J’ai rencontré un problème pour mon compte. Le service support a été très réactif et m’a aidé à tout rétablir. J’enlève un étoile car la résolution et la discussion étaient assez longue pour trouver... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
J’avais malencontreusement validé une séance à une mauvaise adresse et suis arrivée à une autre adresse de la même enseigne. Ayant annulé ma 1ère séance 9 min avant le début du cours pour réserver ce... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Das Wellpass-Angebot ist hervorragend. Leider gibt es ein paar Probleme bei individuellen Situationen, beispielsweise die Ummeldung bei Jobwechsel. Die derzeitige Regelung ist nicht flexibel genug, da... Näytä lisää
Yritys on vastannut
J'utilise l'application depuis maintenant plus d'un an et à chaque fois que j'ai eu un souci le service client a toujours été très réactif. Récemment j'ai changé d'entreprise et j'ai dû transférer les... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
EGYM Wellpass est l'abonnement sport et bien-être des salariés cofinancé par leur entreprise ou CSE. Le réseau Wellpass donne accès à +300 activités différentes dans pas moins de 6 000 partenaires partout en France et en Belgique. Pour du sport où vous voulez, quand vous voulez !
Yhteystiedot
4,2
Hyvä
565 arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Catastrophe service client hautain
Catastrophe! Service client qui vous fait traîner depuis des semaines! Mon CE m’a confirmer que tout est en ordre , mais impossible de se loguer sur leur app. Le service client s en moque royalement entre des messages mail de rihab Sarah et j’en passe qui envoie des excuses sans trouver de solutions, ne vous inscrivez pas et boycottez ce site car ils prennent de haut les vrais pb des clients! Scandaleux!
15. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à nous recontacter directement à l’adresse support-fr@egym-wellpass.com en y ajoutant la référence Trustpilot202 afin qu’un membre de notre équipe puisse examiner votre situation et vous proposer une solution plus adaptée.
L’équipe EGYM Wellpass
Pas de service client et aucune réponse…
Pas de service client et aucune réponse au tchat. A fuir depuis que c’est passé de gymlib à Wellpass
17. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Morade,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est pas représentatif de la qualité de service que nous visons. Pour que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé et vous aider rapidement, pouvez-vous nous contacter via le formulaire d’assistance sur notre site ou application ?
L’équipe EGYM Wellpass
Service client au top !
16. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lucille,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la réactivité de notre service support. Votre satisfaction compte énormément pour nous !
L’équipe EGYM Wellpass
Le support est clair
Le support est clair, aimable et très souvent rapide à traiter les demandes (arrêt de mon compte pour grossesse, points recrédités suite à un empêchement professionnel…)
14. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Camille,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre support ait pu vous accompagner efficacement et que vous soyez satisfaite de nos services.
L’équipe EGYM Wellpass
Réactivité rapide
Service clientèle très réactive suite à un problème de connexion. Et un échange gentil et poli. Merci. Par contre l'app m'a fait tourner en bourrique pour changer mon mot de passe, ça c'était moins drôle. Sinon je n’aurais pas eu besoin de l’aide du CS.
10. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Silvia,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et que l’échange ait été agréable. Nous prenons note de votre remarque concernant le changement de mot de passe pour améliorer l’expérience sur l’app.
L’équipe EGYM Wellpass
Un grand merci à Maroua !
Un grand merci à Maroua !
Impossible de réserver via l’app.
Service client réactif et très sympathique
Wellpass propose un grand nombre de salles et studios avec plein de cours différents !
On en devient addict, dommage qu’il n’existe pas une formule illimitée pour les cours
10. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Maroua ait pu vous aider et que vous appréciez le choix de salles et de cours proposés par Wellpass. Nous prenons note de votre suggestion pour continuer à améliorer votre expérience.
L’équipe EGYM Wellpass
Catastrophique
Catastrophique. Dès la réservation de ma première session réservée via cette plateforme rien ne s'est déroulé correctement. Well Pass m'a envoyé un email m'informant que ma salle de gym (que je fréquente depuis 2017 !) avait annulé ma session. Or quand je me suis présentée à mon cours ce lundi 6/10 à 18h30 non seulement ma place était toujours bien réservée mais 13 autres participantes, toutes passées par Well Pass, et qui étaient bien inscrites auprès de la salle, étaient absentes car tout comme moi elles avaient reçu un email de Well Pass leur indiquant que leur cours avait été annulé.
J'ai écrit je ne sais combien de fois au support qui ne fait rien ou visiblement pas grand chose... J'aimerais que mon entreprise négocie un accord avec une autre entité que celle-ci, déplorable.
6. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Magali,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons la frustration liée à cette situation. Nous souhaitons examiner votre cas en détail pour vous aider au mieux. Merci de contacter notre support à support-fr@egym-wellpass.com afin que nous puissions trouver une solution.
L’équipe EGYM Wellpass
service client désastreux impossible de…
service client désastreux impossible de les joindre au téléphone, j'ai essayé de les joindre via le chat j'ai du patienté plus de 4 heures pour avoir une réponse ce n'est pas du tout pro !
6. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Assa,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n’ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons en discuter avec vous pour trouver une solution. Merci de nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com.
L’équipe EGYM Wellpass
Réponses rapides et claires
Réponses rapides et claires
Merci Wahid , Maroua
23. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'équipe support ait pu vous répondre rapidement et clairement. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
L’équipe EGYM Wellpass
Service client très réactif et compréhensif
Service client très réactif et compréhensif quant à ma situation ! Merci !
Une utilisatrice Wellpass RAVIE :)
3. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Elodie,
Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider et que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience Wellpass.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de réservation au…
Suite à une erreur de réservation au niveau du code, Wahid a été très réactif et a rapidement réglé la situation. Très satisfait du service
3. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Wahid ait pu résoudre rapidement votre situation et que vous soyez satisfait du service.
L’équipe EGYM Wellpass
Je suis très satisfaite du service…
Je suis très satisfaite du service Wellpass ! À chaque fois que j’ai un souci, l’équipe le règle immédiatement. Ils sont rapides, efficaces et toujours à l’écoute.
1. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe puisse vous aider rapidement et efficacement à chaque fois. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec Wellpass reste optimale.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de manipulation de…
Suite à une erreur de manipulation de ma part sur la réservation d'un court boot camp, le service client a été très réactif et à la hauteur de mes attentes. Merci beaucoup
26. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Sara,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec l’application reste optimale.
L’équipe EGYM Wellpass
Nous avons eu des soucis d'accès résolut dans l'heure !
Le support est réactif et précis dans ses explications. Un grand merci à l'équipe.
16. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre support vous ait apporté des réponses claires et rapides. Votre satisfaction est notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Suite à une erreur de manipulation de…
Suite à une erreur de manipulation de ma part sur la réservation d'un court boot camp, le service client a été très réactif et à la hauteur de mes attentes. Merci beaucoup
12. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement à votre demande et être à la hauteur de vos attentes.
L’équipe EGYM Wellpass
Créneau d1h30 terminé .. merci gymlib
Ma société (Air France) doit payer une petite fortune pour offrir à ses salariés l accès à des sports divers et variés . De manière unilatérale il n est plus possible de réserver des sessions d 1h30 de foot par exemple .
Sur le terrain de nombreux joueurs passant par gymlib sont très agacés de ce changement de politique . Nous songeons à enlever votre application .
Ne plus pouvoir régler son créneau d 1h30 via gymlib représente une grosse dépense pour de nombreux agents .
J’espère que votre entreprise en payera le prix.
3. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Jean-Xavier,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement la frustration liée à la limitation des créneaux d’1h30 au foot. Cette décision n’a pas été prise à la légère et est liée à la migration vers un nouvel outil interne qui ne permet malheureusement pas plusieurs durées pour une même activité.
Nous faisons remonter vos remarques à nos équipes. Pourriez vous en parallèle nous contacter à l'adresse suivante s'il vous plait : support-fr@egym-wellpass.com
en y spécifiant la référence At302.
L’équipe EGYM Wellpass
Bravo pour l'efficacité et la…
Bravo pour l'efficacité et la réactivité de Wahid, je recommande!
3. syyskuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Ilyesse,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Wahid ait pu vous aider efficacement et rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité.
L’équipe EGYM Wellpass
Wahid à été très réactif à ma demande…
Wahid à été très réactif à ma demande il m'a bien aidé merci à lui
23. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Cristina,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous aider rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire à l'avenir.
L’équipe EGYM Wellpass
Devenu affreusement cher depuis le…
Devenu affreusement cher depuis le rebranding, augmentation du tarif mensuel et plus de pulses nécessaires pour une séance. Il y a mieux ailleurs maintenant.
15. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Lucas,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que les évolutions tarifaires aient pu impacter votre expérience. N’hésitez pas à nous écrire à support-fr@egym-wellpass.com
afin que nous puissions en discuter plus en détail.
L’équipe EGYM Wellpass
Super service et super assistance
Super service et super assistance, équipe réactive et aidante. Un super choix de salles avec de super tarifs !
6. elokuuta 2025
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Vastaus yritykseltä EGYM Wellpass (Ex Gymlib)
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service, notre équipe et notre offre de salles et tarifs vous plaisent. N'hésitez pas à contacter notre équipe support si besoin. Nous serons ravis de répondre à votre demande.
À bientôt !
L'équipe EGYM Wellpass.
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