Commande le 10/06 de phéromone et de nématodes, expédition le jour même et livraison le 12/06 ! Bravo à vous. Le colis est complet et tout etait bien protégé. Un mode d'emploi et diverses informat... Näytä lisää
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Les deux lots de larves d'adalia bipunctata commandés un jeudi me sont parvenus dès le vendredi, soit le lendemain. J'avais choisi le bloc réfrigéré et un envoi Chronopost, donc très rapide. J'ai trou... Näytä lisää
Extrêmement déçu. J'ai commandé des larves de coccinelle. J'ai l'habitude, ce n'est pas la première fois que je le fais. Mais les petites corbeilles en carton dans lesquelles on est supposé les accroc... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'ai commandé des larves de chrysopes, qui devaient être toutes décédées avant d'arriver chez moi car rien n'a bougé, et rien n'est allé sur ma plante. J'ai contacté insectosphère à deux reprises, lai... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Boutique en ligne d’insectes et de nématodes auxiliaires et de solutions de biocontrôle qui contribuent à l’amélioration de la biodiversité dans les espaces cultivés
Yhteystiedot
Ranska
- www.insectosphere.fr
3,7
Keskitasoinen
82 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 33 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Crypto - Anti cochenilles - 30 larves = NUL
J'ai commandé des Crypto - Anti cochenilles - 30 larves.
Premier envoi, je suis la démarche bien qu'il ne me semble pas avoir vue une seule larve. Je contacte Insect Heroes qui me dit que exceptionnellement il me font un seocnd envoi. Je n'ai pas vu plus de vie mais j'ai quand même appliqué les petites boîtes. Résultat j'attends toujours de voir quelque chose bouger et pendant ce temps là ma plante s'est fait envahir.
Je ne recommande pas, vraiment déçue
16. helmikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour, nous sommes INSECTOSPHERE mais pas INSECT HEROES...
Nous ne commercialisons pas de larves de coccinelles anti-cochenilles mais uniquement des adultes. N'hésitez pas à nous envoyer un mail pour que nous vous conseillons sur le meilleur traitement possible pour lutter contre vos cochenilles. Cordialement l'équipe INSECTOSPHERE
Coccinelles adultes arrivées en 24h ( à…
Coccinelles adultes arrivées en 24h ( à compter de l expédition : le lundi) , tout le petit peuple bien vivant dans leurs envoloppes craft avec flocpacks et miel pops pour un voyage confort, bien calées dans un carton avec une pochette réfrigérante que je vous conseille en option. Cela fait deux fois que j installe une colonie afin de combattre les pucerons et je suis ravies de leur grand appétit. Mes plantes sont magnifiques et les pucerons ne sont qu un mauvais souvenir. J'ai pris des adultes 2 et 7 points et la reproduction se passe bien , maintenant j'ai pas mal de larves qui font très bien le job....merci de votre super travail.
13. toukokuuta 2025
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Rien à dire de l'entreprise mais de son…
Rien à dire de l'entreprise mais de son livreur colissimo qui ne livre pas le jour annoncé au bon point relai
23. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre retour, êtes vous rentré en contact avec notre service clients ?
OUPS Je voulais faire une commande
Je voulais faire une commande, sur ce site. Mais parce qu'il y a toujours un mais.
Voila 45mm que je me débat pour pouvoir créer un compte ou commander directement.
Le site tourne en rond c'est insupportable , je n'en peu plus.
Le produit est peu être très bien mai impossible à commander .
je suis excéder je renonce.
le site est à revoir, INSECTOPHERE vous avez un site de M....
Désolé mais trop c'est trop
13. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour, je suis étonné de recevoir un avis si violent pour un simple problème de création de compte, d’autant plus que de nombreux clients nous passent commandes chaque jour, et ce, sans encombre. Je vous ai écrit un mail en vous demandant des détails et vous ne m'avez donné qu’un retour très flou rendant impossible toute résolution du problème. Je n’ai pas également eu de réponse au mail suivant. En l’absence d’éléments supplémentaires de votre part, il peut éventuellement s’agir d’un problème de navigateur. Sachez que nous accompagnons les clients quand ils rencontrent des difficultés de navigation sur un site internet. Nous restons malgré tout à votre disposition pour vous apporter de l’aide. Cordialement
Site à fuir avec transporteur et…
Site à fuir avec transporteur et service client déplorable.
9. huhtikuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande.
Vous nous avez contacté pour un colis contenant des adultes de coccinelles à 2 points. Colissimo a malheureusement fait une erreur d’acheminement conduisant à un retard de livraison. Au vu de contenu du colis qui était également envoyé avec un emballage isotherme et un pain de glace, les coccinelles allaient arriver en bon état. Cela est confirmé par l’absence de retour de votre part, ni de photo prouvant une éventuelle mortalité à réception du colis.
Je comprends que vous soyez inquiet pour votre arbre, mais les pucerons ne les déciment pas en 2 jours de temps. Les coccinelles vont faire leur travail dans les 15 jours qui viennent et vous devriez voir très vite les résultats.
Enfin, j’attire votre attention sur le fait que ce n’est pas parce que nous n’allons pas dans votre sens, que le service clients est déplorable. De notre côté, nous vous avons laissé un mail pour vous préciser la marche à suivre en cas de problème.
Nous nous tenons à votre disposition pour tout besoin ou question complémentaire. Cordialement
Piège pour chenilles processionnaires inefficace
Produit reçu dans les temps mais totalement inefficace . Revoir la conception de la goulotte et de la sangle . Les chenilles s'échappent par la grosse fente où l'on doit passer la sangle. Du coup elles ne tombent pas dans le sac et se retrouvent totalement à l'extérieur du piège . Ce piège est totalement inefficace !! Je ne le recommande absolument pas !!!
20. maaliskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande, une réponse anonyme ne nous permet pas de savoir si vous êtes revenu vers le service clients. Dans le cadre d’un montage correct du piège collier, le trou entre la goulotte et la sangle ne permet pas le passage des chenilles. Aussi, pour pallier tout éventuel problème, une bande de mono-mousse est fournie avec le piège. Cette dernière permet de boucher des interstices résiduels et d’assurer une étanchéité totale. N’hésitez pas à revenir vers notre service clients avec une photo de la goulotte pour résoudre votre problème. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de renseignements.
J’achète un produit défectueux
J’achète un produit défectueux, ils mettent une éternité à me répondre, et qu’est-ce que je constate ? Ils ont pris le temps d’ajouter des pièces détachées à vendre. Génial. De plus, ce n’est pas comme si j’avais simplement acheté un article isolé, j’ai acheté énormément de choses sur leur site. Peut-être pourraient-ils faire fonctionner la garantie ou proposer une solution ? Non, à la place, ils ajoutent des pièces détachées à acheter, probablement parce que le produit de base est visiblement défectueux.
Je suis pas content je pense que ça se voit.
Réponse à la réponse du fabriquant :
Je n’ai jamais admis avoir fait une utilisation non conforme du matériel ; au contraire, je l’ai utilisé de la manière la plus conforme possible. Par ailleurs, comment osez-vous affirmer que je n’ai pas tenté de communiquer avec vous ? Je vous ai envoyé plusieurs mails. Un minimum de professionnalisme de votre part aurait permis d’éviter cette situation.
27. marraskuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande. En effet il y a eu un problème avec votre pulvérisateur. Comme évoqué avec vous, je me suis renseigné auprès du fournisseur qui m’a indiqué une utilisation non conforme et vous me l’avez confirmé dans un mail. Je vous ai par la suite informé que nous aurions probablement des pièces détachées de disponibles. J’ai commandé ces pièces en grouppant avec une autre commande, ce qui explique le temps de réponse un peu plus long qu’à l’accoutumé et j’ai créé le produit sur notre site internet. Je vous ai renvoyé vers la pièce détachée dont vous aviez besoin, dans la mesure où le problème ne vient pas d’un défaut de fabrication, mais d’une utilisation non conforme. Dans la foulée, vous avez laissé cet avis qui ne reflète en aucun cas la réalité de la situation, sans même avoir cherché à discuter avec nous en amont de la proposition que nous vous avons faite. Pour terminer, le pulvérisateur est fabriqué en Suisse et est très qualitatif. Cela fait bientôt 5 ans que nous le commercialisons et nous n’avons pas eu de problèmes de ce type, c’est pour cela que nous avons dû créer les pièces détachées. Je me tiens toujours à votre disposition par mail ou par téléphone pour plus d’échanges.
AU TOP
Je commande régulièrement sur le site et je recommande .
Vous pouvez y aller les yeux fermés .
15. marraskuuta 2024
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A fuir
Une honte. Vous payez le maximum pour un service médiocre. Commande en urgence d'un pack frais en Chronopost 24h pour des nematodes. Ils ont mis plus d'une semaine a préparer et expédier la commande. J'ai dû refuser la livraison car livraison tardive. Ils ont récupéré la marchandise (soit disant les nematodes ne sont plus vivants, alors que j'avais pris le pack frais) et impossible de se faire rembourser. En gros, si vous commandez des organismes vivants sans le pack frais et qu'ils arrivent mort, cela ne sera jamais de leur responsabilité. A fuir...
20. elokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande. Vous l’avez passée le 13/08 au soir, en pleine période de canicule. Le 15/08 (qui est férié) tombant un jeudi, il n’était pas possible de vous envoyer décemment les nématodes, c’est pourquoi l’expédition a eu lieu le lundi 19/08, et la livraison le 20/08 en emballage isotherme avec pain de glace, afin de garantir une qualité optimale de cette solution de lutte biologique.
Vous avez refusé le colis sans même nous en avertir, alors qu’il est clairement indiqué sur notre site qu’il ne faut pas refuser les chronopost. En effet ce transporteur nous inflige des pénalités de retour assez élevées. Comme indiqué sur le site, les envois de produits vivants sont réalisés du lundi au jeudi en chronopost express, hors jours férié, et ce afin de maximiser la qualité des nématodes. Pour information, le colis refusé le 20/08 nous a été retourné le 27/08. Nous ne réutilisons pas des nématodes ayant voyagé plusieurs jours dans de mauvaises conditions, tout simplement parce que nous respectons nos clients.
C’est pourquoi nous ne vous avons pas remboursé votre commande dans la mesure où vous n’avez rien fait pour nous contacter en amont et que vous n’avez pas respecté ce qu’il vous a été demandé dans nos conditions générales de ventes, que vous aviez pourtant acceptées au moment de la commande.
Merci pour votre compréhension
Bien cordialement
Genial,Après un premier diagnostic suivi d'un…
Après un premier diagnostic suivi d'un premier achat où cela avait résolu mon problème je viens de demander un second diagnostic. Le service client m'a tout de suite rappelé pour m'expliquer ce qu'avait mon arbre. Le service est vraiment rapide, topissime, et professionnel. Bravo
24. heinäkuuta 2024
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Extremement satisfaite par la qualité…
Entièrement satisfaite par la qualité des échanges, les conseils donnés, la qualité des produits : pièges à phéromones + nichoirs à Mésanges : nous n'avons plus de chenille processionnaire depuis 2 ans et les mésanges sont arrivées !
5. kesäkuuta 2024
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Parfait de bout en bout
Franchement rien à redire. Commande expédiée et livrée exactement les jours souhaités. Si je ne peux, évidement, pas encore me prononcer sur les œufs car je viens de les installer, je peux déjà attester de la qualité de l’envoi concernant les 2 types de coccinelles adultes commandés. Elles sont arrivées en pleine forme!!! Elles sont déjà actives dans mon jardin envahi par les pucerons. Un grand merci pour cet envoi soigné et de qualité
Je mets à jour mon avis 1,5 mois après avoir reçu la commande. C’est super efficace et certaines de mes plantes sont complètement libérées des pucerons, les autres sont en cours. Les coccinelles se reproduisent et les oeufs ont fait des larves bien voraces 😊
26. huhtikuuta 2024
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Service après vente au top
Suite à un léger bug sur le site concernant les commandes en ligne, accueil téléphonique à l'écoute et résolution du problème.
Renvoi de la commande corrigée gratuitement. Beau geste commercial
9. huhtikuuta 2024
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Livraison rapide et très bien emballé
Livraison rapide et très bien emballé
4. huhtikuuta 2024
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Pièges à chenilles + professionnalisme
Sollicité pour l’achat de pièges à chenilles, le produit est top, bien expliqué, super efficace et beaucoup moins onéreux que sur d’autres sites.
Lorsque j’ai eu des questions par mail j’ai eu des retours plus que complet quasi immédiats.
Je recommande fortement et ne manquerai pas d’acheter les pièges à papillons sur leur site.
Vivant avec chiens et enfant ce n’était pas à prendre à la légère donc grand merci à insectosphere pour le professionnalisme !
Marion
15. helmikuuta 2024
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Piège grande taille à processionnaires…
Piège grande taille à processionnaires du pin parfaitement conforme à la description, très bien conçu et qui parait robuste.
Reçu 48h après l'voir commandé.
11. helmikuuta 2024
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Service commercial excellent 👌
Je tiens à féliciter le service client. Suite à un problème de livraison. Le produit est arrivé en retard ce qui a compromis la conformité des larves .j’ai reçu gratuitement ce jour , une nouvelle commande.
Je recommande cette entreprise.
Bien cordialement.
1. helmikuuta 2024
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Commande de trichogrammes contre les…
Commande de trichogrammes contre les mites alimentaires avec des suppléments payés pour un pack réfrigérant et une livraison express. La livraison a finalement eu un jour de retard (cause transporteur) et le pack réfrigéré est largement insuffisant, les œufs ont tous éclos et n’ont donc pas pu être conservé pour un traitement par phase comme recommandé.
Lorsque contacté, le site n’est ps réactif donc pas de conseil pratique sur le moment et quand ils finissent par répondre aucun geste ou solution proposée.
Les mites alimentaires proliférant majoritairement par forte chaleur il serait attendu que les solutions de livraison soient adaptées pour résister à la chaleur.
23. elokuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande, comme évoqué avec vous, vous n’avez pas suivi le protocole de traitement et avez laissé l’ensemble des diffuseurs à l’extérieur du réfrigérateur contrairement à toutes nos préconisations indiquées sur la notice et sur le site internet. L’éclosion précoce (quelques centaines d’individus sur les 50 000 que contiennent les diffuseurs) n’est pas un problème et permet de conduire le traitement à sa fin, d’autant plus que les trichogrammes éclos étaient vivants (ils étaient présents sur les diffuseurs). Le pack réfrigéré est une solution technique intéressante mais imparfaite, mais il n’y a actuellement aucune possibilité d’envoyer des insectes vivants dans un camion frigo, ce type de transport étant réservé uniquement aux denrées alimentaires et médicales. Rajouter un pain de glace congèlerait les insectes et renchérirait également le prix de ce dispositif, je ne suis donc pas certain qu’il soit judicieux de le faire. Vous nous avez écrit un mail le mercredi soir et nous vous avons répondu le vendredi (nous étions en réunion toute la journée de jeudi). Je n’appelle pas cela ne pas être réactif. Nous n’avons pas effectué le geste commercial que vous souhaitiez (c’est-à-dire un renvoi total de la commande) car en l’occurrence le traitement était totalement valable et que le principal problème vient du non respects de nos préconisations. Je vous ai proposé un geste commercial mais à priori vous avez préféré laisser un avis.
Silence radio
J'ai commandé des larves de chrysopes, qui devaient être toutes décédées avant d'arriver chez moi car rien n'a bougé, et rien n'est allé sur ma plante. J'ai contacté insectosphère à deux reprises, laissant deux à trois semaines avant d'espérer une réponse, mais rien. Ils se fichent complètement des clients mécontents, ils ont déjà encaissé leurs sous... A fuir !!!
8. toukokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Insectosphere
Bonjour et merci pour votre commande, nous n’avons aucune demande de SAV non traitées concernant les larves de chrysopes. Je vous invite à regarder tout d’abord dans votre boite spam ou bien à revenir vers notre service clients avec le numéro de référence de votre commande, nous sommes également disponibles par téléphone. J’attire votre attention sur le fait que les chrysopes ont une activité nocturne et qu’elles sont très peu visibles. Merci de nous recontacter, l’anonymat de ce site n’ayant jamais permis de résoudre les problèmes …
Site très sérieux
Site très sérieux et personnes compétentes qui donnent de bons conseils et répondent immédiatement aux questions par mail.
Je recommande !!!
18. elokuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
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