Finnlines Arvostelua 

Buchungsprozess: Habe mich wegen der Abfahrtszeit nach Helsinki (02.00 Uhr) um einen Tag vertan. Trotz Buchung ohne Änderungsmöglichkeit wurde meine Buchung sehr freundlich und ohne Kostenfolge um einen Tag auf das korrekte Datum umgebucht.
Wenn die Reise mit der Fähre auch so geht, bin ich mehr als 100% zufrieden!

We had to cancel our trip due to an abrupt death of a close family member. No refund, credit,Flexibility or transfer of the trip was given. In fact there were no options given. I would not recommend using this transport service due to the very poor customer service.

Wir sind schon oft mit Finnlines gereist- es hat immer alles geklappt.
Diesmal hatten wir aufgrund eines Trauerfalls in der Familie ziemliches Chaos kurz vor Abreise, was Frau Pfister uns sehr schnell und unkompliziert geholfen hat zu lösen:) vielen lieben Dank nochmal dafür!!

Sehr freundlicher Kontakt, super hilfsbereit und kompetent!

Ein riesiges Lob an Cora und Janina vom Kundendienst. Sie haben mir beide bei meiner Umbuchung geholfen und mich dadurch sehr glücklich gemacht. Super freundlicher und netter Kontakt. Das erlebt man nicht mehr häufig. 1000Dank ihr 2und LG aus Thüringen

Fähre immer perfekt. ABER, der Kunden-Support war spitze. Die liebe Janina hat uns unsere sehr dringende Auszeit ermöglicht, indem sie alles gebogen und gesucht hat, bis es gepasst hat! Liebe Janina, vielen vielen Dank!!

Sehr nettes Personal ,saubere Kabinen und an den mitreisenden Tieren wird auch gedacht.

We are so thankful that we can go to the ship and the ship boards are closed long time ago and we are late, but the captein did the make and she says the gates can open. We mowed on motorcycle and we cant answer the phone. Thanks for the all of crew, we are very thankful to you all.5/5

Schnelle Umbuchung und freundlicher Service

Persönliche Ansprache auch bei Buchungsproblemen und Stornosituation

Seit 2007 sind wir regelmäßig 1 bis 2x jährlich mit Finnlines unterwegs. Von der Reservierung/Buchung/Zahlungsabwicklung, auch in schweren Coronazeiten, bis zu den Überfahrten im Sommer und Winter waren es tolle Erfahrungen mit freundlichen, hilfsbereiten, geduldigen und optimistischen Menschen am Telefon, per Mail, am Schalter, auf den Autodecks, an der Rezeption, im Restaurant, sichtbar und unsichtbar. Ob Finnstar, Finnlady oder Finnmaid, immer ein gelungener Start oder ein Ende einer Auszeit im Land der glücklichen Finnen. Kiitoksia paljon.

Immer höflich und hilfsbereite Mitarbeiter. Große Hilfe bei meiner Umbuchung da sich Personenzahl reduziert hat und wir die große Kabine nicht brauchten . Ging alles problemlos per Mail.

Problem unproblematisch gelöst...
So macht es Spaß

Wir fahren schon viele Jahre mit Finnlines und wenn ein Problem besteht wird es sofort behoben Einfach angenehm, so entspannt alles zu buchen u zu regel! Im letzten Jahr wurde ich durch Sara u Janina betreut, Dankeschön!

Wir reisen mehrmals im Jahr mit Finnlines und sind ehrlich begeistert von den neuen Fähren. Als Reisende mit Camper und Hund schätzen wir besonders, dass man als Hundebesitzer nicht wie ein Reisender zweiter Klasse behandelt wird. Stattdessen hat man die Wahl zwischen verschiedenen Kabinenkategorien, die Möglichkeit, Mahlzeiten gemeinsam mit dem Hund einzunehmen, sowie Zugang zu den großzügigen Auslauf- und Rastflächen für Hunde auf der Finnsirius und der Finncanopus.
Unsere Reise von Travemünde nach Helsinki begann leider mit einer zehnstündigen Verspätung, und die Aufenthaltsmöglichkeiten für Hundebesitzer am Bord waren sehr eingeschränkt, anders als auf der Route Nådendal- Kapellskär. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass wir frühzeitig über die Verspätung informiert wurden – zunächst per SMS und anschließend durch einen Anruf einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin. Sie informierte uns darüber, dass Finnlines die ungeplante Übernachtung in Travemünde erstatten würde.
An Bord wurden zudem alle Passagiere am zweiten, nicht regulären Reisetag zum Mittagessen eingeladen. Besonders positiv überrascht war ich von der persönlichen, schnellen und kulanten Reaktion auf meine E-Mail nach der Reise.
Selbstverständlich kann einmal etwas schiefgehen, was sowohl für die Reisenden als auch für die Mitarbeitenden unangenehm ist. Entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Aufgrund der hervorragenden Kundenbetreuung würden wir jederzeit wieder mit Finnlines reisen und das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen.

Eigentlich wären es gute Überfahrten geworden, wenn Finnlines die Abläufe besser koordinieren würde.
Man sollte ca.2 Stunden vorher da sein. Die Einschiffung auf der Hinfahrt erfolgte aber 7 Minuten vor Abfahrt und das um 3 Uhr nachts.
Auf der Rückfahrt brauchte die Fähre eine Halbe Stunde länger zum Anlegen.
Diese Abläufe sind eine Katastrophe!!!

Sehr unkomplizierte Kommunikation hinsichtlich einer vorgenommenen Reservierung.

Schnelle Rückmeldungen bekommen mit entsprechenden Alternativen.

Super freundliche Mitarbeiterin. Danke

5 Sterne, weil ich aus diversen Gründen umbuchen musste und ich aber ein Ticket im Vorfeld gekauft habe, wo dieses nicht möglich ist. Nach mehreren E-Mail Kontakt bat ich um einen Rückruf. Dieser erfolgte dann tatsächlich auch und ich konnte mein Ticket umbuchen. Natürlich gegen Gebühr was aber auch in Ordnung ist.
Im besonderen möchte ich mich auf diesem Wege nochmals bei Frau Lindner von Finnlines in Deutschland bedanken. Super unkomplizierte Abwicklung. Top.
Auf der Fähre war das Personal auch immer sehr freundlich. Ich hatte das Essenspaket gebucht. Dieses war in Buffet Form und auch gut.
Es ist mir nochmal ein Anliegen mich im speziellen bei Frau Lindner zu bedanken.

Checkin war problemlos, aber das Schiff Finntrader auf der Überfahrt von Malmö nach Travemünde ehrlich gesagt gruselig. Wir haben den Vergleich zu anderen Anbietern und das Essen war für Allergiker und Vegetarier unterirdisch. Hatten zum Glück eigenes dabei. Außerdem ist das Restaurant fast die ganze Fahrt lang geschlossen und das Schiff super verrostet, Aufenthaltsbereiche viel zu wenige vorhanden.

Ich beziehe mich hiermit ausdrücklich auf eine Überfahrt mit Hund (ohne Haustier würde ich vermutlich 3-4 Sterne vergeben).

Ich empfand die Überfahrt mit unserem Hund als ziemliche Zumutung. Alle Innenbereiche, also auch das komplette Deck 11, welches eigentlich echt nett ist, sind für Hundebesitzer gesperrt. Das Außendeck 7 mit der Hundetoilette ist eine mittlere Katastrophe: ungepflegt und stinkend. Die Hundetoilette wurde von unserem Hund nicht angenommen.

So hockt man bei schlechtem Wetter dann den ganzen Tag in der Kabine. Diese hatte zwar ein Fenster, aber nur ein kleines, sehr hoch angebrachtes Bullauge, durch das nicht viel Licht kam. Die Kabine wie auch das gesamte Deck 7 sind ziemlich abgerockt. Die Deckenvertäfelung löste sich in der Kabine schon von der Decke. Eine Matratze war so verdreckt, dass wir sie haben tauschen lassen (Steward war nett, Tausch kein Problem).

Gut war, dass man mit dem Hund immerhin auch auf die deutlich schöneren Außendecks 11 und 12 durfte - allerdings nur mit dem abgenutzten, übel riechenden Frachtaufzug.

Abfahrt und Ankunft waren pünktlich, jedoch mussten wir nach Ankunft in Helsinki noch 1,5 h warten, bis unser Auto rausfahren durfte. Mit Hund und Kleinkind wirklich unangenehm, da es nicht klipp und klar kommuniziert wurde und wir so lange im Auto saßen.