Mondadori Retail S.p.A. Arvostelua 

Pessima esperienza e assistenza clienti inesistente.
Essendo registrata al sito Mondadori, ho provato a effettuare l’acquisto accedendo al mio account, ma il login non funzionava, nonostante abbia tentato più volte di reimpostare la password. Sono quindi stata costretta a effettuare l’ordine come ospite.
Una volta effettuato l’ordine, mentre risultava ancora in elaborazione, ho cercato di annullarlo tramite l’apposita funzione, ma anche questa non permetteva di completare l’operazione. Ho quindi contattato l’assistenza clienti tramite il modulo presente sul sito.
Nessuna risposta.
Dopo alcuni giorni, prima che l’ordine venisse spedito, ho inoltrato almeno altre cinque richieste, chiedendo chiaramente e ripetutamente di annullare l’ordine. Nessuna risposta neanche questa volta. L’ordine è stato semplicemente ignorato e il libro è stato spedito.
Il risultato? Ora dovrò occuparmi del reso e sostenere le relative spese di spedizione per un ordine che avevo cercato di annullare tempestivamente e che avrebbe potuto essere bloccato senza alcuna difficoltà.
Trovo inaccettabile che un cliente non riesca ad accedere al proprio account, non riesca ad annullare un ordine tramite il sito e, soprattutto, non riceva risposta neppure dopo numerose richieste all’assistenza.
Un sistema di gestione degli ordini così poco funzionale, unito a un’assistenza che non risponde, rende l’esperienza di acquisto estremamente frustrante.
Mi aspettavo molto di più da Mondadori. Pessima esperienza: poca attenzione al cliente e nessuna reale assistenza quando serve.

Tutto perfetto, spedizione veloce. L’unico punto è che un libro è arrivato rovinato, probabilmente non dalla consegna ma lo era già prima di partire

Uno dei libri ordinati mi è arrivato strappato, probabilmente a causa di un errato posizionamento nel pacco di spedizione. Ho contattato immediatamente l'assistenza ma non ho ricevuto ancora risposta dopo giorni. Qualora non dovessi ricevere assistenza o una soluzione al problema, sconsiglierò a chiunque di usare questo sito.

Acquistato un libro di matematica per la scuola di mia figlia, dopo una settimana mi hanno scritto che avevano difficoltà a reperire dei quaderni di esercizi allegati, ho risposto compilando il form, visto che non esiste un numero da chiamare, dicendo che se il libro non era completo potevano non inviarlo e procedere con il rimborso, ma il libro è stato spedito la sera stessa…sono passati giorni e nessuno a risposto alla mia mail

Il corriere non consegna un libro e Mondadori ti chiede di fare una dichiarazione che non te lo hanno consegnato, pur se nel tracciamento il pacco non risulta consegnato. Mai vista una cosa del genere

Comunicazione ottima.
spedizione veloce.
Consigliatissimo.

Sono molto deluso, il pacco è arrivato in condizioni pietose, il foglio che contiene il vinile è strappato e addirittura macchiato, sembra quasi usato, per non parlare di evidenti ammaccature all' esterno del vinile, do una stella perché purtroppo non si può dare di meno.

Avevo chiesto un reso per articolo danneggiato (l’ultima pagina era leggermente strappata e altre pagine piegate), ma dopo 48 ore ancora non ho avuto risposta!

Ottima esperienza, spedizione veloce e precisa

Non posso fare alcuna recensione, visto che non mi è arrivato alcun libro, ma metto una stella perché quando li ho presi sul sito c'era scritto che erano disponibili, invece, dopo pochi giorni, mi sono arrivate mail che riferivano difficoltà a reperire i libri
Mi dispiace, ma avrei messo -1

Servizio clienti completamente assente. Difficoltà nel contattare e farsi capire rispetto alle problematiche riscontrate. Difficoltà nel reperire il materiale richiesto lentezza

Contattati più valide via mail x annullare l'ordine.
Mai ricevuto risposta.
All'arrivo del corriere respinto il pacco

Ho ordinato un libroil 17.09 u.s (tra l’altro scolastico per cui abbastanza urgente!) solo perché nel sito dava disponibilità di consegna dal 24 al 28 settembre, ma appena acquistato il messaggio immediatamente e’cambiato in “consegna dal 28 settembre”! Tuttavia esattamente in data del 28 settembre ho ricevuto una mail in cui mi veniva detto che il fornitore ritardava nel consegnare il libro (che al momento dell’acquisto era definito “disponibile” a Mondadori!) dandomi così l’opzione di annullare l’ordine, ma per me era troppo tardi a quel punto perché mio figlio deve studiarci sopra e qualunque Libreria voleva per l’appunto i 15 giorni che si sono comunque presi…. siamo al 3 ottobre e ancora non è arrivato forse presumibilmente il 5 ottobre !Pessimi!

Ho ordinato 3 libri. Rispettivamente, nei tre vi era la dicitura “disponibile”, “disponibile in 3-4 giorni”, e “pochi rimasti- disponibile in 6-7 giorni”. Ho effettuato l’ordine, la cui data di consegna era prevista a partire da 13 giorni dopo. Nei giorni seguenti sono arrivate infinite mail in cui veniva segnalato che c’erano dei ritardi nella spedizione, causati dalla difficoltà nel reperire un libro… mail diverse, ma ognuna relativa a un prodotto diverso, quindi anche quello “disponibile” apparentemente non si trovava. Solo dopo 18 giorni, hanno ben deciso di rimuovere uno dei libri dal mio ordine, dandomi una gift card pari al suo valore e procedendo con la preparazione dell’ordine. Morale della favola, dopo 22 giorni mi sono arrivati quei 2 libri, e il terzo, rimosso dall’ordine, dal sito risulta ancora disponibile entro pochi giorni. Poca trasparenza. Esperienza molto negativa.

Pessima, mai più ordini con Mondadori, procedo con l'acquisto, di un libro scolastico, mi garantiscono la data di consegna, non controllalo altri siti e come per magia due giorni prima della consegna, mi comunicano che stanno cercando di reperire il testo altrove. Morale ordine rifiutato richiesta di rimborso, fatta con PayPal e arrivederci.

Ho effettuato l'ordine il 12 settembre con arrivo previsto entro una settimana. Da quel giorno non si è saputo più nulla, non rispondevano alla mail tant'è che dopo 10 giorni di silenzio ho chiesto il rimborso a paypal. Allora qualcosa si è smosso e il pacco è arrivato il 2 ottobre dopo 20 giorni dall'ordine. Neanche Shein ci mette così tanto

Ordine di quattro libri di notissimi editori e di facile reperibilità (per dire, noti store online li danno in spedizione entro 24 ore). Consegna prevista dopo 9 giorni (uhm). Consegna reale, a seguito di vari messaggi (per il libro 1, poi per il 2, poi per il 3, infine pure per il 4) 'stiamo avendo difficoltà a reperire...', dopo 17 giorni e segnalazione-sollecito alla quale nessuno si è degnato di rispondere. Indubbiamente l'esperienza dell'ordine online non è stata delle migliori.