Klimaworld Arvostelua 95

Vastaus yritykseltä Klimaworld

2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer so langen Wartezeit gekommen ist und Sie Ihre Bestellung letztlich storniert haben. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Händler für Großgeräte wie Trinkwasserspeicher, Heizungen oder Klimaanlagen logistisch nicht alle Artikel in großen Stückzahlen selbst auf Lager halten können. Der überwiegende Teil unserer Produkte wird direkt vom jeweiligen Hersteller versendet. Kommt es dort zu Lieferengpässen oder Produktionsverzögerungen, kann sich die Lieferzeit leider deutlich verlängern, auch wenn ein Artikel ursprünglich als verfügbar angezeigt wird.

Die von Ihnen angesprochene Vorkasse ist im Onlinehandel – insbesondere im Bereich Großgeräte – branchenüblich und stellt keinen Sonderfall dar. Auch Zahlungsanbieter wie PayPal oder Klarna basieren letztlich auf dem Prinzip der Vorauszahlung. Selbstverständlich erhalten Kunden im Falle einer Stornierung oder Nichtverfügbarkeit ihr Geld vollständig zurückerstattet.

Wir verstehen Ihren Unmut über die lange Wartezeit und die fehlende Terminbestätigung und entschuldigen uns dafür. Von einem betrügerischen Verhalten kann jedoch keine Rede sein, da es sich um marktübliche Abläufe im Direktversand durch Hersteller handelt.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Lieber Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Kundenservice insgesamt als großartig erlebt haben und wir Ihr Anliegen letztlich zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass unser Mitarbeiter Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte und die passende Lösung gefunden wurde.

Gleichzeitig möchten wir uns für die fehlende zeitnahe Rückmeldung auf Ihre E-Mail sowie die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit entschuldigen. Gerade bei hohem Anfrageaufkommen kann es leider vorkommen, dass unsere Kapazitäten zeitweise ausgelastet sind – das soll jedoch keine Ausrede sein, sondern ein Punkt, an dem wir weiterhin arbeiten, um besser zu werden.

Auch der beschädigte Teil der Lieferung tut uns leid. Wie Sie richtig vermuten, entstehen solche Transportschäden leider gelegentlich bei der Spedition, dennoch helfen wir in solchen Fällen selbstverständlich gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung. Ihr konstruktives Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu optimieren.

Ihr Team von KlimaWorld

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem gelieferten Artikel unzufrieden waren. Ein mangelhafter Zustand der Ware entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.

Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, bitten wir unsere Kunden, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang prüfen und eine Reklamation beim Hersteller oder eine Ersatzlieferung veranlassen können. Nur so haben wir die Möglichkeit, eine Lösung anzubieten.

Leider liegt uns zu Ihrem geschilderten Fall keine vorherige Reklamation oder Kontaktaufnahme vor. Ohne eine entsprechende Meldung können wir weder den Mangel prüfen noch reagieren. Wir bedauern daher, dass Sie uns vor Abgabe der Bewertung nicht die Gelegenheit gegeben haben, das Problem gemeinsam zu klären.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Dear Customer of KlimaWorld,

thank you very much for your outstanding and detailed review. We are truly delighted to hear that your international order to Switzerland met your expectations and that you experienced our service as smooth and reliable.

Your kind words regarding our communication, payment process, packaging, delivery and customer service mean a lot to us. Especially with international orders, we always strive to provide the best possible experience for our customers.

Thank you for your trust in KlimaWorld. We are very happy to welcome you again in the future.

Your KlimaWorld Team

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2. helmik. 2026

Lieber Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Ihre Klimaanlage sicher und unbeschädigt bei Ihnen angekommen ist und Sie mit der Verpackung sowie dem Service der Spedition zufrieden waren.

Gleichzeitig möchten wir uns für die mehrfachen Änderungen des Lieferzeitfensters entschuldigen. Die Avisierung und Zeitplanung liegt in diesem Fall direkt bei der beauftragten Spedition, auf deren Ablauf wir leider nur begrenzten Einfluss haben. Wir geben Ihr Feedback jedoch gerne weiter, um die Kommunikation künftig zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Rückmeldung.

Ihr Team von KlimaWorld

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit Ihrer Bestellung nicht den Erwartungen entsprach und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Die angegebenen Lieferzeiten von 1–3 Tagen beziehen sich auf den Normalversand, sofern der Hersteller die Ware direkt versenden kann. Da viele unserer Artikel direkt vom Hersteller ausgeliefert werden, kann es bei hohem Bestellaufkommen oder Lieferengpässen leider zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, insbesondere wenn der Zeitfaktor für Ihr Projekt entscheidend war. Umso mehr freut es uns, dass die Stornierung und Rückerstattung für Sie unkompliziert und schnell erfolgt sind.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback, das wir nutzen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung und der anschließenden Betreuung zu so vielen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Eine falsche Lieferung sowie lang andauernde Probleme entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.

Wir bedauern sehr, dass der Klärungsprozess in Ihrem Fall als so belastend empfunden wurde und es zu einem so langen E-Mail-Austausch gekommen ist. Unser Ziel ist es stets, Anliegen möglichst effizient und zufriedenstellend zu lösen. Dass dies in Ihrem Fall offenbar nicht gelungen ist, tut uns leid.

Sollte Ihr Anliegen weiterhin nicht abschließend geklärt sein, bitten wir Sie, sich nochmals direkt unter info@klimaworld.com mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang intern prüfen und gegebenenfalls eine Lösung finden können.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten bezüglich der Kältemittelfüllung gekommen ist.

Grundsätzlich werden viele Split-Klimaanlagen werksseitig vorgefüllt ausgeliefert. Es gibt jedoch auch Geräte – insbesondere im gewerblichen oder professionellen Bereich – die ohne Kältemittel geliefert werden. Dies ist unter anderem der Fall, wenn die benötigte Füllmenge projektabhängig ist, beispielsweise aufgrund variabler Leitungslängen, größerer Anlagenleistungen oder rechtlicher Vorgaben im Zusammenhang mit Transport und der F-Gas-Verordnung. In solchen Fällen erfolgt die Befüllung grundsätzlich durch den installierenden Fachbetrieb.

Ob eine Anlage vorgefüllt ausgeliefert wird oder bauseits befüllt werden muss, ist jeweils in der Produktbeschreibung des Herstellers angegeben. Ohne Kenntnis des konkreten Modells können wir daher nicht beurteilen, ob in Ihrem Fall eine Vorfüllung vorgesehen war oder nicht.

Bitte wenden Sie sich daher mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Gerätemodells an unseren Kundenservice unter info@klimaworld.com. Wir prüfen den Vorgang gerne im Detail und klären, ob die Befüllung Bestandteil des Lieferumfangs war oder ob diese fachgerecht durch den Installateur zu erfolgen hatte.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der gelieferte Ofen nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Beschädigte Ware entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Geschäftsbedingungen sowie den branchenüblichen Speditionsrichtlinien die Ware bei Anlieferung im Beisein des Fahrers zu prüfen ist. Mit der Unterschrift auf dem Lieferschein wird bestätigt, dass die Sendung äußerlich unbeschädigt übergeben wurde. Auch eine Prüfung auf der Palette ist möglich und vorgesehen, um eventuelle Transportschäden direkt zu dokumentieren.

Eine nachträgliche Reklamation ohne entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein ist leider schwierig, da wir in diesem Fall gegenüber der Spedition keinen Schaden mehr geltend machen können. Wir handeln hier nicht aus mangelnder Kulanz, sondern auf Grundlage der vertraglichen Regelungen und der Vorgaben der Versanddienstleister.

Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Vorgehensweise und bedauern, dass wir in diesem Fall keine andere Lösung anbieten konnten.

Ihr KlimaWorld-Team

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2. helmik. 2026

Sehr geehrter Kunde von KlimaWorld,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns insgesamt so negativ ausgefallen ist. Eine derart lange Lieferzeit sowie die von Ihnen geschilderte Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Betreuung. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten von 1–3 Tagen beziehen sich auf den Normalversand, sofern die Ware beim Hersteller sofort verfügbar ist. Da viele unserer Produkte – auch Ofenrohre – direkt vom Hersteller versendet werden, kann es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen kommen. Dass sich Ihre Bestellung jedoch über mehrere Wochen hingezogen hat, ist selbstverständlich nicht zufriedenstellend.

Wir bedauern außerdem sehr, dass Sie die Kommunikation als unzureichend empfunden haben. Unser Ziel ist es, Kunden bei Verzögerungen transparent zu informieren und uns dafür auch zu entschuldigen. Wenn dies in Ihrem Fall nicht entsprechend wahrgenommen wurde, tut uns das leid.

Bezüglich der Materialbeschaffenheit der Rohre möchten wir darauf hinweisen, dass es sich bei den meisten schwarzen Ofenrohren um lackierten Stahl und nicht um Gusseisen handelt. Bei hohen Temperaturen kann es – insbesondere bei Erstinbetriebnahmen – zu Veränderungen oder Spannungsrissen im Lack kommen. Dies ist materialbedingt und stellt in der Regel keinen technischen Mangel dar.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllt wurden, und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Ihr KlimaWorld-Team