CTT - Correios de Portugal Arvostelua 

Pior transportadora de Portugal. Ligam e não falam na chamada. Nem se quer limitam a tocar à campanhia. Se pudesse escolher nunca que os ctt seriam opção.

Pior transportadora à face da terra, uma cambada de incompetentes... encomendas retidas no centro operacional por semanas. Justificações de m*rda que os funcionários passam.
Evitem a todo o custo essa empresa terrível!

I am highly dissatisfied with ctt my parcel couldn’t be delivered because guess what some people have to work and aren’t home waiting for the delivery driver all day and i went to a ctt location twice they told me it wouldn’t be sent back and that i could get it from a store if it can’t be delivered to my home and now it’s on the way back to the sender thank you for nothing i would give 0 stars if it was possible waited for a month for this package

Encomenda parada em armazém mais de um mês. Encomenda de dia 17
De janeiro e dia 4 de Março e continua sem ser entregue. Na estação dos CTT desde dia 19 de janeiro. É o pior serviço de transportadora que vi até hoje. Não recomendo!

Acabei de abrir a porta ao estafeta que nao me entregou a encomenda e foi embora por ser no 7° andar se eu pago é para ter a minha encomenda em casa.
Vou fazer uma reclamação por escrito porque isto nao pode ser assim.

Simplesmente serviço mais deplorável e ineficaz de sempre!
Existem outras opções se não quiserem perder tempo!

I finally have to accept that my package has been stolen. I had hoped that it would turn up eventually but after 4 months I have to accept the worst. It was an autopilot for a boat worth €600, repaired in Portugal and posted to an address in Tenerife at a cost of €70. The paperwork from the sender shows that it arrived somewhere in Tenerife, I have been to their office in Tenerife but nobody can tell me more than that. There is no tracking number. What a terrible system.

Horrible, they did nothing to help with my lost package.

Péssimo, pedi para a minha encomenda ir para a loja dos ctt e entregaram num sítio completamente diferente

Já nem vale a pena referir o sistema de entregas, em casa, inexistente. Enviei uma encomenda, que não sei o que lhe fizeram, molhou-se, danificaram um livro e, apesar da minha reclamação, tiveram a distinta lata de dizer que chegou assim aos serviços. Esta parte, é que me tirou do sério, pois não corresponde minimamente à verdade.

CTT’s website is frequently dysfunctional and creates unnecessary problems for customers.

The “Create a Shipment” page often does not work, especially on Sundays, showing “500 ERROR” messages or failing in other ways. This makes it impossible to complete shipments online.

At CTT post offices, customers are required to use the website for certain types of shipments, particularly those with insurance. However, when the website fails (which happens often), the only alternative offered is to pay an additional fee of around €3 to a CTT employee to process the shipment manually. This feels unfair, as customers are being charged extra for technical failures that are not their fault.

Even worse, when attempting to ship a small letter online, the system sometimes automatically selects an “Express” shipment costing around €73 without clearly presenting standard or cheaper options. This is not properly disclosed at the beginning of the process, leaving customers misled into paying an excessive amount for a service they did not intend to choose.

This website design feels deceptive and exploitative. It should be transparent, functional, and provide clear choices to consumers. In its current state, it appears to encourage overcharging and disadvantages customers who simply want to send a basic shipment.

Overall, this is unacceptable service for a national postal provider and reflects very poorly on CTT’s commitment to fair and reliable customer service.

Uma empresa que tem tanto de grandeza como de falha. Assistência por telefone e online horrível, não resolvem assunto nenhum e ainda dizem para entregar a encomenda pessoalmente numa loja (encomenda essa, que agendei e paguei a recolha em casa). Uma lastima de empresa

Honestly if I could give this company a zero , I would. They strsss me out so much with their lack of communication, and when they do communicate, they solve nothing. They just repeat the same things back to you that you already know

I sent a small package from the UK to Portugal it was a small parcel with a stone sample but for a project. I paid £50. It was a small bit of stone with a value of about £2.00. The royal mail here in the UK delivered it to the Portuguese customs office within 48 hours. Its been 3 weeks now and the staff at the CTT office have had letters from us, calls and numerous bits of paperwork, proving everything they need and they are still not releasing it. The service is beyond poor. There is a reason this business has a 1 star approval rating and its very well deserved.

I went to the CTT shop in Telheiras and the way I was treated was unbelievably disrespectful. The employee has no manners and no professionalism. You can tell there is poor management in this shop because the waiting before you are helped is outrageous, they take very long time to help each customer and then they take also a long time to call another customer after the last one is gone. Its unbelievable and you have to experience it to understand. Very inefficient unprofessional and arrogant employee. Avoid this shop if you can.

Tenho repetidas experiências de falhas graves no serviço de recolha e entrega. Recebo SMS com janela horária, fico o dia inteiro em casa e, mesmo assim, recebo mensagem de CTT dizendo que não fui encontrada em casa. Isto aconteceu várias vezes e é inaceitável. Exijo uma explicação oficial e medidas para que este problema não continue. Quero uma resposta formal e compensação, se aplicável.

Aqui está a versão sem informações confidenciais:

Título: Serviço completamente incompetente - Prejuízo de mais de 200€ e problemas sistemáticos
⭐ (1 estrela)

Experiência absolutamente terrível com os CTT - Múltiplos problemas graves e prejuízos financeiros significativos
Utilizo os serviços dos CTT regularmente e tenho enfrentado problemas gravíssimos que já me causaram prejuízos superiores a 200€. Esta avaliação resume a minha experiência desastrosa:
1. EXTRAVIO SISTEMÁTICO DE CORRESPONDÊNCIA (+150€ de prejuízo)
Compro regularmente cartas colecionáveis online e nos últimos meses mais de 10 encomendas simplesmente desapareceram:

Enviadas em: 02/12, 05/12, 07/12, 13/12, 14/12, 15/12 (2x), 17/12 (2x), 19/12/2024
Nenhuma chegou ao destino
Cartas enviadas DEPOIS destas já foram recebidas, provando falha específica
Prejuízo: Mais de 150€

2. ENCOMENDA "ENTREGUE" QUE NUNCA CHEGOU (+40€ de prejuízo)
Encomenda registada como "entregue" no sistema, mas NUNCA recebi. Prejuízo adicional de 40€.
3. ENTREGAS NO ENDEREÇO ERRADO
O carteiro entrega correspondência de forma completamente errada:

Já recebi 2x cartas de outros números de porta
Moro em apartamento com caixa de correio identificada
Carteiro IGNORA a caixa de correio e joga as cartas por baixo da porta principal onde há 6 apartamentos
Resultado: Alto risco de extravio e violação de confidencialidade

4. DESALFANDEGAMENTO PARADO HÁ MAIS DE 3 SEMANAS
Encomenda internacional:

Chegou: 12/12/2024
Paguei as taxas: 17/12/2024 (102,74€)
Status: "Aguarda Procedimentos Declarativos"
Tempo decorrido: Mais de 16 dias úteis PARADOS
CTT alega "constrangimento informático" mas não dá NENHUM prazo
Outra importação que fiz foi desalfandegada em menos de 24h!
Autoridade Tributária pediu número da DAI (Declaração Aduaneira), mas CTT não consegue fornecer por "problemas técnicos"

5. SERVIÇO DE CACIFO QUE NÃO FUNCIONA
O PIOR de tudo:

App dos CTT me recomendou usar um Cacifo específico
TODAS as encomendas enviadas para lá foram DEVOLVIDAS
Motivo absurdo: CTT "não encontrou o endereço" de um CACIFO CTT!
Tive que pagar NOVAMENTE os fretes para receber as encomendas
Os CTT promovem um serviço que não conseguem nem encontrar!

RESUMO DOS PROBLEMAS:
✗ Extravio sistemático de correspondência
✗ Entregas em endereços errados
✗ Encomendas marcadas como entregues mas não recebidas
✗ Desalfandegamento parado há semanas sem previsão
✗ Problemas informáticos que afetam clientes
✗ Serviço de Cacifo completamente disfuncional
✗ Ausência total de prazos ou informações concretas
✗ Atendimento que só dá respostas genéricas
PREJUÍZO TOTAL: Mais de 200€
CONCLUSÃO:
É inadmissível que uma empresa de serviços postais:

Não consiga entregar correspondência no endereço correto
Não encontre os seus próprios Cacifos
Mantenha encomendas paradas por semanas sem dar satisfações
Cause prejuízos financeiros aos clientes por incompetência operacional

CTT closes for lunch, when working people have a small opportunity to go to the post office. They also close on weekends. Saturday would be a great day for working people to go to the post office, but no such luck. How they get away with that tells me they get no government pressure. Clearly, customer service is not a priority. Reviews obviously don’t make any difference.

Experiência frustrante no acompanhamento de uma ocorrência.

Após uma entrega incorreta de uma encomenda, fui contactada telefonicamente pelos CTT, informando-me de que seria efetuada a recolha da encomenda para correção da situação. No entanto, a recolha não chegou a ser realizada, não fui novamente contactada para esclarecimentos ou reagendamento e, posteriormente, recebi um email a indicar que a situação se encontrava concluída.

Esta comunicação não refletiu a realidade do processo, uma vez que a situação não foi efetivamente resolvida. O principal problema foi a falta de acompanhamento e de informação clara ao cliente, bem como o encerramento da ocorrência sem confirmação da resolução.

Considero que o processo sem transparencia com brutal desgaste desnecessário para o cliente.

I can fault this service in anyway a problem at first with delivery but was sorted the day after