BSH Home Appliances - Global Arvostelua 386

Totally useless company, though with some good employees. We ordered a dishwasher with installation and collection of the old machine. The dishwasher was delivered as promised, but the company failed to send an engineer so the old one couldn’t be removed, nor could the new one be installed. BSH offered to refund the installation fee, or to allow us to return the machine for a full refund, as they were unable to send an engineer. We opted for a full refund. PCG, the arm of the company that handles delivery, only received the request for return/collection five days later, and gave us a collection date ten days away, with the result that we will have a useless new machine sitting in our front room for a fortnight — meanwhile John Lewis has supplied and installed the same machine within days, at the same price, and offered better service and guarantees. My mistake in the first place, then. Avoid BSH — though I would be remiss in not noting that a) their customer service team is very efficient and friendly (apparently they have a lot of practice), and their engineers (called out to fix our old machine) are knowledgeable, easy to work with, and reliable.

Har købt en Espressomaskine d. 23.12.2023
og skal åbenbart selv betale for reparation, selvom der er 24 mdrs. reklamationsret, så får man dette svar:
I forhold til den fejl, du beskriver, skal kaffemaskinen indleveres på vores værksted i Ballerup.
Du vil modtage et prisoverslag på e-mail, når teknikeren har undersøgt maskinen.
Hvis du takker ja til reparationen, skal du betale det beløb, der fremgår af prisoverslaget.
Hvis du takker nej, opkræves et undersøgelsesgebyr på 625 kr.
Fragten koster 340 kr. pr. vej, hvis maskinen skal afhentes.
Så kan man vist godt købe en ny maskine.

At the Magnolias Waterfront condo, Bangkok Thailand, The highest building in Thailand and it is one of the most luxury condominium in Thailand.

The built-in microwave oven from Siemens/Bosch broke down after just 2 years of use.

First technician visit cost: 1,330 THB

They assessed the issue, said parts needed to be ordered from abroad, which would take nearly a month. I transferred a second payment of around 12,xxx THB.

After waiting over a month, the technician finally came to replace the parts — and then informed me that another component was also broken, asking for an additional 1x,xxx THB (third payment).

The oven itself costs 29,000 THB. If I wanted to buy a new one, I could.

The technician service is poor — they can’t confirm exact service dates, their diagnostics are inaccurate, and the part import process wastes a lot of time. The service quality doesn’t match the premium pricing.

If you're considering a Siemens/Bosch microwave oven, do yourself a favor and stay far away.

Ställde en enkel fråga till supporten.
(Hur får jag bort denna listen?)
Svaret jag fick, vi måste skicka en tekniker för att kolla på det, om det inte är ett garantiärende kommer det kosta 2000 kr, men det kan vi säga först när vi är på plats.

Självklart accepterade jag inte svaret, utan frågade än en gång om de kan skicka en beskrivning hur man löser problemet. Fick svaret att det är hemligt intern info som de inte delar med sig.

Efter lite funderade och resonerande med en bekant, så insåg vi att det va hur enkelt som helst. Förstår inte varför de inte bara kan berätta hur enkelt det är.

Kan inte se det hela som annat än dålig kundservice och MAKTSPEL. Utpressning mot sina kunder.

Frågade även vad som räknas som garantiärende i ett sådan här situation, fick inget svar på det heller.
Alla svar jag får från supporten är att de kan skicka en tekniker och det är teknikern som avgör om det är ett garantiärende eller inte.

Sjukt dåligt Siemens. Kommer aldrig köpa någon produkt tillverkad av BSH-group i framtiden.

Välj annat fabrikat om du vill ha kundservice.

Ware bestellt, Liefertermin war für den 29.07.2025 angeben. Heute kam die bestellte Ware. Über Cooperate benefits war es ein Mega Schnäppchen... wir haben 3 Haushaltsgeräte gekauft. Lieferung kam im angegebenen Zeitraum, Lieferant nett, Ware ist optisch unversehrt. Die Geräte werden leider erst in 2 Monaten in der neuen Küche verbaut.

Been waiting for siemens to come fix my fridge for 2 weeks only to find out this morning (which I deliberately had prepared for) that the guy called in sick and now it was rescheduled for another 2 weeks.

this is unacceptable. especially in the summer. i get that someone could be sick, or not available, but you MUST send another person instead of rescheduling the dates. i was at home waiting. this is irresponsible and I demand answers. My freezer is ruined!

update: they supported me in offering an earlier date than the changed version, got my freezer somewhat fixed now.

Hier wil je als consument wegblijven want je wordt onfatsoenlijk geholpen. Je betaald er altijd de hoofdprijs en de tegenprestatie van dit concern is daar zeker niet naar. Bestellingen waar onderdelen van ontbreken en vervolgens mails om dit aan te geven worden vervolgens gewoon genegeerd. Weet als je apparaten aanschaft van Siemens, Bosch, Gaggenau, Neff en Solitaire dat je voor de aftersales aan deze organisatie bent overgeleverd. En geloof me, dat wil je niet. Als consument besta je namelijk niet voor ze.

DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
DISGUSTING CUSTOMER SERVICE 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮DONT BOTHER BUYING ANY APPLIANCES FROM THEM AS NUMBER 1 IT WILL FALL APART AFTER 1 YEAR AND NUMBER 2 THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE APPLIANCE UNDER WARRANTY IF YOU DONT HAVE A PARKING RIGHT OUTSIDE YOUR DOOR. IVE GOT 3 HOUR FREE PARKING AVAILABLE 2 MINUNTES WALK FROM MY PROPERTY!!!!!!! AND I WAS TOLD THIS ISNT GOOD ENOUGH AND THEY WONT BOOK AN ENGINEER FOR THE FAULTY 1 YEAR OLD APPLIANCE UNDER WARRANTY! DISGUSTING!!!🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

Products don't match the description on website, customer service provides 0 help, basically tells you to "deal with it".

Buy from another vendor.

Slechte service op Siemens koelkast, BSH huishoud apparatuur, dure Amerikaanse koelkast gekocht bij onze prachtige keuken, merk Siemens gekozen in afwijking van het advies van keukenconcurrent die voor onze nieuwe keuken een Samsung adviseerde.
De deuren beginnen door te roesten na 7 jaar gebruik. Aanspraak gemaakt op non-conformiteit van het product, je mag toch verwachten als consument door een duurdere koelkast aan te schaffen uit een duurder segment, dat er na 7 jaar geen roestgaten in een deur ontstaat. Gevraagd om coulance en korting op evt vervanging deur, geen schijn van kans, dus dure reparatie rond 500 euro en lekker het bos in gestuurd. Voor ons betekent dit einde merkgebondenheid Siemens, en gaan we al onze apparatuur vervangen door de concurrent.
Jammer gemiste kans en dit werkt natuurlijk tevens door naar vrienden, kennissen en familie.

Reactie BSH
‘Helaas moeten wij u teleurstellen. Zoals in het vorige bericht aangegeven is er vanwege de leeftijd van uw toestel geen korting mogelijk. Mocht u van plan zijn uw rechten elders af te dwingen, dan zullen wij u daarbij niet tegenhouden.’

Siemens har udsendt en software til vores kaffemaskine CT836LEB5/06 med fejl i, således at Home Connect ikke virker mere. For at rette deres software fejl har vi fået denne melding fra deres service afdeling:

Hej Jonas

Hvis maskinen er under 2 år, er den dækket af garantien ellers koster et besøg 1540,00 kr.

Det vil sige at de skal ud på stedet for at rette deres software fejl.

Prøv at tænk: Hvis vi hver gang der er en software fejl på vores telefon skulle have en tekniker på besøg og betale for det. Dybt useriøst firma og jeg kommer aldrig til at købe deres produkter igen!

Bought a fridge. Delivery guy said 'we don't do installations' (I paid for it ...), was just lazy and didn't want to work "but please sign, I have other customers'.

Asked my money back for the installation (and instructions I never got). Obviously the helpdesk started ghosting me afterwards.

Never again.

Four cassé sous garantie. Non réparable. Aucun remplacement sous 30 jours, conformément à la garantie. Modèle abandonné. Remboursement refusé. Silence du SAV.

Ordered a ceramic hob directly from BSH and soon learnt that they use a company called ProductCare as their delivery partner. Despite having paid for installation, the delivery confirmation from ProductCare only included recycling and not installation. I then called both companies every day up until delivery day to make sure this was fixed but ProductCare didn’t take my word for it and kept saying BSH should contact them directly to let them know. After being passed around on the phone by both companies, on delivery day I was left waiting at home hoping for delivery plus installation, only to be advised to reject the delivery in case that the whole job would be considered complete as they wouldn’t do the installation without it being written in the job. It’d taken me even more calls to eventually get this resolved…

Avoid this company like the Plague! Go to the Bosch Repair Service/Bosch UK for spare parts and they use BSH Home Appliance to sell these in UK.

I ordered a replacement fridge door seal for my Bosch Fridge Freezer, quoting the correct E:Nr number. My daughter, a Chartered Engineer, removed the old seal and fitted the new one. The door wouldn't close at all!

I contacted the supplier, BSH Home Appliances Ltd. They said to return the faulty seal but refused to pay for its return. The package is ~100cm x 150cm x 10cm, can't be sent by Royal Mail, and by a carrier would cost double the price of the new seal!

I replied quoting UK Customer Rights Act to no avail. I then got a response from their Social Media Advisor in response to a survey they had sent me and I had answered. I once again explained the issue, and the law.

Today I got a reply offering "as a matter of goodwill" to send me a replacement seal, but only if I got the faulty seal refitted and sent them photos of it, and the door not closing properly. I must therefore assume they think I'm lying. Nor have they offered to pick up the faulty seal so presumably I am expected to dispose of it myself, which means getting it taken to the local tip.

Bosch Spares customer service is appalling.

Cuidado con el servicio técnico, te cobran por cosas q no están rotas, a nosotros nos cambio la bomba por que decía que estaba rota y después nos han mirado la bomba y funciona
A si que cuidado con ellos.

Nu har de returneret min pakke 2 gange.
Når man ringer: “på grund af uddannelses formål er service afdelingen lukket, Ring igen en anden dag”.

Dyr og langsommelig reparationsproces og en vanvittigt ringe kundeservice.

Et godt råd til andre: Sørg for at markere eller affotografere dele i produktet, inden det sendes til service!

Aldrig mere Siemens!

Achat d’une cheminée pour hotte Bosch. Première livraison endommagée bien que l’emballage soit intact. Donc envoyée endommagée. Je me plains au service client que me dit m’en envoyer une autre de suite. Après une semaine, toujours rien reçu. Je les rappelle et ils me disent que c’est une erreur et m’en renvoie une de suite.
Je reçois la nouvelle après quelques jours, mais cette fois ce n’est pas la bonne pièce !
On me demande de la renvoyer et on me promet un remboursement… qui ne vient pas depuis 3 mois et malgré plusieurs contacts avec le service client.
INCOMPTENTS ET VOLEURS !

Ich habe schon öfters dort bestellt, aufgrund der günstigen Angebote. Allerdings eine Beratung zu bekommen ist nicht möglich. Auf Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon wird nicht reagiert. Insbesondere der Anschlussservice für Hausgeräte durch Hermes ist katastrophal. Man muss zusätzlich einen Fachmann kommen lassen, der den Anschluß fachgerecht ausführt. Reklamation werden nicht akzeptiert.
Sämtliche Mails mit dem Kundenservice und Klärungsversuche scheiterten. Bei BSH sollte man sich in Anbetracht der vielen, negativen Bewertungen doch Gedanken darüber machen, was bei ihnen schief läuft.