cambio CarSharing Deutschland Arvostelua 

Cambio CarSharing: Autos und Preise auf den ersten Blick gut. Doch dieses Unternehmen bringt euch auf kurz oder lang nur Ärger ein. Lasst besser die Finger davon.

Ich wollte mich heute in Aachen anmelden, für einen Monat mobil sein, hin und wieder ein Auto nehmen, weil ich seit einigen Monaten im Ausnahmezustand bin : Unterstützung durch Jobcenter, kurz vor Insolvenz, nach einigen Jahren erfolgreicher Selbstständigkeit durch die Krisen seit 3 Jahren eben auch ein "Opfer". Obwohl ich zahlen könnte, sogar bar, wurde ich nicht angenommen, wegen schlechter Schufa ! Fazit : Wenn du mal in Not bist, auch nur vorübergehend, wirst du von allen Seiten des deutschen Systems eingeschränkt, diskriminiert und noch mehr gedemütigt ! Du darfst einfach nichts mehr machen, außer mit dem nötigsten leben und schauen, dass du aus den Schulden rauskommst.

Hatte mich am We angemeldet wurde noch nicht bekannt gegeben das ich eine Validierung durchführen musste und diese noch in den Zeiten von Mo-Fr. nur möglich ist.
So wie ich das hier sehe ist das ein gängiges Modell das Kunden irgendwas versprochen wird ohne im voraus richtig aufgeklärt zu werden.
Dies geht für mich schon in die Richtung Betrug und das ich muss alles Vorrichten ist gut und schon aber warum soll ich Dokumente die ich schon auf dem Rechner habe ausser der Ausweis dies kann ich noch verstehen nochmals neben mich halten ?
Ist im Führerschein ein Bild drin sieht man das da brauche ich nicht neben mich zuhalten, der Führerschein ist auch kein amtliches Dokument für sich auszuweisen.
ÖPNV ist auch kein Bild drin was wollen Sie dort überprüfen ob mein Kopf mit dem QR-Code übereinstimmt? Die haben doch einen Schaden Kundenservice und Freundlichkeit sieht bei mir anders aus, Cambio ist bei mir unten durch bekommen keine müden Cent und kann nur jeden davon abraten dort Kunden zu werden nicht zu empfehlen.

Nie wieder! Das Unternehmen hat absolut kein Interesse an der Zufriedenheit seiner Kunden.

sehr teuer, keinerlei ux, app und web wie in den 1990ern, hohe Beträge für falsche Abrechnungen

Wir sind recht zufrieden mit allem. Wir haben hier in Köln aber auch 4 Anmietstationen fußläufig erreichbar, weitere sind gut mit der Bahn zu erreichen.
Telefonkontakt war IMMER sehr freundlich und kompetent! Bei Schwierigkeiten wurde uns stets geholfen.
Wir finden die Möglichkeit, einen Wagen auch mal für etwa 4 Wochen zu buchen, sehr komfortabel! Warum man allerdings in "Vorleistung" treten muss, obwohl Cambio ja ne Einzugsermächtigung hat, erschließt sich uns nicht wirklich. Aber egal: Wir überweisen dann im Vorfeld halt eine größere Summe (die ja eh bei der Rechnung fällig wäre) und gut ist. Zu viel Bezahltes landet auf dem Kundenkonto und wird bei zukünftigen Rechnungen verrechnet.
Negativ: Häufiger waren die Autos von Vormietern doch recht schmutzig, "rotzig" hinterlassen... :-/
Hin und wieder kommt es auch vor, dass man von Cambio kontaktiert wird, dass der gebuchte Wagen nicht zur Verfügung steht! Das verursacht dann immer etwas Stress, weil weiter entfernte Anmietstationen genutzt werden müssen. In jedem der Fälle wurde aber von Cambio ein Ausweichfahrzeug angeboten. Immerhin!

Preiserhöhungen hat es gegeben, als sich die Spritpreise massiv erhöhten. Normal. Sie wurden aber auch wieder nach unten korrigiert, als die Preise fielen!!!

Viele verdeckte Kosten, unverhältnismäßige bis völlig unbegründete Mahnungen.

Ich habe mich beim Kundendienst über ein defektes Navi beschwert (extrem ärgerlich wenn man eine längere Fahrt vor sich hat, da es keine Halterung für das Smartphone gibt). Keine Antwort! Ich rate von diesem Anbieter ab.

Im Vergleich zu anderen Anbietern zu unübersichtliche Kosten. Aufnahmegebühren sind auch nicht zeitgemäß.

kann mich nicht beklagen. Günstig ein paar Stunden ein Auto mieten. Free-Floating wär halt besser.

Wir haben uns vor vier Monaten angemeldet und sind total zufrieden: Die Registrierung ist gar nicht so kompliziert (mancher Handy-Vertrag ist komplizierter), die App zeigt zuverlässig die zur Verfügung stehenden Wagen (von einem Dutzend Buchungen fehlte ein einziges Mal der Wagen, es wurde aber telefonisch sofort eine Alternative bereitgestellt), die Stellplätze und Zeiträume an, und die Hotline war im Bedarfsfall immer sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zahlungen sind nachvollziehbar, die Rückerstattung von Tankbelegen eines Auslandsurlaubs erfolgte prompt.

Betrüger am Werk. Trotz Umstellung auf 0 Euro in der App wurden trotzdem über Monate 10 Euro abgebucht obwohl keine Fahrten vorlagen. Und es wurden ebenfalls 50 Euro für ein Sicherheitspaket verlangt, obwohl der Vertrag gekündigt wurde.

Habe von der Firma Cambio ein fiesta ersteigert, totaler Schrott, Mängel und Unfälle wurden verschwiegen. So werden die Autos vermietet ?

Exorbitante gebühren für kleine Verspätungen. Hotline war nicht erreichbar und verlängern funktionierte nicht! Absolute Frechheit.

Nach 19 Jahren gekündigt. Grund: Wechsel vom "Aktiv-"Tarif der "Öfters-"Nutzer zu 10,00 Euro/Monat zum "Basis-"Tarif der "Selten-"Nutzer zu 0,00 Euro/Monat. Nun soll ich für den Folgemonat nach dem Wechsel wieder 10,00 Euro zahlen, die über Lastschrift eingezogen werden sollte. . Die Lastschrift habe ich natürlich zurück gewiesen. Mit Mahngebühren machen für Cambio die ausstände zusammen 23,06 Euro. Dafür kündigt das Unternehmen also eine langjährige Mitgliedschaft.
Offensichtlich kann dem Buchungssystem der Tarifwechsel nicht beigebracht werden. Vielleicht ist auch die Schreibweise meines Namens oder Sonderzeichen in der E-Mail-Adresse schuld, was allgemein häufig Online-Buchungssysteme überfordert. Da bin ich als Kunde nicht mehr geeignet.

Ohne ein fehlerfrei funktionierendes Buchungs- und Abrechnungssystem einfach nicht mehr zu empfehlen. Da muss m. E. in Bremen jetzt alternativ dringend ein weiterer Dienstleister zum CarSharing her, damit das System CarSharing für Menschen ohne eigenes Auto wieder problemlos genutzt werden kann.

Ich würde nach 21Jahren gekündigt, weil ich in zwei Jahren zwei Unfälle hatte. Im Gespräch mit der GF wurde mir als Lösung angeboten den angeblichen Schaden von 4500,00€ zu zahlen.
Der erste Unfall 2020 hatte einen Kostenvoranschlag aller jemals erfolgten Schäden. Es war eine unverständliche Diskussion des Schadensmanagements, welche Schäden von mir verursacht worden sind. Das Team hatte offenbar keinen Durchblick in dem Dokument, es wurde einfach nur abgenickt

Ich bin noch keinen einzigen Kilometer gefahren, habe aber nach dem doch sehr komplizierten Anmeldeverfahren (ständig riss der Kontakt ab, weil die Mitarbeiterin wohl jede Menge Kund*innen gleichzeitig betreute) schon keine Lust mehr! Dann konnte sie permanent meine Dokumente nicht lesen. Ich kannte es bisher nur, dass die Firma die Fotos macht und man Anweisungen bekommt, wie man die Dokumente halten soll. Geht ungeähr 10x schneller, als immer hinterher zu schreiben, dass die Fotos neu gemacht werden müssen. Die bekloppte Datumseingabe muss man sich ja auch erst einmal ausdenken! Wenn man, wie ich, älter ist, bekommt man Hornhaut.... Da gibt es bessere Systeme! Hoffentlich geht es nicht so ätzend weiter......

Super Angebot, Kulanzfall hatte ich auch bereits und die Autos sind für den Preis top modern und sehr gepflegt. Cambio hat jedoch großer Probleme im Bereich der Digitalisierung. Von einem solchen Unternehmen sind die Autos selbst eigentlich nicht das zu vermarktende Produkt, sondern der online Auftritt und der Mietungsprozess, welche eigentlich das Unternehmen als digitales Produkt darstellt. Das scheint Cambio leider noch nicht verstanden zu haben. So ist der Online Auftritt (Das Online Profil ist noch viel schlimmer) und die App ein Graus. Die App ist sehr fehlerbehaftet und bietet absolut keine gute Benutzerfreundlichkeit. Das muss besser werden!

Mir wurde der Vertrag gekündigt , weil ich nicht bereit war das Sicherheitspaket "freiwillig" zu kündigen. Die Cambio Leute haben mich vorher 2 mal telefonisch kontaktiert und mich genötigt entweder freiwillig das Sicherheitspaket zu kündigen; denn Cambio darf das Sicherheitspaket eines Kunden nicht kündigen sagte mir die Mitarbeiterin am Telefon- und falls ich das nicht selber tue, würde Cambio mir den Cambio Vertrag also die Mitgliedschaft kündigen. Die Cambio Mitarbeiterin sagte mir auch, dass sich bis Mai 2022 erst mal nichts ändert und ich dann nochmal entscheiden kann, ob ich "freiwillig" das Sicherheitspaket kündige oder nicht. Nun rief mich gestern plötzlich ein anderer Cambio Mitarbeiter an und sagte mir " ich wäre ja noch in seiner "Wiedervorlage" und ob ich jetzt das Sicherheitspaket kündige oder nicht; und falls nicht, würde er heute noch sofort die Kündigung des Vertrages "rausschicken". Auf meine Antwort, dass mir die Cambio-Mitarbeiterin zuvor sagte, dass sich bis Mai 2022 erst mal nichts am Vertrag ändert, ging er nicht ein und sagte mir, dass das nicht sei. Ich antwortete, er soll das mit der betreffenden Mitarbeiterin/Kollegin klären. Darauf kam als Antwort von ihm, dass da nichts zu klären sei und ich wurde dann im Gespräch nochmals genötigt, das Sicherheitspaket zu kündigen. Ich antwortete, dass ich dazu nichts sagen kann und dass ich mich doch sehr über diesen Anruf wundern muss. Darauf beendete der Mann das Gespräch mit mir.
All in all bewerte ich dieses Verhalten als extrem frech, dreist und unverschämt, ich werde diesen Laden deshalb keinesfalls weiter empfehlen.
Zusätzlich muss ich sagen dass der Laden vergleichsweise teuer ist, und sich nicht lohnt. Taxi , eigenes Auto oder Mietwagen ist da zum Teil erheblich günstiger. Darüber hinaus waren die Autos teilweise innen verdreckt und es fehlte das Warn-Dreieck und der Verbandskasten.

Ganz schwach ich hatte soviele Probleme das es den Rahmen sprengen würde hier alles aufzuzählen, dieses Unternehmen muss ganz dringend Abläufe vereinfachen besonders bei Anmeldung, habe nur Horror Erfahrungen gemacht, bei den Preisen kann ich nächstes Mal auch mit dem Taxi nach Oldenburg fahren. Unprofessionelle unfreundliche Mitarbeiter (wenn man überhaupt mal jemanden erreicht)sind hier Normalität.
Es wird einem viel zu schwer gemacht die Abläufe und alles zu verstehen, wenn man Infos will muss man die gefühlt 300 Seiten AGBs lesen.
Hier nur ein paar der negativen Erfahrungen, wohlgemerkt alles in einem Monat:
-Anmeldung sollte erst über Authentifizierung im Internet erfolgen nachdem ich diese auf komplizierte Art und Weise gemacht habe, kam erstmal nix mehr. nach genauem lesen der einen und einzigen Mail die ich bekam wurde mir klar das ich mich trotzdem noch vor Ort authentifizieren und anmelden muss. Also ging ich zur Touristik Info in Wilhelmshaven die laut Cambio eine ofizielle Stelle zur Ausstellung der Karte sind. Die wussten erstmal gar nichts und nach langem warten und hin und her wurden mir dann Blätter zum ausfüllen gegeben. (Ich hatte ja wohlgemerkt alles schon online ausgefüllt und mich per Video authentifiziert. So kam es das dann wohl auch eine Unterschrift fehlte bei einem der Blätter.
-Daraufhin schrieb Cambio mir eine Mail, auf die ich ein paar Tage nicht antwortete und zack war mein neuer Account schon gesperrt und nicht mehr zu nutzen.
-Bei meiner ersten Fahrt habe ich das Auto zu spät abgegeben und zack 40 Euro, es ging hier um 15 Minuten mitten in der Nacht in der Woche.
-Kundenservice ist so gut wie dauerhaft ausserhalb der Geschäftszeiten oder es geht einfach keiner ran.
-das Auto war zwar teuer aber zumindest in gutem Zustand das muss man sagen.
-Beschwerdemanagement könnte auch gut mal geschult werden, einfach nur lächerlich wie auf Kritik reagiert wird.
Also Leute lasst die Finger davon und Cambio kann ich euch nur raten