Decathlon Switzerland Arvostelua 

I purchased and E-bike from Decathlon, from producer Urban Biker SPAIN / partner Ebikestock CH.

Of course it stopped working while in warranty. I waited 2 MONTHS for the parts to be checked and shipped back, now I have to put them back together on the bike by myself.

Absolutely zero interest in resolving the problem in a reasonable amount of time.

In the meantime, Ebikestock is contacting me in private blaming Decathlon for the extremely poor support and saying to stop the feedback & that I should have reached out directly to them for support, although no one advised me to while talking to them through Decathlon, which is the rightful provider of warranty. I would have had the good will to do it should I have been advised

Altogether a mix of incompetence of companies that are more preoccupied of blaming each than optimizing their processes and offering a reasonable customer service.

I will never buy in my life a product that requires maintenance from Decathlon or its partners.

Commande ch991324767
j'ai commandé un sac de trail et les coutures se sont décousues anormalement.
J'ai contacté le service après vente et je dois le rapporter pour qu'ils le réparent pendant plus de 14 jours à la place de me le remplacer. J'ai besoin de ce sac 3 fois par semaines mais ils ne comprennent pas!!
Ils vendent de la qualité médiocre.
Dorénavant je sais qu'il faut aller acheter ailleurs, au moins j'aurai la qualité.

Mon expérience à Grancia, des gens parfaits, jeunes, gentils et motivés. Merci pour votre aide précieuse

Auf der im Wallet hinterlegten Kundenkarte erscheint heute Morgen, 9.11.2024 - bevor ich in der Decathlon-Filiale in Hinwil an die Kasse gehe - ein Angebot: «20.- geschenkt ab 100.- Einkaufswert». Tönt gut; also kaufe ich noch etwas mehr ein. Als ich dann um 09:50 mit meiner Mitglieder-Ident an der Kasse für CHF 155.60 abrechne, erhalte ich aber keine Gutschrift. Die Frau an der Kasse erklärt mir, dass ich 9000 Punkte erhalten würde, wenn ich später die Decathlon-App auf mein Handy laden würde. Stimmt aber nicht! Ich erhalte weder beim Einloggen in der App, noch im Kundenbereich auf der Homepage von Decathlon die mir zugesagten 9000 Punkte Gutschrift. Ich wurde von der Kassiererin einfach angelogen.
Die Aktion wird auf der Homepage weiter beworben unter dem Titel «Happy member days 08.11.-11.11.». Nichts da «happy» ☹ Decathlon hat mich mit der Aktion reingelegt, nur damit ich mehr einkaufe als ursprünglich vorgenommen. Als mehrjähriger, registrierter Kunde bei Decathlon fühle ich mich regelrecht verschaukelt.

When I bought a gravel bike from Decathlon, I was thrilled by the advertised benefit of a free, full service within the first six months. So, five months later, I brought the bike in, expecting comprehensive maintenance.

Unfortunately, the "full service" turned out to be just a basic check-up. They didn't even lubricate the chain or properly adjust the gears. Worse still, they charged me for labor to replace a brake pad, even though the salesperson had assured me that all labor would be covered in the first "free" service.

Adding to the disappointment, the bike itself has been less reliable than expected, requiring adjustments every 2-3 weeks.

Based on my experience, I would caution anyone considering buying a bike at Decathlon. The service and quality didn’t live up to the promises.

Das Unternehmen hat mir eine bei ihm bestellte Jacke aus ENGLAND schicken lassen, ohne mich darüber zu informieren. Auf meine Forderung, sie an Decathlon zurückschicken zu wollen (Grösse passte nicht) wurde nicht reagiert. Das ist ein Grund für mich, die Firma in Zukunft zu boykottieren

Das allerletzte. Material erhalten. Einen Teil zurück gesendet. Material als zurück erhalten bestätigt. Und jetzt….. Ich bin jetzt seit dem Juli 2024 am Kämpfen das ich das Geld zurück erhalte. Heute der Gipfel vom ganzen. Das ich selbst mit CembraPay Kontakt auf nehmen soll das ich das Geld bekomme. “ Gehts eigentlich noch?“
Das ist Kundendienst vom feinsten!!
Obwohl die Dame am Telefon war heute sehr nett sie kann ja nichts dafür. Aber das bringt mir leider nichts. Diese Firma enttäuscht ungemein.

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht mit Decathlon. Tolle Produkte zu fairem Preis und Abholung in der Filiale hat immer geklappt

Das System hat eine Bestellung nicht bestätigt und dehalb wurde eine Zweite Getätigt.

Alle Zahlungen wurden abgebucht obwohl ich umgehend nach dem Eingang der ersten bestellbestätifung den Kundendienst informiert habe wurde mir keine Lösung angeboten.

Ich solle doch die Liefeung ablehnen( Lieferung wurde bereits geliefert). Ansonsten müsste ich Versandkosten selbst tragen 1 Paket wiegt über 16kg von 4 Paketen und alles selbst übernehmen.

Der Fall liegt jetzt bei meinem Rechtsschutz ich rühre kein Finger dafür oder Zahle keinen cent an die.

Nie mehr werde ich bei Decatlon bestellen im Gegenteil werde ich allen abraten dort zu bestellen

Katastrophale Zahlungsabwicklung mit Cembra Pay! Habe vor zwei Monaten einen Teil meiner Bestellung retourniert und den anderen Teil bezahlt. Bekomme seitdem erst eine Zahlungserinnerung und jetzt sogar eine Mahnung. Wie ärgerlich, dass ich als Kunde das jetzt zeitaufwändig aufklären muss, obwohl das offensichtlich ein internes Kommunikationsproblem ist! Ich werde sicherheitshalber die Rechtschutzversicherung einschalten. Nie wieder!!

Sehr shady. Habe nach einer Bestellung Konto löschen beantragt, was natürlich nicht einfach über das Webinterface geht. Also per dann per email und Bestätigung erhalten, nach 6 Monaten konnte ich mich noch immer mit diesem Konto anmelden, also nix gelöscht :/

Bei Decathlon.ch 4 teure Schweissbänder bestellt (Gesamtpreis CHF 81,80). Sie kamen heute (nach einer Woche) an und ich musste auch noch weitere CHF 20,30 Zollgebühren bezahlen. Also insgesamt mehr als CHF 100,- für 4 einfache Schweissbänder. Es gibt deutlich bessere (qualitativ, Service und preislich) Alternativen als Decathlon.

2x (5.7 und 5.8) telefonisch den Kundendienst (CH) wegen einem Problem kontaktiert. Ich habe bei beiden Anrufen noch nie (bei einem Grosshandel) so eine rasche und kompetente Antwort/Lösung erhalten. Dies ist bei grösseren Firmen leider nicht selbstverständlich. Besten Dank für das unkomplizierte Handeln und dies ohne Warteschlaufe.

Decathlon unbrauchbar!!!

Alles nur Betrüger hier!!

E-Mail keine Rückmeldung wie auch WhatsApp keine Rückmeldung!!!

Lassen die Leute warten und verarschen!!

Finger weg von solch einem unternehmen!!!

Habe eine Ware bestellt unter der Voraussetzung, dass eine Abholung möglich ist bei Rückgabe. Dies wurde aber nicht eingehalten und mir auch nicht mitgeteilt. Zudem gibt der Kundenservice alle Schuld an ihre Partner sowie mir als Kunden (Albert). Der Kollege wollte sogar, dass ich seine Arbeit mache und bei den Partnern nachfrage. Katastrophe..

Jetzt liegt es natürlich an mir das 40kg Paket zum Paketshop zu bringen wow

Eigentlich alles gut. ABER: Nach der Bestellung und Bezahlung gibt‘s keine Bestellbestätugung, keine weiteren Updates und kein Pakettracking. Plötzlich liegt einfach das Paket vor der Tür. Auch dann ohne eine Benachrichtigung. Das geht 2024 um einiges besser, wenn man seine Kunden ernst nimmt.

An der Kasse ist niemand da und bei der automatischen Kasse werden 1000 Frage gestell: Ich will nur bezahlen, der Rest ist privat.
Viel zu neugierig.

Schade - sehr gute & preiswerte Produkte aber der Webshop ist noch verbesserungsfähig, in Sachen Lieferversprechen. Habe nen Rucksack gesucht und gefunden und nach Lieferzeit sortiert/entschieden. Bestellt. Bezahlt. Lieferfrist per morgen wurde bestätigt......um dann, ne knappe halbe Stunde später, ein Standardmail in Französich u. Deutsch zu kriegen, welches besagt, dass der Artikel nicht aus der CH sondern aus F geliefert werde. In 7-10 Tagen.

Leider lässt der "Kundenservice" bei DECATHLON SCHWEIZ viel zu wünschen übrig. Ich habe bei Decathlon ein Zelt gekauft und habe noch eine Frage dazu. Der "Kundenservice" habe ich zwei mal mit dem entsprechenden Link kontaktiert. Resultat: Keine Antwort. Keine Reaktion nichts. Ich weiss nicht wer sich dort als "Verantwortlicher" bezeichnet. Das sogenannte "Team" scheint ein Luftschloss zu sein. Für mich ist "Decathlon Schweiz" kein Ansprechpartner mehr. Wie heisst es doch so schön? Jedes Restaurant ist nur so gut wie der Wirt". Hier scheint der Wirt seine Aufgaben nicht gemacht zu haben.