Eneco in Huis Arvostelua 

Monteur kwam kundig over, had zich ingelezen over de vorige controles en was daarbij op nalatigheid gestuit, nl dat in 2024 een monteur bij de controle iets beschadigd had, dit onderdeel zou bestellen. Echter niks meer van vernomen, monteur in 2025 zou wederom een bestelling voor het desbetreffende onderdeel doen. Weer geen terugkoppelinggehad.
Monteur van 27/8/26 heeft in mijn bijzijn wederom het kapotte onderdeel besteld en opdracht heeft gegeven voor vervolg bezoek omdat er nu bij het rookgasafvoerkanaal vocht gevonden werd, wat nader onderzocht dient te worden. Binnen enkele dagen zou ik bericht krijgen over nieuwe afspraak. Niks gehoord. Toen heb ik 10 september zelf gebeld. 31 minuten aan de telefoon gezeten, 3x door verbonden, toen werd verbinding verbroken. Direct weer gebeld, geholpen door aardige meedewerkster, zij heeft alles genoteerd en ik zou wederom binnen enkele dagen iets horen. Inmiddels ruime week later. Niks gehoord.
Dus mijn ontevredenheid is niet gericht op de monteur,
Maar Inmiddels wel op Eneco zelf. Vind de gang van zaken zeer kwalijk.
Hoop dat hier snel aktie op ondernomen wordt!

Vakkundig en snel, op tijd

Gisteren bij het plaatsen van een nieuwe ketel (wat een dagdeel zou duren en waarvan ook de bovenbuurvrouw thuis moest zijn) is er een gasleiding geraakt. Werkzaamheden werden pas einde van de dag afgerond en dit ging voor mij gepaard met veel herrie (boren/hakken in beton om de gasleiding vrij te krijgen en constante stress als ik hoorde dat het lek niet was gedicht). Vervolgens heeft de bovenbuurvrouw in de avond geen warm water. Hierop ga ik direct bellen met de storingsdienst en daar begint het circus. Ik word niet gehoord nog goed geholpen. Van het kastje naar een muurtje worden gestuurd met vervolgens de mededeling: tja de ketel van de buurvrouw is niet op contract bij Eneco dus uuuuh: ze moet het zelf maar uitzoeken en zorgen dat de juiste partij bij haar komt om dit op te lossen. NEE: dit is een fout van Eneco en zij dienen dit op te lossen. Al met al ben ik dus weer de hele ochtend heen en weer aan het bellen en nu met de zeggenschap dat ze mij z.s.m. gaan terugbellen om dit op te lossen. We zijn inmiddels weer uren verder. Ik wacht, de buurvrouw heeft nog geen heetwater en op mijn klachten e-mail uiteraard geen response! What the hell... ik had gisterten nog een vorm van coulance omdat ik dacht, er kan nu eenmaal een fout gemaakt worden maar dan verwacht ik wel de juiste acties als blijkt dat iets niet goed is gegaan. Jammer!

Deskundig, klantvriendelijk en op tijd op de afspraak

De avond voor de afspraak kregen we mail dat de afspraak niet door ging, dus moesten we weer een datum plannen en vrijhouden. De monteur kwam de tweede keer wel, keurig op tijd. Nette service. Onverwacht een factuur ontvangen voor materiaal kosten. Na zoeken op de site blijkt ons abonnement niet beschreven, dus kon niet controleren of factuur terecht is. Factuur betaald en abonnement aangepast. Bij bevestiging aanpassing hebben wij nog 2 vragen. Deze via mail en via contact formulier gevraagd aan eneco in huis, helaas op beide (nog) geen reactie! Slechte service voor trouwe klant van ruim 30 jaar!!!!

Alles ging goed neem ik aan. Maar nu voor de tweede keer kreeg ik na afloop een rekening. Monteur heeft niets gemeld over een bijzondere verrichting, vorig jaar ook niet. Ik baal van die extra, niet gemotiveerde kosten.

Aardige man was binnen de afgesproken tijd

Te duur ketel word niet bijgevuld heb duurste abbo maar moet wel elke keer voor pakkingen betalen terwijl er tot €500 besteed kan worden aan onderdelen.

Correcte deskundige monteur en heel vriendelijk en servicegericht

Ongelooflijk onaardig personeel. We zijn al jaren klant met een huurboiler. Nu we echter problemen hebben met de boiler wordt er niet meegewerkt. Het wordt een kastje naar de muur verhaal, personeel blaft onvriendelijk af aan de telefoon, er er wordt niet meegedacht. Doorverbinden lukt steeds niet. Wat een slechte services.

Wat een verschrikkelijk slechte service. Na vier maanden wachten en na vijf à zes keer zelf te hebben gebeld, sturen ze eindelijk een monteur langs.

De werkzaamheden aan mijn cv ketel hadden gewoon uitgevoerd moeten worden. Maar zodra de monteur zag dat mijn gasvoer voorzien was van aluminium was en vanwege de specifieke eigenschappen van het materiaal ( kunststof), heeft hij er helemaal niets aan gedaan.

Vandaag na het bellen om te vragen waar mijn geld blijft hoor ik van onprofessionele medewerker ik te horen dat ik mijn geld niet terugkrijg, omdat de monteur de Cv ketel heeft niet afgekeurd maar de gasvoer! Serieus? Dus ik betaal voor een dienst, wacht vier maanden, moet meerdere keren zelf bellen, er komt uiteindelijk een monteur die niets uitvoert, en vervolgens ben ík degene die mijn geld kwijt is?

Hoe belachelijk is dit?

Als de CV ketel niet behandeld of gerepareerd kon worden vanwege het materiaal, had dat vooraf gecontroleerd en duidelijk gecommuniceerd moeten worden. De klant vier maanden laten wachten en daarna weigeren het betaalde bedrag terug te betalen, vind ik ronduit schandalig.

Extreem slechte service, totaal geen verantwoordelijkheid en absoluut geen respect voor de klant. Nooit meer.

Over paar maanden stop gelukkig mijn contract van gaf en elektra.

Wat een oplichters! 😡
Bij het willen aangaan van een nieuw serviceabonnement voor onderhoud cv ketel doen ze voor komen dat je het eerste onderhoud gratis krijgt. Kosten voor materialen dien je wel zelf te betalen. Maar ondertussen gaat de maandelijkse betaling al in en hierin zitten onderdelen bij in?
Je betaald de 80€ zelf en nog meer want na twee jaar komen ze pas weer voor onderhoud
Contract direct geannuleerd

Monteur is geweest voor onderhoud, bij binnenkomst meldt dat hij een beugel moet plaatsen dat dit een nieuwe voorzorgmaatregel is.
Ook dacht ik prima.
Krijg ik hier een paar dagen later een factuur voor. Hier meerdere malen tegen geprotesteerd er is mij niets van te voren gemeld over de kosten hiervoor. Eneco in Huis geeft aan op de website dat er altijd eerst overleg over kosten is! Ben benieuwd hoe andere klanten dit hebben ervaren van Eneco in Huis. Zou toch erg graag zien dat er in de toekomst dat er gemeld wordt als er meer van dit soort acties zijn dat er kosten aan verbonden zijn, is wel zo klant vriendelijk!

Eind 2019 ketelcomfort contract getracht af te sluiten.
20-01-2020 te horen gekregen dat dit contract niet door kon gaan omdat het geen eigen ketel was.
Zes jaar niets meer van vernomen, geen facturen/ e-mail en ook geen afschrijvingen natuurlijk, want er liep ook geen contract.
Blijken ze opeens vanaf december 25, al 8 keer te hebben afgeschreven!
Terwijl er geen contract liep of loopt!
Bizarre praktijken dit!
Terugstorten schijnt veel te moeilijk te zijn maar lastigvallen met berichtjes zijn ze heel goed in, wanneer je zelf de afschrijvingen storneert.

Een van de slechtste diensten waar ik ooit geld aan heb besteed. Komen langs voor routine onderhoud aan mijn CV ketel, direct hierna slaat deze continu af. Het probleem was uit zichzelf al weggegaan tegen de tijd dat voor de tweede keer een monteur langs kon komen, die heeft dus niks kunnen vinden, ook niet geholpen door het gebrek aan documentatie van het eerste bezoek. Wel heb ik hiervoor mogen opdraaien. Al met al dus voor een jaar betaald plus een extra monteursbezoek en het enige wat ik er voor terug kreeg is een week lang koud douchen en hoofdpijn vanwege de totaal ongeïnteresseerde klantenservice die mij alleen maar een duurder abbonement probeerden aan te smeren.

Sinds februari 2026 proberen wij van het contract van de zogenaamde huurboiler af te komen die wij nooit in ons bezit hebben gehad. Meerdere foto's aangeleverd en bewijzen dat we verwarmen middels CV ketel. Zelfs uitgenodigd hier thuis maar daar gaan ze natuurlijk niet op in. Meerdere malen toegezegd dat de incasso zou stoppen maar wederom incasso. Meerdere keren gebeld, uiteindelijk zelfs het teveel betaalde bedrag van alle jaren inclusief rente mogen ontvangen in juni. Nu, augustus 2026, wederom een brief over de huurboiler die op ons adres aanwezig zou zijn. Ongekend, wat is dan de excuusrente en het excuus in de mail waard?

Vriendelijk en deskundig, helder in de uitleg werkzaamheden

Jaarlijks onderhoud is goed uitgevoerd. Alleen werd de afspraak meerdere keren verzet door o.a. een probleem met de administratie en drukte.

Vriendelijke behandeling met extra aandacht als er iets misging.
Dank!