Louis Motorrad Deutschland Arvostelua 

Ware 1A+
Größe der Ware ca. Daumen Größe, Verpackung fast Schuhkarton Größe ist ärgerlich. Verpackung verschwenderisch kostet mehr in so einem Karton hätte auch eine Versandtasche gereicht. Also 0 Sterne zur Verpackung......

war jetzt schon ein paar Male dort einkaufen ( Filiale in Stgt) bisher immer alles super, nette,freundliche Mitarbeiter. Heute beim Batteriekauf hat der Verkäufer sogar extra die alte Batterie getestet ohne das ich danach gefragt habe. Super ! Danke.

Iets besteld om onbekende reden wordt het teruggestuurd?
Stuur er een mail over waarom, krijg vervolgens een mail terug dat ze er naar gaan kijken om er vervolgens niks meer over te horen. 1 ster is al teveel!! -1 ster had het moeten zijn!!!
Aftercare van dit bedrijf is echt RUK!!!!
Ik bestel hier nooit meer!!!

Bisher nur tolle Erfahrungen gemacht. Egal ob bei Bestellung oder in den verschiedenen Stores. Alles top und immer kundenorientiert. Es wurden Lösungen gesucht, wenn nötig.

Sus condiciones de envio se la pasan por el arco de triunfo. Pero es que además no se molestan en contestar a los correos. Voy a recoger el paquete por que me hace falta, en otro caso lo iba a recoger Rita la cantaora. Por cierto que va denuncia a la OMIC, a paypal, y al Centro Europeo del Consumidor a ver si hay suerte y les meten una multita de esas que pican por Impresentables y quebrantamiento de contrato de compraventa

Ich kann die negativen Bewertungen leider bestätigen.
Obwohl die Rechnungsadresse von mir korrekt angegeben wurde und in der Bestellbestätigung auch so bestätigt wurde, kam die Rechnung mit falscher Adresse. Korrektur nicht möglich. Ware musste zurückgeschickt werden. Unterirdisch! Nie wieder!

Zdecydowanie nie polecam.
Kask został zakupiony w lipcu, jednak zamówienie zostało anulowane bez odpowiednio szybkiego poinformowania nas o przyczynie. Przez kolejne dni kontaktowaliśmy się telefonicznie praktycznie codziennie, za każdym razem otrzymując sprzeczne informacje. Niestety nie było osoby, która potrafiłaby konkretnie zająć się sprawą i doprowadzić ją do końca.
Najbardziej oburzające jest to, że na zwrot pieniędzy czekaliśmy prawie 1,5 miesiąca. Tak długi czas oczekiwania na odzyskanie własnych pieniędzy po anulowaniu zamówienia jest dla mnie absolutnie nieakceptowalny.
Cała sytuacja pokazuje brak profesjonalizmu, organizacji i odpowiedniej komunikacji z klientem. Zamiast konkretnej informacji i rozwiązania problemu było ciągłe odsyłanie i sprzeczne wyjaśnienia.
Firma bardzo nieprofesjonalna. Zdecydowanie nie polecam i na pewno nie skorzystam z jej usług ponownie.

Hatte ein Angebot von Louis für ein relativ teures Produkt (Garmin Zumo R1) letztens Sa auf Mo verpasst. Stand leider auch nirgendwo, wie lange es zeitlich begrenzt war. Die Filiale sagte, ich solle mal in HH anrufen, ob noch auf den Angebotspreis vom Sa angepasst werden kann. Bei 2 Anrufen sprach ich mit einem Callcenter offenbar in Osteuropa (neuerdings oder seid ihr gehackt worden?). Preisanpassung unmöglich.

So wurde es wieder ein Radar von Innov. Hätte Garmin gerne mal probiert, auch wenn es trotz Angebot immer noch teurer ist und an Innov nichts auszusetzen gibt.

Hat alles bestens funktioniert!! Ich kann nur Gutes berichten!! Jederzeit wieder!!

I need to correct this review as i received my money back already 26 July, but on another account. So the next review needs a a significant change. They get 3 stars instead of 1, mostly bcs of the late payback time and poor communication.
I bought 2 helmets online, but one was too small. I wanted to exchange it for a bigger size and offered to go to their shop to exchange, but that could not be done. So had to order and pay again online, so i did and sent back the unpacked helmet that was too small. 6 July it arrived at their warehouse, but till today, (26 August) not any money came back on my account. Yesterday i sent a reminder, but even no reply. I give them 1 more month and then will escalate this.

Ordered some bolts to the UK. Took ages - perhaps not their fault. However I got a promotional message from them before they responded to my query on the whereabouts of my kit. Doesn't seem to be the way to run a business.
Goods ended up being returned to them by who knows - I never received them. Then got a credit note with no explanation.
I always think a suppliers metal is tested when things go wrong and these guys failed miserably. Order them again if you want them was their response - how did this happen and can we stop it happening again, I asked? NO ANSWER. Shabby. I am buying stuff for my midlife crisis bike and have a lot of disposable income - none for you though.
If you run this outfit - look at your reviews. 1 in 4 people are disappointed by their interaction with you and most of them seem to be because of your s**t service. It would be an easy fix - just give a damn, help your customers and you could be cleaning up in the market place. Shame on you.

Ai commandé un kit interphone chez Louis le 24/7 et toujours pas livré le 24/8 suite (suivant Louis) à un problème chez DHL toujours sur investigation et reporté de semaine en semaines. Ma demande de remboursement est restée sans réponse excepté que c était toujours sous investigation et sans aucune date de possible résolution. Bref tu es client mais rien a cirer.

Worst cs I ever experienced!!!
Terrible, totally inflexible store.

NOT RECOMMENDED AT ALL ‼️‼️‼️

Kann mich bisher nicht beklagen, Service/ Sendungsverlauf/Produkte alles reibungslos.
Dickes Lob ans Louis Team
schöne Grüße nach Hamburg
macht weiter so

Ich bin absolut enttäuscht von der Abwicklung bei Louis. Das offizielle Gutschriftdatum für meine Retoure war bereits der 09. Juli 2026. Anstatt das Restguthaben von 25,01 EUR auszuzahlen, schickte das System wegen eines IT-Fehlers bei Gutscheinen eine unberechtigte Mahnung.Nach wochenlangem Hin und Her bestätigte das Buchungscenter am 14. August 2026 die Freigabe der Geschäftsleitung für eine manuelle Auszahlung. Meine IBAN ging sofort raus. Heute, am 23. August 2026 – über sechs Wochen nach der Gutschrift –, ist immer noch kein Cent da. Ein solches Chaos in der Buchhaltung ist für Europas Nr. 1 peinlich. Nie wieder!

Ich bin sehr enttäuscht. Erst wird die Garantie bei meinem Schuberthhelm C5 nicht anerkannt, weil der Pinlock verschlissen und kein Materialfehler sei. Dann fahre ich nach Berlin, 150 km, um mir dort ein Pinlock zu kaufen, und was muss ich sagen: Sie haben meine Größe nicht vorrätig. Kann ich nicht verstehen, der C5 ist doch ein gängiger Helm. So etwas muss doch vorrätig sein. So, jetzt möchte ich mir online eines bestellen, und was muss ich sagen: Da gibt es die Größe auch nicht.

Habe 2 n- com Systeme das B 102 und das 296 B in meinem Nolan Helm einbauen lassen.
Beide Systeme waren absulterSchrott,musste 3 mal zu Louis fahren, etwa zusammen 120km. Nach dem ich endlich mal beim 4 Reklamation eine kompetente Verkäuferin hatte, teilte sie mir mit, das die o.g. System total Überalterung sind und nicht mehr hergestellt werden. Warum sind solche Systeme noch im Verkauf??

I received my new helmet today, and it arrived in perfect condition. After Brexit, delivery from Germany to the UK can take a little longer than usual, but I have always received my orders without any problems whatsoever. Despite Brexit and the extra delivery time, I have often found Louis Motorrad prices and deals to be better than those offered by some UK suppliers.

Reklamation anerkannt – aber fast sechs Wochen bis zur tatsächlichen Rückzahlung

Meine Erfahrung mit der Reklamations- und Rückerstattungsabwicklung bei Louis war äußerst frustrierend.

Ich habe einen defekten Scottoiler xSystem 3.0 reklamiert. Es handelte sich bereits um ein Austauschgerät – das vorherige Gerät war ebenfalls defekt und wurde im Juli 2025 im Rahmen einer Reklamation ersetzt.

Zeitlicher Ablauf:

- 30. Juni 2026 – Defekt gemeldet und das fehlerhafte Produkt zurückgeschickt.
- 9. Juli – Louis erkannte die Reklamation an und stellte die Gutschrift Nr. 9109604/701 über 289,99 EUR aus. Die Rückzahlung sollte über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.
- 15. Juli – nach meiner Nachfrage teilte mir der Kundenservice mit, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei.
- 20. Juli – immer noch kein Geld. Ich fragte erneut, ob die Rückzahlung tatsächlich ausgeführt wurde, und bat um die ARN bzw. eine Transaktionsreferenz. Eine hilfreiche Antwort erhielt ich nicht.
- 29. Juli – erneute Kontaktaufnahme. Mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die Buchhaltung weitergeleitet werde.
- Zusätzlich kontaktierte ich Louis telefonisch. Der Kundenservice konnte mir nicht sagen, was mit der Rückzahlung passiert war, und versprach eine Rückmeldung. Diese erfolgte nicht.
- Daraufhin kontaktierte ich Revolut. Dort wurde mir bestätigt, dass keine Rückzahlung von Louis eingegangen war und auch keine Rückzahlung ausstand.
- 5. August – Louis entschuldigte sich für die lange Bearbeitungszeit und teilte mir mit, dass der Vorgang nun als „high-priority matter“ an die Buchhaltung (BuHa) weitergeleitet worden sei.
- Danach vergingen nochmals fast zwei Wochen.
- 19. August – schließlich ging die Rückzahlung auf meinem Konto ein.

Zwischen der Ausstellung der Gutschrift und dem tatsächlichen Eingang meines Geldes lagen somit 41 Tage. Vom ursprünglichen Reklamationsschreiben am 30. Juni bis zur endgültigen Erstattung dauerte der Vorgang insgesamt 50 Tage.

Um das klarzustellen: Louis hat die Reklamation letztendlich anerkannt und mir die vollen 289,99 EUR zurückerstattet. Mein Kritikpunkt ist die außergewöhnlich langsame und chaotische Abwicklung, nachdem die Reklamation bereits anerkannt worden war.

Ich musste mehrfach E-Mails schreiben, den Kundenservice telefonisch kontaktieren und schließlich selbst bei meiner Bank nachforschen, um überhaupt festzustellen, dass die angekündigte Rückzahlung dort nie eingegangen war. Verschiedene Abteilungen bei Louis schienen nicht zu wissen, was die jeweils anderen bereits veranlasst hatten.

Ich habe bereits früher bei Louis gekauft. Nach dieser Erfahrung wäre ich jedoch sehr vorsichtig, dort ein teureres Produkt zu kaufen, bei dem ein zuverlässiger Kundendienst und eine unkomplizierte Garantieabwicklung wichtig sein könnten.

Eine bereits genehmigte Rückzahlung sollte nicht fast sechs Wochen sowie wiederholte E-Mails und Telefonate des Kunden erfordern, bis das Geld tatsächlich ausgezahlt wird.

Update: Nachdem die Angelegenheit direkt an die Louis-Zentrale eskaliert worden war, räumte das Unternehmen das Serviceversäumnis ein und stellte einen Kulanzgutschein über 50 € aus.

Man bekommt zwar die Sachen, jedoch muss man immer nachfragen, famit sie einem die Bestellung schicken, nicht zu viel Geld abheben, oder so. Und wenn man ein Produkt zurückschickt schicken sie einem dann zu wenig Geld zurück, behauptem dann aber, dass sie genügend Geld zurückgeschickt haben, einmal haben sie mir auch für eine Bestellung, weöche sie storniert haben Geld abgehoben umd erst nach etwa zweimal nachfragen bzw. drohen das Geld zurückgeschickt. Also es ist eimfach extrem Zeit umd Nervenaufwendend, bei diesem Laden zu bestellen.