Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 

Leider nur noch 1 Stern wert.
Seit Jahrzehnten habe ich bei Louis gekauft - immer auf Rechnung, immer problemlos. Doch jetzt verweigert plötzlich Louis ohne Angabe von Gründen eine Lieferung auf Rechnung und verweist auf die Möglichkeit der Vorabüberweisung. Zusammen mit den in anderen Bewertungen zu lesenden Lieferschwierigkeiten könnte man fast auf eine drohende Insolvenz tippen - naja, spätestens wenn Louis so weitermacht wird es wohl kommen. Mich hat mindestens der Onlineshop als Kunden verloren.

Als Kunde hat diese Firma mich verloren! Rechtsstreit vorstellbar.
Zeitschiene: Bestellung am 20.06.2026 von TOP-CASE plus TOP-Case-Träger.
Lieferung vom TOP-Case am 24.06.2026 und Ankündigung für 2. Produkt (Träger) bis zur 29. KW
Meine Email-Nachfrage am 31.07. (31. KW) - wo bleibt der Träger mit Fristsetzung für Auskunft bis 05.08. und Auslieferungszusage bis 14.08.
Antwort von Louis am 05.08., dass Träger erst in der 37 KW geliefert werden kann.
Meine Email am 06.08. mit STORNIERUNG des Trägers. (gelesen dort am 06.08.)
Am 12.08. um 10:31 Uhr Email von Louis, dass man meine Email an die Fachabteilung (?) weitergereicht habe. Um 10:50 Uhr nächste Email von motorrad(at)newsletter.louis.de, dass der Träger als Paket das Haus verlassen habe.
Um 22:17 Uhr dann eine Rechnung über den Träger.
Meine Antwort am 13.08. um 11:06 Uhr: Stornierung gilt weiter und Zahlung nicht autorisiert. Rechtliche Schritte würden meinerseits in Erwägung gezogen.
14:12 von buchhaltung(at)louis.de - Einzug klappt nicht wegen Systemumstellung. Erbitten Überweisung für Träger.
Meine Antwort am 14.08. um 0:50 Uhr - man möge sich mit der entsprechenden Fachabteilung (?) in Verbindung setzen. Es gäbe meinerseits nichts mehr zu bezahlen.
Zwischenzeitlich habe ich den Träger ohnehin schon anders geordert. Das Paket liegt ungeöffnet zur Abholung auf deren Kosten bereit.
Nachtrag am 21.08.2026: Das Paket wurde gestern auf eigene Kosten abgeholt. Allerdings klappte der "QR Code" bei DHL nicht. Da klappte der Kundenservice von Louis ganz hervorragend! Ohne Wenn und Aber - neuer QR-Code! Die Erklärung für das Durcheinander wurde auch genannt: eine Systemumstellung, die alle bis dahin eingefahrenen Support- und Versandwege im Haus selbst auf den Kopf stellt. (DAS kenne ich auch aus mehreren eigenen Erfahrungen, wenn von oben herunter eine neue Software geholt wird, ohne die Umstellungen zu kommunizieren oder nicht zu bedenken.) Deswegen von 1 Stern auf 2 Sterne angehoben, weil Mitarbeiter:innen letztlich wirklich bemüht waren.

Keine 5 Sterne weil der Kundenservice bisschen hinter her hängt.

My order wasn't sent after 4 days from the date of payment, after I've contacted support I learned it didn't even had tracking number and they said they will send request to the head quarter and I'll get email or call from them. After day of waiting I didn't receive any notifications. I called and asked to cancel my order and they said I have to wait another day while they are sending request to the logistic center. Such business should NOT get customers. Awful experience

die bestellten Stiefel sind leider nie bei mir angekommen , vermutlich am Zoll zurück nach Hamburg geschickt worden..
Emails wurden erst nach etlichen Tagen beantwortet ohne eine unbürokratische Lösung zu finden…
im Shop in der Nähe von Zürich fand ich die besagten Stiefel
der Ausstellungsstiefel (rechts) war bereits beschädigt , ausgelatscht und hundertfach probiert worden..
der linke Stiefel im Karton war gut..
keine Kulanz des Kaufpreises, kein Manager oder Supervisor am Samstag vor Ort
dem Personal sind die Hände gebunden..

Mein Sohn,16 war mir seinem Kumpel im Store und hat freundlich nach Rückenprojektoren für seinen Motorradhuddie gefragt.Der Verkäufer daraufhin,ob er es angemeldet hat.
Unser Sohn,nein dieses Model habt ihr gar nicht im Sortiment.
Vorzudringen der Verkäufer meinte,er könnte ja auch bestellt und hinter der Theke liegen.
Total unnötig und unfreundlich.
Er hat ja dann schließlich auch den teuersten gekauft.
Mann sollte sich mal an sie Nase fassen und sich fragen,ob das so richtig ist,wenn so Jungs,die freundlich waren,so behandelt werden.
Schade eigentlich, da mein Mann und mein Schwiegervater dort Stammkunden sind und bis jetzt immer normal behandelt wurden.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Louis. Sowohl Einkauf im Shop wie Online. Der Online-Service ist seit diesem Jahr grottig geworden. Ich habe jetzt zum dritten Mal bestellte Ware wieder storniert, da nichts weitergeht! Beispiel: vor zwei Wochen Visier und Pinlock bestellt. Beides Status "grün" sofort lieferbar. Pinlock nach 3 Tagen erhalten. Visier nach 2 Wochen und 3 Telefonaten wieder storniert. Saftladen! Bestell ich halt zukünftig bei FC Moto.

Hatte vor über ein Monat eine Bestellung aufgegeben im Wert von 250€.
Direkt bezahlt mit Gutscheinen, über 4 Wochen kein Versand. Inkompenter Support am Telefon. Emailkontakt unterstellt mir ich hätte keine Zahlung geleistet und die Bestellung sei storniert worden. Absolute Frechheit dieser Laden.

In den Filialen ist der Service super aber die Qualität im Onlineshop ist unter aller S.. .
Bestellung sollte storniert werden. Kundenservice antwortet nach 3 Tagen und wo es Angeblich zu spät ist. Versand fand erst 3 Tage danach statt. Auf erneute Anfrage kommt keine Rückmeldung vom Kundenservice.

Bestellung aufgegeben. Dann wochenlang kein Versand und auf Mails wird auch überhaupt nicht geantwortet.
Telefonisch kommt man auch nur bis zur Warteschleife.

Bestellung ist bereits 9 Wochen her und meine beiden Emails mittlerweile auch schon 4 und 6 Wochen

Unfassbar schlecht.
Man erlebt ja beim online Shopping so einiges. Aber dass man auf insgesamt 11 Mails in 6 Wochen, keine einzige Antwort bekommt, ist ebenso schwer nachvollziehbar, wie dass eine Gutschrift für retournierte Ware zuerst drei Wochen nicht im System auffindbar ist, dann durch Glück in einem 20 minütigen Telefonat schliesslich von einem Mitarbeiter der das Problem kannte (!!) , irgendwo gefunden wurde, aber trotzdem bis zum aktuellen Tag nicht zurück gezahlt wurde….. das hatte ich noch nie. Ganz ehrlich, wäre es nicht Louis, hätte ich schon lange Anzeige erstattet wegen online Betrugs. Ich gebe jetzt noch eine Frist von drei Tagen und werde dann einen mahnbescheid beantragen. Ich mag nicht mehr. Soll sich der Gerichtsvollzieher um die Erstattung meines Guthabens kümmern. Diese ständige Ausrede von wegen „mitten in der Saison Blabla“… Motorrad Saison ist von (mindestens) März bis Oktober… Ihr habt also 8 Monate im Jahr Euren Laden nicht im Griff mit Ansage? Als Kunde gut zu wissen, dann kaufe ich in Zukunft woanders. Mein Sohn und meine Tochter übrigens auch. Vorteil für Euch: die Kunden werden weniger. Das ist doch gut, dann habt Ihr weniger Stress in Zukunft und könnt irgendwann sowas ähnliches wie normalen Service anbieten. Und dass wir uns richtig verstehen: ich erwarte keinen 24-, noch nicht mal 48 Stunden- Service. Aber irgendwann, irgendwie, irgendwas dass mal klappt, wäre schon mega. Denn überraschenderweise, die Abbuchung des Kaufpreises vor 6 Wochen, die hat mal sowas von geklappt. Das Geld war abgebucht bevor ich die AGBs zu Ende gelesen hatte.
Sorry für die harten Worte, es ist leider alles die Wahrheit. Ihr dürft mich gerne kontaktieren. Markus Sommer, Lauben

I was charged £70 vat twice and they will not refund. They do not answer any emails. Could be a scam?
DO NOT USE

Seems like I'm another customer that was fooled with a "customs refund" promise.
I spoke to their service team, and they said I have 8000 emails, and I dont care!
Don't use this company for UK.

War Im Laden in Cottbus.... Die Verkäufer, welche ich dort angetroffen hatte, hatten von Tuten und Blasen keine Ahnung. Ist wie im Supermarkt Discounter. Bin extra 70 km dorthin gefahren, wegen einer Bestellung, wo ich angerufen wurde, dass die Sachen da sind. Dann kam ich dort an und musste erst einmal eine lange Zeit jemanden suchen, von dem ich mich beraten und bedienen lassen konnte. Aber von "Beratung" kann man da wirklich nicht sprechen.
Erst wurde mir ein Haufen präsentiert, wo ich gleich sehen konnte, dass was fehlt. "Was fehlt denn"?? Ich sagte, dass ich das jetzt aus dem Kopf nicht genau wisse, aber ein Helm fehlt da noch. "Das ist alles, was ich finden konnte".... Ich sagte, dass ich doch angerufen wurde und mit bestätigt wurde, dass 2 Helma dabei waren.... Nochmal nach hinten gedackelt und nach ner Zeit den Helm gefunden. Das gleiche Spiel dann nochmal -.-
Ich war schon sichtlich genervt. Dann passten die Helme leider nicht und wir sind zu den Helmen gedackelt. Bei Fragen zwischendurch, welche nur keine Raketenwissenschaftsfragen stammten, kam dann die Antwort "Ich bin ja nun kein Schrauber"......

Bei den Helmen wollte ich auch einen, welcher von ein bestimmtes Com System geeignet ist und mit dem Com System meiner Frau kompatibel. Da sollte ich dann ein bestimmtes nehmen, was da ideal wäre und passen. Ich, skeptisch bei der Kompetez, sagte dann, sie solle doch mal die KI von Google fragen, ob das kompatibel wäre. Die Gute hatte NULL Ahnung, wie man sowas macht. So musste ich sie anleiten, was sie widerwillig machte, ich schon mehr als genervt war und sie Tausend Worte gegen an hatte. Meine Stimme wurde immer bestimmter und ich war drauf und dran, ihr die Tastatur aus den Fingern zu reißen. Dann hatten wir endlich die Antworten und??? Natürlich passte das, was SIE MIR empfohlen hatte, nicht!
Nochmal vorgekaut, wie und was sie die KI fragen sollte, haben ich dann das geeignete Com System für meinen neuen Helm erhalten. Aber auch wenn ich da sauer über die ganze Sache bin, wenigstens beim Helm selber, hatte sie mir einen guten und günstigen, der im Angebot war, empfohlen. Auch ein blindes Huhn findet mal ein Korn.
Die Krönung kam dann noch, als ich fragte, ob das Com System da relativ einfach zu installieren war?! Man bräuchte ein wenig Geduld und etwa eine Stunde, meine sie da, was dann als Antwort auch passte, ABER dann kam noch der Nachschlag: " Aber einbauen tue ich das jetzt nicht, dafür sind wir nicht da, haben auch noch andere Sachen zutun"....... Ich muss wie ein Auto geschaut haben, mit offener Kinnlade.....

Wenigstens hatten die mir dann den ganzen Kladeradatsch zum Auto gebracht, was ich noch positiv vermerken könnte...

Ich war in Hamburg, vor über 20 Jahren öfter mal bei Louis. Alles Biker, alle mit Ahnung, super Beratung.... Ich wieß nicht, ob es an der Zeit liegt, dass ich da so schlechte Erfahrungen gemacht habe, oder an der Örtlichkeit, aber zwischen früher und heute, liegen Universen. Dass Louis da bei einer Google Bewertung von über 4 liegt, geht nicht in meinen Kopf. Und da noch mit Texten voller Lobpreisungen..... Vielleicht haben die Menschen einfach auch keine Ansprüche mehr.
Wenn man also fachkundige Beratung will, dann sollte man woanders suchen, aber nicht bei Louis! Nicht mehr!

Sehr gute und ehrliche Beratung beim Helmkauf.

Ein riesen Pluspunkt an Fina und Jason. Super sympathisch, freundlich, hilfsbereit und man hat gemerkt das sie spaß an der Arbeit haben.

Ich gehe immer zur Filiale in der Holzhauser Str. Berlin und bin positiv überrascht. 👍🏻

Habe einen Auspuff bestellt während ich schon aktiv Besitzer einer LouisCard war. Dieser weist jetzt nach etwas über zwei Jahren Mängel auf Louis weigert sich den Garantiefall anzunehmen obwohl ich drei Jahre Garantie auf solche Mängel habe. Ewiges rum schreiben mit dem Kundendienst und immer wieder versuche abzublocken obwohl ich rechtlich auf der sicheren Seite bin und das auch schon mitgeteilt und mit Paragraphen bestätigt habe. Leider ziemlich traurig war immer zufrieden.

El pasado 17 de julio realicé una compra en la web de Louis Motorrad. Todo comenzó de forma idílica: el mismo día recibí la notificación de envío por parte de DHL (Expedición CH291998669DE). ¡Una maravilla! O eso creía yo, antes de que el paquete cruzara la frontera y comenzara el verdadero vía crucis.

El misterio del repartidor invisible (DHL)
El 21 de julio recibo una maravillosa notificación de "entrega fallida por ausencia del destinatario". Algo fascinante, teniendo en cuenta que trabajo desde mi domicilio y que mis cámaras de seguridad vigilan la entrada 24/7. Al parecer, el repartidor debió de venir camuflado de ninja. Tras el espejismo, silencio absoluto. Escribo a DHL el 23 de julio... y el vacío por respuesta. Vuelvo a escribir. Silencio administrativo de nuevo.

La obra maestra de la empatía corporativa: El Servicio de Atención al Cliente de Louis Motorrad
Llega el 27 de julio y, desesperado, decido apelar al departamento de "atención al cliente" de Louis Motorrad. Digo atención al cliente por llamarlo de alguna manera elegante, porque su respuesta merece un premio Nobel de diplomacia pasota:

"Debido a la temporada, estamos recibiendo muchas consultas. Les pedimos paciencia; estamos haciendo todo lo posible por responderles cuanto antes."

¡Qué barbaridad de respuesta! Qué derroche de profesionalidad, eficacia y cercanía. Un verdadero bálsamo para el alma. Traducido a cristiano viejo, el mensaje de Louis Motorrad a su cliente es un entrañable: "Búscate la vida, cultiva la paciencia de un monje tibetano y no nos molestes, pesao". Sencillamente exquisito.

El relevo de los inútiles: De DHL a CTT
Para rematar la jugada, el 28 de julio DHL se digna a contestar para decirme que mi paquete ya no lo tienen ellos, sino CTT (otra empresa de mensajería cuyo nivel de profesionalidad compite directamente con el vacío absoluto).

No sin sudar sangre, consigo contactar con CTT para descubrir que, según ellos, "la dirección está incompleta". Corrijo el entuerto y, por fin, el 29 de julio —milagros de la ciencia— recibo mi pedido.

Resumen final
Louis Motorrad: Su servicio de atención al cliente es una broma de mal gusto digna de cámara oculta.

DHL y CTT: Un máster acelerado en falta de profesionalidad, nula comunicación y desatención al cliente final.

Louis Motorrad, os auguro un futuro brillante: a partir de ahora, os va a volver a comprar... Rita la cantaora.

Fatalnie, to przypomina scam. Zamowilismy produkt w "Polskiej" wersji sklepu. Juz na samym poczatku po dokonaniu płatności nastąpiła cisza, zero przyslyki, zero informacji, trzeba było ciągle wysyłać maile, dodzwonic sie trudno, w koncu jakoś sie udało i po bardzo długim czasie otrzymaliśmy produkt ale inny, podobny ale bez homologacji wiec bezuzyteczny. Teraz walczymy ze zwrotem, ale to samo, nikt nie odpisuje. ODRADZAM ZAKUPY W TYM MIEJSCU