Kras Arvostelua 221

Na zo veel negatieve reviews op deze site maar eens een positieve ervaring. Waarom velen geen enkel begrip kunnen opbrengen voor de uiterst moeilijke tijd waarin reisbureaus verkeren, is mij een raadsel. Mijn ervaring met Kras is zeer positief. Ja, ook ik kreeg een voucher en ook ik heb 6 maanden moeten wachten voordat ik de voucher kon inwisselen. Maar bij een telefonische vraag van mij aan Kras kreeg ik een uiterst vriendelijke en behulpzame dame aan de lijn. En na 2 maanden wachten werd de uitbetaling keurig op tijd naar mijn bankrekening overgemaakt. Hulde aan Kras!

2020 Kan de boom in lees ik net is een mail van Kras overgenomen door TUI .Weet je ,TUI/Kras kan de boom in .Wat een waardeloze ,schofterige organisatie .Hoogmoed komt voor de val is een spreek woord wat geheel van toepassing is bij deze aanbieder .Weekend weg geboekt via Kras ,al jaren een betrouwbare partner voor ons .Kras is overgenomen door TUI,ok dan zal de kwaliteit ongetwijfeld hoog blijven .
10 dagen van te voren uw reisbescheiden .Niet dus .
Helemaal niets .Even bellen 2 dagen van te voren .Ik vraag allemaal om mijn reisbescheiden .Ik vraag niets spannends .Vraaf geen geld terug ,vraag niet te annuleren .Ik wil graag het adres waar ik heen mag .
Dat mevrouw aan te telefoon niet mee wil werken is al vreemd .Als ik dan vervolgens en dochteronderneming mag belen TUI VILLA,S / Kras ,is vervelend maar ok.Bereikbaar tussen 0900 en 1800.Niet dus ,tussen 1000 en 1400 .Of bel anders het hoofdkantoor in Duitsland .Helaas ook Duitsland gesloten .Dus mailen .Carona of geen carona ,wat is er moeilijk om een telefoon op te pakken .Afijn de dag er na 1000 gebeld,ja ik heb uw mail ontvangen .Ok dan even bellen ? Niet dus ,ik stuur het voor 1200 uur op ,Niet dus ,121o bellen ,och wat vreemd terwijl ik bel ,en er niet wordt opgenomen rolt de mail binnen.
Een telefoonnummer waar ik heen mag bellen .Och niet bereikbaar .Na een aantal malen gebeld te hebben wordt ik dan toch terug gebeld .
U mag zich melden bij de receptie van het park ,daar ligt de sleutel .Op onze vakantie dag ,naar het park, naar de receptie ,Nee hoor wij hebben geen sleutel .Weer bellen ,och ,nee hoor dat heb ik nooit gezegd .Ik mankeer best wat maar dement ben ik nog niet .Hier is de sleutel en succes .
TUI/Kras ,dit was de laatste keer dat ik bij jullie wat boek .Best jammer want wij gaan 4 keer per jaar weekend weg .Ipv 1 x per jaar .Mis je als organisatie 4 x een boeking van deze deze familie .

De reis naar IJsland (CMV-MS Columbus) is definitief weer geannuleerd, al de derde keer, want de rederij blijkt failliet. Dit ontdekte ik pas deze week toen ik bij toeval mijn boeking opende. Kras communiceerde dit niet, ook niet een vorige keer, zelfde reis, toen we 50% korting bleken te hebben vanwege eerdere annulering buiten onze schuld, panne aan het schip.
Toen verzuimde Kras vier keer te vertellen dat we recht hadden op teruggave van de reissom en leuterde alleen maar over een nieuwe reis.
Op een andere website is mijn review hierover verwijderd, geen onvertogen woord erin.
Helemaal niet "allround reisaanbieder" zoals ik hiernaast lees: buitengewoon slechte communicatie met reizigers. Men is zelfs zeer beledigend: toen ik vorig jaar zei eerst de reissom terug te willen, stelde men dat ik niet goed kon lezen! Zij vermeldden dit niet en kletsten alleen over overboekingen na hun annuleringen, andere cruises ong. hetzelfde bedrag.
Terwijl ik lerares in het onderwijs ben en dagelijks veel kinderen help met leren lezen en nog beter lezen!
Juffie kan dus lezen! en is assertief: zelf de regels en rechten van een pakketreis onderzocht en toen pas bij Kras geclaimd en na vier mails (!) het rechtmatige bedrag teruggekregen.
Dit jaar weer geen bericht dat de rederij failliet is.
Ontdekt omdat ik zelf de datum van voucher wilde controleren, omdat ik de ervaring heb, dat je als reiziger bij Kras je recht nooit krijgt, maar moet halen.
Nog twee maanden wachten op geld nu, zei men.
De afd. verkoopondersteuning werkt alleen prima: servicegericht, vriendelijk. Neem dus deze als u een akkefietje hebt.
Expres gewacht tot Kras zelf de reis annuleerde vanwege corona, want anders kun je naar je geld fluiten en ook niet meer betaald dan de aanbetaling vorig jaar voor deze reis: zie dan maar eens je geld terug te krijgen bij Kras als er een kink in de kabel komt. En die kwam er: corona.
Nu twee maanden wachten op teruggave van aanbetaling. Intussen meer jurid. kennis opgedaan in de jaren met Kras, want als reiziger dien je bijdehand en goed onderlegd in Nederlands te zijn, anders vis je bij hen naast het net. Voor de afd. verkoopondersteuning dikke pluim! Die werken er zoals het behoort. Van Kras hadden we mail dienen te krijgen van faillisement rederij én de juiste weg hoe het contante geld voor voucher terug te krijgen.
Het slechts in een boekingbestandje zetten, schept verwarring en vertraging tenzij dat juist de bedoeling is.....we zijn blij, nu definitief van Kras af te zijn, zoveel moeite hebben we moeten doen om ons rechtm. geld en informatie te verkrijgen.

We zijn van 6 tot 18 september op vakantie geweest naar Kreta. Plots besloot de regering om de Griekse eilanden in code oranje te zetten, we kregen een e-mail van Kras voor de terugvlucht op 14 september (vakantie verkorten).
Verzoek ingediend op 15 september om een ​​Voucher voor 4 dagen te ontvangen ( wij hebben recht er voor)
Kras e-mail ontvangen : Wij berichten u binnen vier tot zes weken en hopen op begrip voor deze afhandeltijd.. Kras e-mail 28 / 09 : Voor het berekenen van de vergoeding, hebben wij gekeken naar de geboekte en daadwerkelijke terugreisdatum. De kosten voor de vlucht en eventuele toeslagen zijn niet meegenomen en zijn op de reissom in mindering gebracht. We beginnen deze week met het uitgeven van de vouchers en zorgen ervoor dat jouw voucher ter waarde van €338,83 zo snel mogelijk beschikbaar is.
Boeking via Kras.nl of Tui Reisbureau.
Jouw voucher staat uiterlijk volgende week klaar in je 'mijn boeking' gegevens op Kras.nl
Oktober, telefonisch contact genomen met kras, ook e-mail gestuurd.. E-mail antwoord Kras 13/10 : Wat vervelend dat er nog geen voucher klaar staat. Onze excuses hiervoor, ik zie inderdaad vreemd genoeg ook geen voucher klaar staan
Ik ga uitzoeken waardoor dat komt en zorgen dat de voucher alsnog spoedig klaar staat.. Week later weer contact genomen met kras, ook e-mail gestuurd. Antwoord Kras 28/10 : Het spijt me dat uw voucher nog niet zichtbaar is. Deze is wel aangemaakt.
Mijn collega geeft aan dat er een technisch probleem is met uw voucher. Ict is hier mee bezig en zal u zo snel mogelijk informeren zodra de voucher zichtbaar is.
Nou, vandaag is 5/11...Ik ben benieuwd welk groot probleem ze hebben, een voucher kan ook via e-mail verstuurd worden ... Tot nu toe klinkt het als een grote leugen van hier naar Saturnus.. Dit klinkt als een grote fraude..

Anderhalf jaar geleden een reis willen boeken naar Engeland. De informatie op de site doorgelezen. Erachter gekomen dat er een fout staat bij ‘praktische informatie’ over het tijdverschil in Engeland. Daar staat dat Engeland in de winter geen tijdverschil heeft met Nederland. Kras op de fout gewezen en kreeg te horen dat ik fout zat. Erna heeft kras het laten onderzoeken, had toch gelijk en zouden zij de fout op de site aanpassen voor de Engelse reizen. Tot op heden nog steeds niet aangepast. Een reisbureau wat niet eens de tijdverschillen kent, geeft mij absoluut geen goede indruk.

Onze reis op 8 april werd door kras geannuleerd door Corona. We hebben toen contact gezocht met Kras want wij hoorde verder niets. We hebben toen aangegeven dat wij ze wilde steunen met voucher ipv direct terug betalen. Zou geregeld worden. Nu zijn we in oktober en ik heb zoveel telefonisch contact met ze gezocht, en heb ik nog steeds geen voucher gehad en dus geen gebruik van kunnen maken! Ik moest geduld hebben en niet zeuren... Hoe kan het dat andere mensen wel vouchers hebben kunnen gebruiken die zelfs later dan wij zouden vertrekken? Er staat hier een maximale tijd van 14 dagen op en door de drukte nu iets langer voor het uitkeren van vouchers!!!
Maar voorlopig heb ik nog steeds niets en kan ik m’n geld ook niet restitueren...
Ik ben zo klaar om mijn tijd in kras te steken met continu bellen, wachttijden, doorverbinden, lijn verbroken, frustratie, niet gehoord worden enz. Denk je goed te doen om Kras te steunen... en dan gaan ze zo met de klant om!!! M’n geduld is op!!!!
Ik ben nu 7 maanden verder en heb nog steeds geen voucher en ze hebben nog steeds geen contact met mij gezocht????
Ik snap de drukte maar niet 7 maanden lang met fout op fout op fout, wat ze zelf steeds bevestigen?!?!?!

Vorig jaar fietsvakantie bij Aktiva geboekt maar gedumpt bij Kras.
Beide bedrijven zijn oplichters. De eigenaars kennen elkaar. Voor veel geld in slechte hotels met slecht eten gelogeerd. Bij klachten wordt je geschoffeerd.

Helaas is de financiële positie van Kras dermate slecht dat bij het wijzigen van dinertijden voor een geboekt culinair arrangement, waardoor we dienen te annuleren, we opgezadeld worden met een voucher ?! Hoezo een voucher, we willen netjes ons geld terug.
Voor ons een reden om geen gebruik meer te maken van Kras, verschrikkelijk bedrijf.

Een groepsreis geboekt voor 5 personen naar Curacao met vertrek 30 september.
Krijg ik 17 september een informatieve mail van Leo Ooms (directeur Kras) met de laatste maatregelen.
Daar in staat o.a. dat je met maximaal 4 personen in een openbare ruimte inclusief straten bij elkaar mag zijn. Ik wil graag weten wat dit in de praktijk betekent en of de reis dan nog wel door kan gaan. Krijg ik bij de klantenservice van ene Angelique te horen dat ze het wel weet maar het mij niet gaat vertellen omdat ik dan maar naar het reisbureau moet gaan. Dit, terwijl de brief van Kras afkomstig is en daarin staat dat zij graag vragen beantwoorden. Bééétje vreemd maar misschien hoort dat bij Kras ?

Onze cruise zelf geannuleerd vanwege Corona. Dat we de aanbetaling kwijt zijn prima maar voor Kras is dit niet voldoende. Nee men haalt liever het vel over de neus van haar klanten. Gewoon nog een rekening van € 150 er bovenop. Ons zien jullie niet meer terug.

Eerst een cruise geboekt met Mein Schiff 3 naar de Canarische Eilanden. Werd geannuleerd en ik kreeg een voucher. Een nieuwe cruise geboekt voor Juli 2021 wordt weer geannuleerd met weer een voucher !

Met Kras op groepsreis geweest van 25 juli-1 augustus 2020 naar hotel Linde in Wörgl. Het hotel is oud en er is achterstallig onderhoud maar het personeel is vriendelijk. Het eten is eenvoudig maar goed te doen.
De reisleider is vooral ongeïnteresseerd,chaotisch (wat ook wel weer hilarisch is) en is vooral druk bezig met zijn"financiën".
Aandachtspunt is wel dat we BEDWANTSEN hebben aangetroffen! Direct gemeld bij de reisleider en Kras, maar er werd nauwelijks actie ondernomen. Foto's vind Kras gebrek aan bewijs, het hotel heeft zelf iemand ingehuurd ter controle en geen bedwants aangetroffen. Conclusie Kras: de groep had ze uit een berghut meegenomen en de volgende groepsreis zit gewoon weer in het hotel, slechte zaak!

Eerdere reis in verband met corona omgeboekt naar reis IJsland. Zouden overmorgen vertrekken. Krijgen vandaag bericht dat reis geannuleerd wordt. Reden: overmacht. Verder geen toelichting. Vlucht gaat gewoon door, reisadvies IJsland niet aangepast. Wij waren altijd trouwe klant bij Kras, maar dit is reden voorgoed afscheid te nemen.

Nooit meer kras.
We hadden een vakantie geboekt vanaf 28 juni t/m 12 juli. Door corona ging het hotel pas 2 juli open. Na veelViudig contact en via mail gezegt laat de vakantie maar staan we gaan gewoon de 2de juli. Iedere x kregen we te horen wachten totdat de betreffende afd u belt. Plots een mail uw vakantie is geannuleerd. Dag later weer bellen, ons hotel staat nog steeds op de website maar nu veel duurder en voor minder dagenOok hiervoor gebeld hun antwoordt was take it or leave it .
En geld krijgt u ook niet retour, u krijgt een voucher. Oplichtersbende!! Kras nee nooit nooit meer!!!

Kras was zeer soepel in het verplaatsen van mijn vakantie. Ik werd erg vriendelijk geholpen. Ondanks deze moeilijke en drukke tijd werd ik aardig snel geholpen, 20 minuten gewacht wat toch meevalt.

Naar mijn mening zijn vele reviews over vouchers onterecht. Als we allemaal direct ons geld terug willen in plaats van vouchers, wat ik begrijp, valt het reisbureau om. Het gevolg is dat je voorlopig geen vouchers of geld hebt en mensen die op dit moment wel willen gaan hun vakantie geannuleerd zien worden als het omvalt.

Via Kras 2 nachten Hotel Schaepkens van St. Fijt te Valkenburg geboekt.
Ik heb nog nooit in m'n leven z'n slechte hotelervaring gehad.
Zeer slecht bed.
Beroerde badkamer met spiegel onder 45 graden onder het schuine gedeelte probeer je dan maar eens te scheren en als vrouw zijnde je op te maken met 2 kleine lampjes onder de spiegel als enige licht in de badkamer.
Douchen in het bad kon alleen als je zelf de douchekop vasthield.
De waterdruk was zo laag dat als je de douchekop omdraaide er geen water meer uit kwam.
We hadden voor de eerste dag een drie gangen menu geboekt wat een onsamenhangend buffet bleek te zijn.
Smaak niet verkeerd maar je kon er geen maaltijd van maken.
Op het terras genuttigd met uitzicht op het wasgoed van de kamers van mensen die er blijkbaar wel langer wilde verblijven.
Gebonk van muziek van een b optreden in de bar beneden tot na 22:00 uur
Op de vierde verdieping waar wij verbleven was het erg muf, bloemkoollucht.
Verder hadden ze ook een plastic munten systeem waar kinderen vroeger winkeltje mee speelden.
Niet echt coronavriendelijk maar ze waren er al trots op vanuit de vorige eeuw. Hallo het is 2020 ik betaal ondertussen met m'n horloge!

Met het uitchecken waren ze wel zo slim om niet te vragen hoe het bevallen was.
Ik heb m'n verlies genomen en ben heerlijk huiswaarts gekeerd.

Het personeel was erg vriendelijk en het ontbijt perfect.

Maar NOOIT meer.

Mijn cruisevakantie is geannuleerd door Kras vanwege corona.
Ik heb nu een voucher gekregen voor mijn aanbetaling.
Ik wil mijn geld terug maar er heerst radiostilte bij Kras.
Ze zijn totaal niet bereikbaar via telefoon en via mail krijg ik ook geen respons. Heel slecht. Terwijl je je geld terug mag vragen.

Een hotelovernachting (park, sleep & fly Schiphol) geboekt via Kras. In Noorwegen werd echter een lock down (code oranje of rood) ingesteld. We hebben Kras gebeld en gevraagd of wij onze boeking kunnen annuleren (wetende dat wij ons geld niet terug zouden ontvangen bij een annulering vanuit onze kant) zodat wij onze reisverzekering konden inschakelen. Kras ging hier echter niet in mee. Beleid was voucher dus we zouden t.z.t. een voucher ontvangen. We kwamen er niet doorheen en konden niet anders dan de voucher afwachten.
De voucher hebben we 1,5 maand later ontvangen. De voucher is 1 jaar vanaf uitgifte datum geldig. In de voorwaarden wordt aangegeven dat de voucher uiterlijk 1 jaar na uitgiftedatum van de Corona-voucher in contanten terugbetaald.
Alsnog contact opgenomen met Kras en aangegeven dat wij niet akkoord gaan met de voucher en een verzoek tot restitutie gedaan.

Vervolgens is de reactie van kras (dit betreft een deel van de reactie):
"Wij blijven bij ons aanbod om de reissom uitsluitend te vergoeden in de vorm van de voucher. U kunt deze gebruiken voor een reis die binnen een jaar na afgifte geboekt wordt, de vertrekdatum mag later liggen. Na afloop van de geldigheidsduur, kunt u alsnog contante betaling vragen, wij zullen daar dan uiteraard gehoor aan geven. 
 
Graag lichten we u ook eerlijk voor over het alternatief als u bij uw eis blijft. Het is uw goed recht om het daar niet mee eens te zijn en het staat u vanzelfsprekend vrij om uw verzoek voor te leggen aan een rechter. Dat betekent wel dat u waarschijnlijk pas over zes à negen maanden een uitspraak krijgt. En het is nog maar de vraag in wiens voordeel die uitspraak zal zijn, gezien deze zeer uitzonderlijke omstandigheden. Een rechter kijkt ook naar wat redelijk en reëel is en zal de belangen afwegen van uw wens tot directe contante betaling, tegen de mogelijkheden daartoe van reisorganisaties in economisch zeer moeilijke omstandigheden. Uw verzoek om contante betaling is een zogenaamde ‘concurrente vordering’. Dat betekent dat u bij een faillissement als een van de laatsten in aanmerking komt voor betaling; ná de belastingdienst, verplichtingen aan werknemers en de bank."

Ten eerste wordt hier aangegeven dat ik zelf na een jaar een verzoek dien te doen voor een contante betaling.
Dit wijkt af van hun eigen voorwaarden:
"Voorafgaand aan het verstrijken van de geldigheidsduur van de Corona-voucher zal Kras pro-actief bankrekeningnummers opvragen, zodat de (resterende) waarde in contanten kan worden teruggestort.
Een verzoek tot terugbetaling kan worden gedaan vanaf 6 maanden na uitgiftedatum van de Corona-voucher; in dat geval zal een dergelijke aanvraag zo spoedig mogelijk worden behandeld."

Daarnaast vind ik de houding om niet tot uitbetaling over te gaan star, zeker gezien het feit dat wij in maart al zelf hadden willen annuleren zodat wij onze kosten via onze reisverzekering hadden kunnen terugvragen.

De reactie betreffende een gang naar de rechter vind ik echt het toppunt van onvriendelijkheid. Ik heb niet gedreigd of zelfs maar benoemd dat ik hier een juridische kwestie van wens te maken. Ook om alvast een invulling te geven van het resultaat bij een gang naar de rechter is mijn inziens onprofessioneel en puur gericht om de klant af te schrikken.

Nooit meer kras, Tui of ander gerelateerd bedrijf.

In het verleden hebben wij geen slechte ervaringen met Kras gehad maar door corona effect laat de organisatie zich toch duidelijke van een mindere kant zien.
Wij hadden een fly/drive reis naar schotland geboekt voor mei dit jaar.
Door corona verzet naar 20 augustus a.s.
Voor de termijn van 6 weken te voren gebeld naar kras hoe de situatie er voor stond want wij zouden het restant van de reis moeten voldoen terwijl Engeland op dat moment nog code rood staat.
.
Geen probleem zei de telefoniste want bij uitzondering was de termijn naar 3 weken voor vertrek verzet zonder bijkomende kosten.
Wij hadden 15 % betaald en anders zou het 30 % worden.
Dus volgens afspraak nogmaals contact gehad .
Inmiddels hadden wij er geen prettig gevoel bij dat in vliegtuigen toch besmettingen plaats kunnen vinden.
Wij vallen onder de risicogroep dus willen alsnog afzeggen.
Wat schets onze verbazing : Sorry maar als u nu afzegt moet er toch 30 % betaald worden.
En bij weigering kan de deurwaarder er ook nog aan te pas komen.
Iets nieuws uit de trukendoos van kras ?
Omboeken kan nog wel maar dan moet je wel wat
naar je wens kunnen vinden.
Op de vraag of de reis niet naar volgend jaar verzet kan worden en de aanbetaling kan blijven staan was een negatieve reactie want er is nog geen planning bekend.

Wij zijn benieuwd of er meer mensen zijn met dezelfde ervaring over deze toezegging.

Door faillissement Cruisemaatschappij gaat de geboekte cruise (al in 2019 geboekt en betaald) niet door. Aanbetaling willen ze nu in een voucher terugbetalen...neeee ik wil cash...ach mevrouw over een jaar komt het geld vrij. Niet zo klantvriendelijk van Kras