10.2025

Dear Johanna

I'm sorry to hear about your experiences with the missing soft animals in your sebra toy.

If there is still an issue you would like to discuss please send your order details to marketing@naturebaby.dk and I will take a look at it.

Best regards
Alex @ Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

19.5.2026

Kære Marie,
Tak for din anmeldelse.
Vi er virkelig kede af både den lange leveringstid og den manglende opfølgning fra vores side. Når der går så lang tid uden en ordentlig opdatering, forstår vi godt, at det skaber frustration og usikkerhed.
Vi beklager også meget, at du har oplevet sen svartid fra vores kundeservice. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi tager kritikken alvorligt.
Når en forsendelse sendes med flere transportører som GLS og PostNord, kan der desværre opstå fejl eller forsinkelser i overleveringen mellem dem, men det ændrer naturligvis ikke på, at du som kunde skal have klare svar og hjælp undervejs.
Vi håber, at sagen sidenhen er blevet løst, men uanset hvad beklager vi oprigtigt hele forløbet og den oplevelse, du har haft.
De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

19.5.2026

Kære Elise,
Tak for din anmeldelse.
Vi er virkelig kede af den oplevelse, du har haft med både levering og kommunikationen fra vores side. Når man bestiller varer, skal man naturligvis kunne få fat i os og modtage klare svar – især når en ordre er forsinket.
Vi beklager også meget, at vores svartider og chatbot-løsning på daværende tidspunkt ikke fungerede tilfredsstillende. Vi kan godt forstå frustrationen over ikke at kunne komme i kontakt med en medarbejder eller få en konkret status på ordren.
Din ordre blev desværre forsinket længere end forventet, og vi anerkender fuldt ud, at kommunikationen omkring dette ikke var god nok. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Siden da har vi arbejdet på at forbedre både vores kundeserviceflow, svartider og håndtering af forsinkede ordrer, så lignende situationer bliver håndteret bedre fremadrettet.
Vi beklager oprigtigt hele forløbet og den frustration, det har medført.
De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

19.5.2026

Kære Emilie,

Tak for din anmeldelse.

Vi er virkelig kede af den oplevelse, du havde med både annullering, levering og den manglende kommunikation fra vores side. Vi forstår godt din frustration, når du havde forsøgt at annullere ordren og samtidig oplevede ikke at kunne komme i kontakt med os efterfølgende.

Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at vores kundeservice skal fungere.

Da denne anmeldelse er over et år gammel, vil vi også gerne nævne, at vi siden da har ændret vores procedurer markant – både omkring ordreannulleringer, svartider og håndtering af kundeservicehenvendelser. Vi har blandt andet forbedret vores interne flows og opfølgning på åbne sager for at undgå lignende situationer fremadrettet.

Vi beklager oprigtigt den oplevelse, du havde dengang, og tager fortsat feedback som denne meget alvorligt.

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿