Rückzahlung einer Retoure wurde nach einem Tag eingeleitet, die neu bestellte Tischleuchte zwei Tage später zugestellt. Antworten auf Mails erfolgten prompt. Ich bin sehr zufrieden.
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Rückzahlung einer Retoure wurde nach einem Tag eingeleitet, die neu bestellte Tischleuchte zwei Tage später zugestellt. Antworten auf Mails erfolgten prompt. Ich bin sehr zufrieden.
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Plafonnier led acheté le 16/12/2023 Non fonctionnel depuis debut 2024 nous essayons en vain de faire fonctionner la garantie de ce produit vendu par LIDL mais de la marque BRILONER qui reste totalem... Näytä lisää
Ich bin sehr zufrieden, eine kleine Reklamation wurde sofort und anstandslos bearbeitet. Innerhalb weniger Tage war Ersatz da. Die Lampe ist sehr schön und passt genau zu meiner Stehlampe.
Yritys on vastannut
Die Lampe die wir gekauft haben, super schön. Die Anfragen, die wir vorher per Mail / Kontaktformular gestellt haben, wurden nicht beantwortet. Systemumstellung😂 Erst einen Brief an den Leiter Marke... Näytä lisää
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Erfahrung. Flexibilität. Vertrauen. Dafür stehen wir seit 40 Jahren. Als familiengeführtes Unternehmen, sind wir als Briloner Leuchten für ein umfangreiches und technisch ausgefeiltes Leuchten Sortiment bekannt. Unser Onlineshop überzeugt nicht nur mit einer großartigen Produktvielfalt, sondern auch mit einem gut durchdachten Sortiment aus unseren drei Marken: Briloner Leuchten, Brilo und Telefunken.
Am Steinbach 14, 59872, Meschede, Saksa
On vastannut 85 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Ich habe mir zwei Briloner-Leuchten beim Hersteller gekauft. Sie wurden bei mir auf dem Korridor installiert und sehen wirklich wunderhübsch aus. Dadurch, dass man das Licht dimmen kann, hat man jederzeit auf dem Korridor das entsprechende Licht von ganz hell bis dezent dunkel. Ich kann die Leuchten nur empfehlen. Die Leuchten kamen auch nach zwei Tagen schon bei mir an. Also auch das Liefern klappte sehr gut. Ich bin mit allem rundum sehr zufrieden.

Vastaus yritykseltä Briloner Leuchten
Mit dem Kundenservice wahr ich sehr zufrieden.
Ich hatte eine Flaschenleuchte bei Lidl gekauft. Nach 6 Wochen war der Akku defekt. Ich hatte mich an den Kundenservice Gewand, und mir wurde ein Kontaktformular zugeschickt. Das Formular hatte ich so ausgefüllt,wie beschrieben und zurückgesendet.
3 Tagen später kam per Post Ersatz.
Danke.

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Einfach TOP!
Wir haben mit dem Kundenservice gesprochen und sie sind sehr freundlich. Auch unsere E-Mail wurde sehr schnell beantwortet. Unsere Lampe war leider defekt und da dieses Produkt nicht mehr erhältlich war, haben wir den vollen Kaufpreis zurückerstattet bekommen. Werden uns jetzt eine neue Lampe der Marke Briloner bestellen. Herzlichen Dank und viele Grüße an das ganze Team

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In meinem Garantiefall hatte ich 2 Telefonate mit dem briloner Service und wurde jeweils sehr freundlich behandelt (u.a. Hr. Gök)
Weil das defekte Netzteil nicht geliefert werden konnte, habe ich eine komplette Lampe als Ersatz erhalten.
Vielen Dank.

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Ich habe vor einiger Zeit eine Lampe von Briloner gekauft, die zunächst einen guten Eindruck machte. Leider trat nach einiger Zeit ein Defekt an der Dimmfunktion der Lampe auf, weshalb ich die Garantie in Anspruch nehmen wollte.
Meine erste Anlaufstelle war der Markt, in dem ich die Lampe erworben habe. Dort verwies man mich nach Rücksprache mit dem Briloner-Kundenservice an die offizielle E-Mail-Adresse des Briloner-Kundenservices. Seitdem habe ich mehrere E-Mails geschrieben, in denen ich mein Problem schilderte sowie die geforderte Beschreibung des Problems und Bilder anfügte, um letztendlich Unterstützung zu erhalten. Bis auf die automatische Eingangsbestätigung habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten.
Es ist sehr enttäuschend, dass der Kundenservice von Briloner anscheinend nicht auf meine Anfragen reagiert. Ein funktionierender und erreichbarer Kundenservice ist ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Kunden, insbesondere wenn es um Garantieansprüche geht. Aufgrund dieser schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice kann ich Briloner aktuell leider nicht weiterempfehlen.
Ich hoffe, dass sich in Zukunft die Kommunikationswege verbessern und Anliegen der Kunden zeitnah bearbeitet werden.

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Trustpilot hat sehr geholfen! Aber auch Frau Ilona Graf (Name durfte lt. Telefonat mit Frau Graf verwendet werden) von Briloner hat sich nach der Veröffentlichung sofort und sehr freundlich, kompetent und verbindlich um mein Anliegen gekümmert. Habe heute, 16.07.24 die Ersatzlieferung erhalten und direkt montiert. Habe wieder Licht! Nochmals, Dank an Frau Graf und Trustpilot
Finger weg von Briloner Leuchtmitteln! Habe 2 Leuchten von Briloner über Otto bezogen. Werben mit 5 Jahren Garantie. Eine ist defekt. Die Reklamation an Otto gegeben. Arbeiten mit diesem Unternehmen nicht mehr zusammen! Habe dann mit Kaufbeleg die Reklamation an Briloner gesandt. Automatisierte Bestätigung des Eingangs, bisher 3 mal. Aber keinerlei Reaktion auf mein Anliegen. Habe eine letzte Frist gesetzt. Erwarte auch hier keine Reaktion. Also liebe Verbraucher, Finger weg von Briloner.
Frank Hanke

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Kundenservice sehr schlecht, antwortet auch auf mehrere Nachfragen nicht, Deckenleuchte mit 5 Jahren Garantie geht nach 3 Jahren nicht mehr, wie gesagt keine Reaktion von Brilon,

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Tolle , moderne Produkte. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

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Ich habe 5 EBL gekauft. Ein Leuchtmittel ist bei der Installation kaputt gegangen. Anruf beim Support für Nachbestellung. Antwort: bekomme ich auf Kulanz.
Super Service dachte ich, kam a´ber nie an.
Weitere Anrufe beim Service, niemand nimmt ab.
Telefoncomputer bietet Rückruf an: eingelockt. Kein Rückruf.
E-Mail an Support zur Bestellung vomn 3 neuen Leuchtmitteln (zwecks Reserve): Keine Antwort.
Gleichstarke Leuchtmittel im Baumarkt nicht vorhanden. 5 EBL in einer Reihe, und ich kann mir aussuchen welche davon heller- oder dunkler brennt.
Alternative: 5 neue Leúchtmittel anderer Stärke kaufen, und diese 4 wegwerfen.
Nachtrag: Nur einige Stunden nach der Veröffentlichung der Bewertung hat sich die Fa. Briloner Leuchten telefonisch gemeldet und entschuldigt.Im Gespräch wurde klar, dass unglückliche und technische Schwierigkeiten (beider Seiten) zu meiner Bewertung geführt haben. Die Fa. hat sich im Zuge des Gesprächs dann, wie am Anfang meiner Bewertung (s. o.) geschrieben, sehr kulant gezeigt, also jetzt doch 5 Sterne.

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Ware wie beschrieben und die Lieferung wurde nach drei Tagen zugestellt.

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Das Unternehmen hat auf eine E-Mail Anfrage zu einem Produkt nicht geantwortet. Auch eine daraufhin erfolgte Erinnerung wurde wieder nur mit einer Eingangsbestätigung beantwortet. Eine Antwort auf die Anfrage wurde nicht erteilt.

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Mir wurde eine LED Akku Leuchte übersendet, die nur im Netzbetrieb funktioniert. Auf mehrere Reklamationsschreiben und meine Rücksendung habe ich keine Rückmeldung erhalten. Erst nachdem ich ein schriftliche Mahnung versendet habe, erfolgte eine Reaktion und ich wurde nach der Sendungsnr. gefragt. Da ich normal versendet habe, kann jetzt natürlich eine Rücksendung bezweifelt werden. Nun gut. Kann man machen, aber Service und Kundenfreundlichkeit ist was anderes. Bei den Beträgen wird ja niemand einen Anwalt einschalten und ich glaube damit rechnet Briloner wohl auch. Kann man nicht empfehlen.

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Aucun SAV sur un plafonnier qui ne sauvegarde pas les choix des couleurs, retour expediteur, c'est dommage

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Bitte unbedingt die Finger von der Firma lassen!
Habe hier für 400€ LEDs bestellt, da diese angeblich die gleiche Artikel hatten wir im Baumarkt vor Ort, aber n bissle günstiger.
Angekommen war es Billigware und flackerten beim dimmen sofort.
Ich wollte es nach 2 Tagen zurücksenden doch auf 2 Mails in den nächsten 4 Wochen trotz Ankündigung rechtlicher Schritte kam keine Antwort. Erst als dann telefonisch der erste Kontakt (sehr unfreundlich) erfolgte, teilte man mir einen Rücksendeschein mit. Emails lese man dort ja nicht.
Willkommen in 2024 - bitte nein danke!

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Mir wurde eine LED Tischleuchte mit zerkratztem Lampenfuß geliefert. Meine Reklamation dazu am 27.03. ohne Reaktion, wiederholter Versuch am 11.04. ebenfalls bis heute ohne Reaktion.
Ich denke, so sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen….
Lange habe ich überlegt, ob ich diese entsprechende Bewertung hier bringen soll,
aber Kundenservice sieht anders aus.
Einfach nur schade!

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Jahre ohne Beanstandungen! 🤙
Gutes Produkt und keineswegs voreingenommen, die Bestellung und Lieferung hat immer gut geklappt.

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Ich habe eine Schreibtischlampe erhalten, deren Sensorfuss sehr zerkratzt ist. Da frage ich mich, ob das Produkt vorher schon benutzt oder schlecht eingepackt wurde. Ich habe nun schon mehrere Emails an den Kundenservice von Briloner geschickt, aber nach 4 Wochen immer noch keine Rückmeldung erhalten. Sehr enttäuschend.

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Die Lampe die wir gekauft haben, super schön. Die Anfragen, die wir vorher per Mail / Kontaktformular gestellt haben, wurden nicht beantwortet. Systemumstellung😂 Erst einen Brief an den Leiter Marketing hat geholfen.
Der Versand mit DpD eine Vollkatastrophe, dafür kann Briloner nichts. Aber auch da keine Antwort. Wahrscheinlich Systemumstellung😂

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Wir haben eine Deckenlampe von dieser Firma. Nach 3 Jahren funktioniert sie nicht mehr. Laut Hersteller gibt es 5 Jahre Garantie. Ich versuche seit mehr als 2 Monaten Kontakt aufzubauen. Aber werde ignoriert. Es ist traurig mit anzusehen wie egal man dieser Firma als Kunde ist. Unser Geld wollen sie schon, aber etwas dafür tun, nicht !
Ich kann und werde diese Firma nicht empfehlen !
Ich bin dermaßen enttäuscht, dass ich es nicht komplett in Worte fassen kann !
Edit: Sie können mir helfen, indem ich auf meine vielen Anfragen mal eine Antwort bekomme.
Was ist mit Ihren 5 Jahren Garantie Versprechen?

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