FlexAuto Arvostelua 

Dear Flex Auto Team,

I’ve received your message about the “urgent” payment request.

Let me be clear: I will make the payment shortly. The issue is not my willingness to pay. The issue is that dealing with your company has been consistently painful and unnecessarily difficult.

During the lease the car broke down three times. Each time, I paid for repairs myself because your team either could not or would not resolve the issue within a reasonable timeframe. On one occasion, the car was taken into the garage for a full week and no work was done, because you would neither approve the repair nor authorise the garage to return the vehicle. I still paid the full month’s bill. That pattern of unreachable staff, slow responses, and unclear or contradictory messages has been the defining feature of this entire experience. Your online reviews reflect exactly this, and my experience has done nothing but confirm them.

I returned the car three months ago. I requested a final invoice, which was issued and paid. You then provided a substantial refund about a month ago. And now, out of nowhere, you send an “urgent” demand to claw some of it back. At this point, dealing with Flex Auto feels like it needs to be a full time job. I have better things to do. Leasing a car is supposed to be convenient and straightforward. With Flex Auto it has been the opposite, which is exactly why I am no longer leasing from you. Believe me, it is not urgent for me. If you treated customer support with anything like the urgency you reserve for chasing money, you wouldn’t have the reputation you do.

You may receive emails like this every day, and you may choose to ignore it. But you cannot operate like this indefinitely. A company that is consistently this disorganised, unresponsive, and careless with customers eventually runs out of goodwill, and then runs out of customers. The lack of available staff and the constant communication failures suggest that process may already be underway.

I will pay shortly. Please confirm in writing once your records show the account is fully settled and that there will be no further charges, demands, or follow up messages. I am genuinely relieved to be closing this, and I take real satisfaction in knowing I will never have to deal with Flex Auto again.

Regards,
Adrian Hall

Mi sono trovato bene con Andrea amore nel point di Catania, cordiale educato e preparato nel suo lavoro😁

Vorrei dare meno di zero e vorrei che tutti quelli che leggono il mio commento capiscano che tutti i commenti positivi sranno fatti da loro stessi . Mi hanno truffata nel vero senso della parola . Ti danno macchine rotte per poi incolparti dei danni e farti pagare il tutto . I loro meccanici sono d'accordo con loro . State lontani anni luce .

PREMESSA
Tutte le recensioni di 2-3 righe sono palesemente fasulle e fatte unicamente per mantenere un livello di gradimento accettabile ma tant'è...
I FATTI
Noleggio da oltre 20 anni veicoli con la mia società e decido di provare Flexauto…che, con il senno di poi, non è neanche paragonabile alla peggiore società del settore…
Pessima esperienza con uno scooter 125 con canone che in pochi mesi aumenta del 55% da €150 a €231 mensili…così…senza motivazioni concrete…
Recedo dal contratto che concludo ad ottobre 2025 con la restituzione del veicolo noleggiato…
SORPRESA!!! malgrado fosse tutto chiuso, a novembre e dicembre 2025 hanno continuato a prelevare i soldi sul conto corrente…a gennaio 2026 scopro che per una loro disorganizzazione ed inefficienza interna (a questo punto immagino voluta) NON sapevano che il veicolo era stato restituito (!!) e, molto cafonamente, l’operatrice al telefono che, evidentemente, non ha avuto proprio l’educazione basilare dai propri genitori, addirittura mi apostrofa dicendo che quella era “la mia parola” e che dovevo dimostrare di averlo restituito facendomi passare praticamente da bugiardo o, peggio ancora, da ladro…ovviamente, neanche 2 minuti dopo, avevo già inviato con la mia PEC la copia del verbale di restituzione firmato proprio da loro (!!) intimandoli di restituirmi le quote di novembre e dicembre prelevate illecitamente altrimenti mi sarei rivolto alla Polizia.
Ricapitolando:
✅ educazione di base minima >> NON PERVENUTA
✅ pessimo servizio clienti con operatrici che dovrebbero fare ben altro (evito di fare esempi poco edificanti ma sicuramente coerenti con lo stile mostrato)
✅ livello di serietà professionale >> RIDICOLO
P.S.: mi auguro di non dover contattare un legale per riavere quanto illecitamente mi è stato tolto (circa €500) ma, sono convinto che non sarà così visto il livello di abitudine alla “truffa” che leggo dalle altre recensioni

My hiring at the company, as well as the period I worked there, was the most wonderful work experience I've had. Both my colleagues and supervisors were by my side in everything, with kindness and always available, even for the simplest question. The friendliness and directness among employees and the fact that we truly worked as a team was something unique. I would leave my blood family and go to work at the Flex family; the hours passed pleasantly like water, but with quite a bit of work. The salaries and also the financial rewards were worthy of such a company.

Quick attention and prompt delivery of the vehicle.

Selecting a vehicle and going through the process was a breeze, the vehicle was ready in the expected time.

The vehicle itself wasn't exactly new, but served us well.

I see a lot of complains on the site, and now with the experience at the return I understand why.

I've waited a significant time before doing a review, reaching Flexauto via email after you're in is almost impossible, you need to call, and then again they aren't exactly quick there.

I've set a return date, called to confirm, did the payment, and that date returned the vehicle, after that they billed me 2 additional months even while I wasn't using the vehicle anymore. They finally performed a reimbursement and set things right ( it's part of their process where they conciliate accounts ) but that took about 4 months.

In summary:
- The deposit is not refundable, I knew that well and is fully visible at the site and contract.
- Selecting and receiving the car is easy.
- Doing anything with them after receiving the car requires calling them.

cliente da un anno per auto e scooter, oggi ho cambiato auto al point di catania, l’operatore Andrea A. molto preparato e gentile, davvero ottima esperienza

A big company with many opportunities

Pessima! Sono devi veri ladri! Dopo aver riconsegnato la macchina immacolata( detto anche dai loro stessi ragazzi che c erano alla riconsegna) si sono fatti vivi dopo mesi chiedendo soldi perché in fase di controlli più approfonditi hanno trovato danni molto gravi!!!certo però questi controlli andavano fatti davanti a noi.. non in un secondo momento! E comunque la macchina era perfetta perché l abbiamo fatta controllare al meccanico prima di riconsegnarla! Ma andate a lavorare seriamente brutti ladri che non siete altro! E ora vi faccio anche causa!

Se potessi meno di 0 dopo 8 mesi dalla riconsegna con un verbale dove è dichiarato che la macchina è immacolata mi chiedono 2200€ di danni di meccanica e carrozzeria l'ho riconsegnata pure lavata....ho foto video che dimostrano le condizioni della macchina al momento della consegna sono dei truffatori....state lontani.....continuano a chiedere soldi...ora metto tutto in mano all' avvocato ....si sono tenuti pure mezzo mese pagato

Attenzione ai vostri dati perchè in qualche modo vengono esposti a terzi.
Dovrebbero gestire meglio i loro sistemi, i Data Breach oggi non sono da sottovalutare.

Se potessi dare 0 o sotto zero lo darei immediatamente. È successo un episodio il mese di settembre minacciandomi per una sola giornata di ritardo nel pagamento del canone, minacciandomi brutalmente de recupero dell' auto, ho dovuto mandare una persona in ufficio postale per pagare immediatamente la loro rata ad una persona sconosciuta che aveva appena finito una chemio perché ero fuori napoli. Approfittano delle difficoltà della povera gente. Flexaut o è un nome ed una società da cancellare assolutamente.

Ho chiamato per un noleggio a lungo termine. Mi hanno trattato malissimo. Occorrerebbe un Flex per tagliargli la lingua.altro che flexauto. Viaaasa

Se avessi potuto mettere 0 stelle lo avrei fatto. È una azienda poco seria perché cambiano i contratti in maniera unilaterale senza darne preavviso. Sono stato cliente per due anni e posso dire che è una azienda dalla quale stare il più lontano possibile. Mettono ansia nei pagamenti anche per un solo giorno di ritardo, minacciano addirittura. Un consiglio? Cercate altrove ditte serie.
Scappate sono brutte persone cari e non serie

Abbiamo noleggiato un’auto con copertura Kasko e franchigia di € 1.000.
Dopo un sinistro regolarmente comunicato, ci è stato negato il rimborso del danno senza che nel contratto fosse presente alcuna esclusione.
Oltre a questo, trovo inaccettabile che, nonostante la comunicazione del nostro legale, non ci sia stato dato alcun riscontro né una semplice telefonata di chiarimento.
Un servizio di noleggio serio dovrebbe garantire trasparenza, correttezza e rispetto del cliente, specialmente in casi come questo.
Alla luce di quanto accaduto, non utilizzeremo più i vostri servizi, né li consiglieremo ai nostri partner e clienti.
Mi auguro che possiate rivedere il vostro approccio nella gestione dei sinistri e nella comunicazione con le aziende, perché episodi come questo compromettono fortemente la fiducia.
Cordiali saluti,

Sono affidabili, professionali e seri. La cosa che mi è piaciuta di piu' è la chiarezza e semplicità del servizio. Li consiglio!

Consulenti molto disponibili,carini,gentili,ma a mio parere un'azienda che si spaccia per servizio no scoring "non dovrebbe bocciare le pratiche"a mio avviso,altrimenti vuol dire che no scoring non e'!!!!
Grazie

Ho ritirato ora la mia seconda auto con Flexauto. Ottima esperienza. I ragazzi della consegna bravissimi e disponibili (soprattutto Federico). Ogni 2 anni parto dal Piemonte per ritirare l’auto a noleggio a lungo termine ma ne vale la pena.

La mia esperienza con FlexAuto è stata estremamente frustrante e lontana da qualsiasi standard accettabile di assistenza al cliente.

Ho noleggiato uno scooter il 29 settembre 2025 e, dopo solo tre giorni, il mezzo è diventato totalmente inutilizzabile.

Ho inviato numerose mail e PEC chiedendo supporto e il veicolo sostitutivo previsto dal contratto, ma per oltre un mese non ho ricevuto alcuna risposta, restando completamente senza mezzo e senza informazioni.

La totale assenza di comunicazione, la mancata gestione del problema e i tempi lunghissimi per ottenere anche un semplice riscontro hanno reso l’intera esperienza estremamente negativa.

Solo dopo molte settimane mi è stato inviato un modulo di recesso, nonostante il fatto che il disservizio fosse evidente sin dall’inizio. A oggi sto ancora attendendo che mi vengano comunicati i tempi per il rimborso delle somme versate.

Nel mio caso, FlexAuto ha dimostrato una gestione inefficiente, poca trasparenza e un’assistenza praticamente inesistente.

Spero che questa recensione possa essere utile ad altri, perché quanto accaduto non è accettabile per un servizio a pagamento.

Buongiorno a tutti i cari clienti che come me, ahimè hanno vissuto esperienza DISASTROSA con la Flex Auto.
Io come credo tutti i partecipanti, è dal giorno 8 novembre che sono senza auto Huyndai KONA a noleggio con Flex auto, perché come volevasi dimostrare, ha avuto problema meccanico elettronico della batteria 48 v essendo Mild Hybrid.
Ma il peggio non è questo, anzi, da quella data sono a macchine in prestito da parenti e amici poiché, nonostante il guasto meccanico elettronico, l'autovettura è stata recuperata la mattina del 9 novembre da carroattrezzi, portata ad un officina autorizzata ed individuata da Flex auto distante solamente 35 km da casa mia (FOLLIA).
L'auto ad oggi è ancora in attesa di LORO autorizzazione alla riparazione del guasto ancora NON PERVENUTA all'officina. Inoltre , come indicatomi dall'operatore FLEX AUTO che mi ha attivato l'autovettura sostitutiva con EUROPASSISTANCE, anche qui SORPRESONE !!! Detta società mi riconosce i requisiti indicandomi un point dove prendere l'auto di cortesia ma con la clausola di PORTARE la carta di credito (personale o di terze persone) per il blocco cauzionale ( che va dai 1000 ai 1500 euro) , più eventuale pagamento del noleggio (ASSURDI) .

Al che ho bloccato la procedura e contattato la Flex Auto alla cui operatrice E.P. che NON centra nulla, in modo diplomatico ho scaricato la mia rabbia rappresentando la SCORRETTEZZA aziendale fin qui ottenuta, rappresentandogli che stessa Flex Auto poco tempo fa, all'officina HYUNDAI di Verona (secondo loro convenzionata) , ha inviato (dopo 20 giorni) una sorta di file dei tagliandi eseguiti sull'autovettura, risultati AL QUANTO ANOMALI poiché essere SCREENSHOT non scaricabili, con chilometraggio e tagliandi "NON CONFORMI" ovvero che tra l'ultimo tagliando ed il mio noleggio del 15 settembre 2025 mancherebbero 52.000 km circa non tagliandati. Altra sorpresa per l'aggiornamento del software del veicolo da me richiesto per problemi di interfaccia con il telefono.Stessa Officina Hyundai , oltre a disconoscere la convenzione con Flex Auto , mi informa che l'aggiornamento è TOTALMENTE a mio carico (MA SIAMO FUORI???)...
Il giorno 10 u.s. HO RECESSO dal contratto di noleggio perché la POLITICA aziendale risulta NON CONFROME ALLE VIGENTI LEGGI ITALIANE, in quanto, oltre a richiedere il pagamento del canone ogni 15 giorni (NON PREVISTO DA LEGGI NAZIONALI sui contratti di affitto e noleggio ) che hanno scadenza mensile con pagamento nei dieci giorni successivi, NON eseguono le GARANZIE "FULL COVER" in caso di guasto e/o altro al veicolo , LASCIANDOTI a piedi.
Ora dico, risultate essere una società con oltre 14 miliardi di fatturato, ma di FATTO incompetenti nel settore viste anche le centinaia di RECENSIONI NEGATIVE dei clienti.
All spett.le Società FLEX AUTO ho inviato il Modulo di recesso (con tanto di postille) ed anche il RECLAMO e contestazione da me inviato lo ro il 21.ottobre , ovviamente MAI DA LORO PRESO IN CARICO nonostante invio a mezzo PEC oltre che mail ordinaria).
Sta di fatto che io ad oggi, con famiglia e due figli, sono senza macchina, e mi sono visto costretto a contattare altra società di noleggio seria per il noleggio di veicolo al 60 mesi.
Con ciò voglio informare tutti, che procederò per vie legali a contestare le numerose mancanze e VIZI di forma contrattuale (sia durante la fase iniziale che alla data del recesso). Ovviamente nella mia contestazione relativa al recesso, ho espresso SOTTOLINEATO che nessun canone mensile verràa loro corrisposto così come eventuali spese di recupero veicolo con loro mezzo (perchè mi rifuto categoricamente a portare l'auto a Roma)...
Nei miei anni di esperienza con altre società di Noleggio (le quali all'eveidenza del problema si sono prontamente attivate risolvendo ogni problematica), questa di Flex Auto risulta essere la PEGGIORE.

Per chi volesse procedere contro questi signori, si può pensare a redigere esposto da depositare presso Autorità competente.

Alla Flex Auto porgo i miei saluti, fiducioso di un contatto di scuse (e risoluzione delle contestazione inviate a mezzo mail) ..

Cordialmente, saluto il gruppo..