MARIAGE FRÈRES Arvostelua 113

=I am using Google Translate, so please understand that the expression may not be smooth=

I opened the butterscotch I received last week yesterday.
As soon as it was delivered last week, I
I placed the refill pouch in a foil pouch.

Because I like werther's original candy
I became interested in this product
I searched for it and found that it had an impressive strong caramel flavor, so I bought it.

But when I opened it, there was no caramel flavor.
There was a smell of stinking cacao nibs.

I brewed it because I thought it would have a caramel flavor after steeping it.
There was no caramel flavor.
Since the name is Butterscotch, it must have a caramel flavor, right?

As it cooled down, I smelled a very subtle buttery flavor.
I smelled the flavor of caramel as if passing by from the bowl where I had put the dried leaves.

So, when I smelled the dried leaves again, it had a slightly flower-like scent.
It smelled of cacao nibs, mint, and alcohol.
There was no caramel flavor.

This is my first time trying this product
I wonder if I can't smell caramel
I made caramel easily at home.
The caramel I made had a caramel flavor.

It wasn't that I couldn't smell the caramel flavor.

I ordered it because other people said it had a strong caramel flavor.
I don't understand why the black tea I bought doesn't have a caramel flavor.

It doesn't smell sweet at all
I felt like I had been fooled by people’s reviews.

Is this the flavor your company intended?

90-95°C 3g 250ml 3min
90-95°C 4g 250ml 5min

It has a heavy cacao nibs flavor.

It doesn't resemble Wedding Imperial at all.
I think it's a little better now that it's cooled down.

The savory cacao nibs flavor is low and heavy.
I felt a subtle creamy and buttery taste.
But no caramel...
I have to put my nose close to smell it.
Adding milk improved the aroma and taste.

I love toffee, caramel, and butterscotch.
Sometimes I would make it at home and eat it.

I bought this black tea to reduce my sweet tooth.
This flavor can never replace the flavor I liked.
Is it my fault for expecting a similar flavor to Werther's original?

I'm really so stressed.
I had a hard time with the flavor and taste of Wedding Imperial in the tin (Best Before January 2028).
This time it is Best Before January 2031 Refill Butterscotch.

I am very worried that the same thing will happen when I open the refill pouch Wedding Imperial best before January 2031.

Do I have to open and check all of your products differently than I planned?

I don't know when the email will arrive, so I'm leaving it here again.

And if you look at the written below
If you are not satisfied with the quality
Your company said they would contact me immediately.
No contact yet.
Do I need to email you again?

Dear Madam,

Thank you very much for your message.
We are very sorry that you were not satisfied with your last purchase. Tea don't expire, we just indicate a "best before" date for guidance only, but you can consume it well beyond this date.
If, however, you are not satisfied with the quality of the tea, our customer service team will promptly get in touch with you to offer a solution that will not require the costly return of the tin.

Yours sincerely,
Mariage Freres

J'apprécie le thé en vrac, je suis cliente depuis de nombreuses années. Je mets un bémol à la personne qui prend les commandes en ligne. Il est claire, on la dérange. Combien de chômeurs seraient heureux de ce poste ?
Et dit : mais si vous savez commander en ligne.
Donc je commande en ligne 195 euros en 1 an.
Je fais une demande voici la copie: Sur le site la réclamation ne part pas, meilleure façon de ne pas être dérangée.
Bonjour,
Sur cette commande je faisais une demande, copie ci jointe :4 mai 2026, 13:35:11
ORDER COMMENT: Bonjour, j'aimerai découvrir plus de thé très parfumés ou fumés. Pouvez vous me joindre quelques échantillons. Merci
4 mai 2026, 13:35:10
De Mars 2025 à Mai 2026 195 euros de thé commandé, ne puis je recevoir un échantillon de quelques grammes?
Tout le monde n'habite pas Paris pour aller faire une dégustation.
Cordialement
Ma demande était t'elle disproportionnée, je n'ai rien reçu pas un mot, uniquement leur carte postale qui va direct poubelle;

Prodotti di scarsa qualità e servizio clienti inesistente. Fu acquistato un earl grey Imperial e il earl grey french Blue 67 euro. Quando li ho ricevuti ho scoperto che al loro interno non è presente del vero bergamotto ma dei più generici "aromi" di origine sintetica. Per il prezzo pagato mi aspettavo di trovare quantomeno dell'ottimo tè con vero bergamotto magari di Sicilia! Come se non bastasse in etichetta il tè dichiara la presenza di allergeni.
Così ho prontamente scritto all'assistenza clienti per chiedere il reso ma sono già trascorse due settimane e non ho ricevuto risposta.

Bonjour ,j'ai acheté le thé Financier a 27 euros ...et lors de l'ouverture j'ai constaté qu'il y avait beaucoup de poussière de thé que de feuilles...j'ai contacté le SAV qui doit prendre les clients pour des idiots vu qu'ils m'ont répondu que ce sont des brisures et que cela est normal ...comme si c'était la première fois que j'achètais du thé en vrac...bref vu les tarifs et la qualité et le super SAV je change de marque...

Cela fait bientôt 10 ans que je bois du thé Mariage, je n'ai jamais été déçu. Je passe toujours un excellent moment dans leurs salons de thé et je note particulièrement l'agréabilité des vendeurs !

This company claims on their website they can ship to the U.S. but they do not send the documents that they will need to send for food enter the U.S. so your package will be stuck at U.S. customs. I have FedEx reaching out and asking me to fill in documentation about food importing? I reached out to company, and as other users reported their customer service is inexistent. No response. They might have a good product but I am afraid I will not be trying it any time soon.

Grande marque de thé, fidèle à sa réputation. Satisfaite comme toujours.

Excellent moment passé en boutique, un personnel agréable et qui a su m’aiguiller dans mes choix. Leurs thés sont également délicieux !

Je suis cliente internet depuis 2018, Mariage frères m’a fait parvenir, début septembre 2025, un colis dans un point relais. J’ai refusé le colis car il était éventré. Le point relais a retourné le colis. J’ai fait une réclamation auprès du site avec les justificatifs colissimo de retour. Ils ont accusé réception du dossier et depuis mes relances restent sans réponse

Très heureux de mon expérience d'achat, j'ai offert un atelier découverte du thé à ma nièce qui a beaucoup apprécié celui-ci et qui a passé un très bon moment.

Cliente de longue date, j'ai découvert récemment leur site en ligne. Tout s'est très bien déroulé, livrée rapidement et un thé et toujours aussi délicieux. Je recommande !

Les thés sont excellents, rien à redire sur la qualité et les saveurs : c’est toujours un plaisir.
En revanche, je suis très déçue par un point précis concernant l’infusion de fruits Marco Polo vendue dans le flacon boule blanc.
J’ai acheté ce flacon, que je trouve par ailleurs très joli, mais je regrette fortement que Mariage Frères ne propose pas de recharge pour ce “Fruit Tea”. Je n’ai aucune envie de racheter indéfiniment des flacons boules uniquement pour pouvoir continuer à consommer cette infusion, pourtant délicieuse.
C’est vraiment dommage, d’autant plus que cela va à l’encontre d’une démarche écologique et responsable que l’on pourrait attendre d’une maison de ce standing. Cela vous vaut deux étoiles en moins ! Sans solution de recharge, je préfère malheureusement renoncer à ce produit.

Moyennement convaincu par la qualité des derniers thés que j'ai commandé, pourtant je jsuis une fan de l'enseigne..

Finally the product arrived, It's really nice.
So 5 stars for the product but 1 star for the service (it was a Christmas gift and arrived on January8th)

Ordered on the 1st of december 000139913 never arrived!!! Wrote 6 times to customer service but never got an answer! Spent more then 150€ and cant get a refound! This is embarassing! BE AWARE!

Do not order from them in the US!!! You will not receive your package and the customer service does not exist. They won’t return your money and will not respond!! If you try and leave a comment about their issue on their instagram, they will delete them !! That have horrible customer service and don’t return your money.

Deux fois que j'achète du thé chez eux, deux fois que j'y retrouve des asticots. Peut-être le prix est indexé sur le prix de la viande qui sait.

Si le thé est plutôt de bonne qualité, le site n'est pas à la hauteur.
Les dates promises de livraison ne sont pas conformes, beaucoup plus longues !!
Et aucune réponse aux mails déposés ....

J'aime beaucoup les thés mariage frères, j'en ai toujours chez moi une dizaine. Cette année, pour découvrir de nouveaux parfum, j'ai commandé le calendrier de l'avent "Noël Lucky"... Grosse déception ! La moitié des thés avaient un goût terne, moyen, voire franchement mauvais. Aucun ne m'a donné envie de l'acheter par la suite. Et les cases n'étaient pas faciles à ouvrir.
Bref, heureusement que je connais déjà votre marque et ses produits car juste avec le calendrier, je ne serais jamais revenue dans vos boutiques.

Commande passée le 17 décembre pour plus de 70€ de thés, chocolats, biscuits et toujours aucun suivi de commande alors qu'il est bien stipulé sur le site "livraison en 1 à 3 jours ouvrés" aucun mail pour me tenir informé de quoi que ce soit, je les ai contacté ce matin pour avoir des renseignements, aucun retour de leur part. Je n'aurais pas ma commande pour Noël, ce qui est fâcheux car c'était un cadeau. Je suis très déçue.