Meine Erfahrung war wirklich gut. Habe ein Klimagerät Innen- und Ausseneinheit bestellt mit viel Zubehör. Das Paket kam wenige Tage danach an, es wurde auch einen Tag davor telefonisch angekündigt. Im... Näytä lisää
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Wir haben unsere Ware nach Zahlung direkt erhalten. Leider ist der Heizstab innerhalb von 5 Monaten defekt. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Seit mehr als 4 Wochen warten wir auf Ersatz... Näytä lisää
Auf der Suche nach 3 Splitklimaanlagen wurde ich von Herrn Buch gut beraten und ein umfassendes Angebot nach meinen Wünschen erstellt. Die Lieferung erfolgte ohne jeglichen Verzug und alle Absprachen... Näytä lisää
Angegebene Lieferzeit: 5–10 Tage. Bestellt am 16.09.2026. Bis heute, 13.10.2026, keine Lieferung und kein verbindlicher Liefertermin. Auf drei E-Mails erhielt ich keine individuelle Antwort. Zusätzlic... Näytä lisää
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Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Saksa
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ohne Service-Netz, unzuverlässig, schlechter Kundenservice
Das positive zuerst. Klimaworld sind keine Betrüger.
Nun zur Zusammenfassung unserer Erfahrung:
Wir wollten eine Pellet Scheitholz Kombikessel mit 45kW Leistung bestellen. Jedoch haben die Heizung im Juli 2022 benötigt, weil das der einzige Termin war bei dem Heizungsbauer Zeit hatte.
Nach Rücksprache haben wir doch die 35kW Anlage kaufen müssen, weil diese angeblich ab Lager verfügbar war.
Dann als festgestellt wurde, dass diese doch nicht verfügbar ist, haben wir noch eine Nummer kleiner auf 25kW ausweichen müssen, dass wir überhaupt eine Heizung bekommen.
3 mal dürfen Sie raten, was hier nicht gestimmt hat. Es waren, obwohl bestätigt und auf Webshop als verfügbar angezeigt wird, einige große Teile wie Hygienespeicher und Warmwasserspeicher des Sets ausverkauft und hatte mehrere Monate Lieferzeit. Also wurde die Bestellung wieder modifiziert. Größerer Speicher waren verfügbar.
Rechtzeitig wurde natürlich nicht geliefert. Somit wurde die Heizung erst viel später eingebaut, weil Termin von Heizungsbauer verpasst wurde.
Die Katastrophe nahm so seinen lauf. Pelletförderpumpe kam nach mehrmaliger Drohung erst Ende Dezember. Damit es Ihnen klar ist. Es ist ein Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen und 2 Gewerbeeinheiten. Wir haben per Hand füllen müssen. 4-6 Säcke jeden Tag. Ich wohne aber in 42km Entfernung. Also können Sie sich vorstellen, wie sich die Mieter gefreut haben.
Nun läuft die Heizung seit Oktober 2022. Anfanf März 2023 nach weniger als 6 Monaten ist der Motor für Pelletschnecke in der Heizung ausgefallen. Der Händler, der ein Quasi-Hersteller ist, steht für Gewährleistungsfälle nicht gerade und beschuldigt bereits aus der Ferne den Kunden. Heizungsbauer hat den Motor angeschaut. Das erste Zahnrad, was aus Plastik ist, sitzt zu tief un verkantet sich.
Experten von Klimaworld haben zum Glück aus der Ferne festgestellt, dass es ein Anwenderfehler gewesen sein muss. Per Emaildiagnose ohne das Teil von innen zu sehen. Deren Vorschlag: ich soll das Teil kaufen und sie würden es dem Hersteller zum Reklamieren senden. Der Hersteller, der bereits im Vorfeld vermutet, dass wir daran Schuld sein müssen, würde dann wohlwollend das Teil, objektiv prüfen. LoL.
Fazit:
-Kein Händlernetz
-Keine Wartungs- und Instandsetzungpartner
-Kein Kundendienst bei Pannen und Ausfälle
Keine gute Anleitung (ein Heizungsbauer hat sofort abgelehnt die Produkte von der Firma einzubauen und andere hat sich mit der vorhandenen Anleitung, eher schwer getan. Anleitung hat Lücken und es fehlen Betriebsmodi-Angaben und saubere Bilder.)
-Wollen Sie Ärger, kaufen Sie hier. Wollen Sie Zuverlässigkeit, kaufen Sie nur Produkte von bekannten Marken, bei der der Heizungsbauer für Ausfälle gerade steht.
Ich befürchte, dass wir mit diesem Quasi-Hersteller früher oder später vor Gericht landen werden.
6. maaliskuuta 2023
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
erstmal vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Schilderung der Sachlage. Wir möchten uns aufrichtig für alle entstandenen Unnannehmlichkeiten und den Ärger. Es sind viele Dinge unglücklich gelaufen und wir danken Ihnen für die Ruhe und Geduld, die Sie bis zuletzt bewahrt haben.
Wir hoffen, dass Ihre Anlage nun einwandfrei funktioniert und hoffen, Sie eventuell doch bald wieder begrüßen zu dürfen, damit wir Sie von unseren Qualitäten überzeugen können :)
Frische Grüße aus Mühlhausen,
Ihr Team von Klimaworld
Verlässliche Lieferung. MwSt Erstattung reibungslos
Wir haben ein großes Balkonkraftwerk gekauft. Die Lieferung Betrug mehr als als die 3-5 Tage. (2 Wochen final). Aber es kam alles heil an, der Kundenservice reagierte prompt auf 2 Anfragen und die MwSt wurde sehr sehr zügig erstattet. Dies geschah sogar proaktiv ohne dass ich den ersten Schritt gemacht habe.
Ich bin rundum zufrieden. Ein sehr kundenorientiertes Unternehmen.
25. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
gezielte Falschinformation in Produktbeschr.
Firma benutzt gezielt waage Beschreibung / Produkttitel um den Kunden unterirdische Produkte anzudrehen. bsp:" Solar Inselanlage | Komplett-Set 1000 Watt"
die besagten 1000 Watt ist nicht die Leistung der PV Module sondern lediglich die max Ausgangsleistung mit der man seine Endgeräte über die Inselanlage betreiben kann.
Wenn man dann ganz weit unten beim Lieferumfang umsieht, steht dann die eigentliche Leistung der PV Anlage, ganze 175 Wp.
6. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Empfehlenswerte Firma,
Die Ware erlitt auf dem Transport einen erheblichen Schaden. Es gab diesbezüglich eine gute und direkte Kommunikation. Die Ware wurde per Spedition abgeholt und zurückgenommen. Der Kaufpreis wurde anstandslos erstattet. Die Firma ist empfehlenswert!
4. tammikuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
Ein großes Dankeschön für Ihren Einkauf bei uns und für Ihre Bewertung!
Es ist schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen
Ihr Klimaworld-Team
Trotz Lieferschwierigkeiten …
Trotz Lieferschwierigkeiten wurde ich immer über den Stand der Bestellung auf dem laufenden gehalten! Das fand ich ausserordentlich fair. Als die Ware dann da war, wurde ich sofort informiert und dann zeitnah beliefert. Die 5 Sterne sind berechtigt, man jann sich verlassen auf den Service Danke
15. marraskuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
FINGER WEG!
FINGER WEG!
1. Lieferung viel zu spät.
2. Ware mangelhaft und unvollständig.
3. Keinerlei Kontaktaufnahme zum Kundenservice möglich SEIT 7 MONATEN. In der Kundenhotline wird man nach über 20 min aus der Leitung geworfen. Nachdem wir ein Service-Ticket über deren Ticketsystem geschrieben haben, wurde dies zwar in den Status "geöffnet" überführt, jedoch ist es seit 3 Monaten in diesem Status unbearbeitet...
8. marraskuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung und insbesondere mit der anschließenden Reklamationsbearbeitung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Dass die Ware verspätet, mangelhaft bzw. unvollständig bei Ihnen angekommen ist, hätte bereits eine schnelle Klärung erfordert. Besonders bedauerlich ist jedoch, dass Ihr Anliegen nach Ihren Angaben über einen derart langen Zeitraum nicht abschließend bearbeitet wurde und auch das eröffnete Service-Ticket über mehrere Monate ohne Lösung blieb.
Eine Reklamation darf selbstverständlich nicht über Monate unbearbeitet bleiben. Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Stand prüfen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Finger weg! Kein Service, keine Teile.
Ein Stern ist hier noch zu viel.
Es ist unmöglich jemand ans Telefon zu bekommen. Also auch kein techn. Support und erst Recht keine Ersatzteile. Ich habe den Pellflux 25 jetzt 6Jahre lang repariert, mit Teilen aus aller Welt.
Sitze nun schon wieder eine Woche kalt und warte auf einen Rückruf. Kann den Fehler ohne Support nicht selbst beheben. Servicetechniker gibt es auch nur einen für ganz Deutschland in der Nähe von Gießen in Hessen.
Nun habe ich die Schnauze aber so richtig voll. Das Teil fliegt jetzt raus.
28. lokakuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere im Zusammenhang mit dem technischen Support und der Ersatzteilversorgung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Gerade bei einer Heizungsanlage ist es besonders wichtig, im Störungsfall schnell Unterstützung zu erhalten. Dass Sie nach Ihren Angaben über einen längeren Zeitraum Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und auf einen Rückruf warten mussten, obwohl Ihre Heizung ausgefallen war, können wir nachvollziehen.
Auch ein eröffnetes Service- oder Ersatzteilanliegen muss zeitnah bearbeitet werden. Eine lange Wartezeit ist gerade bei einem Heizungsausfall besonders ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Kontakt- bzw. Gerätedaten und, falls vorhanden, eine Ticketnummer. Gerne möchten wir nachvollziehen, was bei Ihrem damaligen Vorgang passiert ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die unzureichende Erreichbarkeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Beworbene Artikel werden nicht…
Beworbene Artikel werden nicht geliefert (seit 6 Monaten!!!). Betrug
10. lokakuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass wir keinen Betrug beabsichtigen. Die globale Krise, die uns seit Corona begleitet (und durch Inflation und Rohstoffmangel noch höhere Ausmaße angenommen hat) hat viele verschiedene Branchen zum Erliegen gebracht und auch unsere Zulieferer sind von diesen Ausfällen betroffen.
Wir verstehen Ihren Unmut und können Ihnen versichern, dass uns dieser Umstand mindestens genauso sehr stört wie Sie.
Sobald Ihre Bestellung lieferbar ist, werden wir diese natürlich unverzüglich zu Ihnen senden!
Sie können uns auch gerne unter info@klimaworld.com anfragen, wie lange es noch ungefähr dauern wird.
Natürlich entspricht das alles nicht unserer Norm und wir hoffen, Sie bald wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
ThermoFlux Mühlhausen - gerne wieder!!
Also ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe mein Produkt bestellt,bin freundlich,kompetent und zuvorkommend behandelt worden. Habe mein Produkt am Lager in Mühlhausen abgeholt und war von den fleißigen und freundlichen Mitarbeitern beeindrukt. Noch einmal vielen Dank an Herrn Niels Köhring,der mit viel Geduld bei meinen Fragen aufbrachte und den gesamten Prozess begleitete. Machen Sie weiter so!!
10. elokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
Danke für Ihr Vertrauen in unseren Shop und für Ihr Feedback
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Kauf bei uns im Shop zufrieden sind
Wenn Sie noch weitere Fragen zu den Themen Heizen, Klima, Solar oder Lüftung haben oder auf der Suche nach Produkten dafür sind…besuchen Sie uns wieder oder kontaktieren uns gerne
Ihr Klimaworld-Team
KlimaWorld hat sich gemeldet. Wir haben uns geeinigt.
Lieferzeit für Warmwasserspeicher wurde eingehalten. Lieferung erfolgte mit den falschen Standfüßen.Habe den Mangel dreimal per Email gemeldet. Es kam keine Reaktion. Habe versucht die Hotline anzurufen, aber nach 30 Minuten Warteschleife aufgegeben. Werde den Speicher jetzt mit extra gekauften Standfüßen einbauen. Ich hoffe nur, dass nicht noch mehr Mängel vorhanden sind. Wenn ja, dann schicke ich ein einen eingeschriebenen Brief. Vielleicht wird der beantwortet.
2. elokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Kontaktversuche solange erfolglos blieben.
Unser Servicecenter bemüht sich auch in Stoßzeiten jedem Anliegen gerecht zu werden und sich die Zeit zu nehmen, Probleme und Fragen zu klären. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie uns zu einem ungünstigen Zeitpunkt erreichen wollten. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bleiben Sie gesund,
Ihr Klimaworld-Team
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage…
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage bei kimaworld.com bestellt. Sogar extra vorher angerufen, ob die Klimaanlage vorrätig ist, da die Klimaanlage sehr dringen benötigt wurde.
Mir wurde am Telefon versprochen, dass die Anlage spätestens nach einer Woche verschickt ist.
Nach einer Woche keine Mail also hab ich wieder angerufen.
Komischerweise sagte der Mitarbeiter, dass die Anlage jetzt endlich wieder vorrätig ist. Komisch war sie ja angeblich die Woche davor auch schon.
Ok gleiches spiel versprochen das die anlag in spätestens einer Woche verschickt ist.
Das hat sich dann noch 3-mal wiederholt.
Für mich klar eine Taktik die Kunden hinzuhalten egal, ob eventuelle mehr kosten für den Kunden entstehen.
Das weiß ich, da ich am Telefon verständlich gemacht habe, dass die Anlage sehr dringend benötigt wurde und ich, wenn nicht geliefert werden kann, gern woanders kaufe.
Trotzdem wurde mir versichert, dass es keine Lieferprobleme gäbe.
Heute habe ich das Geld zurückverlangt, mal schauen wie lang das dauert.
Außerdem wurde mir insgesamt 4-mal versprochen, dass ich zurückgerufen werde.
Ich wurde nie zurückgerufen und musste min 10x in der Warteschlange hängen.
Angestellte sind nur solang nett, bis sie mit ihren lügen konfrontiert werden.
Ausdrückliche Warnung informiert euch über diese Firma bevor ihr bestellt.
Es gibt mehr als genug Warnungen online.
Lassen Sie sich nicht von der falschen Versprechungen locken.
28. heinäkuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.
Wenn Ihnen vor der Bestellung telefonisch bestätigt wird, dass eine dringend benötigte Klimaanlage vorrätig ist und innerhalb einer Woche versendet werden kann, müssen Sie sich auf diese Auskunft verlassen können. Dass Ihnen anschließend mehrfach erneut ein kurzfristiger Versand zugesagt wurde, ohne dass dieser erfolgte, hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die wiederholt zugesagten, aber nach Ihrer Schilderung nicht erfolgten Rückrufe sowie die langen Wartezeiten in unserer Hotline entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es selbstverständlich nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst mit falschen Aussagen hinzuhalten. In Ihrem Fall waren die wiederholten und offenbar widersprüchlichen Auskünfte zur Warenverfügbarkeit und zum Versand jedoch nicht ausreichend verlässlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Da Sie inzwischen die Rückerstattung des Kaufpreises angefordert haben, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten zu übermitteln, damit wir den damaligen Vorgang und die Rückabwicklung eindeutig nachvollziehen können.
Für die lange Wartezeit, die nicht eingehaltenen Zusagen und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimaanlage bestellt und erhalten
Klimaanlage bestellt und erhalten. Leider fehlten die Sicherheitsstopfen an den Quick-Connect Leitungen. Per Email beanstandet (es war nicht mehr gewährleistet, dass das Vakuum vorhanden ist), nach einer Woche erneut angeschrieben, zweimal keine Antwort.
Kundenservice sieht anders aus.
17. heinäkuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Lieferung Ihrer Klimaanlage zu Problemen mit den Quick-Connect-Leitungen gekommen ist.
Gerade bei vormontierten Quick-Connect-Leitungen ist es wichtig, dass diese ordnungsgemäß und geschützt beim Kunden ankommen. Ihren Hinweis auf die fehlenden Sicherheitsstopfen und die damit verbundenen Bedenken hinsichtlich des Vakuums hätten wir daher zeitnah prüfen und beantworten müssen.
Dass Sie uns hierzu mehrfach per E-Mail kontaktiert und dennoch keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den damaligen Vorgang nachvollziehen können.
Für die fehlende Rückmeldung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Vorspielen falscher Tatsachen!
Bestellnr. 1000133935. Vor acht Tagen bestellt. Laut Webseite 1-3 Tage Lieferzeit und versandt per GLS/DHL. Versandbestätigung vor 7 Tagen erhalten. Enthaltener Link funktioniert nicht (und führt auch nirgendwo hin). Nachfrage per Email wurde noch nicht beantwortet. Telefon Service sagt es wäre mit einem anderen Versanddienstleister versendet wurden und kann bis zu 10 Tagen dauern. Das ist vorspielen falscher Tatsachen und Wettbewerbsverzerrung.
12. heinäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für den entstandenen Ärger aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In Ihrem Fall ist die Verzögerung auf den Dienstleister zurück zu führen. In diesen schweren Krisenzeiten kann es leider zu solchen Verzögerungen kommen und darum hoffen wir auf Ihr Verständnis! Und ggf. eine Bewertung an den Dienstleister direkt :)
Ihr Klimaworld-Team
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt. Letzte Jahr eine und dann war alles gut.
Dieses Jahr wieder eine bestellt. Kam mit schaden. Funktioniert ebenfalls aber Transport war deutlich nicht gut gegangen. Ich habe ein e-mail geschickt am Kundenservice aber keine Antwort bekommen.
8. heinäkuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch dafür, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre zweite Bestellung nicht so reibungslos verlaufen ist wie die erste. Dass die Klimaanlage mit einem Transportschaden bei Ihnen angekommen ist, ist ärgerlich und hätte im Rahmen Ihrer Reklamation zeitnah geklärt werden müssen.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich anschließend per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt und keine Rückmeldung erhalten haben. Gerade bei einer beschädigten Lieferung erwarten Sie zu Recht eine schnelle Reaktion und eine unkomplizierte Lösung.
Für den Transportschaden und insbesondere die fehlende Rückmeldung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Kontakt sehr nett
Kontakt sehr nett, schnelle Beantwortung der Fragen. Kaufe hier 100%ig wieder.
7. heinäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Habe ein Produkt bestellt das angeblich…
Habe ein Produkt bestellt das angeblich auf Lager war und dann auf Nachfrage erfahren, dass das Produkt doch nicht auf Lager ist und auch kein Liefertermin genannt werden kann. Habe storniert und bin gespannt wie schnell mein Geld zurücküberwiesen wird.
30. kesäkuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die bei der Bestellung angezeigte Warenverfügbarkeit nicht mit dem tatsächlichen Bestand übereinstimmte.
Wenn ein Produkt als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, dürfen Sie selbstverständlich davon ausgehen, dass dieses kurzfristig versendet werden kann. Dass Sie erst auf Nachfrage erfahren haben, dass der Artikel nicht verfügbar ist und zudem kein konkreter Liefertermin genannt werden konnte, hätte so nicht passieren dürfen.
Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. Die Rückabwicklung und Erstattung des bereits gezahlten Betrages sollte anschließend selbstverständlich ordnungsgemäß erfolgen.
Für die fehlerhafte Verfügbarkeitsanzeige und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Liefertermine stimmen nicht
Liefertermine und Probleme mit der Spedition wurden behoben.
22. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Klimaanlage defekt! Kundenservice reagiert gar nicht!
Nach der Installation haben wir festgestellt, dass die neue Klimaanlage nicht funktioniert. Wie wir festgestellt haben, gibt es keine Chance Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach der Beschreibung des Problems per Email ist eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld wegen Lieferschwierigkeiten gekommen:). Das war vor knapp zwei Wochen. Seitdem keine Reaktion. Jetzt müssen wir leider an einen Anwalt wenden, da wir die Sache offensichtlich noch sehr lange selber klären werden.
22. kesäkuuta 2022
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation Ihrer Klimaanlage zu einem Defekt gekommen ist und Sie anschließend keine zeitnahe Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem neu installierten Gerät muss eine technische Reklamation schnell geprüft und bearbeitet werden. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und auf Ihre E-Mail lediglich eine allgemeine automatische Antwort erhalten haben, die zudem nicht zu Ihrem konkreten Anliegen passte, entspricht nicht unserem Anspruch.
Insbesondere bei einem technischen Problem darf eine Rückmeldung nicht über Wochen ausbleiben. Wir können daher nachvollziehen, dass Sie über den bisherigen Verlauf sehr enttäuscht sind.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die fehlende Unterstützung und die lange Reaktionszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Trotz Liefertermin nicht verfügbar
Trotz Liefertermin nicht verfügbar. Per E-Mail mehrfach vertröstet mit "bald".
Auf Nachfrage bedeutet "bald" QI/2023
E-Mails: Werden nicht beantwortet
Telefon: niemand erreichbar
Nach der Abgabe dieser Bewertung hat mit ein Mitarbeiter angerufen. Er versicherte mir, dass er eine Alternative findet.
Mein Hinweis, warum die Liefertermine wissentlich falsch dargestellt werden, konnte er nicht beantworten.
Stand 10.06.2022: noch kein alternatives Angebot erhalten.
9. kesäkuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch für die Ergänzung zum weiteren Verlauf.
Wir bedauern sehr, dass der ursprünglich angegebene Liefertermin nicht eingehalten werden konnte und Sie anschließend über einen längeren Zeitraum keine verlässliche Aussage zur tatsächlichen Verfügbarkeit erhalten haben. Aussagen wie „bald“ sind in einer solchen Situation selbstverständlich nicht ausreichend – insbesondere dann nicht, wenn sich die tatsächliche Lieferzeit noch über mehrere Monate erstrecken kann.
Auch die von Ihnen geschilderte schlechte Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail entspricht nicht unserem Anspruch. Umso mehr bedauern wir, dass Ihnen nach dem persönlichen Kontakt zwar die Suche nach einer Alternative zugesagt wurde, Sie anschließend jedoch erneut auf eine konkrete Rückmeldung warten mussten.
Ihren Hinweis bezüglich der Darstellung von Lieferterminen nehmen wir ernst. Lieferzeiten und Verfügbarkeiten müssen für unsere Kunden möglichst realistisch und nachvollziehbar dargestellt werden.
Für die widersprüchlichen Informationen, die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimagerät nach wenigen Stunden defekt - kein Service
Habe ein Olimpia-Splendid Klimagerät gekauft, das einen Nachmittag lang funktionierte. Dann Fehlercode-Anzeige. Die Meldung an die Firma per E-Mail (da telefonisch auch bei viel Geduld nur Warteschleife) führte zu einem Support-Ticket. Das ist nun drei Wochen her - von der Firma keine weitere Reaktion, auch Fristsetzung führte zu keiner Reaktion. Wenn nicht bald echter Service kommt, kann ich nur sagen: Nicht zu empfehlen.
25. toukokuuta 2022
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Klimagerät bereits nach so kurzer Betriebszeit eine Fehlermeldung angezeigt hat und Sie anschließend nicht die notwendige Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem technischen Defekt muss eine Supportanfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden. Dass Ihr Ticket nach drei Wochen noch ohne konkrete Rückmeldung war und auch auf Ihre weitere Kontaktaufnahme bzw. Fristsetzung keine Reaktion erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit ist gerade bei einem technischen Problem besonders ärgerlich.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Unterstützung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
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