Eneco in Huis Arvostelua 

In december sloten wij een onderhoudscontract af voor onze CV-ketel bij Eneco in huis. Binnen zes weken zou de eerste servicebeurt plaatsvinden. Dit is helaas het begin geworden van een maandenlang hoofdpijndossier.

Eind februari hadden we nog niets gehoord. Pas een maand na onze herinneringsmail kregen we reactie: we hadden 'topprioriteit' en zouden snel iets horen. Toen we begin mei nóg niets hadden vernomen, ben ik zelf maar gaan bellen. Toen bleek ineens dat we buiten hun werkgebied vielen en er een onderaannemer moest komen. Deze constateerde problemen, gaf aan dat de ketel zo niet gebruikt kon worden, en zei dat Eneco contact met ons zou opnemen.

Uiteraard gebeurde dit niet. Na zelf weer meermaals bellen, sprak Eneco het verhaal van de onderaannemer tegen en beloofde wéér terug te bellen. Na nog een week radiostilte was bij ons de maat vol en zijn we een klachtenprocedure gestart.

De klachtenafhandeling was de volgende teleurstelling. We kregen per mail onbruikbare opties voorgelegd en direct bellen met deze afdeling is onmogelijk. Omdat wij simpelweg ons geld terug wilden wegens niet geleverde diensten, heb ik een uitgebreide mail gestuurd. Pas toen ik werd teruggebeld en voet bij stuk hield, verdiepte de medewerker zich daadwerkelijk in het dossier. Een dag later kregen we gelukkig de toezegging dat het contract ontbonden werd en we onze kosten terugkregen.

Einde verhaal zou je denken, maar over de terugbetaling heb ik nog vier keer moeten bellen. Door een "fout in hun restitutiesysteem" duurde het nog eens zes weken voordat ik mijn geld terug had, en zonder mijn eigen nabellen was dit waarschijnlijk nooit gebeurd. Al met al een zeer slechte organisatie.

Naast de visuele controle van de hybride warmtepomp heeft de monteur ook een door mij als probleem ervaren eigenschap van de cv-ketel beoordeeld en daarmee mijn probleem opgelost.

Waardeloze klantenservice.

Na weken van proberen telefonisch de klantenservice te pakken te krijgen (ik ga niet 20 min in de wacht staan) krijg ik eindelijk een brief van Eneco in huis. Helaas is deze brief totaal onduidelijk dus probeer ik contact op te nemen via de website.

Na een standaard mail terug, mail ik ze met een lijst vragen. Zojuist, dagen later, een mail terug mogen ontvangen. Hoeveel van mijn vragen ze daarin beantwoorden? Precies nul. 0. Geen een. Lekker die AI.

Dus nu moet ik het alweer telefonisch proberen.

Vriendelijke man.
Uitgelegd wat hij heeft gedaan.
Heel correct .

Maken van afspraken kan beter. 1 maand

Nette monteur

De klacht is snel verholpen, vriendelijk bedrijf en personeel, werken netjes en beleefd.
Ik wist niet meer precies de datum wanneer de reparatie uitgevoerd is, maar dat zal niet zo nauw zijn toch.

Snelle vervanging van CV-ketel, mooi op tijd, vriendelijke personeel en uitleg na afloop

Als je klachten hebt omdat de tweejaarlijkse onderhoudsbeurt nog steeds niet is uitgevoerd (heb 2 keer gebeld en 1 keer een mail gestuurd,waarop niet is gereageerd)dan wordt er daarna niet adequaat onderzocht of het bedrijf dat het onderhoud moet uitvoeren het onderhoud gaat uitvoeren! Eneco in huis is een waardeloos bedrijf !!!!!!

Mentor en leerling monteur kwamen vriendelijk binnen, stelden zich voor en gingen vlot aan de gang. Ik hoorde hoe zorgvuldig de mentor de onderdelen en de handelingen uitlegde. Daarna alles keurig achtergelaten en hebben laten zien wat de (pakking) vervangen hadden.

Na het vervangen door Stedin van de electriciteitsmeters in mijn appartementengebouw op 9 juli, bleek dat de slimme meter niet werkte. Door het warme weer al die tijd had ik het nog niet eens in de gaten, totdat het water toch wel erg koud werd. Telefoontje naar Eneco, die, na mijn vergeefse pogingen een knop om te draaien, de volgende morgen (16 juli) een monteur stuurde. Was men tijdens de vervangingswerkzaamheden vergeten de draaiknop weer op de meter te zetten, die ik niet eens had zien liggen in de meterkast. De zeer vriendelijke monteur zag de knop direct. Een kind doet de was! Veel dank.

Als ik minder sterren kon geven had ik dat gedaan.
Indien je ketel wordt afgekeurd krijg je dus NIET al je betaalde abonnemenstgeld terug zoals op de site wordt beloofd.
Het bedrijf die de ketel kwam checken had ineens een spoedstoring waardoor de afspraak 1 maand werd verzet. Ook die kosten moet ik zelf betalen. Het abonnement is stopgezet maar er wordt NOG STEEDS geld van mijn rekening geschreven. Ik ben al sinds januari hiermee bezig en heb tientallen keren gebeld. De onderlinge communicatie is zeer slecht en ik voel me opgelicht door dit bedrijf. Ik zal dit bedrijf NIEMAND aanraden en heb mijn ketel elders gekocht.
Ik zou een Bol cadeaubon krijgen maar ook die niet gehad. Tot op heden is het nog steeds niet opgelost, enorm slecht!!

Duidelijke uitleg als ik iets niet begreep.

Netjes snel vakkundig

plezierig contact en zorgvuldig en uitgebreid onderzocht

monteur was op tijd, beleefd, werkte netjes en wees op de nieuwe mogelijkheden ivm de leeftijd van de cv ketel en het rookgaskanaal.

op tijd voor de afspraak. vriendelijke en beleefde monteur, netjes en schoon gewerkt. alles opgeruimd .