EGYM Wellpass (Ex Gymlib) Arvostelua 565

Le site bugue, impossible d.annuler la réservation.le bouton annuler renvoie sur le récapitulatif du match à venir sans rien pouvoir faire d’autre.
Du coup je réserve dans un autre club en me disant que le site me remboursera car c’est un bug et je me retrouve avec 2 résas à annuler car le créneau bloqué apparaît non pas à 20h mais 15h!
Au final je paie 3 fois et 60 crédits en moins.
Je fais des copies écran, les envoie pour réclamation et on me dit qu’à titre exceptionnel on me rembourse 40 crédits mais pas mes 20€ payės en plus car ils ne peuvent pas le faire.

Donc quand Le site bugue, vous payez sans possibilité d,être remboursé.
Si c,est pas de l’arnaque c’est quoi?
Je fais un signalement à la DGCCRF

Je ne parviens pas à retrouver mon mot de passe sur mon compte activé. Or, lorsque je fais réinitialiser le mdp, je ne reçois aucun mail et ça depuis 3 mois.
Le service client ne m'aide pas non plus, car je n'arrive pas à contacter quelqu'un
Je souhaiterais donc avoir un contact qui me permettrait de suivre mon compte et d'avoir accès à ce dernier.

J’ai rencontré un problème pour mon compte. Le service support a été très réactif et m’a aidé à tout rétablir.
J’enlève un étoile car la résolution et la discussion étaient assez longue pour trouver la bonne solution. Mais tout s’est bien passé au final.

1 mois sans réservation possible et aucune solution proposée !

Tant que ça marche c'est bien. En revanche lorsque la machine se grippe (ou bugge en l’occurrence) c'est l'horreur ! Un mois que je ne peux plus réserver mes séances de sport, toujours les mêmes réponses générique de "l'incident est en cours de traitement" qui sonne davantage comme "cause toujours"... Aucune solution de contournement proposée ...
En revanche, silence radio lorsque je leur demande de suspendre le prélèvement (vu que je ne peux pas utiliser les crédits) et de me rembourser ceux perdus ...

Merci pour votre réactivité et à votre geste effectué suite à la perte de points lors d'une mise à jour de coordonnées manquée. mention spéciale pour Maroua et sa prise en charge. Cdt

Aucun choix à Bordeaux. J'ai désinstallé l'application Immédiatement. En fait c'est uniquement parisien. C'est désastreux qu'un CE national paye pour ce type de service !

Je trouve que l'application n'est pas super pratique pour rechercher, changer des filtres. Et surtout, habitant près de Grenoble mais ne souhaitant pas prendre de forfait illimité dans une salle, je n'utilise pas mes crédits car rien n'est possible dans ce qui me plairait (massage, balnéo, aquagym, cryothérapie...) !! J'avais pu essayer la cryothérapie (à Grenoble et excentré), mais malheureusement ce site s'est retiré de wellpass...

Une semaine que je ne peux m’inscrire à aucun cours, à chaque relance : notre équipe technique est en train de résoudre le problème.
Je perds espoir de pouvoir utiliser gymlib de nouveau.

Excellent service! This app is super friendly and has various activities to do. Even, customer care is swift and welcoming to resolve if there is any issue or information needed. Absolutely loved the app, service and activities available in the app.

Thanks Wellpass!

Ma salle UCPA a été impossible a réserver du jour au lendemain début janvier sans aucune information préalable qui aurait permit d'anticiper les reservations de séance. Je contacte le service client qui me dit qu'elle reouvrira fin janvier donc 3 semaines plus tard. Le 26 janvier date prévue de réouverture il me disent que finalement elle n'ouvrira que le 2 février. Finalement le 2 on met dis qu'elle reouvrira dans la semaine. Donc au final plus d'un mois sans pouvoir réserver aucune info pour anticiper aucune compensation et la je constate qu'ils en ont profité pour augmenter les prix des séances, je comprend mieux pourquoi ils ne voulaient pas aue j'anticipe et reserve mes séance a l'avance, on est passé de 12 credit a 18, c'est assez important. Évidemment aucune info et aucune compensation. C'est irrespectueux envers les utilisateurs.

Cet avis ne concerne pas la plateforme qui est plutôt très bien foutue et me donne satisfaction depuis plus d'un an maintenant (ayant commencé avec Gymlib), mais plutôt le service client plus que médiocre.

Comme évoqué plus haut, je suis cliente de longue date avec un abonnement régulier (environ 450€ dépensés chez eux) qui malheureusement a subi une opération en novembre dernier avec interdiction de sport les deux mois suivants.
Ne souhaitant pas résilier tout mon abonnement, je switch pour le moins cher (10€ pour 30 crédits) pendant mon arrêt maladie en me disant que je remettrais la formule avec Fitness Illimité dès ma reprise (que j'avais initialement).

My bad, il s'avère qu'aujourd'hui 28 janvier je réalise que j'aimerais retourner à la salle le 3 février (pour un rdv avec ma coach notamment) mais que j'ai complètement oublié de changer de formule avant le 16 janvier (date de renouvellement de mon abonnement).

J'écris donc au service client afin de leur demander de me prélever dès maintenant et donc d'avancer la date de renouvellement de mon abonnement afin de pouvoir de nouveau bénéficier de ma formule avec fitness illimité dès la semaine prochaine pour aller dans ma salle de sport favorite (OnAir💖)

Au-delà du fait que mon interlocutrice :
- mets des plombes à me répondre
- réponds à côté de la plaque
- me donne des réponses évasives même après demande de précisions sur les process

La seule solution qui m'est proposée est de résilier mon abonnement, conserver mes crédits en cours mais perdre ceux de mes séances réservées en avance (pour le yoga et non la salle), soit environ 54 crédits.

Il semble absolument IMPOSSIBLE à la conseillère de modifier la date de mon prélèvement afin de me changer de formule asap.

Je travaille dans une boîte gérant des systèmes d'abonnement donc je suis bien placée pour savoir qu'une date de prélèvement peut être modifiée, d'autant plus lorsque c'est à notre avantage car le prix de la formule augmente du fait du client.

Je suis extrêmement déçue de cet échange qui n'aura mené à rien et me laisse un goût de "elle ne quittera pas l'application dans tous les cas vu qu'elle a des crédits à utiliser alors pourquoi faire un effort".

Je reconnais être en tort car j'ai oublié de faire le switch de formule avant le renouvellement (btw un petit rappel par mail ou par notif serait idéal afin de parer à ce genre d'oubli) mais je souligne l'énorme manque de souplesse de votre part.

Merci de m'avoir lue.

Super service ! Réponses rapides et efficaces !

I love the app the people behind it, they are responsive and helpful

Concept génial, mais beaucoup moins intéressant qu’avant.
Les tarifs n’arrêtent pas d’augmenter depuis leur rachat / fusion. Là, mon forfait 30 crédits va prendre +49% en avril : 22€ pour le salarié contre 15€ et encore moins il y a deux ans (autour de 9€, avant le rachat). Et ce n’est pas seulement la part salarié : la part CSE augmente aussi.
En plus, il n’y a quasiment aucun retour quand on demande le référencement d’une nouvelle salle. On ne sait même pas si la demande a bien été prise en compte. À ce jour, sur 6/7 demandes, une seule a abouti… au bout de 2 ans.
Et le système de vote n’aide pas : plus il y a de “pouces” sur une demande, plus elle est priorisée. Donc forcément, les établissements à Paris passent avant, et pour les salles locales… on peut attendre très longtemps.

Superbe application pour gérer se mettre en relation avec des prestataires variés (sport, massages, etc.). Le service client est très réactif, ce qui rend l'expérience fluide et agréable. Je recommande !

Très bon service client, réactif en week-end et très compréhensif.
Merci à Maroua pour son accompagnement.

De nombreux bugs, un service client peu réactif en cas de pb.
Impossibilité d'accéder à la salle de sport si pas de personnel pour vous ouvrir, quand pas de personnel, pas autorisé à rentrer, donc très contraignant, des cours compris dans l'abonnement illimité qui passent payants du jour au lendemain, donc faux abonnement illimité, très très décevant.

Service client désastreux. Ils ont rendu un client mécontent plus une enseigne en prime juste par manque de souplesse et alors qu'ils n'avaient RIEN à y gagner. Si j'étais une enseigne de sport, j'y réfléchirais à deux fois avant de signer avec eux.

Expérience très satisfaisante depuis un an que j'utilise la plateforme. Les prix/coûts en crédit ont un peu augmenté depuis mais cela reste plus qu'abordable.
Suite à un problème de suspension de compte, j'avais perdu tous mes crédits , le service client m'a donné une solution satisfaisante en compensation.
Je recommande.

Si vous êtes une entreprise qui souhaitez offrir une offre sportive à vos salariés : fuyez ! J'ai fait les frais des pratiques malhonnêtes de Gymlib en tant que chef d'entreprise. J'y ai souscrit pour mes 4 salariés, qui ont finalement décidé de résilier leur abonnement à Gymlib (l'offre de salles de sport a baissé au fil des mois). Je me suis aperçue au bout de plusieurs mois que nous continuions à être facturés alors qu'aucun abonnement n'était actif. Le service client nous a expliqué que c'était pour éviter des "contrats qui tournent dans le vide", assez incompréhensible, mais plutôt malin pour continuer à facturer sans raison. Après réception de ma lettre recommandée de résiliation, ils ont mis 10 jours à confirmation la résiliation... en me disant qu'elle prendrait effet 3 mois plus tard, "conformément au contrat" ! J'ai donc payé 7 mois pour zéro abonnement actif. Un service client qui en dit long du peu de considération de leurs clients.