Mondadori Retail S.p.A. Arvostelua 

Consegna non effettuata ancora dal 24 settembre pessimi

Libro per le vacanze ordinato l'1 LUGLIO 26, spedito il 5 AGOSTO 26 e arrivato al punto di ritiro il 3 SETTEMBRE 2026.
In tutto questo nessuna mail è arrivata per informarmi della consegna del pacco al punto di ritiro....DOPO 2 MESI DALL'ORDINE!!!
In più il servizio clienti è INESISTENTE, puoi solo scrivere ma nessuno risponde, ho inviato 4 EMAIL.
Ora mi ritrovo un libro inutile, che sono riuscita a recuperare solo grazie agli addetti del punto di ritiro ma non posso neppure restituirlo perchè fuori dai tempi di reso.
NON COMPRERò MAI Più SUL SITO MONDADORI.

Ho acquistato un libro per la scuola a mio figlio. Mi dava spedizione entro il 29/09. Quel giorno arriva una mail in cui mi dicono che la spedizione è in ritardo perché non riescono a reperire il prodotto.

Apro un ticket per chiedere se sanno quando potranno spedire o se posso annullare l'ordine visto che ho pagato.

Nessuna risposta. Apro un secondo ticket. Nessuna risposta. Apro un terzo ticket e scrivo su IG e FB per chiedere aiuto, mi rispondono finalmente.

Peccato che la risposta sia quanto meno inadeguata: "Ti informiamo che il tuo ordine è stato correttamente elaborato e il pagamento risulta accreditato"

Lo sapevo già che l'ordine era stato elaborato e il pagamento effettuato, io volevo sapere se l'ordine mi era stato spedito e se non era ancora stato spedito, quando avverrà tale spedizione.

Ho aperto un quarto ticket, secondo voi ho avuto risposta?
Non è ammissibile che Mondadori non abbia un servizio clienti che risponda. Non dico in due ore eh, ma in 6 giorni sì.

Resto in attesa di avere un riscontro alla mia richiesta. Mi spedite questo libro oppure posso annullare l'ordine?

Ambiente molto accogliente, volumi ben organizzati che facilitano la scelta: il tutto arricchito da personale estremamente cortese ed attento alle richieste

PESSIMI, ordine di 5 libri pagati 365€ e non sono neanche stati in grado di spedirmeli tutti.
Nessuna disponibilità per chiedere chiarimenti e per capire dove fosse il mio ordine, inoltre lentissimi e anche molto maleducati

Ho inviato più mail al servizio clienti prima per chiedere i tempi di evasione degli ordini e poi risultando ancora "in lavorazione" chiedendo l'annullamento dell'ordine n. 338206425, ma non ho mai avuto alcuna risposta in merito.
Purtroppo risulta impossibile avere contatti con il servizio clienti nè telefonicamente nè tramite mail. Questo è un servizio fondamentale che viene a mancare.

Mi è piaciuto molto il negozio di Portici, ha davvero un bell'allestimento.

Acquisto in totale comodità. Preciso e accurato in ogni aspetto.

Mi chiedete la recensione quando il prodotto non è arrivato.
Per un libro aspettare più di 10 giorni mi sembra molto.
Ancora aspetto.......

Servizio clienti inesistente, informazioni sui tempi di consegna non chiare, nessuna possibilità di chiedere annullamento. Siete scandalosi. Mai più con voi

i tempi di spedizione sono lunghi e si affidano ad un corriere che perde volutamente sempre tempo nella consegna (bartolini) consiglio di affidarsi ad altri corrieri in sicilia

Ho ordinato un libro scolastico sul sito di Mondadori Store che sarebbe dovuto arrivare in 7-8 giorni. Non ricevendo alcun riscontro dal pessimo servizio clienti circa il ritardo accumulato e i tempi certi di arrivo, ho acquistato altrove il libro. Successivamente il libro è arrivato alla libreria Mondadori Store di Padova dove il gentilissimo Direttore si è offerto di fare il reso, una volta ricevute conferme circa le modalità di rimborso dal servizio clienti online (anche i negozi interagiscono con form online). Dopo aver fatto ripetutamente sapere al servizio clienti quale fosse la situazione e aver richiesto diverse volte come ricevere il rimborso, sono ancora in attesa di un riscontro. Servizio clienti imbarazzante. Impossibile parlare con un operatore. Diversamente da quanto accade per Mondadori Per Te.

Ho trovato il sito molto facile da usare, mentre non ho trovato chiare le indicazioni sui tempi di consegna: nel sito c'era scritto "...dal 24 settembre" senza specificare entro quale data sarebbe arrivato il prodotto, che in effetti è arrivato 7 giorni dopo, cioè il 30 settembre. Sarebbe meglio dare un range entro cui la spedizione è garantita.

Arrivo puntuale rispetto a quanto detto

Non ho ancora ricevuto il prodotto… ho fatto diverse segnalazioni alle quali nessuno ha mai dato risposta. Ho ordinato la stessa merce su altro sito e sarò costretta se dovesse arrivare a fare un reso. Sono molto delusa.

Pessima esperienza, appena dopo la registrazione dell’ordine mi rendo conto dell’errore e da subito tento di annullare tramite le opzioni del sito, nessun tipo di aggiornamento, ho provato a scrivere mail e compilare form di richiesta assistenza, addirittura nel momento della conferma spedizione, ho provato a fermarla, scrivendo, niente da fare, servizio scadente.

La peggior esperienza di acquisto online negli ultimi 30 anni. Davvero. Se ci fosse la possibilità di dare zero stelle sarebbe la valutazione corretta. Non sto qui a commentare ulteriormente ma il servizio clienti è qualcosa di surreale. Quasi impossibile da poter immaginare. Non trovo al momento attributi validi da poter associare perché non sono stati ancora inventati. Dico solo povero a chi capita. Perché non se ne viene più fuori. Una intelligenza artificiale avrebbe gestito 100 volte meglio il tutto. Anche la più stupida e gestita da un Commodore 64. Fa paura pensare che ci siano persone vere a lavorarci.

Ho fatto un ordine di due libri con Gift Card in data 7 settembre, che sarebbe dovuto arrivare presso un negozio Mondadori tra il 14 e il 16 settembre. L’ordine non è mai arrivato, risulta “spedito” ma fermo per “anomalia” sul sito Mondadori, mentre sul sito di Bartolini, inserendo il numero di spedizione risulta che Mondadori abbia solo creato l’etichetta ma mai consegnato i libri in questione al corriere. Ho inviato tre segnalazioni per e-mail (unica opzione di servizio clienti che il sito offre), di cui nessuna ha mai ricevuto risposta. Ho provato a chiamare l’unico numero che ho trovato, ma mi è stato risposto che non si occupavano di spedizioni e che per spedizioni avrei dovuto attendere risposta per e-mail (quando, non è stato specificato).
Oltre a dire che sono sbigottita dalla mancanza di professionalità dell’azienda, vorrei capire a questo punto quando e se questo ordine arriverà mai.