Naturebaby.dk Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Katrine,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager vi, at vi først svarer på den nu.

Vi er oprigtigt kede af at høre om din oplevelse med vores kundeservice. Vores chatbot skal gøre det hurtigere og nemmere at få hjælp, men den må naturligvis ikke opleves som en barriere for at komme i kontakt med os. Når du samtidig har måttet vente længe på svar fra vores kundeserviceteam, forstår vi godt din frustration.

Det er bestemt ikke den serviceoplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi beklager, at vi ikke formåede at hjælpe dig på en måde, der gav dig tillid til at fortsætte dit køb hos os.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Din feedback om både chatbotten og vores svartider er vigtig for os og indgår i vores løbende arbejde med at forbedre kundeservicen hos Naturebaby.

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Sarah,

Tusind tak for din skønne og detaljerede anmeldelse! 😊

Det glæder os rigtig meget at høre, at både madrassen og lagnet passer perfekt til jeres nye Sebra seng, og at du er så tilfreds med kvaliteten. Dejligt også at høre, at leveringen gik hurtigt og problemfrit.

Tak fordi du valgte Naturebaby – vi håber, at I får rigtig meget glæde af det hele!

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Hej Manuela,

Stort tack för din fina och utförliga recension! 😊

Det gläder oss mycket att höra att du är nöjd med kvaliteten och att produkten har fungerat bra för er.

Tack också för din feedback kring stabiliteten när barnet blir större och önskemålet om ett fotstöd. Sådana synpunkter är värdefulla för oss och hjälper oss att förstå hur produkterna fungerar i familjernas vardag.

Tack för din rekommendation – vi hoppas att ni får fortsatt mycket glädje av produkten!

Vänliga hälsningar,
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Lene,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! 😊

Det glæder os meget at høre, at du oplevede hurtig levering, og at varerne levede op til dine forventninger til kvaliteten.

Tak fordi du valgte Naturebaby – vi håber at kunne byde dig velkommen igen snart!

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Liebe Bianca,

vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! 😊

Es freut uns sehr zu hören, dass die Produkte Ihre Erwartungen sogar übertroffen haben und Sie auch mit der schnellen Lieferung und der sorgfältigen Verpackung zufrieden waren.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Naturebaby. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Skjoldager,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest en stor undskyldning for, at vi først svarer på den nu.

Vi har gennemgået forløbet, og vi kan godt forstå din frustration. Der opstod problemer med leveringen via BFT, du modtog ikke den forventede SMS, og oplysningerne i trackingen skabte yderligere forvirring. Når du samtidig havde taget en fridag for at kunne modtage sengen, burde situationen være blevet håndteret langt bedre fra vores side.

Selvom den oprindelige fejl opstod i forbindelse med transporten, er det vores ansvar at hjælpe ordentligt, når en levering går galt. Det lykkedes vi ikke godt nok med her.

Vi beklager især måden, vi kommunikerede med dig på. Du fik uklare og modstridende oplysninger, og vores svar viste ikke den forståelse og empati, som situationen krævede. Formuleringer som, at der ikke var mere, vi kunne gøre, var heller ikke en tilfredsstillende måde at håndtere din frustration på.

Da vi ikke kunne sikre en ny seng hurtigt nok, valgte du at få ordren refunderet, hvilket vi naturligvis gennemførte. Men vi anerkender, at en refundering ikke ændrer på den dårlige oplevelse, du havde undervejs.

Din pointe om, at fejl kan ske, men at det afgørende er, hvordan de bliver håndteret, er helt fair. I denne sag levede vores håndtering ikke op til den service, vi ønsker at give vores kunder, og det beklager vi oprigtigt.

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Eva,

Tusind tak for din fine anmeldelse! 😊

Det glæder os meget at høre, at du er tilfreds med stofbleerne, og at din ordre blev leveret hurtigt.

Tak fordi du valgte Naturebaby – vi håber at kunne byde dig velkommen igen snart!

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

10.9.2026

Kære Louise,

Tusind tak for din fine anmeldelse! 😊

Det glæder os meget at høre, at du oplevede det som nemt at bestille, at leveringen var hurtig, og at produktbeskrivelserne var gode.

Tak også for din feedback omkring produktbillederne. Vi er helt enige i, at gode og fyldestgørende billeder gør det lettere at træffe det rigtige valg online, så det er værdifuld feedback for os.

Tak fordi du valgte Naturebaby!

De bedste hilsner
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

1.6.2026

Liebe Monique,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung bislang nicht erhalten haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir vor Ihrer Bewertung keine Kontaktaufnahme zu diesem Problem von Ihnen erhalten hatten und daher leider keine Möglichkeit hatten, den Fall bereits vorher zu untersuchen.
Nach Prüfung Ihrer Bestellung können wir sehen, dass diese innerhalb von 2 Werktagen unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Da die Zustellung offenbar nicht wie geplant verlaufen ist, haben wir inzwischen einen internen Fall eröffnet und stehen bereits mit dem Versandunternehmen in Kontakt, um den Verbleib Ihrer Sendung zu klären.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

20.5.2026

Hej Johan,

Stort tack för din recension 😊

Det gläder oss att höra att du är nöjd med både priset och den snabba leveransen.

Vi hoppas att allt lever upp till förväntningarna när paketet öppnas, och annars är du självklart alltid välkommen att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

18.5.2026

Hej Lis-Lott,

Stort tack för din fina recension!

Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med både den snabba leveransen och sängen 😊

Vi hoppas att den kommer att uppskattas länge och ser fram emot att få hjälpa dig igen framöver.

Vänliga hälsningar,
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

31.3.2026

Estimada Julia,

Gracias por tu reseña.

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada – entendemos perfectamente que los costes de devolución pueden resultar frustrantes, especialmente en pedidos voluminosos.

Actualmente no hemos podido localizar tu caso en nuestro sistema con el nombre indicado aquí en Trustpilot, y nos gustaría mucho revisar tu pedido para asegurarnos de que todo se haya gestionado correctamente.

Queremos aclarar que nuestra política de devoluciones, incluyendo los costes asociados, está indicada en nuestra web antes de la compra. No obstante, siempre estamos dispuestos a revisar cada caso de forma individual y ayudar si algo no ha quedado claro o no ha funcionado como debería.

Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar tanto nuestra comunicación como nuestros procesos.

Un cordial saludo,
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

13.3.2026

Kære Nurgul,

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at alt gik godt, og at du oplevede en super hurtig levering. Det er lige præcis den oplevelse, vi gerne vil give vores kunder.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det sætter vi stor pris på.

Venlig hilsen
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

13.3.2026

Kære Marlene,

Tusind tak for din fine anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at du er tilfreds med kvaliteten af stofbleerne – og at leveringen også var hurtig. Det er præcis den oplevelse, vi gerne vil give vores kunder.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Venlig hilsen
Emma
Naturebaby 🌿

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

25.2.2026

Liebe Stefanie,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Retourenerfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wenn wir uns freuen, dass Sie mit der Versandgeschwindigkeit zufrieden waren, verstehen wir, dass der Rücksendeprozess für Frustration gesorgt hat.

Derzeit können wir Ihren Fall anhand des hier auf Trustpilot angegebenen Namens leider nicht in unserem System finden. Wir möchten Ihre Rücksendung sehr gerne im Detail prüfen, um sicherzustellen, dass alles korrekt bearbeitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@naturebaby.dk
und geben Sie im Betreff „Trustpilot – Stefanie“ an. Wenn Sie Ihre Bestellnummer beifügen, werden wir Ihren Fall persönlich überprüfen, Ihnen eine klare Rückmeldung geben – und selbstverständlich helfen, falls etwas nicht korrekt gelaufen sein sollte.

Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, sowohl unser Retourensystem als auch unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Emma
Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

17.2.2026

Hej Signe

Tak for din anmeldelse.

Vi kan desværre ikke finde din henvendelse ud fra det navn, der fremgår her på Trustpilot, og vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere.

Det er vigtigt for os at understrege, at vi naturligvis følger købeloven og de gældende regler for reklamation. Hvis der er sket en misforståelse i dialogen, eller hvis din sag ikke er blevet håndteret korrekt, ønsker vi at få det gennemgået med det samme.

For at kunne hjælpe dig konkret beder vi dig sende os en mail på info@naturebaby.dk
med emnet “Trustpilot – Signe” samt:

Ordrenummer

Billeder/dokumentation

Kort beskrivelse af forløbet

Så sørger vi for, at sagen bliver gennemgået manuelt af en ansvarlig medarbejder, så vi kan få afklaret situationen ordentligt.

Vi ønsker selvfølgelig en fair og korrekt løsning – og vi vil gerne have mulighed for at rette op, hvis noget er gået skævt.

Venlig hilsen
Emma
Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

2.2.2026

Hej Tonni,

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår fuldt ud, at det er frustrerende at stå med et gavekort, som ikke længere er gyldigt – særligt når det er købt med en forventning om, at det kunne bruges i vores webshop.

Naturebaby blev overtaget af nye ejere i foråret 2023, og i forbindelse med overtagelsen blev det desværre også tydeligt, at tidligere ejers gavekort og tilgodebeviser ikke kunne videreføres. Dette skyldes, at virksomheden er ny juridisk enhed og derfor ikke er ansvarlig for forpligtelser på produkter, køb eller gavekort foretaget før ejerskiftet.

Vi har ikke ønsket at afvise din henvendelse uden at gennemgå den grundigt. Vores kundeservice har forsøgt at indhente tydelige oplysninger for at vurdere muligheden for hjælp, men da gavekortet stammer fra før overtagelsen, og vi ikke tilbyder den type gavekort længere, har vi desværre ikke mulighed for at imødekomme ønsket.

Vi beklager oprigtigt, at du står i denne situation. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Emma
Kundeservice – Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

2.2.2026

Hej Frederikke,

Tak for din anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at forløbet med din ordre og kontakten til vores kundeservice har efterladt dig med en negativ oplevelse – det er naturligvis ikke, hvad vi ønsker.

Din henvendelse blev modtaget og behandlet i vores system, men det er desværre tydeligt, at kommunikationen ikke har levet op til dine forventninger – især ift. tone og tydelighed i svarene. Det beklager vi oprigtigt.

Vi forstår din frustration over forskellen i printet på produktet og billederne på hjemmesiden. I det konkrete tilfælde er det desværre korrekt, at hverken billeder eller tekst specificerer, at det ene print kan variere i farve. Det burde have fremgået tydeligere – og det tager vi med videre som læring, så vi kan undgå lignende misforståelser fremover.

Hvis du fortsat har spørgsmål eller ønsker at returnere varen, står vi naturligvis stadig til rådighed for at hjælpe dig bedst muligt.

Med venlig hilsen
Emma
Kundeservice – Naturebaby

Vastaus yritykseltä Naturebaby.dk

16.1.2026

Hej Martin,

Tak for din anmeldelse — og vi er kede af, at du har følt dig uden svar og service.

Vi kan godt forstå, at det er frustrerende at stå med en ordre til afhentning uden mulighed for at hente den — især når man bor et andet sted i landet.

Vi kan dog se, at vi svarede dig inden for 24 timer, som du kontaktede os via vores kundeservice, og at vi straks satte processen i gang for at hjælpe dig. Din ordre er blevet annulleret, og vi har bedt vores lager om at sørge for, at dit beløb refunderes inden for 1–2 hverdage.

Angående kontaktmulighederne:

Vi har desværre ikke telefonservice, men vi svarer normalt hurtigt på både e‑mail og chat.

Hvis du oplever, at vores svar ikke kommer igennem, kan det nogle gange skyldes spamfiltre — men vi svarer altid, så længe vi har korrekte kontaktoplysninger.

Vi beklager, hvis du har følt dig ignoreret — det har ikke været vores intention. Vi håber, at du modtager din refusion uden problemer, og at den opfølgning du fik var den, du havde brug for.

De bedste hilsner,
Emma
Kundeservice, Naturebaby