Finnlines Arvostelua 

Ich hatte Probleme mit der Buchung habe angerufen und mir wurde sofort geholfen.
Bin total begeistert

I’ve been travelling almost for three months with this ship, never thought of writing a review, but today is the day. 2026-09-24 Finncanopus Kapellskär - Naantali. Service is always top notch here, but today is different. Receptionist is so rude, didn’t even let me finish my sentence, was more rude than a rude. I can’t believe it myself, but here we go. I asked if there’s any possibility to travel alone, other receptionist would give you to choose either to travel alone or with a roommate. I hate snoring so I value peace and quiet. After asking if there’s any possibilty to change something she didn’t even let me finish my sentence and just fast reply from her was come back later. But with extreme anger in her face. It’s so unprofessional, very bad experience. I get it, when you have a bad day, but you are dealing with customers, which are obviously people, you should leave your angers behind doors. If you’re travelling with Finnlines be very careful with receptionist.

Mit Hilfe von Jonas Wulff , der uns hervorragend bei der Buchung beraten hat, konnten wir diese schöne Reise nach Helsinki und zurück in einer Aussenkabine mit Mahlzeitenpaket genießen!
Es war alles gut organisiert, das Personal immer freundlich, das Essen lecker, wir werden das sicher nochmal machen!

Wir hatten einen Batterieschaden mit unserem Citroen jumper kurz vor Abfahrt aus Helsinki und konnten nicht mitfahren. Wir mussten ein neues Ticket für die Rückfahrt kaufen, das mit erneuten 1000€ zu Buche schlug. Eine Menge Geld, also haben wir uns, als wir wieder zu Hause waren an den Customer Support, Frau Malchow gewandt und es wurden uns insgesamt über 550€ zurück erstattet. Frau Malchow hat sofort geantwortet und das Geld war ruck-zuck da. Wir werden natürlich auch weiterhin den excellenten Service von Finnlines nutzen ☺️

Auf unserer Fährüberfahrt von Travemünde nach Helsinki Anfang August wurde an Bord versehentlich ein Betrag doppelt abgebucht.

Bemerkt habe ich das erst nach der Ankunft in Helsinki, da wir an Bord bewusst auf Netz und WLAN verzichtet haben, um mal eine kurze digitale Auszeit zu genießen. Ich hatte die Kassensituation noch gut in Erinnerung und habe den Fall zusammen mit einer Artikelauflistung per E-Mail an den Kundenservice geschickt.
Die Reaktion kam direkt am selben Tag: super freundlich, hilfsbereit und professionell. Nach zwei kurzen Rückfragen war das Anliegen geklärt und die Erstattung lag schon wenige Tage später wieder auf meinem Konto. Vielen Dank für diesen hervorragenden Service – das schafft echtes Vertrauen!

Ein besonderes Lob gebührt auch der Mitarbeiterin beim Check-in in Travemünde. Eine so extrem freundliche, herzliche und lächelnde Dame erlebt man wirklich selten. Wir haben uns von der ersten Minute an willkommen gefühlt.
Von Anfang bis Ende eine rundum wunderbare Überfahrt mit Finnlines!

Wir können Finnlines uneingeschränkt empfehlen. Schon die Unterstützung bei der Buchung durch Jonas war erstklassig und sehr freundlich. Es ging nach Helsinki

Als Fußgänger verlief die An- und Ausschiffung überraschend unkompliziert. Per Bus ging es direkt in den „Bauch“ des Schiffes bis zum Aufzug. Auch in Helsinki und auf der Rückreise war alles bestens organisiert.

An Bord konnten wir wunderbar entschleunigen und die Überfahrt in entspannter Atmosphäre genießen. Das absolute Highlight war jedoch das Buffet. Ob Frühstück, Mittag- oder Abendessen: Die Auswahl war beeindruckend, hochwertig, täglich abwechslungsreich und durchweg köstlich. Besonders angenehm fanden wir die feste Tischzuweisung, die für eine entspannte und stressfreie Atmosphäre sorgte.

Wenn wir einen kleinen Verbesserungsvorschlag machen dürften, dann betrifft er die Essenszeiten. Das Frühstück endet um 10 Uhr, das Mittagessen wird jedoch bereits von 11:30 bis 13:00 Uhr angeboten. Danach ist die Zeit bis zum Abendessen um 18:30 Uhr recht lang. Hier könnte der Tagesablauf etwas ausgewogener gestaltet werden.

Dieses kleine Detail schmälert unseren insgesamt hervorragenden Eindruck aber keineswegs. Das gesamte Personal war stets freundlich, hilfsbereit und auskunftsbereit.

Vielen Dank an das gesamte Team von Finnlines. Wir würden jederzeit wieder mitfahren!

Tolles Team, sehr hilfsbereit auch für Menschen mit handicap hervorragend geeignet. Sehr herzlich, jedesmal wieder schön :) kiitos

terrible experience. had to show up AT LEAST one hour before departure. once on board I realized there was no free wifi, which is absurd for a 6 hour travel. prices on board were pretty high too. wouldn't reccomend at all, awful.

Die Fähre von Malmö nach Travemünde ist in einem erbärmlichen Zustand !!!! Wir reisen oft nach Schweden aber so eine Fähre hatten wir noch nie.Es ist in jeder Ecke schmutzig und die Einrichtung ist alt und kaputt. Ich bin entsetzt.Mindestens das Personal war freundlich.

Hatten etwas in der Kabine liegen lassen, ganz toller Kundenservice hat uns das wieder zugeschickt! Super nette Kommunikation!

Niestety nie polecam nowego rejsu Malmo - Świnoujście tego przewoźnika. Chcieliśmy zarezerwować rejs w konkretnym dniu z kabiną zwierzęcą na parę dni przed wypłynięciem. Poprzez stronę nie były już dostępne kabiny dla zwierząt, skontaktowaliśmy się z biurem obsługi klienta - co jest polecane w takiej sytuacji przez samego przewoźnika. Nie uzyskaliśmy żadnej pomocy, żadnej propozycji zmiany kabiny pasażerskiej na zwierzęcą - wiadomo, że za dodatkową opłatą. Konkurencja nie miała z tym żadnego problemu. Totalny brak elastyczności i reagowania na potrzeby klientów, także nie wróżę długofalowego sukcesu.

Seit fast 40 Jahren fahren wir mehrmals im Jahr nach Schweden. In den letzten 15 Jahren meist mit Finnlines über Travemünde Malmö. In den letzten Jahren konnten wir beobachten, wie diese Schiffe von Jahr zu Jahr unansehnlicher, das Essen an Bord immer schlechter und teurer, die Kabinen immer schmuddeliger wurden. Seit etwa 3 Jahren ist auch das Bordpersonal zunehmend unfreundlich. Von wenigstens professioneller Höflichkeit keine Spur. Als Passagier rangiert man zwischen Bittsteller und nervigem Übel. Bei der letzten Reise war die uns zugewiesene Kabine durch ein Crewmitglied belegt. Unsere Keycard funktionierte und wir wunderten uns über die belegte Kabine. Als wir in der Rezeption um eine andere Kabine baten, wurden wir extrem unfreundlich abgefertigt, so, als wäre der Belegungsfehler unsere Schuld. Die Öffnungszeiten des Restaurants sind eine Frechheit. Bei der Fahrtrichtung von SE nach DE schließt um 17.00. Abendessen soll man vorher schon zwischen 15.00 und 17 00 einnehmen.Und das, obwohl die Fähre von 16.00 bis 00.45 unterwegs ist. Schlecht, wenn man dann erst um kurz vor 16.00 aufs Schiff kommt. In der kleinen Bar auf Deck 6 wurde ich lächerlich gemacht, weil ich alkoholfreiem Bier fragte.
Ich empfehle Finnlines etwas mehr Wert auf Kabinensauberkeit, Schulung des Personals im Umgang mit Kunden, Qualität der angebotenen Mahlzeiten sowie vernünftige Öffnungszeiten des Restaurants zu legen.
Johannes Böttcher

Nach ausführlichem und sehr konstruktivem Kontakt mit Finnlines stelle ich fest, dass meine Kritik sehr ernstgenommen wurde und glaubhaft Abhilfe in Aussicht gestellt wird. Insbesondere wegen des guten Beschwerdemanagments möchte ich meine Bewertung nachträglich von einem auf 3 Punkte revidieren. Einen Punkt für die Pünktlichkeit, einen Punkt für die Entschuldigung und einen für die gute Kommunikation mit dem passengerservice.
Johannes Böttcher

Wir haben diese Fähre von Helsinki nach Travemünde genommen und sind einfach nur entsetzt. Dieses Schiff ist ein absolutes Albtraum-Erlebnis und hat nicht einmal diesen einen Stern verdient.

Zustand des Schiffes & der Kabinen:
Die Fähre ist extrem alt und total runtergekommen. Dreck an jeder Ecke: Im gesamten Treppenhaus klebte der Schmutz auf den Treppen.
In der Kabine angekommen, traf uns der Schlag: Flecken an den Wänden, Löcher in der Bettwäsche, überall Haare (auf der Bettwäsche, auf dem Boden und im gesamten Badezimmer).
Es war so eklig, dass ich erstmal selbst putzen musste!
Als Krönung hat unser erstes Zimmer auch noch so bestialisch gestunken, dass wir gezwungen waren, zu wechseln. Das Beste: Für ein anderes (erträgliches) Zimmer mussten wir auch noch einen Aufpreis von 160 € zahlen!
Da es im restlichen Schiff kaum Platz gab, um sich irgendwo hinzusetzen, waren wir 1,5 Tage lang quasi im Zimmer eingesperrt.

Gastronomie & Einkauf:
Es gibt nur ein einziges Restaurant, und das zu absolut unverschämten Höchstpreisen.
Der sogenannte „Duty-Free-Laden“ ist ein Witz: Er bietet nicht einmal normale Getränke an und hat nur eine winzige Auswahl an Süßigkeiten.
Alternativ gibt es ein kleines Café mit ein paar Getränken, belegten Broten und Mikrowellen-Fertigfutter (Lasagne).

Fazit & Vergleich:
Dieser Kahn ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Kein Vergleich zur Finnlines-Fähre zB von Schweden nach Finnland – die ist superklasse, modern, schick, makellos sauber, bietet tolle Restaurants, Buffets, viele Shopping-Möglichkeiten, massig Platz zum Zeitvertreiben und sogar freies Internet.

Wer auch immer diese Route plant: Macht einen großen Bogen um dieses Schiff!
Wer hier ernsthaft 5 Sterne vergibt, hat vermutlich schlicht und einfach noch nie eine andere, vernünftige Fähre von innen gesehen.
Von einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis kann hier beim besten Willen keine Rede sein.

Der Kundenservice war einmalige Spitze. Immer transparent und zuvorkommend. Ich hatte meine Brille im Zimmer vergessen und 4 Tage später war sie wieder bei mir!

Unkompliziertes Einschiffen. Saubere Kabine. Da wir schon seit 40 Autofähren benutzen war dies die absolut ruhigste Überfahrt ever. Kein Vibrieren, keine Klepper Geräusche, absolut ruhig. Essen, egal ob Frühstück oder Abendesse super. Ankunft super, man konnte bis zum Schluss in der Kabine bleiben. und extrem freundliches Personal, besonders im Restaurant. Deshalb 5 Sterne.

Wir haben vor drei Jahren ein upgrading als Kompensation für den Ausfall einer Reise angeboten bekommen. Diese Zusage ist mit extrem freundlicher Konversation nachgekommen worden. Chapeau für diesen Service, vor allem Frau Stefanie Malchow sei dank.

Die Fähre erfüllt ihren Zweck, ist aber ganz klar ein Lastenschiff und mehr nicht! Der Rost läuft überall runter, die Fahrzeugdecks sind verrostet und dreckig. Das ungepflegteste Schiff (Finnladay) nach 10 Fährfahrten in Europa in den letzten 5 Jahren.

Das Essen ist mit 50 € pro Person im Buffetrestaurant absolut frech! Hier hat wohl jemand den finnischen Bierpreis auf das Essen umgelegt.

Tiramisu an der Kaffeebar 10,80 €

Also gute Versorgung sieht anders aus.

Trotz der Finnlines Card konnten wir diese bei der Buchung nicht eingeben. Der neugestaltete Check in Helsinki Vuosaari ist viel besser als vorher. Vielleicht auch in Travemünde für einen Pipi-Platz für Hunde zu sorgen, wäre einr gute Idee. Positiv zu bemerken ist die A-Lux Kabine. Leider sind die Betten sehr hart. Aber die Stofftasche mit Goodies sind eine tolle Innovation. Auch, dass man mit dem Pfötchen-Aufzug auf Deck 11/12 mit dem Hund sein darf, ist super. Das Deck 7 riecht leider sehr stark nach Urin. Vielleicht könnte da ein Reinigungsmittel Abhilfe schaffen.

Unser Auto wurde auf Deck 8 platziert, obwohl wir mit Hund angereist sind. was ganz klar im Auto ersichtlich angezeigt wurde, und wo wir uns mit dem Tier nicht hätten aufhalten dürften.

Das Restaurant Mare Baltikum hat sehr nachgelassen. Stuhlbezüge sind teilweise sehr fleckig und schmutzig. Die Tischreservierung wurde doppelt vergeben und wir mußten zeitweise unterschiedliche Tische benutzen. Sehr ärgerlich war auch die Qualität der Speisen, die teilweise kalt waren. Kalter Fisch Kuho, der trocken und nur noch lauwarm auf der Wärmeplatte lag, war eine Zumutumg. Insgesamt hat die Qualität des Essens sehr nachgelassen. Dafür war das Mahlzeitenpaket deutlich überteuert. In mehr als 50 Jahren Finnlandreisen war das das mit Abstand schlechteste Essen. Das Servicepersonal beginnt schon 35-40 Minuten vor Ende der Essenszeit Essen abzuräumen und Platten zu entfernen bzw. nicht mehr aufzufüllen. Für Spätkommer bleiben nur noch Reste. Es entsteht der Eindruck eines überteuerten, schmuddeligen Schnellrestaurants.

Insgesamt betrachtet ist die Reise viel zu teuer für den gebotenen Service.

als ich das Schiff betrat fiel mir schon auf, dass das schiff insgesamt einen etwas alsmodischen charkterr hatte, was ja zunächst ganz entspannt warr. allerdings war schnell krar dass es nurr wenige komfortabele sitzgelegenheiten giebt. des. des weiterren halte ich die gebüren für die internet nutzung für unverscchämt hoch. das schiff wirkte bei genauerem hinsehen schmutzig und ungepflegt. die ansage waren nur mit mühe zu verstehen und das essenz war essbar aber nicht apperitlich. das personal ist frundlichund macht seine arbeit ordentlichdie einrichtung war teilweise beschädigt. die toiletten waren schmutzig und eckelerregend. alles in allem erstmal nur kleinigkeite, die das erlebnis vor allem im vergleich zu tt line allerdings arg abwertten.