Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 2 046

Zu wenig Personal. Und wenn du Mal jemanden erwischt, sagt dieser Mitarbeiter"er kann nicht da er nur zum ware auspacken da ist.
Bin nach ca 1/2 Stunde gegangen ohne einen Helm, jacke oder ne Hose gekauft zu haben.
Nur noch im Internet!!!

Forfærdelig service og ekstrem lang leveringstid. Der er tale om 1 måned plus.

Also die negativen Bewertungen kann ich nicht erwidern.
Bis jetzt klappt alles sehr gut und bin auch zufrieden, 4 Sterne nur aufgrund des Mangel an Beratung vor Ort wenn man 45 min im Laden ist und nicht angesprochen wird . ( Standort Nürnberg )

DONT BUY HERE

Customer support is is bad, i tried to write serval times both on their website contact support form and by emails.

Their customer support is non existent, they don't want to help solve your issues.

There are so many shops around withe much better support

Eigentlich war ich immer ein glücklicher und zufriedener Kunde bei Louis, aber am 16.03.26 kaufte ich eine Benzinpumpe, die angeblich mit meinem Motorrad kompatibel sein sollte.
​Sie passte überhaupt nicht.
​Ich schrieb Louis an und schickte Bilder, die deutlich zeigten, dass ihre Pumpe und die Originalpumpe völlig unterschiedlich waren. Ich schickte auch Fotos, die bewiesen, dass sich das Pumpengehäuse und die Bodenplatte mit ihrer Pumpe absolut nicht zusammenbauen ließen.
​Es war ihnen völlig egal, und sie wollten nichts unternehmen.
​Offensichtlich verlieren sie lieber einen Kunden, der dort bereits über 1.000 Euro ausgegeben hat, als eine falsche 30-Euro-Pumpe umzutauschen. Dumm!
​Kauft dort nicht ein. Sucht euch einen Laden, dem die Kunden am Herzen liegen – denn Louis tut das nicht."

Also an sich ein sehr guter Laden super Produkte und schnelle Lieferung jedoch ist der kundesupport katastrophal ich hatte was bestellt und musste weinend so teuer ist meine Eltern um Bestätigung anrufen mit mir hat die Dame am Telefon geredet wie das letzte Stück Müll und als ob ich ihr was getan hätte sobald meine Mutter kam war sie die freundlichste Dame jemals

I ordered a chain master link and a chain riveting tool. One of the items was missing from the package. The package arrived in very poor condition, untapped and and with a big gap in the bottom from where I belive one of the items fell out during transport.
- I have contacted Louis to to explain the situation, and they did offer to send a new chain link. That was 3 weeks ago and so far I haven't received anything.
- previous shopping experiences with them have been 5 stars, but they have weak packages, that allways arrive in bad condition .
I don't recommend them for fragile, or small items.

Meine Freundin und ich sind heute zum Louis Shop nach Emden gefahren. Motorradjeans und Helme standen auf der Einkaufsliste.
Im Louis Shop Emden haben wir eine der besten Verkäuferinnen ever kennen gelernt. Kompetenz und Freundlichkeit haben uns beide vollkommen überzeugt.
Ganz große Klasse.
Jasmin, wenn Du das selber liest. Liebe Grüße und wenn Dein Chef das lesen sollte, was wir Ihm raten, dann Chef, sei glücklich über eine solche Mitarbeiterin.

LG
Nadine und Andreas

Die Beratung in Emsbüren durch Danilo war sehr gut! Unaufdringlich und kompetent. Man hat sich nicht unter Druck gesetzt gefühlt und konnte in Ruhe mehrere Dinge anprobieren. Hat einem ein sehr angenehmes und aughobenes Gefühl gegeben. Ein super schönes Einkaufserlebnis. Immer wieder gerne 👍🏼

Erg teleurstellend. De producten zijn prima zolang het goed verloopt. Maar als je iets retourstuurd begint de elende. Ik wacht al ruim twee maand op mijn geld en word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. De communicatie en service zijn belabbert. Elke keer excusses en toezeggingen, vertellen dat ze het druk hebben. Hoe moeilijk kan het zijn; Ik wil gewoon mijn geld terug. Ik bestel nooit meer iets hier.

Sold me a defective HJC RPHA 91 Carbon (Batch 07/2024) with crystallized, brittle plastics. Major safety issue. Customer service refused a fair resolution, asking me to risk further damage to get a refund. Total lack of concern for rider safety. No feedback, no email reading, dozens of emails and calls without answers. Bank chargeback initiated. Beware of this company.

I sent my helmet, a Schuberth C5, for repair 1 month and 14 days ago. I was promised that the repair would take 5 to 10 days, but I have not received any response from the support department to my emails.

This situation is very serious for me. A simple repair should not take more than 1 month and 14 days, and at this point I still do not know when I will receive my helmet, as they refuse to respond.

If I need to purchase such an important item in the future, I will choose to buy locally instead.

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Ich habe meinen Helm, einen Schuberth C5, vor 1 Monat und 14 Tagen zur Reparatur eingeschickt. Mir wurde zugesichert, dass die Reparatur 5 bis 10 Tage dauern würde, aber ich habe bisher keine Antwort von der Supportabteilung auf meine E-Mails erhalten.

Diese Situation ist für mich sehr ernst. Eine einfache Reparatur sollte nicht länger als 1 Monat und 14 Tage dauern, und aktuell weiß ich nicht, wann ich meinen Helm zurückerhalte, da sie nicht auf meine Anfragen reagieren.
Wenn ich in Zukunft einen so wichtigen Artikel kaufen muss, werde ich ihn lokal erwerben.

Katastrophaler und langsamer Kundenservice, widersprüchliche ständig ändernde Lieferdaten. So geht eine einst große Firma den Bach runter 👎👎👎

My experience with Louis has been a disaster. I ordered a helmet, the payment went through, but I never received an order confirmation.
That would be the lesser problem. The other problem is that the store placed the payment on hold, and now they’re repeatedly withdrawing money from my account every 14 days for additional holds. Even though I don’t have the merchandise, they keep blocking my funds, and my account balance is decreasing without any legal justification.

Translated with DeepL.com (free version)

Beställde en cardo som enligt postnord inte kunde levereras pga bristfälligt emballage.
Tydligen måste jag reklamera till Louis trots att jag inte fått den.
Fick inte svar via deras kontaktformulär, så jag ringde. Fick till svar att de måste göra en undersökning med dhl.
Det har nu gått ytterligare en vecka (20 dagar sedan beställning) utan att jag hört något så jag ringde och frågade men det kan ta upp till två veckor att utreda.
Och tills dess ”kan dom inget göra”.
Så jag får vänta och uppmanades av reklamationsavdelningen att beställa igen om jag behöver den fort.
KATASTROFALT hanterat.
Jag har aldrig fått paketet, leverantören säger att dom inte kan leverera och har kvar det.
Skicka en ny vara bara!

Ich hatte zunächst einen Helm in einer Filiale getestet, bestellt und bezahlt. Das lief noch alles soweit gut.
Der erste Helm der kam hatte bereits eine Lieferzeit von ca. 7 Werktagen und kam in einem desolaten Zustand an (Lackmängel von Kratzern über Einschlüsse bis zu lackabplatzer und mangelhaft befestigten Anbauteilen). Nach etlichem hin und her mit Kunden-Support der Filiale, via Mail und Telefon wurde mir final gesagt ich solle den Helm mit einem schreiben zur Reklamation und Umtausch über die Retourenseite zurück senden. Gesagt getan kurz darauf erhielt ich die erste Mail mit einer Rückerstattungsmeldung. Also wieder hinterher telefoniert. Antwort: nein das sei ein System Fehler ich bekäme einen neuen Helm zugesandt. Dieser kam dann auch ca. 20 Tage nach Kauf des ursprünglichen Helms an war aber keineswegs in einem besseren Zustand. Also nochmal das ganze von vorne und am telefon wurde mir gesagt ich solle alles so handhaben wie zuvor und es würden sämtliche Bemühungen angestellt einen Helm in einem guten Zustand zu liefern. Nach einer Woche ohne Rückmeldung habe ich mich erneut beim Support gemeldet wobei mir eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin mitteilte, dass Produkte vor dem Versand nicht geprüft werden könne (habe ich so auch nicht verlangt nur einen Artikel ohne Mängel wie man es eben bei einem neuen Produkt erwarten kann) und das sie die neue Abwicklung einleiten würde. Im Verlaufe des Tages bekam ich eine Mail von genannter Mitarbeiterin ich sollte mich selbst drum kümmern entgegen der Ansage am Telefon. Nach einem weiteren Anruf beim Support kam die Antwort der Helm sei nicht mehr verfügbar es würde sich um die Gutschrift gekümmert dies kann bis zu 7 Tage dauern. Nun 5 Wochen nach Kauf stehe ich passend zum Saisonstart ohne Helm und ohne das Geld da. Fazit der Kundenservice raubt Zeit ohne sinnvolle Lösung von akuten Problemen und schiebt alles auf Systemumstellung und Hierarchien die nicht gebrochen werden könnten. Absoluter Saftladen was den Service und die Prozesse angeht ich werde hier nie wieder was kaufen sofern ich es nicht akut lokal brauche und auch nur noch zum anprobieren in den Laden gehen. Da wünscht man dem Verein echt nur das gleiche Schicksal wie Polo.

I am very disappointed with Louis.

I ordered a Leatt neck brace and received a defective item. The product showed damage and signs of prior use straight out of the box. After I contacted customer service and sent photos, I was told that once I returned the defective item and provided the tracking number, a replacement order would be created immediately so that I would receive a new product directly.

That never happened.

Instead, after waiting for weeks, I received a credit note which was unclear and created unnecessary confusion. I later confirmed by phone that I had in fact been fully refunded, but this still does not change the main issue: Louis did not do what they promised in writing.

I placed the order on 8 March and by 13 April the matter was still not handled as initially agreed. Had I known from the start that they would not send a replacement as promised, I might have made a different decision.

The situation was made worse by poor customer support on the phone. The agent told me they were having problems because there are many new assistants and replies are delayed. When I tried to get clarification in English, she started replying in German. I clearly said I only speak Portuguese and English, but she continued in German anyway, which I found disrespectful and unprofessional.

In the end, I did receive the full refund, so I am not complaining about missing money. I am complaining about:

receiving a defective product,
being given a written promise that was not fulfilled,
very slow handling,
and poor multilingual customer service.

I expected much better from such a well-known retailer.

Ne surtout pas commander sur le site ce sont des voleur . Il est inexplicable que quand on commande quelque chose et qu’on le renvoie l’article on ne sois pas rembourser.
quand on les appellent il nous raccroche au nez et pour avoir un réponse par mail il faut attendre attendre et attendre c’est complètement inadmissible de travailler comme ça et de prendre l’argent des clients s’en les rembourser
VOUS ÊTES QUE DES GROS VOLEUR

À FUIRE DE TOUTE VITESSE QUE DES ARNAQUEUR IL VEULENT JUSTE AVOIR LARGENT

JE VOUS LAISSE JUSQUA LA FIN DE LA SEMAINE POUR ME REMBOURSER PLAINTE SERA DÉPOSER !!!

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Louis Motorrad.

Ausgangspunkt war eine Anfrage vom 16.02.2026, bei der ich zwei Helmgrössen zur Anprobe in eine Filiale liefern lassen wollte. Ohne weitere Abstimmung wurde direkt eine Bestellung ausgelöst, was zunächst positiv wirkte.

In der Folge kam es jedoch zu mehreren Problemen:

- keine proaktive Information zum Status der Lieferung
- wiederholte Verzögerungen
- widersprüchliche Aussagen zur Verfügbarkeit
- komplette Ignorierung meiner Anfrage nach einem Entgegenkommen

Ich musste mich mehrfach selbst beim Support melden, um überhaupt Informationen zu erhalten.

Nachdem mir telefonisch zugesichert wurde, dass mein Anliegen an die Geschäftsleitung weitergeleitet wird, habe ich am 07.04.2026 nochmals schriftlich nachgehakt. Bis heute erfolgte keinerlei Reaktion – ausser einer automatischen Eingangsbestätigung.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber Kunden nicht akzeptabel und hätte mir deutlich mehr Transparenz und Verbindlichkeit gewünscht.

Ich habe mir vor 2 Monaten was bestellt und dies retourniert. Aus dieser Bestellung hatte ich bereits was retourniert, das hab ich erstattet bekommen. Aber der eigentliche teil (fast 200€) fehlt bis heute. Trotz 20 E-Mails an den Support kommt nix bei raus, nur antworten wie "wir kümmern uns drum" oder "ist abgeschlossen", die gucken wohl nur einmal ins System "aha abgeschlossen okay" und fertig ist, natürlich steht da abschlossen wenn ich schon ein teil bekommen habe. Wie kann es denn sein das bei so DEM größten Motorradshop so ein schlechter Service ist? Ich habe auch 4 mal angerufen, nur einmal wurde auch nach meiner Kundennummer gefragt, 3 mal wurde ich abgewimmelt. Noch nie sowas schlechtes erlebt. Wer kein Problem damit hat sein Geld nie zurückzubekommen nachdem man 20 mal den Support kontaktiert, der kann da gerne bestellen.