BSH Home Appliances - Global Arvostelua 386

Purchased a Siemens iQ700 induction cooktop. The appliance was defective from the start with burners on the left side not working from day 1. The error code clearly indicated a problem with the PC Board. The technician comes by a week later, only to confirm that the PC Board is defective and orders a new one which will arrive only 10 days later. I request that the appliance be replaced, however, I am told that there will be 4 attempts to repair it and only then will the appliance be replaced. This is a brand new appliance that has never worked.
The new PC Board arrives, the technician replaces it and now the stove displays an error code F on the same problematic left side burners. The technician denies that there is a fault and claims that the appliance is "calibrating" and promptly leaves. I have scheduled yet another appointment with increasing frustration and disappointment in this utter lack of customer service.

I recently bought an oven through this company as I got a discount through work. Initially I believed we had an issue with the installation process but by pushing I was able to get more information and a good resolution. While I wish communication had been better initially, and throughout the installation process, the final email and investigation was exceedingly helpful.

Har et Bosch køleskab hvor lyset er sprunget. Det er et specialprodukt så jeg henvendte mig til BSH.
De har kun en reservedel bestående at 2 sammenhængende lamper med instalationsledning til 500kr og tilbyder en installatør til 1465kr……
Jeg skal bare ha skiftet 2 led…….
De har en svartid på 3-4 uger ved alle mine mails…..

Onze ervaring met de aankoop van een vaatwasser via de webshop van BSH was een aaneenschakeling van frustraties. Van begin tot einde getuigde hun klantenservice van totaal gebrek aan klantgerichtheid.
Het begon al slecht: de eerste afleverpoging mislukte compleet. Wij namen een dag verlof om de installateur te ontvangen, deze kwam gewoonweg niet opdagen. Toen we met het hoofdkantoor belden, kregen we te horen dat de installateur was komen aanbellen maar dat wij niet thuis waren. Fun fact: wij hebben niet eens een deurbel. Wij werden dus gewoonweg uitgemaakt voor leugenaars.
Toen enkele weken(!) en veel telefoontjes later de afleverpoging wel doorging, bleek na installatie dat ons frontpaneel niet goed past. De installateur (partner van BSH, Henrotte) stelde zelf voor om het toestel toch achter te laten om later te kunnen omruilen voor een passend model. Een logische oplossing, maar daar denkt BSH blijkbaar anders over. Op het moment van levering van dit niet-passend toestel kon ons oude toestel wel meteen ook worden gedeïnstalleerd en opgehaald, maar nu er iets misloopt blijkt een retour combineren met een nieuwe installatie onmogelijk. Voor ons als klant absurd en ook kostelijk aangezien we elke keer parkeerverboden moeten aanvragen voor ophaling/levering.
Van BSH moet je geen begrip, geen klantvriendelijkheid en geen enkele bereidheid om mee in oplossingen te denken verwachten. Dit was dus onze eerste en meteen ook onze laatste aankoop. En aan de talrijke negatieve reviews te lezen, had ik beter ook wat meer research gedaan vooraleer over te gaan tot aankoop. Ik hoop met deze review toch anderen extra kosten en extra stress te besparen.

Booked an install and got in touch IMMEDIATELY when I booked it to check the installer could actually fit it. The installation company they use refuses to drill any holes or actually fit the dishwasher unless it’s just connecting it to a open pipe and using a jubilee clip to tighten

Normally they’d drill a hole and supply a y connector and all is good -
This wouldn’t be an issue if they just be up front and say sorry and refund the installation charge.

The problem I’m having is that at the point of ordering and also within their terms and conditions at no point states the capabilities of the installer or what they will or will not do. The only exclusion stated is that they will not remove a door which isn’t applicable here and they’re wrongly denying me a refund based on this. Both Bosch and the delivery website which only learned after they submitted the order to them DO NOT state what they can and cannot do in an install. Bosch have been rude in this case

Absolutely atrocious. In all possible dimensions. Simply unbelievably bad. But if you have a NEFF appliance you have no choice.

ontzettend slechte service, ik heb via een Bosch monteur de Siemens IQ300 gekocht, de pomp werkte vanaf het begin al niet er is al een monteur langs geweest voor reparatie, maar die zegt zonder überhaupt te kijken naar de slang of hoe deze geïnstalleerd is dat het aan onzorgvuldig gebruik ligt, aangezien er wat zand in de machine zat. Ten eerste kan het zand het probleem niet veroorzaakt hebben, dan zouden de eerste wassen zonder problemen gebeurd moeten zijn. Echter bleef er al gelijk een plas in de machine staan en kreeg ik een foutmelding (E36-10). Wat een ontzettend slechte kwaliteit en 'service'. Ik neem nooit meer Bosch of Siemens en zou dit anderen ook ten zeerste afraden.

I bought appliances for over 35,000 SEK and thought I would be eligible for their cashback promotion. Well – thanks to some fine print in the rules, they decided that I did not qualify. Two months after the purchase.

Not swift, not with a customer-oriented tone, not with any sense of how to keep the customer happy. Just:

“Jag fick svar från våra CashBack avdelning.
Dem accepterade inte.”

You had to buy everything from one place. I argued that I had to buy from two places due to limited stock at one supplier.

Next time, I’ll buy from a different brand—one that actually appreciates customer loyalty.

Ein herzliches Dankeschön an das Team von Herrn Freitag und Frau Böttcher in der Bornaer Straße in Chemnitz.
Wir sind sehr zufrieden in der Beratung beim Kauf von Haushaltgeräten. Alle Anfragen werden sehr schnell und mit hoher Fachkompetenz beantwortet.
Stets werden wir freundlich und zuvorkommend bedient.
Herzlichen Dank dem Team
Liebe Grüße Matthias und Sonja Klemm

Ich bin absolut fassungslos, dass B/S/H es nicht schafft, mir zum zweiten Mal eine fehlerfreie Flachschirmhaube zu liefern!

Uns wurde die Flachschirmhaube beschädigt geliefert, wodurch unsere Küchenmontage nicht abgeschlossen werden konnte. Für die Montage habe ich 150 EUR an den Küchenhersteller gezahlt. Dieser hat sich aus Kulanz bereit erklärt, einen separaten Termin für die Installation der Ersatzdunstabzugshaube anzubieten.

Nun wurde endlich die Ersatzdunstabzugshaube geliefert – und was passiert? Das Montagezubehör fehlt! Der Monteur konnte die Installation erneut nicht abschließen! Seit Monaten können wir unsere Küche nicht wie vorgesehen nutzen – das ist einfach nicht akzeptabel!

Wer auf zuverlässige Lieferung und guten Kundenservice Wert legt, sollte sich besser woanders umsehen!

Ich bin äußerst enttäuscht und frustriert von meiner kürzlich gemachten Erfahrung mit dieser Firma. Während der Black Week habe ich eine Küchenmaschine bestellt, die im Online-Shop als "auf Lager" angezeigt wurde. Tatsächlich hätte ich das gleiche Produkt auch bei anderen Anbietern zum ähnlichen Aktionspreis bekommen können.
Die Anzeige "auf Lager" blieb tagelang bestehen, sogar noch nach Ende der Black Week. Dann, plötzlich, wurde das Produkt als "nicht verfügbar" markiert. Nach anderthalb Monaten (!) wurde meine Bestellung schließlich einfach storniert.

Was mich besonders ärgert ist, dass ich während der Black Week die Chance verpasst habe, bei anderen Anbietern zu kaufen, da ich mich auf Ihre Verfügbarkeitsangabe verlassen habe. Hinzu kommt, dass der 20-€-Gutschein, den ich für diese Bestellung genutzt habe, nun verfallen ist.

Diese Vorgehensweise erweckt den Eindruck, dass Kunden bewusst an den Shop gebunden werden sollen, indem falsche Verfügbarkeiten angezeigt werden, um sie später zum Kauf teurerer Alternativprodukte zu bewegen. Dies ist eine inakzeptable Geschäftspraxis!

Meine Anfrage nach einer Erklärung wurde bisher über einen Monat lang ignoriert. Offenbar ruht man sich auf dem Namen und der Gewissheit aus, im Zweifelsfall vom Steuerzahler gerettet zu werden. Der Kunde ist hier nur lästig.

Diese Erfahrung ist ein Paradebeispiel für das Problem, das viele deutsche Unternehmen haben: mangelnde Kundenorientierung, intransparente Prozesse und fehlende Verantwortung.

Ich kann Ihren Shop aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen. Kunden sollten sich bewusst sein, dass die angezeigte Verfügbarkeit möglicherweise nicht der Realität entspricht und Bestellungen ohne Erklärung storniert werden können. Darüber hinaus scheint der Kundenservice keinerlei Interesse daran zu haben, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Goede ervaring met levering vaatwasmachine.Ik heb een Bosch vaatwasmachine besteld bij BSH. De machine was een paar dagen later binnen gekomen uit Duitsland dan de gepland datum. Waarschijnlijk door de grote vraag naar dit product, naar aanleiding van beste machine uit de test van de consumentenbond. Eén dag na de levering van de machine uit Duitsland werd ik door BSH vaste vervoerder Vonk gebeld voor levering en montage van de vaatwasser. Op de afgesproken dag kwamen 2 keurige mensen van het bedrijf die zeer vakkundig en netjes de oude machine hebben gedemonteerd en de nieuwe gemonteerd. Voorzien van een deken om beschadiging aan vloer te voorkomen werden de werkzaamheden uitgevoerd.Gezien de vele negatieve reacties vond ik mijn positieve reactie op zijn plaats. Het is niet de enige Bosch/Siemens apparaat dat ik in huis heb en met deze ervaring zal mede de nieuwste aanschaf ook niet de laatste zijn.

BSH offer to try to repair Bosch, Siemens and Neff appliances. They make clear that, if the appliance cannot be repaired, the customer will pay the £119 call-out fee and be offered £50 cashback on a new appliance. Fair enough. When the engineer visited my home, he made clear that he carried no spare parts: so the visit would be diagnostic only. When he arrived, he quickly concluded that, given the age (20 years) of my washing machine, any repair would be costly and perhaps impossible. I feel that this information should have been given to me at the outset: it was a waste of time & money to have the engineer visit. I would not recommend BSH for repairs unless your appliance is relatively new.

From requesting an engineer's visit, it took 6 weeks, two cancelled (both just the day before) engineer's visits and two actual visits to resolve a problem with the oven. The engineer who finally resolved the issue was very good but six weeks is far far too long. I would have expected a much better response from a company working for NEFF ovens.

Damit alle sich ein Bild von den Bestellprozessen bei BSH machen können, habe ich beschlossen den Fortgang hier per Updates zu dokumentieren:

29.01.25
Beim telefonischen Support geht jemand ran. Hui. Die Ware, die erst für den 20.01. und dann für den 23.01. zum Versand terminiert war, soll nun am 30.01. versendet werden. Man kann uns allerdings nicht versichern, dass das auch wirklich klappt. Und falls es klappt, dauert die Zustellung bis zu weitere 10 Tage.
Wir haben den Auftrag nun storniert, weil der Versender nicht versenden kann.

28.01.25
Unsere Bestellung vom 15.01. wurde immer noch nicht versendet, BSH reagiert weder auf Mails noch auf Anrufe. Die Reaktion seitens BSH am 27.01. auf die Bewertung hier, hat auch nichts weiter gebracht. Auch dadurch hat sich am heutigen Tag niemand gemeldet, um womöglich für etwas Transparenz zu sorgen.

Ausgangspost:
Wir haben am 15.01. eine Bestellung abgegeben, die am 27.01. immer noch nicht versendet wurde, obwohl uns telefonisch mitgeteilt wurde, dass sie am 23.01. (also bereits acht Tage nach Bestellung) in den Versand ginge. Die Frau am Telefon war recht unfreundlich und behandelte einen als sei man Bittsteller. Auf Mails reagiert niemand und ans Telefon geht auch niemand mehr - habe bestimmt schon 15 Mal versucht anzurufen. Es handelt sich um eine Bestellung von mehr als 600 EUR und niemand gibt einem eine Antwort.

Am 09.01.25 den Support bei "Für Uns Onlineshop" kontaktiert, da es unverständlich war, ob Waschmaschine und Trockner als Säule aufgebaut werden können mit dem von mir ausgewähltem Aufbaurahmen. Nie eine Antwort erhalten! Eine potentielle Bestellung über 1500 Euro war wohl keine Antwort wert.

Update: Tatsächlich heute endlich eine Antwort erhalten. Danke.

Bewertung:

Diese Firma ist scheinbar darauf trainiert, Kunden systematisch zu täuschen. Wir haben den BSH Service kontaktiert, weil unsere Spülmaschine defekt war, und bereits bei der Terminvereinbarung die genaue Fehlermeldung durchgegeben. Der Techniker kam, blieb kaum 19 Sekunden, um festzustellen, dass er die benötigten Ersatzteile nicht dabei habe. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich ein Angebot für eine neue Spülmaschine – für eine Reparatur von 1300 Franken!

Die Krönung: Wenn wir eine neue Spülmaschine bei ihnen kaufen würden, würden die 170 Franken für den nichtssagenden Besuch „erlassen“. Was für ein unverschämtes Geschäftsmodell! Wie kann eine Firma in der heutigen Zeit so dreist agieren? Anstatt zu reparieren und so zur Ressourcenschonung beizutragen, wird offenbar gezielt auf Neukäufe gedrängt. Ein absoluter Widerspruch zur Nachhaltigkeit und ein Skandal in Zeiten von Umwelt- und Klimakrise.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem unseriösen und kundenfeindlichen Verhalten. Jeder, der Wert auf ehrlichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen!

Absolutely horrible customer service in their returns department! If I could give them a negative rating I would. I wasted 4 phone calls and 2 hours on hold trying to return the incorrect water filters that were ordered based on information supplied by Ferguson Bath, the local Thermidor dealer.

Rude and ineffective customer service reps, one of whom disconnected my call after keeping me on hold for 10 minutes after I was initially on hold for 20 minutes after placing the call!!!. How can you disconnect customers when your job is to answer the phone!?!?

It is totally unacceptable that it takes them 45 minutes to answer a phone call and then they are unable to resolve the matter or provide a prompt return RMA.

I will never use them for a spare parts again, unless they are the absolute last provider.

Strongly recommend you avoid them at all costs.

Service client incompétent, le jour où je dois recevoir mon sèche linge, je constate que celui-ci n'a jamais été expédié...

Felaktiga offerter och avsaknad av reparation. Tyvärr ett argument för att undvika Siemens.