EGYM Wellpass (Ex Gymlib) Arvostelua 565

Bonjour
Excellente service après-vente 👌
Ma demande a été prise en charge et traitée dans un délai record et avec professionnalisme.
Merci Madame Asmae pour votre aide !

Ne fonctionne pas sur les activités qui m'interessent
(passe pas un système de code on ne peux en réalité pas prendre en direct depuis l'application)
On rentre ensuite par exemple sur des groupe Whatsapp avec des coach comme si c'était de la vente additionnelle de mise en relation de coach
Ou pire encore on paie et rien ne se passe, enfin l'entreprise paie donc on ne se rend pas compte du prix. J'ai voulu faire du vélo je ne peux pas avec ma formule il faut une formule "illimité" ? (donc le maximum de la formule pour pouvoir pédaler sur un vélo ?

Réponse rapide, claire et échange très sympa

The Team at EGYM Wellpass is great. I had a great experience with the advisor *Wahid, who take care to solve my problem with professionalism and empathy.

Thanks Monsieur Wahid and Wellpass Team

Appli simple d’utilisation avec un grand éventail de choix de disciplines. J’utilise cette application depuis plus de 2 ans déjà et l’utilisation des crédits est très simple et sans aucun soucis dans les diverses salles de sport que j’ai fréquenté.
Service client au top compréhensif et sympathique.

Application facile d’utilisation qui permet d’accéder à de nombreuses activités.

Superbe expérience depuis 2 ans maintenant! Un service client génial et hyper réactif ainsi qu’une offre sport dont on ne peut plus se passer

Depuis le rachat de Gymlib par Wellpass, l'application est devenue quasiment inutile. Ils ont décidé de limiter les créneaux Foot à seulement une heure, ce qui enlève tout l'intérêt et la flexibilité du service. Leur excuse ? "Optimiser l'expérience utilisateur". En réalité, l'utilisateur est le dernier de leurs soucis.

J’ai laissé un commentaire sur Apple Pay, ils m'ont répondu en me demandant de les contacter… ce que j’ai fait. Résultat : une réponse automatique, copiée-collée, sans aucune vraie solution. Le service client est clairement dépassé, voire inexistant.

Je déconseille fortement cette application aux nouveaux utilisateurs. Elle n’offre plus aucun avantage et ne respecte plus ses promesses d'origine.

Je suis indépendant et dirigeant de ma propre entreprise. J’ai souscrit à Wellpass (ex-Gymlib) pour bénéficier d’un accès flexible aux salles de sport. L’expérience a été frustrante de bout en bout.

❌ Service client totalement incompétent face aux indépendants : plusieurs interlocuteurs m’ont renvoyé vers “mon employeur”, sans comprendre que je suis à la fois employeur et bénéficiaire. Aucune prise en compte des réalités des petites structures, aucun suivi cohérent. Chaque demande est traitée de manière robotique, sans logique ni continuité.

❌ Perte de la flexibilité de départ : il n’est plus possible d’accéder aux salles comme Keep Cool avec les formules standard. Il faut payer nettement plus pour retrouver une liberté qui faisait l’intérêt initial du service.

❌ Tarifs absurdes et mal calibrés : les formules haut de gamme sont parfois moins avantageuses que des options inférieures combinées à l’achat de crédits supplémentaires. Rien n’est pensé pour optimiser l’offre, ni pour la rendre lisible.

❌ Facturation floue : j’ai été prélevé d’un montant injustifié (274,80 €) et il m’a fallu plus d’un mois d’échanges pour obtenir des explications incomplètes, contradictoires et mal documentées.

❌ Procédure de résiliation archaïque : résiliation “salarié” dans l’appli, mais résiliation “employeur” uniquement par courrier postal. Sans interface unique ni suivi clair des engagements.

❌ Absence de factures avec TVA automatique : aberrant pour un service censé s’adresser aux professionnels.

En résumé : une plateforme pensée pour les salariés de grands groupes, pas pour les indépendants ou les TPE. Si vous cherchez un service simple, lisible et réactif, passez votre chemin.

Au début c'était trop bien mais maintenant de plus en plus cher + on nous limite l'accès
La dernière "innovation" ce qu'on a plus le droit à des séance de 2h de padel au 4padel
On doit se contenter d'1h30
Dernier mois pour moi

Très bon service client de la part de Wahid qui a su m’aider à résoudre mon problème très rapidement.

Utilisateur historique via le partenariat avec mon entreprise, j’ai continué à être prélevé plusieurs mois après la fin du contrat entre mon entreprise et EGYM (ex-Gymlib), alors même que je n’avais plus accès à l’application.
Aucun e-mail d’information sur la fin du partenariat ou sur une éventuelle reconduction individuelle de l’abonnement. Le changement de nom (Gymlib → EGYM) a en plus rendu difficile l’identification des prélèvements bancaires, ce qui a retardé ma compréhension de leur origine.
Malgré mes échanges avec leur support (via chatbot et agent humain), le remboursement a été refusé pour les mois durant lesquels je n’ai pas pu utiliser le service, sous prétexte que je n’ai pas « contacté assez tôt », alors même qu’il m’était impossible d’annuler depuis l’app à laquelle je n'avais plus accès.
Bref, un abonnement prélevé de façon opaque, sans accès au service, et un service client procédurier et rigide.

Service client au top et large choix de séances

Cette application est une arnaque.
Ils ont décidé unilatéralement de basculer tous les utilisateurs ayant un abonnement gratuit (la plupart, comme moi, n'ayant jamais utilisé leurs services et s'étant connecté une fois sur leur app) à un paiement de 5€ minimum par mois.
Ils se cachent derrière l'envoi d'un email informatif.
Ce procédé est plus que douteux, à la limite de l'illégalité.
Ils cherchent ensuite à prélever cette somme chaque jour.

Wahid a été extrêmement réactif par rapport à ma demande et surtout, il a pris en compte mon historique et la description de l'incident, ce qui montre une personnalisation du service. Merci Wahid.

toujours très réactifs et arrangeants!

Parfait, service, plateforme, offre!

Excellent service, on m’a remboursé exceptionnellement mes credits étant donné que je suis arrivé en retard pour un cours, c’est un geste appréciable que d’autres plateformes ne font pas généralement