Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 

The worst customer service I have ever experienced. I contacted them multiple times to cancel an order because they had delays. I ordered to London for a trip and wanted it collect it while I was there. The item was way out of their lead time. Now when I am requesting to arrange a collection of the product from a postal address they can't do it because they would be out of pocket is utter bad customer service. I don't live in the country anymore and I have to sort out a collection and pay 102 pounds while the item cost 145 pounds.

Pakket is nooit aangekomen. Klantenservice gemaild: aanvankelijk geen reactie.
Daarna een verzoek tot het invullen van een formulier voor DHL. Ingevuld. Taal noch teken.
Weer talloze belletjes en mailtjes. Kreeg ik te lezen dat DHL erg lang over haar onderzoeken doet. Dat is helemaal niet waar. DHL doet in het algemeen ca. twee weken over haar onderzoeken.
Tevens viel te lezen dat het door mij ingevulde formulier nergens te bekennen was. Weer ingevuld. Wéér geen reactie.
We zijn nu zeven weken, talloze telefoontjes en mailtjes verder en ik heb nog niet eens zoiets als een bevestiging dat het geld teruggestort gaat worden of hoe ver DHL is met haar onderzoek.
Omdat er nauwelijks gereageerd wordt, Louis zich achter DHL verschuilt, heb ik mijn rechtsbijstand maar ingeschakeld.
Nooit meer Louis. Waardeloos bedrijf!

Bestellungen brauchen (zu) lange, bis diese auf den Weg gebracht werden. Das entspricht nicht dem Stand dessen, was man sonst von Online-Shops gewohnt ist. Auf telefonisch oder schriftliche nachfragen zum Stand gibt es keine Auskünfte. Werde dort nicht mehr bestellen.

Wizjer do kasku widniejący na stronie jako dostepny. Od tygodnia brak kontaktu, brak informacji o wysyłce czy opóźnieniu wysyłki. Obsługa klienta nie odpisuje na wiadomości. Czas zgłosić kradzież - może to zmotywuje ich do trochę szybszego działania lub lepszej komunikacji z klientem.

Die Verkäuferin hat sich im Rahmen des Shopping Service in der Filiale viel Zeit genommen und kompetent und engagiert zu Produkten aus der Auslage und aus dem Lager beraten. Genau so soll es sein. Vielen Dank.

They dont pack very secure but the package arrived on time, half open but all there, i had ordered the wrong thing for my helmet, got excellent service by email, and returned my product after the 14 days, free returnshipping and got my money back after a week or so, so no problems! I just wish they would up their packing game ;)

Ordered a helmet, they told me all import taxes paid. Nope, got a bill for £49. Didn't pay and refused delivery. Parcel Force UK hold it for 21 days after refusal so had to wait over a month for a refund. Avoid buy from a UK retailer.

Über eine halbe Stunde in der Warteschleife ist einfach zu viel 😡

Ich habe mir vor kurzem bei Louis Onlineshop einen Motorrad Helm gekauft, da mir die Möglichkeit gegeben wurde diese über Paypal Ratenzahlung zu tätigen. Das wollte ich auch in Anspruch nehmen weil ich noch eine Baustelle habe. Während der Bearbeitung hat es irgendwie nicht geklappt, mit dem Ergebnis das aus der Ratenzahlung eine Barzahlung geworden ist. Daraufhin habe ich versucht die Bestellung zu stornieren. Der Kundendienst hat mir mitgeteilt das dies nicht mehr möglich sei, die Ware wäre schon auf dem Versandweg. Ich könnte aber die Annahme verweigern, da habe ich eine digitale Annahme Verweigerung gemacht und die Ware ist wieder zurück zu Louis. Nach Annahme Verweigerung habe ich erneut den Kundendienst kontaktiert, und sie gefragt ob ich eine neue Bestellung aufgeben könnte und diese von der ersten Bestellung unabhängig wäre, oder besser warten sollte nicht das da etwas durcheinander gerät. Die Mitarbeiterin hat mir gesagt es wäre voneinander unabhängig und ich könnte bedenkenlos eine neue Bestellung aufgeben. Das habe ich auch gemacht, und dieses Mal hat alles funktioniert. Also sprich die neue Bestellung, Paypal Ratenzahlung war auch ausgeführt also alles bestens. Ich habe kurz danach eine E-Mail erhalten das die Ware angekommen wäre und ich eine Gutschrift erhalten würde. So weit so gut, als ich dann einen tag danach meinen Paypal Konto aufgerufen habe, durfte ich feststellen das meine Ratenzahlung storniert wurde und ich wieder eine Barzahlung
Tätige. Seitdem versuche ich diesen Umstand in Ordnung zu bringen, leider ohne Erfolg. Emails werden nicht beantwortet, der Kundendienst hat keine Lösung dafür. Der Helm ist bezahlt, es ist aber nicht das was ich wollte.

Never buy from here.

Absolutely a scam company! I ordered a specific backpack from them, checkout was fine and very quick, and then nothing. Nothing for three days, where I would expect an order confirmation. I checked my spam mail, nothing. I wrote to them, explaining my case, and all I received was a generic "we are busy at the moment, we will reply as soon as possible".
Well as soon as possible isn't f****ng three weeks later, with several new emails sent, and six telephone calls to a so-called customer service, who's only job appears to tell disgruntled customers, that they are no able to help. That's it. That's all they do. They ask for your number so they can call you back, they never do. You call again, and no matter what time of the day you do, an Indian sounding lady named Emma or Sophie basically tells you, that they are hired to just repeat the same line, "we can't help you".

Crap company. You're a German based company. I can drive two and a half hours to the border to get my stuff, if I could, but have to be dragged through the customer service of effing Purgatory!

Stay away from this company.

Am gestrigen Samstag das zweite Mal bei Louis in Saarbrücken gewesen. Wie auch bereits beim ersten Mal super kompetent und ausführlich beraten worden. Gestern habe ich mir nun einen neuen Helm gekauft und eine Motorradjacke und auch hierbei haben sich die Mitarbeiter sehr viel Mühe gegeben. Ich wollte ausführlich bezüglich vor und Nachteile der verschiedenen Produkte beraten. ich bin völlig begeistert von dem dortigen Service. Ich war am selben Tag in anderen Motorradgeschäft und dort mal die Auswahl zum einen wesentlich geringer und auch wesentlich weniger Mitarbeiter anwesend, die für Service zuständig waren. Von daher kann ich dir sagen ich kaufe sehr gern bei Louis Saarbrücken ein und werde dort sicherlich noch oft Kunde sein.
Mein besonderer Dank geht in diesem Zusammenhang an Lisa, die mich bezüglich dem korrekten Helm beraten hat und an Tom, der sich sehr viel Mühe gegeben hat, mir eine passende Jacke herauszusuchen und mich diesbezüglich zu beraten. Vielen Dank dafür.

Dzień dobry, NEGATYW !!! zamówiony produkt 6 Maj 2026, opłacony od razu, do dnie dzisiejszego brak przesyłki, brak potwierdzenia nadania przesyłki, ZERO kontaktu, wysłałem @ z potwierdzeniem płatności - brak reakcji, na infolinię zgłaszam co dziennie i cały czas brak mojego zamówienia w systemie, odradzam
08-Czerwca ponad miesiąc od opłacenia - zero informacji

21.05.2026
Man soll es nicht glaube, aber bei Louis hat man den Eindruck, Schlimmer geht immer.
Am 03.05 steht das ein Pinlock Visier auf nicht Verfügbar, aber es steht, ,das es wohl ab Kalender Woche 21 wieder Verfügbar sei und Vorbestellungen angenommen werden.
Dann Logischerweise Kalenderwoche 21 Filiale Aachen angerufen und da es sogar auf der Website mit Verfügbar stand schon gedacht, gleich gehst es Abholen.
Dame am Telefon, erst Einmal den Eindruck das man mit dem Begriff Pinlock nichts Anfangen konnte. Dann habe ich freundlicherweise Ihr die Artikelnummer gegeben.
Laut System sollte es dann doch da sein. Sie auf der Suche danach im Lager.
Nach 10 Minuten kam dann die Antwort, leider nicht da und könnte ein Fehler im Bestand sein. Ich sagte ich habe es am 03.05.2026 Vorbestellt und dies auch Schriftlich in der Email.
Sie: ja der 03.05.2026, das sei ja länger als 10 Tage und wir behalten die Reservierte Ware nur für 10 Tage auf.
So nochmal zum Mitdenken, ich am 03.05.2026 habe das Pinlock Reservieren lassen, komischerweise gab es am 04.05.2026 eine Email, es läge Abholbereit Vorort für 10 Tage.
Hmmm, steht auf der Website als nicht Verfügbar und erst ab Kalenderwoche 27 Verfügbar, soll jetzt plötzlich 1 Tag Später da sein, obwohl nicht Verfügbar auf der Website.
Und der Knaller kommt, Kalenderwoche 27 und es steht als Verfügbar und man erklärt mir, nur eines sei da laut bestand und dann doch nicht, weil der Bestand nicht stimmt?
Das in einem Lager das so Groß ist, das man sich, von einer Ecke in die andere den Kopf stößt?
Dann die patzigen Antworten der Mitarbeiter: kann nichts dran ändern, ist so. Oder haben auf SAP umgestellt, daher keine SMS mehr am Kunden, wobei man öfters auf eine SMS achtet als auf sein E-Mail-Postfach.
Die frage ist, bin ich als normaler Kunde zu Anspruchsvoll mit meiner Denkweise oder ist Louis einfach nicht in der Lage Kompetentes Fachpersonal zu stellen, das auch in der Lage ist, ein solches Minilager zu führen, damit jeder der Mitarbeiter auch weiß, von welchen Artikel die Rede ist und wo dieser Artikel im Lager zu finden ist!
Falls ich mit meiner Meinung zu Anspruchsvoll sein sollte Herr Karlstaed, dann teilen Sie mir das gerne mit, es gibt sicherlicher Fachgeschäfte in der Nähe, wo man von Fachleuten beraten wird und ja, wenn Sie nicht möchten, dann gehe ich gerne dort hin und bezahle gerne für gute Beratung mehr drauf, als jedes Mal so ein Theater in Aachen mitzumachen.

Internetsuche wegen Jethelm für meine Frau(Grösse S),
von 40 Angeboten in Wien Süd KEINE lagernd!(ok, 2 billige wären da)
Wenn ich bestellen muss kann ich das gleich bei Amazon oder Teemu machen, ich bin jetzt Exkunde, sorry, aber das geht gar nicht!

Pas på når du handler med det firma som kræver betaling omgående når du bestiller din ordre - du får ingen leveringstid og pengene bliver trukket med det samme , når man ringer til det danske nummer får man ingen besked vedrørende din bestille og betalte ordre.
Man får at vide at man bare må vente ……!
Spændende om man får din vare !
Hilsen
Bjarne Bødker
Danmark

I ordered a package at a great deal and the shipment arrived faster than i ever could have thought it would and i live in sweden

Bremsscheiben per Express bestellt. (bis 12 Uhr Lieferung)
Natürlich klappte das nicht.
Angerufen; man wollte sich kümmern das man die Versandkosten erstattet bekommt. Immerhin Zahlten wir 25€ damit es eben bis angegeben da ist.
Eben kam die Mail das es nichts zurück gibt, weil es ja am selben Tag noch zugestellt wurde.
Sehr sehr schwache Leistung.
Bezahlte Dienstleistung nicht erfüllt. Wenn ich etwas anbiete muss ich es halten, sonst kann ich es auch lassen.
Wir überlegen Louis komplett zu ersetzen.

Al meer dan 2,5 maand op mijn bestelling (einddemper) aan het wachten. Al meerdere malen contact gehad waar nauwelijks een normaal antwoord op komt. Weet nu nog steeds niet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Heb dus heel het voorjaar nog niet kunnen rijden. Ik ben niet van plan nog ooit iets te kopen bij Louis.nl.

Gutscheine werden bei teilweiser Rücksendung komplett storniert.

Ich hatte mir im Zuge einer Aktion Motorrad-Stiefel zum Anprobieren bestellt. (Rabatt 50€)
Nach Rücksendung wurde der komplette Gutschein mit Hinweis auf den unterschrittenen Einkaufswert storniert. Die 30€ welche für meinen Einkauf dann gültig gewesen wären werden auch nach Kontakt mit dem Kundenservice nicht berücksichtigt.
Rückgabe weil bereits getragen, war dann auch nicht mehr möglich.
Lieferung dauerte mehrere Wochen und Lt wurde erst auf Rückfrage mitgeteilt

Bestelling gedaan hier. Product bleek niet te passen dus ik heb het direct netjes teruggestuurd.
Bevestiging gekregen dat ik een terugbetaling zou krijgen. Ben ondertussen alweer een maand verder en nog geen terugbetaling... Op mails krijg je geen antwoord. Telefonisch nogal moeilijk om iemand te pakken te krijgen. Krijg je wel iemand te pakken heb je hetzelfde verhaal wat je altijd al te horen krijgt: Het is druk en we doen ons uiterste best het op te lossen.

Kan je helemaal niks mee. Prima dat het druk is maar betekent dat dat ik meer dan een maand moet wachten op een simpele terugbetaling via ideal?

Wat een onzin. Bestel hier nooit meer.