Carrefour Banque & Assurance Arvostelua 

Je suis assurée chez carrefour depuis plusieurs années, je souhaite résilier et là c’est le parcours du combattant !
J’ai essayer de résilier sur l’application , on me demande des documents hors selon la loi Hamon je n’ai aucune justification à donner!
Par courrier aucun retour , c’est catastrophique des mails avec des réponses qui n’ont rien à voir ..

Suite à mon appel téléphonique la personne qui a décroché a été très professionnelle elle m'a posé des questions écouter et surtout trouver des solutions qui m'ont permis d'avancer sur le blocage de mon compte.
Néanmoins pour l'instant j'arrive toujours pas à me connecter je pense que je vais être obligé d'aller à Carrefour Montigny pour qu'elle puisse me régler en direct mon souci

Accueil chaleureux, conseils judicieux et efficacité dans le traitement de ma demande remarquable. Je recommande vivement

Je fais à peu près 800 € de course par mois un salaire de cadre et on refuse la carte Pass avec un salaire de 4000 expliquez-moi comment cela peut se faire c'est vraiment nul bravo Carrefour

Une catastrophe , lourd très compliqué , j’ai demandé une nouvelle carte bancaire carte pass
J’ai dû allez à l’hypermarché, (impossible de le faire par telephone ni en ligne)
La il n’y avait pas de personnes
Il fallait rêvenir 1 semaine après

Bonjour, je vais vous décrire la situation que je subis depuis près de 10 jours et qui est bien réelle! Salariée pendant 20 ans dans le groupe Carrefour, j'ai tout naturellement fait confiance à Carrefour banque en souscrivant la carte Pass et en ne possédant que cette carte bancaire. Cliente fidèle depuis plus de 20 ans je dépense tous les 15 jours des paniers à plus de 150€ chez Carrefour. Le 25 septembre je m'aperçois d'un prélèvement frauduleux de 12€ sur mon compte, le crédit agricole reconnaît la fraude mais Carrefour banque non! et le place en impayé en me bloquant ma carte bancaire et en me comptant des frais de 10€ et le clou du spectacle ils me placent ce soir disant "impayé" sur le crédit carrefour banque. Moi qui n'ai jamais souscrit de crédit chez Carrefour banque en 20 ans! Bilan: tant que je ne paie pas cet impayé, qui n'en ai pas un et qui va gonfler en somme car les taux sont très élevés, ma carte pass reste bloquée. De plus comme j'ai contesté ce paiement frauduleux, j'ai dû mettre en opposition ma carte pass sur les conseils du service opposition donc en plus de ce crédit de 22€, je dois payer la fabrication de la nouvelle carte pass. Depuis 10 jours, ce n'est pas moins de 6 services différents que l'on me passe au téléphone mais personne ne cherche à régler le problème. C'est hallucinant, je ne pensais pas vivre celà ! Je pense au final que je vais résilier ma carte pass car la confiance n'est plus là et en cas de plus gros soucis que ce passera t'il pour moi et ma famille ?!

Conseiller tres a l écoute et efficace

Démarches en magasin, j'accepte la souscription car la cotisation de la 1ère année était offerte. Confirmé par sms, je ne reçois pas de remboursement. Aussi, pour activer la carte j'effectue un retrait qui plus tard me sera facturé 0.95€. J'appelle le service client qui m'indique que les 20€ de cotisation seront remboursés 2€ par mois et qu'à chaque retrait hors Carrefour Banque je serai facturée. Je demande à résilier, elle me propose un geste commercial qui est en fait juste le remboursement de la cotisation mais que si je maintiens ma résiliation je ne serai pas remboursée. J'ai résilié! C'est culotté comme démarche

Assurance carrefour Nomad
En partenariat avec ATM à fuir ils jouent au ping pong avec vous pour vous faire abandonner les démarches et cherchent la petite parenthèse du contrat pour ne jamais vous rembourser

Payez direct l’assurance de chaque appareil chez le constructeur : Apple prenez Apple care , DJI prenez DJI care etc vraiment

Complètement inefficace. Plus de deux ans pour gérer un sinistre de 4 cm…

Nous avons eu un petit accident le 25 mars 2024 : notre véhicule, que j'avais garé, s'est mis à rouler car le frein à main n'avait pas suffisamment retenu le véhicule, et a frotté contre un mur, laissant une marque d'environ 4 cm.

Le propriétaire venait de refaire l'enduit et nous comprenons parfaitement qu'il souhaite le faire réparer. Nous n'avons jamais contesté le principe d'une prise en charge par l'assurance; le constat amiable avait été rempli le jour même et j'y avais indiqué le nom de mon assurance ainsi que son numéro de téléphone.

Et maintenant, deux ans et demi après les faits, Carrefour Assurance nous contacte pour obtenir des informations sur ma société d'assurance! On se demande franchement s'ils ont perdu le dossier entre-temps !

Plus inquiétant encore, le rapport d'expertise comporte une erreur factuelle, puisqu'il indique que mon conjoint était au volant alors que ce n'était pas le cas. Le véhicule était stationné et s'est mis à rouler.

Nous ne contestons pas nécessairement les 880 € de réparation. Nous contestons la manière dont ce dossier a été géré : délais interminables, manque de suivi et informations incorrectes dans le rapport.

C'est précisément pour cela que l'on souscrit une assurance : pour qu'un sinistre soit correctement pris en charge et puisse être rapidement classé.

Une expérience extrêmement décevante avec Carrefour Assurance.

ossier de sinistre validé et clos lors de l'expertise amiable du 18 août 2026 (référence K0000R48699) pour un montant total de 1 534,27 €. Malgré l'engagement d'un premier versement immédiat, plus d'un mois après, c'est le silence radio total, aucun virement reçu sur mon compte et mes messages restent totalement ignorés. Un mépris inadmissible des assurés, fuyez !

Cela fait plus de quinze jours, que nous rencontrons des problèmes avec le service en ligne.
On leur demande des renseignements, ils sont incapable de répondre car ils ne nous comprennent pas.
Pour les remboursement anticipés, impossible d'avoir le chiffre exact.
On passe de service en service, en répétant à chaque fois les mêmes informations.
Impossible également d'aller sur notre compte carrefour Banque, pour consulter notre solde.
Et pour finir on attend des heures avant de les avoir en ligne et quand une personne daignent nous répondre c'est pour nous raccrocher au nez....
C'est bien dommage de devoir mettre une étoile.

Très satisfait du magasin

Un service client fantôme et un manque de suivi affligeant
​Client chez Carrefour Assurance pour plusieurs contrats, je déchante totalement. Attiré par des prix attractifs, je me retrouve face à un service d'une inefficacité sans nom.
​Voici la réalité du quotidien avec cette assurance :
​Un sinistre jamais pris en charge : Mon enfant s'est cassé une dent. Impossible de déclarer le sinistre en ligne (site en panne), personne ne décroche au téléphone. Je me suis même déplacé en agence à Nîmes pour patienter près de 3 heures : même l'agent sur place n'a pas réussi à joindre le service concerné ! Résultat : le sinistre n'a jamais pu être déclaré.
​Procédures évitées par miracle : Lorsque mon fils a brisé la paire de lunettes d'un camarade, la maman a dû faire jouer sa propre assurance, Carrefour faisant totalement « la sourde oreille ».
​Site web inutilisable et absence de réponse : Le site internet affiche un message de maintenance une fois sur deux. Mes deux derniers courriels concernant l'installation de panneaux solaires sur mon toit sont restés sans aucune réponse.
​Informations floues : Par téléphone, on m'affirme que mes panneaux sont couverts parce qu'ils sont sur le toit, mais rien n'apparaît sur mon contrat. En cas de pépin, comment faire confiance à un service injoignable ?
​J'ai déjà résilié l'assurance scolaire de mes deux enfants et 1 voiture. Il ne me reste que la maison et la voiture, mais je vais rapidement retirer ces derniers contrats.
​À fuir si vous cherchez un assureur présent en cas de problème. Le suivi est tout simplement inexistant.

Je tiens à souligner tout particulièrement l’excellence du travail de Madame Veyer.

Dans une grande entreprise, ce sont souvent les personnes que l’on rencontre qui font toute la différence, et Madame Veyer en est la parfaite illustration. Son professionnalisme, son efficacité, sa disponibilité et surtout son implication personnelle sont absolument remarquables.

À chacune de mes sollicitations, elle a su apporter une réponse claire, rapide et pertinente, avec un véritable sens du service client. Ce niveau d’investissement devient suffisamment rare pour mériter d’être souligné.

Je dirais même que ce sont des collaborateurs de cette qualité qui construisent réellement la réputation d’une entreprise. Une enseigne peut avoir de bons produits et de bonnes procédures, mais ce sont les femmes et les hommes qui la représentent qui donnent envie au client de rester fidèle et de la recommander.

Si j’attribue aujourd’hui une excellente note à Carrefour Banque, c’est donc en très grande partie grâce à Madame Veyer. Carrefour peut sincèrement être fier de compter dans ses équipes une collaboratrice aussi compétente, consciencieuse et engagée.

Un grand merci à Madame Veyer. Elle mérite pleinement d’être reconnue pour la qualité exceptionnelle de son travail.

Hum, on vous raccroche au nez le jour où vous voulez résilier la carte PASS. Bravo !

Suite à la réponse de la société ci-dessous :
Merci de m'avoir fait perdre du temps sur facebook :

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Nous sommes navrés d’apprendre que la communication a été interrompue.

Toutefois, nous tenons à vous informer que le service Résiliation est le seul habilité à traiter votre demande.
De ce fait, nous vous invitons à réitérer votre appel auprès de ce service afin que votre dossier puisse être pris en charge.

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Ha ha !

Accueil Écoute Orientation et Satisfaction à la clé 🔑
Toujours Disponible Agréable et très Sérieux

J'ai apprécié le temps accordé pour mes premiers pas en banque à distance .
Et chaque fois la disponibilité de la conseillère .