Maison Close Arvostelua 

Articles magnifiques, je recommande cette marque. Très sexy et classe.

Les produits sont super beaux. J’attends chaque nouvelle collection avec impatience. Livraison nickel

Navigation sur ce site extrêmement aisée et intuitive.
Belle mise en valeur des produits.
Paquets et boites cadeaux en prime...
Ne changez rien, c'est parfait !

Collection superbe, qualité des articles au top, un service après vente a l'écoute. Envoi soigné et rapide, retour facile.
Je recommande cette marque sexy glam, classe et de qualité

Sous vêtements de qualité

Les produits sont fidèles à leurs descriptions et leurs photos.
L’effet souhaité est au rendez-vous.

Facilità di acquisto on-line, rapidità di consegna

Absolutely love the products, but having emailed over a week ago after an incorrect order was sent, I have little confidence in their customer service. I received nothing after a week, so submitted a separate form on the website. Still waiting for a reply.

Absolute and utter lies in your response! The product does not smell of anything! You either made an error or deliberate lie to your customers! You should reinspect the item and it is utterly unreasonable that you refuse to do so! The bra has not been worn, it is perfectly in tact and there is no odour to it whatsoever. Your allegations are just disgusting. Shame on you! Original review: My husband ordered some underwear for me as a Xmas gift. Most of the items fitted but the bra was completely the wrong size so I returned it without even trying it on. The customer service alleged there was some sort of odour on the bra and refused to refund. They sent the bra back to us which was...in immanicute condition and there was no odour to it whatsoever. Possibly, someone made an error and mixed it up with another return but they refused to reinspect, seemed dishonest in the response. We wished to escalate this and asked for the contract details to issue a complaint but the customer service ignored our request. Absolutely disgraceful and awful experience. There is no way I will ever order anything from this brand again.

Maison Close’s pieces are absolutely stunning—beautifully designed, high-quality, and a dream to wear. I’ve always loved their brand and the elegance of their lingerie.

However, my recent shopping experience was disappointing due to their lack of customer service responsiveness. I reached out about a missing item from my order and a return I had sent back, but despite following up, I have yet to receive a response. Given the premium quality and pricing of their products, I expected a more seamless and supportive experience.

I truly hope they improve their customer service because their products are exceptional, and it would be a shame for issues like this to take away from an otherwise fantastic brand.

Order MCUK7084

Order number: #MCDE15880
(27.12.2023)

I ordered a lot of stuff from Maison close and loved the quality and cuts of their Lingerie.
Unfortunatly I bought products for 800€ from them and returned half of the Order. I am waiting on the refund worth several hundred euros for OVER A YEAR NOW. I was in contact with their Customer Service over 10 times without an outcome. I don‘t Trust this Company and longer and wouldn‘t advice it for anyone. It seems like they have massive payment problems, as customer service feedback indicates. Be Aware if You Order There!

J'ai commandé un ensemble pour ma femme, il est sublime autant sur les photos du site que le rendu sur ma femme. Je recommande ce site. Très bonne qualité!

I used to buy many items from this brand's website until they ruined my Christmas gift for my wife by sending me the wrong size. Instead of a size S, they sent me a size L.

I am on their loyalty program at the highest Gold level, where they state that I get premium access to support. So I emailed them, "Hey, what should I do? I want this item badly until Christmas. Can you do this?" Support didn't respond for four days. Then, a brief, cynical response came: return the item the following way.

I still want the item badly, but it's been sold out as it was a limited edition, so I can't order it again.

After being treated like this, being a loyal premium client, I will never buy from this brand again. Even Amazon's customer service is way better for a casual customer.

I bought a beautiful 014 Suspender belt shirt - Le Vestiaire - XL/42/10/12-14. According to your size chart the bust size should be 100 - 103. My wife is 100. But it is unusable. The buttons are almost giving in. I measured the actual bust size to be only 94.

Impecable!
Super Qualität und exzellenter Service, bei Rückfragen oder Reklamationen. Es wurde schnell und unkompliziert geholfen. Bin mega happy!

Absolutely love all my lingerie from Maison Close! The luxurious feel of the silky fabric on my skin is the reason why this line is an everyday staple in my wardrobe. Not only do I feel sexy but the pieces are beautiful. I also love that I can mix and match the straps and garters to fit the look. Maison Close will always be my go to for an elegant feel underneath my clothing.

Dans ses réponses aux avis de ses clients, Maison close prétend que leur satisfaction est une priorité. J'ai malheureusement fait l'expérience que c'est une approche à géométrie variable, ce n'est qu'une façade!
Si vous publiez un avis sur un site spécialisé tel que Trustpilot, Maison Close montrera toute sa considération en vous adressant une jolie et gentille réponse sous une à deux journée à peine...
Si, en revanche, vous préférez ne pas exhiber à tous vos soucis de lingerie et favorisez l'intimité des échanges directement avec leur service "satisfaction", vous devez vous attendre à une politique commerciale moins bienveillante et encore moins à de la considération.
...Voilà, j'ai ici exprimé mon avis, vous pouvez passer à la lecture du suivant.
Néanmoins si vous souhaitez connaitre les faits m'ayant amené à constater cela chez Maison Close, je vous raconte ma récente expérience :
Maison Close, ce sont effectivement de superbes produits qui favorisent tant la qualité que l'esthétique et la sensualité. Ma compagne et moi avons découvert cette entreprise il y plusieurs années (7 ans?) et depuis, nous y avons été fidèles dans nos achats de lingerie sortant un peu de l'ordinaire...
Au regard des tarifs, il est vrai que nous favorisons autant que possible les achats en périodes de promotion. Cela a de nouveau été le cas lors de la dernière période de "Black Friday", je passe 2 commandes successives pour un montant cumulé de plus de 400€. Malheureusement, dans la seconde, celle qui se voulait être une surprise pour mon amoureuse, je commande plusieurs produits mais je ne me montre pas assez attentif sur une paire de bas dont je ne fais pas la sélection de la taille. La commande pour ces derniers passe donc alors en taille 1, alors que celle que j'aime met une taille 3.
Je m'aperçois de mon erreur à l'ouverture du colis et contacte immédiatement le service satisfaction de Maison Close afin de demander un échange et même, si possible, essayant de faire valoir ma fidélité depuis plusieurs années, le plus rapidement possible pour ne pas dépasser l'échéance envisagée pour le cadeau surprise prévu pour ma compagne.
N'ayant pas de retour à mon mail plus de 24h après ma demande, j'appelle le service.
Mon interlocutrice, bien que très aimable, se montrera inflexible face à ma situation, m'indiquant que désormais aucune souplesse ne lui était possible et que la politique commerciale imposait le retour du produit. Il m'appartenait de passer une nouvelle commande à la bonne taille... Je lui explique que, dans cette hypothèse, je ne bénéficierai plus du tarif promotionnel "Black Friday" désormais expiré et que, de plus, ma commande n'atteindra pas le montant minimum requis pour être préservée des frais d'envoi. Ainsi, cette nouvelle commande aura pour effet de majorer de plus de 30% le tarif de la commande des bas à la taille corrigée. Pour une simple erreur d'inattention...
J'ai renvoyé les bas (bien-sûr dans leur emballage d'origine resté fermé) et j'ai envoyé un nouveau mail au service "satisfaction" pour faire part de mon... insatisfaction (04/12). J'ai rapidement reçu mon remboursement mais je reste en attente à ce jour (16/12) d'une quelconque réponse à mon mail...
Mais comme j'ai tout "exhibé" maintenant sur Trustpilot ? Peut-être?...
J'ai connu cette entreprise lorsqu'elle ressemblait à une petite entreprise traditionnelle, originale et locale, vendant de beaux produits via le net. Elle est désormais devenue comme les géants de la vente en ligne... Juste soucieuse d'une pseudo-image.
Voilà pourquoi je ne crois plus ni à la considération, ni aux valeurs et encore moins à la satisfaction client qu'elle affiche. Elle ne le fait pas pour ses vieux clients... Moi je deviens ancien client et j'irai chercher mon bonheur ailleurs! Il y a d'autres maisons qui, je crois, gardent de l'authenticité et n'en ont pas moins de la qualité (Atelier Amour parmi d'autres).
Si je veux du géant de commerce en ligne pour la lingerie, j'irai sur Glamuse ou autres... Les prix sont les mêmes de toutes façons!

I recently purchased in Zalando my first Maison Close item. I really liked the packaging, it felt very luxurious. The string came inside a pouch and everything, and I enjoyed the facz that ou can change the colors of the sided. Ultimately, I nded up returning it because I felt like it was more expensive than what I as willing to spend on it (that's why I only give 4 stars, expensive and I don't know how it will eventually wear - a stray thread was already visible on the outside)

Une bonne explication d'équivalence des tailles avec tableaux permet de choisir au mieux. Livraison rapide, emballage correct.

Vêtements de belles qualités, contacts pour conseils et Sav performants et disponibles, expédition rapide.