MARIAGE FRÈRES Arvostelua 

I ordered a shipment to Austria. I was not home and DHL did not bother to leave it with the shop next door as they usually do. The shipment was returned to Mariage Freres (I can track it online). They received the returned package and did not bother to confirm this. I e-mailed customer service 8 days ago to ask for a refund (even store credit was ok), no response yet. Ridiculous customer service for supposedly some of the finer (and more expensive) tea in the world. In this day and age to allow for this kind of lack of customer service is shameful.

commande passée le dimanche 14/01/2023. Pas de réception d émail de confirmation. sur la site, la commande indiquée envoyée et réceptionnée des le 15/01/2023.
j ai appelé Mariages frères le jeudi 18/01/2023: il m ont indiqué que le colis était parti. réception le 20/01/2023.
Bref, ce n est pas une arnaque mais un manque de professionnalisme.

Nous avons reçu un colis qui n’était pas pour nous. Nous renvoyons le colis après les avoir appelé pour récupérer une étiquette de retour. Un vague message de remerciement. Quand nous étonnons de ne pas avoir un geste commercial pour avoir envoyé leur erreur de commande, ils nous envoient 10 g de thé gratuit. C’est bien, ils ont perdu un client. Attitude mesquine. Un conseil, contrôlez bien vos colis parce que la prochaine fois on fera pas l’effort et le déplacement de renvoyer une commande qui n’est pas la nôtre.

Als erstes, diese Übersetzung ist sehr sehr schlecht.
Hochzeit der Brüder - lächerlich

Ich war über 15 Jahre nicht mehr zum brunch da und ich bin mehr als enttäuscht. Ich war immer im Quartier Latin, das ist leider geschlossen, also Marais. Personal so lala, die grosse Freundlichkeit und der so tolle persönliche Service - existiert nicht mehr -
Man stellte für 2 auf den viel zu kleinen Tisch alles was geht, sehr ungemütlich. Die Teller zu gross für den Tisch. Es wird einfach alles hingestellt ohne Erklärung. Die Dame versteht nichts von The, also Beratung??? Teller wird abgeräumt, obwohl Partner noch am essen ist, das benutzte Messer legt man auf den Tisch. Auf meine Frage ob ich das Messer (das nach Lachs schmeckt) für den Gele und Butter bemutzen muss, heisst es es wieso nicht!!!!
Dann frage ich ob ich denn das Brioche (ich stecke es ja nicht ganz in den Mund) auf das Tischtuch legen muss, meint die Bedienung das könne ich ja tun wie ich wolle. Die Brioches standen schon von Anfang an da, für den Gang mit Gelee gibt es keine frischen, dementsprechen sind diese dann kalt und gummig. Anschliessend verlangen wir einen kleinen Teller und Messer für die Brioche mit Butter und Gelee, was man uns bringt!!!!
Früher ware ich 2 x im Jahr zum arbeiten in Paris, immer wieder mit Freude da. Es ist schlicht Geschichte und vorbei. Finde es traurig, aber kein Thema mehr, zumal es heutzutage viele bessere Orte gibt, wo man Service und Freundlichkeit lebt.. Das Essen selbst schön und gut, aber der ganze Rest nix. Wir sind in sämtlichen anderen Restaurants äusserst freundlich bedient worden, was uns positiv auffiel. Es fällt mir wirklich schwer das zu sagen, aber diesen Ort braucht es so nicht mehr.

J'ai acheté un thé de Noël à Noël.
Imbuvable , goût chimique probablement venant d'arômes de synthèse ou huiles essentielles. Je suppose qu'il y a eu lors de l'assemblement un pb de température.
J'ai prévenu le service après vente qui m'a informée que cela venait probablement des mauvaises conditions de stockage du salon de thé !!!!
Qu'ils n'étaient en rien responsables ....
On se moque du monde.....
Une cliente fidèle de 50 ans de commandes, perdue.
Courriel de réponse de Mariage Frères à disposition ....

Très adepte de thé et cliente de mariage frère depuis des années earl grey imperial, je suis très déçu car ll n'y a plus de goût du tout on cherche le goût de la bergamote...
Et pourtant le prix a augmenté, la qualité n'y est plus du tout....
Les clients ont un palais et vous les décevez, nous sommes plusieurs dans notre famille et tous nous avons la même expérience décevante.

J’ai acheté mes mélanges d’autrefois ds la boutique en bas du passage pommeraie à Nantes….3 thés. Plus bons du tout….3e boites de thé aux galléries la Fayette
De Nantes. Ils sont éventés. Et ceci depuis longtemps.
L’année dernière pareil!!!!!!
Pourquoi vos thés ne sont ils plus bons.j’ai essayé des eaux plates luxueuses, mes théières sont les mêmes.
Que faire?,
Je suis très mécontente, car très amateur de thé.

Ce n'est pas la première fois que je vais au salon de thé du bourg tibourg, très bon thés, très raffinés....Le salon est petit donc difficile d'avoir une place le samedi après-midi. Bonnes patisseries et un vaste choix de thés, gelées de thé à emporter. A découvrir si vous ne connaissez pas et que vous aimez le bon thé

J'ai commandé un sac surprise en début d'année, j'ai reçu des produits périmés, les thés datent de plusieurs années et n'ont plus le moindre goût. Une belle arnaque pour écouler leurs vieux stocks, et bien évidemment le service client ne répond pas aux réclamations. Une honte ne commandez pas chez eux.

Je suis déçu après l achat d’un paquet de Sakura Sakura. Les mousselines sont deux fois moins remplies qu’avant et dans tout le paquet.
Alors pourquoi ne pas baisser le paquet de 22e à 11?

Thé Automne Blanc ( thé blanc au parfum de fruits d automnes ) boîte vrac 30gr. Très beau packaging mais le thé n a aucun mais vraiment aucun goût. 25€ la boîte … soit 825€ le kg … de qui se moque-t-on ? Composition : thé, camomille, arôme naturel … mais quel arôme ? Puisque le thé ´ a aucun goût ! C est la dernière fois !

2 commandes passées le même jour par internet à envoyer à 2 adresses différentes; un des destinataires sera absent, je contacte donc Mariage Frères pour des informations. Pas le temps d'aller au bout de mon explication; mon interlocutrice me coupe la parole et m'informe que je peux suivre le colis sur internet-ce que je savais déjà. Je cesse une conversation inutile et désagréable, je me tournerai désormais vers un autre vendeur.

Bonjour,
J’ai publié un avis très négatif le 14 juillet 2022.
Quelques temps après, j’ai été contactée par le service client de Mariage Frères qui, compte tenu des photos adressées, m’a renvoyé deux paquets de thé en remplacement de ceux les plus abimés.
J’apprécie ce geste commercial (même si c’est le geste minimum. D’autres sachets étant moins endommagés, le service n’a pas jugé bon de me les remplacer).
Je revois donc ma position et tenterai à nouveau de commander sur le site. Le thé reste excellent.

Bonjour ,
Plus de SAV pour les commandes sur le net ,
j ai voulu annuler une commande de Noël car faite en double suite à une mauvaise manipulation de ma part certe,j ai très rapidement envoyé un mail ,mais jamais reçu de réponse !!
Et un autre mail pour une question sur un produit ,jamais de réponse..non plus.
Dommage, j ai souvenir d avoir été contacté très rapidement par tel. Suite à un mail il y a quelques années ,la personne était très courtoise , très pro. et ma parfaitement conseillé.
Heureusement le thé est je pense de très bonne qualité même si le "organic" a disparu ,mais ce n' est pour cela que il faut snober les clients .

Marque reconnue pour son prestige mais celui-ci ne tient réellement que part un marketing premium et ses tarifs qui ne sont malheureusement pas justifiés par la qualité des produits.
Leurs parfumés sont emblématiques et certains sont même très bons mais la qualité de leurs thés natures n'est que trop rarement au rendez-vous en regard des tarifs.
Passable quand on est novice dans le monde du thé et qu'on veut épater ses amis, novices eux aussi, avec des thé "chers" mais lorsqu'on aime le bon thé on a vite fait de se tourner vers une concurrence plus passionnée.
Et que dire de leur site internet qui garde tous les codes d'un site du 20e siècle (non optimisé pour les appareils mobiles et d'une lourdeur désespérante, descriptifs mystérieux qui ne renseignent pas vraiment sur ce qu'on achète, un système de description en hashtag donnant l'impression d'être moderne mais peu pertinent a moins d'être un twitos compulsif qui vie sa vie en hashtags. Si seulement les clients pouvaient laisser des avis pour en dire un peu plus sur les produits qu'on achète... Mais là encore, c'est impossible.
Pour résumer : si vous voulez avoir l'air cool et que l'apparence du luxe vous attire, cette marque est pour vous. Si vous aimez simplement le bon thé, allez voir ailleurs.
J'espère que cet avis qui n'est certes pas tendre servira à ce que mariage frères fasse le nécessaire pour être enfin à la hauteur de sa réputation.

Service client absolument déplorable… Le service clientele n’est pas du tout à la hauteur de la reputation et qualité des produits Mariage frères. Je trouve cela choquant, dommage et décevant…
Premier contact par mail début décembre depuis leur site internet pour commander des coffrets cadeaux pour les fêtes de noël pour remercier nos clients basés en Europe. Aucune réponse de leur part pendant plusieurs jours… je finis par leur telephoner pensant que mon mail s’est égaré, mais non pas de soucis et on me promet une réponse…. J’attends 2 jours pour recevoir enfin un mail auquel je réponds pour finaliser la commande et poser quelques questions… pas de réponse de leur part. Je m’impatiente et j’envois plusieurs mails…. Arrive mi-décembre et toujours pas de réponse. Je trouve cela choquant…. surtout venant d’une entreprise dite de prestige. Je ne recommande pas du tout le service clients/reclamation de cette marque.

Je vais régulièrement au mariage Frères des galeries Lafayette dans le centre commercial de Cap 3000 à Saint-Laurent du Var
Deux fois sur trois il n’y a personne
Une fois en formation
Une fois sur l’heure de pause à 15h
Une fois pendant son heure de repas évidemment pas entre midi et deux
C’est très décevant d’autant plus que je viens de loin pour acheter votre Thé que je trouve incomparable

Cordialement

V. Pilard

An appalling and dishonest Company. We bought smokey Lapsang on 11th January and found it tasted of absolutely nothing. Pretty package and very expensive but the contents might as well have been sawdust. We are Lapsang experts and drink Dammain Freres(another French company) and even Twinings is just about ok. Was returned straight away at our expense and only a month later did we get an email. Their attitude is a disgrace, no exchange, no refund, basically my wife was told to p*** off. The unhelpful worker there in the Covent Garden shop is Jessica. What an arrogant bunch and they are trading unlawfully as their product is not fit for purpose. Never buy from this lot-ever!!

They messed up a $150 order worth of tea. I ordered $60 worth of Marco Polo. Whatever was sent IS NOT IT. I asked if they changed the recipe, because whatever this was isn't Marco Polo.

It's been a week and 4 days and still no response.

I pray you never get your order messed up or YOU ARE SCREWED!!!!