BSH Home Appliances - Global Arvostelua 381

Jeg købte i 2024 en Siemens EQ kaffemaskine. Da vi satte den til, syntes jeg, den larmede en del, men tænkte, at det nok var standard for en espressomaskine under tryk.

Efter halvandet år besøgte vi nogle venner med en tilsvarende maskine, og den var næsten lydløs. Så var det hjem og finde kvitteringen! Jeg frygtede straks alt besværet med indpakning, aflevering i butikken og 30-? dages ventetid.

Men her blev jeg positivt overrasket. Man skal ikke retur til butikken, men kontakte BSH direkte. Jeg talte med BSH en onsdag, hvor de oprettede sagen. Torsdag blev jeg ringet op af TLS (transportfirma) for afhentning. Fredag var den fremme, mandag morgen gik de i gang, og allerede mandag middag fik jeg besked om, at den var repareret og klar til returnering. Tirsdag ringede TLS for levering, og kl. 12 havde jeg min maskine igen – og hold da op, hvor er den blevet støjsvag!

Det geniale er, at man ikke selv skal pakke maskinen ind. TLS kommer med en transportkasse, hvor maskinen bliver pakket og stroppet forsvarligt. Chaufføren var utrolig flink, og selvom det altid er træls med reklamationer, så var denne oplevelse helt enestående.

Note that Bosch engineers will not re-install appliances after fixing them or un-install appliances in order to investigate them (if it is "difficult" to do so). It is "not their job". It is the customer's responsibility to un-install and subsequently re-install appliances. The engineer advised that they frequently charge for call-outs and then leave without doing anything, because the customer needs to arrange for the appliance to be taken out first. Instead, book a service provider that takes out/re-installs appliances before and after fixing them...

Called Bosch to book an engineer for re-installation of a washer-dryer. However, Bosch engineers do not provide installation services. I have now had to pay a second time for another service provider to re-install the appliance. On the basis that the Bosch engineer looked at an ancillary minor issue when he was there, Bosch have refused to refund me. Bosch customer services should not be booking (and charging for) appointments for services they do not provide.

Poor technical performance and poor service with faulty new dishwasher. Three engineer visits, two last minute cancellations, 3 months to sort it. Spare part ordered then decided to replace DW. Not sure if they even understood what the issue was. Service MO is extremely customer 'unfriendly'. Appointment time slot only issued mid evening the day before - too late to plan anything. Customer services even called at 8am on a Saturday to arrange an appointment.

It took over two months to repair my microwave and oven. Appointments were repeatedly scheduled with no one turning up, or cancelled and rebooked on the day.

Given the amount I paid and the level of service received, this experience has been completely unacceptable. I would strongly advise others to think carefully before purchasing products from Bosch, as it has caused unnecessary stress and inconvenience.

J’ai commandé sur le site un joint de porte de four de marque NEFF
Au bout de 10 jours, n’ayant aucune nouvelle je leur ai envoyé un message et là j’ai appris que la pièce n’était pas disponible et que je devais attendre six jours pour être remboursé
Ils m’ont donné aucune solution de remplacement, c’est très très bien de la part de bar comme neuf Bosch Siemens, ce service après-vente pièces détachées est lamentable !

I bought a 30" Bosch built in all refrigerator. Less than 5 years later I have a sealed system leaking refrigerant. I asked repeatedly for a repair quote butBSH Home Appliances group could not provide one because they don't have techs in Ottawa. Why sell a product in areas that are not serviced? I have to try to find a local service now. I will NEVER buy a Bosch appliance again.

I ordered new kitchen appliances for our new kitchen. At the time it was not practical to check the condition of items due to building works, as the boxes were not damaged I assumed everything would be ok. When I unpacked the hob and got our fitter to install it, it was noticed the whole appliance was badly warped and would not sit flush. I contacted BSH they basically said as you didn't check within the 40 day period, hard luck, that's on you or words meaning the equivalent. It doesn't look like they take any notice of reviews otherwise their rating would surely be higher.

Des prix indécents, un service minable. 269 chf pour un nettoyage, durée du dépannage 15 minutes. Grande déception. À éviter. Chez eux, tout se paye même sous garantie.

Väldigt dyrt och noll hjälp är väl en bra sammanfattning av min upplevelse. Jag betalade flera tusen kronor endast för att få infon om att jag behöver betala ännu mer för att få problemet fixat.

Ik zie alleen negatieve reviews hier en dit moet ik uit eigen ervaring ook bevestigen.
Dit bedrijf huurt extern monteurs in die mijn stoomoven/ magnetron/ oven niet onder garantie hebben gerepareerd maar kapot hebben gemaakt. Dit is toegegeven, sinds dat moment eind december zit ik op een oplossing te wachten. Op allerlei mogelijke manieren proberen ze er onderuit te komen. Een minder alternatief apparaat wordt, eerst nog tegen bijbetaling, aangeboden en kan dan maanden niet geleverd worden. Bol.com, Coolblue etc hebben zelfde apparaat gewoon op voorraad.
Klantenservice zeer slecht in communicatie en oplossingsgerichtheid. Mevrouw van de klantenservice laat je niet uitspreken maar is alleen maar geïrriteerd.
Advies is geen Siemens of Bosch apparaten te kopen in Nederland. Als je service of garantie nodig hebt dan krijg je verplicht met BSH Group te maken. En dat is vreselijk, lees alle reviews maar.

Mijn ervaring met Bosch/BSH is momenteel zeer teleurstellend.

Mijn wasmachine Bosch Homeprofessional (5 jaar oud) is defect geraakt en ik heb op 16 februari een vermogens-/invertermodule besteld om het probleem snel zelf op te lossen. Meerdere keren is mij telefonisch toegezegd dat het onderdeel “die week” geleverd zou worden. Deze toezeggingen zijn echter niet nagekomen.

De leverdatum is vervolgens meerdere keren verschoven (van half februari naar 4 maart, daarna naar 12 maart en zelfs 19 maart). Er worden verschillende verwachtingen gecommuniceerd door verschillende medewerkers, waardoor er geen enkele duidelijkheid is over wanneer levering daadwerkelijk plaatsvindt.

Wat vooral teleurstelt, is het gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid. Er wordt geen alternatief geboden (zoals spoedlevering of tijdelijke oplossing) en eerder gedane toezeggingen worden niet erkend. Begrip voor de situatie, inmiddels meer dan twee weken zonder wasmachine, heb ik nauwelijks ervaren.

Als ik vanaf het begin had geweten dat het onderdeel mogelijk weken vertraagd zou zijn, had ik andere keuzes gemaakt (bijvoorbeeld een monteur of vervanging overwegen). Op basis van de herhaalde leverbeloftes heb ik daarvan afgezien.

Momenteel maken we hoge extra kosten voor het wassen op een externe locatie aan de benzinepomp.

Daarnaast heb ik in november een kookplaat besteld, waar ik een klacht over heb ingediend die tot op heden niet naar tevredenheid is opgelost. Ook hier ervaar ik onvoldoende opvolging en weinig verantwoordelijkheid vanuit Bosch/BSH. Ze weten zich wel ''technisch'' in te dekken.

Als gevolg van beide ervaringen verlies ik vertrouwen in Bosch als leverancier. Herhaaldelijke beloftes worden niet nagekomen, er wordt niet meegedacht over oplossingen, en communicatie is slecht. Dit is niet wat je mag verwachten van een A-merk.

Mala experiencia con un pedido realmente pequeño, añadí productos de limpieza para engrosar un poco la cuenta.
Llega el pedido con un artículo incluido en el albarán sin que este esté incluido en el paquete.
Al primer correo culpan al transportista, en el segundo, informan que enviarán el artículo, después de varios meses, nunca llegó.

Venho apresentar reclamação relativa a uma máquina de secar roupa Siemens iSensoric iQ700, ainda dentro do período de garantia.
Referência do processo interno Siemens: 0170721140
A primeira participação de avaria foi feita em 26/01/2026. Foi marcada assistência técnica para 10/02/2026, mas o técnico não compareceu. A nova marcação foi feita apenas para 03/03/2026.
O prazo de 30 dias considerado razoável para reparação em garantia foi ultrapassado sem reposição do funcionamento do equipamento.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a reparação não é efetuada dentro de prazo razoável e sem inconvenientes significativos, o consumidor pode resolver o contrato.
Assim, já não tenho interesse na reparação do equipamento e solicito:
• Resolução do contrato;
• Devolução integral do valor pago pela máquina (valor em novo);
• Recolha do equipamento sem custos.
A máquina é essencial para um agregado familiar de 7 pessoas e a sua indisponibilidade causou prejuízos relevantes.
Aguardo resolução urgente da situação.

Heb bij aansachaf van de nieuwe keuken 3 jaar geleden 5 Siemens toestellen aangeschaft. Deze toestellen hebben op de afzuigkap na allemaal issues gehad.

De monteurs zijn vriendelijk en behulpzaam echter als je met een apparaat zit wat stuk is, duurt het veel te lang voor er iemand kan komen. Een keer 3 weken zonder koffie gezeten 2,5 week zonder koeling en nu alweer 2 weken zonder vaatwasser. Als men Of zorgt dat apparaten minder vaak stuk gaan OF zorgt dat de service binnen 3 a 4 dagen geregeld is, zou dat veel irritatie schelen.

Son unos estafadores crees que tienes garantía y siempre se sacan una excusa de que la culpa es tuya la culpa la tienen ellos y la marca en este caso Balay

Ich nutze 5 Haushaltsgeräte von Siemens mit Home Connect und Steuereung per WLAN, alle im oberen Preissegment. Nun wird mir mitgeteilt:
„ dass wir aufgrund von technologischen Änderungen und geringer Nutzung die Kühlschrankkamera-Funktion einstellen und die damit verbundenen Funktionen aus der mobilen App entfernen werden”.
Man erwirbt ein Gerät mit Kameras zu einem deutlich höheren Preis, als das exakt gleiche Modell ohne gekostet hätte und erfährt dann, dass man diese Kameras nicht mehr nutzen kann.
FAZIT: Es muss jederzeit damit gerechnet werden, dass bei Haushaltsgeräten von Siemens/Bosch/Gaggenau etc. jederzeit Funktionen deaktiviert werden können, auch wenn man sie aus gerade diesem Grund gekauft hat.
Ich kaufe „deutschen Markengeräte“ mehr denn da sind Geräte nach ein paar Jahren nicht mehr vollumfänglich zu nutzen.

Nachtrag aufgrund der Antwort von BSH:
Es ist für das Unternehmen kein Problem einige hundert Euro mehr zu nehmen für eine Funktion ohne die Möglichkeit, diese dauerhaft zu nutzen. Auf gut Deutsch, man betrügt den Käufer, indem man zugesicherte Eigenschaften nach Gutdünken deaktiviert.

Ein Waschtrockner von Siemens. Direkt auf der Herstellerseite bestellt. Neues Gerät.

Das Gerät ist in der Verpackung von innen bereits verdreckt. Sieht so aus als ob der Verpacker das Gerät beim einpacken mit einem dreckigen Schuh angestuppst hat. Farbe ist braun und ekelig.

Nie wieder BSH, da ist anscheinend normal mit Straßenschuhen im Betrieb zu arbeiten. Aus unserer Produktion kenne ich es anders, da sind Sicherheitsschuhe Pflicht.

Mit Kot verschmierte Geräte zu versenden… ist no Go für mich.

The engineers are rushed and slapdash and the delays are indefinite. The first visit by an engineer was in the beginning of January. He was in a great hurry and misdiagnosed the problem, which was a leak from the water dispenser in the freezer. After two weeks, he returned with a part, which did not fix the problem and had to order another part, which took two more weeks to arrive. In the mean time he failed to put the freezer back to together properly, and I had to repeatedly adjust a cable to ensure the door closed properly. When the correct part came, two engineers came, replaced the part, but diagnosed five other parts that needed to be replaced. This diagnosis may or may not be valid. They also failed to put the freezer back together properly, and I had to manoeuvre the vents at the bottom of the freezer back into position myself. When I rang to find out when the fourth visit would take place I was told it would be another month before the parts arrived from Germany. I do not even know if these parts are necessary, as they do not relate to the fault that I reported. Do not purchase a Siemens under any circumstances if you expect to keep it for a long time and anticipate needing repairs.

Horrible service from Bosch. They do not know what service means, do not buy Bosch products by any chance!

Das Unternehmen wirbt mit hochwertigen Geräten und Top Service.
Bedauerlicherweise ist diese Behauptung falsch. Ich warte nun seit 2 Monaten darauf, dass ein Softwarefehler behoben wird. Per E-Mail wird man vertröstet, mit der Antwort man habe es weitergeleitet. Anrufe beim Kundenservice im München kommt man ebenfalls nicht weiter als bis zur Antwort, man solle sich gedulden und auf einen Rückruf der Kollegen zwecks Remotekontakt.
Offensichtlich eine fadenscheinige Ausrede, dass ein Rückruf mehrere Wochen nicht möglich ist.
Fazit für mich: keine Bosch, Siemens etc. Geräte mehr kaufen wegen miserablem Kundenservice, wenn ein Geräte für mehrere tausend Euro nicht instandgesetzt werden.