DEVIALET Arvostelua 

Devialet Team is very professional and responsive. They always try to solve any issues and stand by the client. As for their products… These are top quality. I bought the Gemini II EarPods and I really like them. Thank you for everything

Service client catastrophique qui refuse de respecter le droit de rétractation conformément au code de la consommation.

Service client lent, qui suit les procédures bêtement et sans appliquer la loi.

Such a disappointing product + customer service!

1. I bought 2 Phantom I 103db from the Devialet website and they arrived with lots of scratches and marks on them. They were clearly not new. Incredible for a €4,000 product.
2. Their ability to stereo pair the Phantoms on Wifi is really problematic and the web is covered with people complaining about the same thing. In short if you use a modern 2.4+5ghz modem or a mesh like a Google Wifi Pro, it's just not possible for the Phantoms to be paired and keep being paired. They'll keep disconnecting and not being able to work together. Sure, you could ethernet wire it all, but then what's the point of having the option of making it a Wifi sound system?
3. The customer service is APPALLING. A typical French company's customer service from my experience. They seldom respond by email so best to call them. By phone it's quite a bit better. But they emailed me to say they received my package back in their workshop (I returned them for the aforementioned reasons) and would reimburse me max 2 weeks later. I called the day before the 2 weeks mark and they said they couldn't see my package in their workshop. They finally found it and are going to take another 2 weeks to reimburse me... due to their fault. 1 month to get reimbursed?

A really joke altogether.

Devialet answered my questions promptly and clearly. If anything, they were reassuring that my orders will arrive on time. Two speakers arrived but the remote did not. The carrier did not message me when it will be delivered, but after contacting Devialet, they sent along the tracking that it will arrive the next day. Surprisingly in Canada, it was easier for me to contact Devialet in France, than it was for me to contact the carrier UPS.

Tout d'abord merci à David qui m'a aidé à reconfigurer mes Phantom 1. Patience, sujet parfaitement maitrisé et passionné par sa marque. 40 min ensemble pour tout tester et expliquer, top ! j'étais tombé sur le numéro de l'assistance par hasard dans un recoin de l'application, je n'avais rien trouvé sur le site qu'une mise en boucle des explications. Je pense que cette assistance devrait être plus accessible, ça m'aurait évité de perdre des heures à chercher, m'agacer...
J'avoue que, pourtant pas trop débile, je ne parvenais plus à faire l'appairage de mes 2 enceintes. instabilité, perte de connexion et lenteur d'activation... bon, il y a des efforts à faire pour qu'un produit de luxe soit simple d'utilisation, que l'ergonomie de l'app soit mieux réalisée. Suffit de copier Apple sur le sujet. Côté son, rien à dire, c'est top.

I just got my new earbuds today. The new product looks amazing and works perfectly. I want to express my gratitude to advisor Johnny for his professional service! Thank you again!

Devialet quick response, Identify the problem and provide instructions on how to resolve the problem

Fixed my issue and quickly! Thank you!

Jake was very patient and thoughtful when I called about my devialet unable to connect to my wifi. After exhausting all avenues of he device. He decided to contact the dev team and got back to me with well written instructions and I was able to get my phantom connected.

Enceinte portable MANIA:
Produit magnifique.
Connexion facile en moins de 5 mn.
Son bluffant.
Merci.
A découvrir sans modération.
POURVU QUE ÇÀ DURE !
Là on peut être fier d'être francais !

Have had a phantom 1 speaker for some years now. It died all of a sudden in Feb 2024- no sound. I contacted Devialet and they said most likely it’s an electric failure inside. A repair quote of £900 was promptly provided. That’s nearly 50%
Of the original purchase price. They sent me a box to return it and a UPS label. I couldn’t find any UPS collection point with a printer near by so drove appx 4 miles- found a point willing to print papers and have it shipped. A week later a ‘repaired’ speaker is returned with the top part on the outside indented/damaged. I didn’t pay £900 to have something worse (cosmetically) delivered to me. One of their main USPs is how this speaker looks. I’ve not had time to use it and check it as now I have to send it back for another ‘repair’. It feels like they sent me a used product they had lying around. On top of that Devialet can’t be bothered to organise a home collection for me so I’ve got to again find a way to return it. UPS doesn’t have any printer points near me so it’s a pain and this speaker is very heavy so I can’t walk with it. It has to be transported via taxi/car. Additional cost and stress for
Me. Kind of wish I hadn’t bought this speaker now.
Rather poor customer service from a French brand in my experience. My family were looking to buy two more newer speakers but given this experience- not any more! Stay way from this brand. There are plenty others available for this price point and better customer service.

Very good service from Tee , who was very clear and helpful throughout the process

Bonjour, un très grand merci à David qui m'a accompagné pour la mise à jour complète de mes 3 Phantoms Gold ( situées dans 2 pièces différentes avec un mur de soutien entre les 2) + mon Dialog. Après plusieurs années de fonctionnement sous Sparks qui me convenait bien, j'hésitais à changer mais j'ai finalement été convaincu des avantages de la mise à jour (non réversible) à condition de la faire avec le support Devialet. Ecoute, patience, compréhension, explications claires et précises, mon interlocuteur m'a aidé à piloter cette MAJ sans stress et avec un succès total. Mes 3 enceintes fonctionnent encore mieux avec la nouvelle appli, ma femme et mes amis peuvent enfin se connecter aux enceintes sans problème avec n'importe quel téléphone (iPhone et Android), ce qui n'était pas le cas avec Sparks que j'étais seul à utiliser, et les applis Deezer et Spotify (que nous utilisons à la maison) les proposent beaucoup plus facilement que sous Sparks. Le Dialog a conservé la fonction de la transmission du son de la TV aux enceintes, ce qui est sympa quand le film le nécessite. Bref, je recommande les enceintes Phantoms qui sont fantastiques et leur mise à jour avec le support de l'équipe Devialet dont les interlocuteurs, que j'ai pu avoir, ont toujours été aimables et très compétents.

L’employé Jean-Loup travaillait dans le train. Je mets une note de 0/5. Il monopolisait l’accoudoir et donnait des coups de coude pour le récupérer. Et ses appareils n’étaient pas en silencieux. Bien la peine de boire dans une gourde si c’est pour polluer ses voisins.
Sinon, les enceintes ont l’air bien.

Après 3 ans à avoir essayé de faire fonctionner nos enceintes, 1 paire de PhantomI et 1 PhantomII, je suis à 2 doigts de jeter l’éponge.
Nous avons changé la configuration Wifi, ajouté des répéteurs, rebooté les enceintes plusieurs fois par semaine, et le système Devialet est toujours aussi instable. Le service client n’apporte pas de réponse, j’ai escaladé le problème à la direction Devialet, qui fait la sourde oreille, je n’ai jamais vu ça.
Très insatisfait, très décevant, énorme fossé entre la réalité et la promesse, et attitude de l’entreprise, qui se positionne sur le secteur du luxe, complètement incompréhensible…
J’en déduis qu’il y a un problème structurel, que la direction le sait, et fait le dos rond en espérant trouver une solution un jour?
Je déconseille totalement Devialet.

J'ai acheté 2 enceintes phantom 1 neuves. La connexion ne se fait pas automatiquement , il faut les réinstaller à chaque utilisation. Le SAV est inexistant. Je ne les utilise plus. Seul le marketing est performant chez Devialet. On nous fait croire à un produit premium, conçu et fabriqué en France, pour toucher notre sensibilité. Je me suis fait pigeonner de 7000 euros. J'avais acheté, en même temps l'interface Arch qui a très vite arrêté de fonctionner. Peut être suis-je débile, que mon réseau à un souci, que je ne sais m'en servir. Je ne le saurai jamais. N'achetez pas ce matériel, une fois la facture réglée, la garantie est terminée.

I had an issue after 18 month of using my portable Devialet Mania. When I contacted the customer service, they were very helpful and swiftness of the service is amazing! 5 days later I received a replacement. My new Mania is perfect as always! Love it! Thank you Tee from customerservice!🙏🏼🌞

Thanks for the help you gave me. I really appreciate it.

Bonjour, j’ai contacté l’assistance pour une remise à niveau de mon enceinte, Devialet Phantom, DAVID a été super, il m’a vraiment aidé à passer toutes les étapes, très professionnel, c’est super d’avoir une Assistance rapide et très professionnel.

Thank you for your help. You really help me solving my problems try to connect AirPlay with 2 phantom gold speakers. It is not an easy task. Once again, thank you so much.