Mondadori Retail S.p.A. Arvostelua 

Servizio clienti inesistente. Sto ancora aspettando risposta

Tutto perfetto, tempi abbastanza brevi e tenuto con cura

Libro inviato presso Mondadori Urbino ma il negoziante diceva di non averlo ricevuto, lil servizio clienti Mondadori mi diceva che invece era stato inviato e mi fornivano la ricevuta di consegna del corriere. Benchè avessi mostrato la ricevuta datami da Mondadori l'esercente si ostinava a dire di non aver ricevuto il libro. Alla fine la commessa del negozio mi ha dato il libro "sulla fiducia" (ha detto proprio così). Venditore poco professionale e Mondadori altrettanto poco professionale in quanto sarebbe dovuto essere il servizio clienti Mondadori ad occuparsi di contattare il punto vendita di Urbino e non lasciare che fossi io a dover discutere con il vostro punto vendita con notevole perdita di tempo per me.

Vado da tanti anni in libreria Mondadori a Montecatini Terme. Le ragazze sono bravissime, cercano di seguirti nel miglior modo possibile, anche quando sono impegnatissime con la numerosa clientela.
Libreria Mondadori quansi una dappa obbligata una volta al mese....si starei per ore.

Era il primo ordine che facevo tramite Mondadori. È stato facile e intuitivo. Utili le mail di continuo aggiornamento. Personale super efficiente presso Modadori Elnos.

Euroclub troppo aggressivi anche se cortese..

Esperienza terribile. Compro di sabato mattina una gift card che mi viene immediatamente addebitata ma non inviata al destinatario (fortunatamente avevo salvato il numero di ordine). Chiedo spiegazioni tramite form e dopo un po' arriva una mail che mi chiede di confermare il mio acquisto, cosa che faccio ma nulla, la gift card non arriva. Visto che era un regalo per il giorno dopo ho inviato un altro messaggio al form chiedendo che fosse revocato l'ordine in quanto dovevo fare il regalo per il giorno dopo, cosa che ho fatto. Nessuna risposta. Lunedì mattina la gift card è stata inviata nonostante la mia richiesta di annullare l'ordine. Ho fatto praticamente due regali. Mai più gift card da Mondadori store.

SONO RIMASTA MOLTO ENTUSIASTA DELLA DISPOSIZIONE
DEI LIBRI SUGLI SCAFFALLI. MOLTO AGEVOLE LA LORO
VISUALE.PERSONALE MOLTO GENTILE

Non metto 0 stelle soltanto in quanto non mi è possibile. Pessima informazione circa il prodotto. Una volta arrivato, mi sono accorto che l’edizione non fosse la stessa proposta nell’immagine, ma una del 2023. Non mi è nemmeno stato possibile procedere con un reso

Commessa brava, cordiale e disponibile, grande assortimento di libri per bambini di tutte le età

non ho ancora ricevuto il pacco attendo il libro dal mese di agosto

Ho trovato quello che cercavo, personale cortese. Unica pecca è il locale un po’ da sistemare e valorizzare in qualche modo.

Mondadori non ha inviato il prodotto che avevo scelto e non rispondono alle email per il reso. Mai più.

Acquisto effettuato in modo semplice e veloce.
Peccato che l'imballaggio non è adeguato alla spedizione, un cartone enorme per un solo libro!!

Consegna non effettuata ancora dal 24 settembre pessimi

Libro per le vacanze ordinato l'1 LUGLIO 26, spedito il 5 AGOSTO 26 e arrivato al punto di ritiro il 3 SETTEMBRE 2026.
In tutto questo nessuna mail è arrivata per informarmi della consegna del pacco al punto di ritiro....DOPO 2 MESI DALL'ORDINE!!!
In più il servizio clienti è INESISTENTE, puoi solo scrivere ma nessuno risponde, ho inviato 4 EMAIL.
Ora mi ritrovo un libro inutile, che sono riuscita a recuperare solo grazie agli addetti del punto di ritiro ma non posso neppure restituirlo perchè fuori dai tempi di reso.
NON COMPRERò MAI Più SUL SITO MONDADORI.

Ho acquistato un libro per la scuola a mio figlio. Mi dava spedizione entro il 29/09. Quel giorno arriva una mail in cui mi dicono che la spedizione è in ritardo perché non riescono a reperire il prodotto.

Apro un ticket per chiedere se sanno quando potranno spedire o se posso annullare l'ordine visto che ho pagato.

Nessuna risposta. Apro un secondo ticket. Nessuna risposta. Apro un terzo ticket e scrivo su IG e FB per chiedere aiuto, mi rispondono finalmente.

Peccato che la risposta sia quanto meno inadeguata: "Ti informiamo che il tuo ordine è stato correttamente elaborato e il pagamento risulta accreditato"

Lo sapevo già che l'ordine era stato elaborato e il pagamento effettuato, io volevo sapere se l'ordine mi era stato spedito e se non era ancora stato spedito, quando avverrà tale spedizione.

Ho aperto un quarto ticket, secondo voi ho avuto risposta?
Non è ammissibile che Mondadori non abbia un servizio clienti che risponda. Non dico in due ore eh, ma in 6 giorni sì.

Resto in attesa di avere un riscontro alla mia richiesta. Mi spedite questo libro oppure posso annullare l'ordine?

Ambiente molto accogliente, volumi ben organizzati che facilitano la scelta: il tutto arricchito da personale estremamente cortese ed attento alle richieste

PESSIMI, ordine di 5 libri pagati 365€ e non sono neanche stati in grado di spedirmeli tutti.
Nessuna disponibilità per chiedere chiarimenti e per capire dove fosse il mio ordine, inoltre lentissimi e anche molto maleducati

Ho inviato più mail al servizio clienti prima per chiedere i tempi di evasione degli ordini e poi risultando ancora "in lavorazione" chiedendo l'annullamento dell'ordine n. 338206425, ma non ho mai avuto alcuna risposta in merito.
Purtroppo risulta impossibile avere contatti con il servizio clienti nè telefonicamente nè tramite mail. Questo è un servizio fondamentale che viene a mancare.