MARIAGE FRÈRES Arvostelua 

Ganz schlimmer Kundenservice, nachlässig und unprofessionell.

Je reçois un article différent de ma commande, j'essaie de contacter le service client via de nombreux mail qui reste sans réponse.
Je suis extrêmement déçu et je ne commanderais plus chez eux.
Il y’a un manque de professionnalisme.

Concernant le site internet : personne pour nous conseiller, personne ne répond aux courriels. Jamais un échantillon malgré les commandes fréquentes. La dernière fois, j'ai demandé sur le site à ce qu'un mot soit laissé avec la commande, cela n'a pas été fait. Frais de port exorbitants. Aucun respect du client.

Tous mes thés préférés viennent de chez Mariage Frères.
Je pense m’y connaître en thé, et Mariage Frères m’a toujours époustouflé.
Alors oui, il y a une part de marketing dans tout ça, mais l’expérience en magasin, les odeurs et les visuels, jouent un rôle important à la dégustation.
Je n’ai jamais été déçue. Voilà les thés que je rachète à chaque fois : Milky Blue, Cactus Bleu, Casablanca

Expérience décevante. Après des années de commander mon thé chez eux, ils ont changé la recette de mon thé préféré le Flower Moon. Avant c'était un thé de couleur bleue et un saveur très riche et complexe. Je viens de recevoir ma dernière commande (250€) pour trouver un thé jaune et sans goût. Quand j'ai partagé ma déception avec eux, ils ont dit que c'est clairement marqué sur le site que c'est un thé blue de liqueur dorée. Ils ont pas adressé le changement de goût. Et ils ont dit si je voulais leur renvoyer la commande ça sera a mes frais. Très mauvaise service client.

Toujours impeccable. J’ai mes incontournables, mes iconiques que j’achète près de chez moi. Je commande lorsque ma boutique ne vend pas le thé que je souhaite goûter. Il est livré très rapidement sans dommage.

Une commande toujours pas reçue après plus d’une semaine avec un SAV qui se dégage de toute responsabilité… À fuir…

Une commande à plus de 160 euros. Je l'ai reçu en très mauvais état. Cela peut arriver en transport, j'entends. Cependant, malgré plusieurs envois de mail au service client, toujours aucune réponse. J'ai pour habitude d'acheter chez eux, je ne recommanderai plus.

Ordered two boxes of tea, after two weeks they have not arrived. I have tried contacting customer support several times and no replies. Will now need to contact credit card to dispute payment. I would avoid buying anything from them online.

Ich hatte Online bestellt,man kommt nicht oft nach Berlin
Exzellente Teequalität,
Große Auswahl
Liebevoll Verpackt
Ich habe meine Lieblingssorten

Cliente depuis des années, j'ai malheureusement constaté que les thés que je buvais régulièrement (Earl grey Impérial, Rose D'Himalaya, Ceylan, Russian Breakfast) n'avaient plus aucun goût. J'ai pensé que c'était dû à la conservation du thé en vrac, je suis donc passée aux boîtes, puis aux sachets. Rien n'y a fait. Les thés sont devenus insipides et la vendeuse du printemps du goût à Paris m'a même dit que le rose d'Himalaya était maintenant un darjeeling artificiellement parfumé. Inadmissible !!

Service client insuffisant.. Pas de téléphone pour les joindre, n ouvre pas les mails envoyés le matin pour signaler un probleme sur une commàde, . Il ne faut pas avoir de difficulté sur une commande avec eux. Dommage.

J'ai envoyé un mail à Mariage concernant les arômes de leur thé (origine des arômes, car ils semblent très synthétiques). Aucune réponse depuis des mois. Transparence zéro, car rien n'est indiqué nulle part. D'autre part et ça n'a rien a voir, leur boîte laquée avec un couvercle en plastique qui ne tient pas, est une catastrophe.
Amateurs de vrai thé non trafiqué, passez votre chemin. Malheureusement des personnes bien intentionnées font ce genre de cadeau...empoisonné.

Première commande sur le site Internet, je commande des boîtes pour offrir. Je m’attendais au minimum à recevoir un emballage cadeau au moins un petit sac comme dans une boutique. Rien de tout cela. J’ai envoyé deux mails 30 minutes après le paiement de ma commande aucune réponse ?
en demandant un emballage cadeau ou au moins un petit sac. car du coup j’ai eu des doutes de recevoir un petit sac.
Je me retrouve à aller acheter un sac pour offrir mes boîtes , perte de temps, donc, car je ne peux toujours pas offrir mes boites.
et je ne parle même pas du soin apporté aux commandes, le strict minimum même pas d’échantillon, de the à découvrir, comme ça se fait souvent non rien , à part, une carte pour faire leur publicité….
non vraiment très déçue,
Pour ma part, je vais me tourner vers d’autres marques de the.

À négliger la clientèle, on finit par la perdre…

They have great tea, but they won't help you in case of an issue with your order.

Poor customer service and the delivery company they use is extremely bad. I have placed an order on their website, the value of my order was over £100.00, their delivery company claimed that they could not deliver the package on 26.02.2024 as there is no one at the delivery address. The delivery address is my office address and we have people at this address from 8:30am to 6:30pm. I have contacted their customer services on number of occasions but matter still not been resolved. Have to contact my credit card provider to dispute the payment.

I’ve been buying their lovely tea's for a few years.This autumn I received tea that tasted of nothing. It should’ve been Earl Grey, but I can swear it had never been in contact with any bergamot. I contacted customer services by email, they did not respond. I contacted them a week later, they did not respond this time either. I’ve written to them on the webpage by the contact formulary and they have not responded. Usually the teas are lovely and when I’ve contacted customer services before they have responded but then it has been about questions regarding the products, never a complaint. I find it very rude not to answer a customer complaint. Not only rude, it is unworthy and I will now look for another tea producer.

Très déçue par Mariage Frères que je découvre pour la 1ère fois , thés sans gout , éventés . L'un, le thé vert aux épices ,était carrément en poussière . Je ne rachèterai plus et revient aux Kusmi tea de bien meilleure qualité .

Déjeuner décevant. N est pas à la hauteur de sa réputation

SAV inexistant !
J ai envoyé plusieurs mails depuis 3 semaines sans aucune réponse de leur part. Message envoyé sur Instagram où l'on me répond qu on transmet ma demande au service client et rien non plus.
J ai tenté de commander le 10 janvier, à l ouverture de leur nouveau site. J avais choisi de passer par un paiement carte virtuelle proposée par klarna. Je suis habituée de ce système. Cela permet d étaler les grosses dépenses. J ai donc tenté plusieurs fois de commander pour un montant de 112 € ce 10/01. La validation n a jamais abouti, j avais sans cesse un message d erreur. Je pensais que c était parce que c était un paiement avec une carte bancaire virtuelle. J ai donc tenté de passer la même commande. Sauf qu entre temps un des thés dans mon panier n était plus disponible. J ai pu commander pour un montant de 96 euros. Cette commande a bien fait l objet d un mail de commande (contrairement a mes autres tentatives) et je l ai bien réceptionné, rapidement par ailleurs.
Sauf que la société klarna m a prélevée de la commande (je les rembourse en 3 fois, donc un tiers des 112 euros) et ils me confirment avoir bien reçu de mariage freres un confirmation de commande. Ils m en ont communiqué le numéro. Or depuis rien... mariage freres ne répond à aucun mail ! Quelle honte pour une maison avec votre histoire ! Un SAV aussi peu réactif ne donne pas envie de commander de nouveau. Si le litige n est pas résolu sous huitaine j entamerai une procédure.