Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que... Näytä lisää
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Nous avons passé un séjour agréable au Belambra les Criques Presqu’île de Giens. Les ++ : l’équipe d’animation c’est le cœur du club, ils mettent l’ambiance le sourire et s’occupe... Näytä lisää
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INADMISSIBLE Le solde de mon séjour m’a été débité 2 fois par Belambra. Nous parlons de plus de 900€ dans la nature. Je ne peux plus utiliser ma carte bancaire à cause de ce débit qui sature mon plaf... Näytä lisää
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Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations. Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vr... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
Yhteystiedot
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, Hollanti
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3,0
Keskitasoinen
447 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
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Service client déplorable qui m’a fait…
Service client déplorable qui m’a fait perdre une journée entière.
La plupart des interlocuteurs que j’ai eus étaient, au choix ou parfois tout à la fois : désagréables, incompétents ou très insistants pour vous faire payer directement auprès d’eux.
Belambra fait tout pour vous décourager de réserver via une agence et vous pousser à passer en direct :
Si vous ne réglez pas votre séjour auprès de leur service client, vous ne pouvez pas réserver de place pour vos enfants au baby-club ou au kids-club, alors même que ces services sont payants.
On vous affirme qu’une réservation via une agence coûte plus cher, alors que mon agence m’avait proposé exactement le même devis.
Selon la personne que vous avez au téléphone, vous obtenez des informations totalement contradictoires.
Par exemple, plusieurs conseillers m’ont assuré que je pouvais payer avec une carte bancaire étrangère, alors que cela ne fonctionnait pas.
Après cinq heures passées à tenter de résoudre le problème, j’ai finalement envoyé un e-mail au service client. Réponse reçue deux jours plus tard : « Il n’est pas possible de régler avec une carte étrangère hors Union européenne. »
J’ai également été contraint de réserver deux chambres afin de pouvoir installer le lit bébé de mon fils, celui-ci étant apparemment impossible à placer dans une seule chambre.
À ce niveau de prix, autant payer un peu plus cher et partir avec Club Med. Belambra est, selon mon expérience, un concurrent bien en dessous des standards attendus.
17. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Ombeline,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l’accompagnement par nos équipes et la fluidité des démarches font partie des priorités que nous nous efforçons de garantir à chaque hôte.
Concernant les modalités de réservation et de paiement, nous confirmons que toutes les informations communiquées par nos conseillers s’appuient sur des procédures claires, régulièrement actualisées pour simplifier votre expérience. Les configurations de nos hébergements sont quant à elles conçues pour s’adapter aux besoins des voyageurs, y compris en famille.
Vos remarques sur les échanges téléphoniques ont été transmises à nos équipes pour renforcer la cohérence des informations délivrées. Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un meilleur sentiment !
Bien à vous,
Excellente conseillère
Excellente conseillère, a répondu à mes questions et m'a permis de choisir les logements les mieux adaptés à ma famille.
15. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Francine,
Mille mercis à vous pour ce superbe témoignage !
Nous sommes heureux que l'accompagnement personnalisé de notre conseillère ait su vous guider vers des logements adaptés aux besoins de votre famille, en accord avec notre engagement pour un hébergement sur mesure.
Notre équipe reste à votre disposition, afin de vous offrir tout le confort attendu.
Au plaisir de vous accueillir très prochainement,
Borgo Pineto
Borgo Pineto: Logement vieillissant sans rafraîchissement y compris mobilier ; animation très vite essoufflé le soir sûrement une autre soirée de prévu ; la gestion du personnel est inexistante, pas de manager; invisibilité de la sécurité ainsi qu’un éclairage absent vers les logements ; la piscine sans surveillance devient une coure de recrée ; parc piéton avec 3 chariots à bagages roues dégonflées pour plusieurs centaines de logements ; le ramasseur de linge sale qui dès 8 h 30 du matin passe avec une camionnette électrique + wagon à une très grande vitesse et cela instaure un bruit équivalent à un passage de train….et bien d’autres !!
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher Geo,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques sur l’état de certains équipements, l’organisation des animations et la gestion des équipes retiennent toute notre attention.
La sécurité et le confort de nos hôtes sont au cœur de nos priorités. Nous vérifions quotidiennement nos installations et nos procédures pour garantir un environnement serein. Concernant le passage matinal du service de linge, nous ajustons systématiquement les horaires pour minimiser les perturbations.
Nous espérons sincèrement vous revoir bientôt.
Cordialement,
Service de réservations déplorable
Service de réservations déplorable qui nous a donné des informations erronées sur les possibilités de restauration. Plusieurs personnes contactées avec des avis contradictoires, très arrogantes, on ne se croirait pas dans une situation de tourisme. Mieux vaut s' adresser directement à l' établissement où l' on souhaite se rendre
13. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Dominique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. La qualité de l’accueil et la clarté des informations transmises font partie des priorités de nos équipes, formées pour accompagner chaque hôte avec professionnalisme.
Nos services de réservation et notre réception 24h/24 sont normalement conçus pour apporter des réponses précises et cohérentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et le partagerons avec les responsables concernés afin d’améliorer nos processus.
Au plaisir de vous revoir pour un séjour sans fausse note,
par erreur il y a double reglement de…
par erreur il y a double reglement de solde de sejour,
un
part prelevement automatique et un par la banque,
1650euros preleve deux fois
et pas de reaction de la part de la comptabilite?????
J ATTENDS UN REMBOURSEMENT DE LA SOMME TROP PERCUS
12. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail (reclamations@belambra.fr) afin d'en savoir plus.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un meilleur sentiment !
Bien à vous,
Belambra accepte pas les cartes de…
Belambra accepte pas les cartes de crédits , j’ai essayé à plusieurs reprises la carte visa du Canada a été refusé pourtant le plafond de la carte était bon
Même ma fille a essayé sa carte de la France et c’était refusé
Le système de paiement par carte ne fonctionne pas
Belambra veut que nous payons en directe afin d’économiser les frais d’utilisation de la carte de crédit
Ceci est inacceptable, toute une perte de temps pour nous à figurer pourquoi ça ne fonctionne pas en plus ma fille a du faire un transfert électronique de la France car pour moi faire un electronique du Canada c’est difficile et n’aurai coûter de l’argent
Jamais je retournerais à Belambra à cause du système de réservation
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les complications survenues lors de vos transactions. Votre confiance est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour que de telles situations restent exceptionnelles.
Nos équipes restent mobilisées pour accompagner chaque hôte dans la résolution rapide de ce type de difficulté, conformément à nos standards de service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau pour un séjour davantage en adéquation avec vos attentes.
Bien cordialement,
Merci tout particulier à Lucie à…
Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations.
Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vraiment éclaté avec toutes les facilités et confort que représente ce club.
25. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher Sylvain,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre excellente expérience au Belambra !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un magnifique séjour et apprécié le service dévoué de notre équipe, en particulier Lucie pour son accueil, Marion pour l’animation, ainsi qu’Eddy pour sa disponibilité au bar.
De plus, nous sommes également ravis que nos infrastructures, conçues pour le confort de nos clients, aient pleinement répondu à vos attentes.
Nous imaginons que vous avez pu profiter de nos installations, notamment le tennis de table, le mini-golf, les espaces multisport, les terrains de volley-ball, et plus.
Nous attendons avec impatience votre prochaine visite.
Bien à vous,
Nous avons subi 2 alarmes incendies à…
Nous avons subi 2 alarmes incendies à 22h30 et 23 h dans l’hôtel Magendie pour rien La clientèle allemande était inquiète!! C’est honteux de payer ce prix pour subir de telles nuisances
Et ce n’est pas tout en arrivant d as nd ma chambre à 20 h je vois la prise électrique qui pend devant l’écran de télévision j’ai du signaler ça à l’accueil pour qu’on vienne la rebrancher et la mettre en service.
4. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Hélène,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Les perturbations survenues lors de votre nuit ont effectivement pu générer une gêne, et nous comprenons votre déception quant au confort attendu. La sécurité de nos hôtes reste notre priorité absolue, et nos équipes techniques interviennent systématiquement pour vérifier chaque signalement, même en cas de fausse alerte.
Concernant l’équipement de votre chambre, notre service technique est disponible 24h/24 pour résoudre rapidement ce type d’anomalie. Nous regrettons que cette intervention ait été nécessaire et vous remercions d’avoir signalé ce point pour nous permettre d’agir sans délai.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
mail curieux…
bonjour quel est ce mail reçu un dimanche soir à 20H m'indiquant que ma reservation est faite???? je croyais que ma réservation était actée puisque j'ai payé un acompte le 6/05/26
est ce bien Belambra qui m'écrit????????,
cordialement
H.Riera
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher hôte,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de réservation n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à contacter nos conseillers de vente qui se tiennent à votre disposition par téléphone au 01 46 10 13 14 (prix d'un appel local) ou par e-mail à l'adresse resaindividuals.dc@belambra.fr
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Reflexion
Rien je n y suis pas retourné depuis TRES LONGTEMPS j ai plus de CE d entreprise. Mais je regarde de temps en temps je m amuse à simuler un sejour : facture exorbitante, c est fait pour les budgets bien élevés hélas .....
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Lola,
Nous comprenons vos réserves concernant nos tarifs et regrettons que cette perception ait pu vous décourager. Sachez que nous proposons régulièrement des offres adaptées à différents budgets, notamment des formules tout compris avec accès illimité aux activités sportives, clubs enfants et spectacles.
Vos remarques sur l'accessibilité financière de nos séjours nous importent. Notre politique tarifaire inclut effectivement des options variées : locations avec kitchenette pour les repas en autonomie, demi-pension ou formule premium avec restaurants thématiques. Ces choix permettent à chaque hôte de composer un séjour correspondant à ses priorités.
Au plaisir de vous revoir pour un séjour sans fausse note,
Accueil téléphonique efficace répondant…
Accueil téléphonique efficace répondant à mes demandes.
29. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher hôte,
Merci beaucoup pour cette excellente note !
Nous sommes heureux que notre équipe d’accueil téléphonique ait su répondre efficacement à vos demandes.
Votre satisfaction reflète pleinement notre engagement à vous offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous recevoir parmi nous très prochainement,
beaucoup d'hésitations mais une solution trouvée !
Après beaucoup d'hésitations (motifs professionnels), j'ai pu, grace à la facilité des critère de réservation, arréter un séjour.
29. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher hôte,
Merci beaucoup pour cette excellente note !
C’est formidable que votre séjour se soit si bien déroulé chez Belambra.
Par ailleurs, nous sommes ravis que la simplicité et la flexibilité de nos conditions de réservation vous aient permis d’effectuer cette démarche en toute sérénité.
Ce serait un plaisir de vous accueillir parmi nous très prochainement.
Bien à vous,
très simple d’utilisation en payant…
très simple d’utilisation en payant avec la carte visa sur leur site sécurisé très bon club vacances on recommande
28. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher Maurice,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes heureux que votre séjour se soit parfaitement déroulé en notre compagnie.
De plus, c’est une joie de savoir que la simplicité de notre processus de réservation, l’une de nos priorités, a pleinement contribué à votre satisfaction.
Nous attendons avec impatience votre prochaine visite.
Bien à vous,
Tout est bien organisé
Tout est bien organisé. Cadre magnifique. A quelques pas du centre et des marchés. Activités tres sympathiques.
10. lokakuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Madeleine,
Mille mercis à vous pour cet excellent témoignage !
Nous sommes heureux que vous ayez passé un magnifique séjour et apprécié l’organisation rigoureuse de nos services, ainsi que la diversité des animations proposées.
De plus, nous nous réjouissons que notre emplacement, idéalement situé pour explorer les environs entre praticité et dépaysement, ait pleinement contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Décevant
Réservation par téléphone à la centrale, personne très aimable et très professionnelle. Arrivée à 20h10 sur site, pas de disponibilité de logement premium, nous l’aurons le lendemain matin. La dame de l’accueil nous offre le restaurant le soir pour compenser mais fermant à 20h 30 quasiment plus rien niveau buffet.
Le lendemain matin, 9h je vais à la réception pour prendre notre bon logement et demande à payer le petit déjeuner pour y accéder.
Au bout de 20 minutes, le Monsieur ne sait pas gérer notre réservation, il doit attendre sa responsable, il est 9h20, il nous informe que le petit déjeuner ne sera pas possible car il n’a plus de tickets et que cela ferme à 9h30. Je demande de pouvoir au moins prendre 2 café, il nous répond que non et que l’on doit prendre le petit déjeuner dehors.
Retour à 11h, la dame nous donne les clés du bon logement premium, nous voulons réserver le repas du soir à 23€, non complet impossible. Nous prenons alors le petit déjeuner du matin pour éviter de sortir.
Personne à l’entrée, nous nous servons, installés dehors, un serveur vient nous voir en nous demandant notre ticket, que nous aurions dû attendre une personne !!! ticket remis, belle façon de demander aux clients !!
Premium ou classique mis à part être placé en ligne mer, les logements sentent énormément l’humidité, ils méritent une bonne rénovation !!
23. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Audrey,
Merci pour ce commentaire sur notre établissement.
Nous sommes ravis que l'accueil téléphonique de notre centrale réservation ait répondu à vos attentes par son professionnalisme.
Cependant, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre arrivée tardive et les complications pour accéder au petit-déjeuner. La gestion des prestations et le confort des logements font l'objet d'une attention constante, et vos remarques sur l'humidité ambiante seront partagées avec nos équipes techniques.
Au plaisir de vous revoir chez nous,
Une vraie semaine de vacances dans un club idéal pour toutes les familles
Nous avons passé une très belle semaine dans le club Belambra La Palmyre les Mathes en demi-pension. Avec un logement confortable, propre et bien équipé pour 2 personnes, une terrasse agréable. Un vaste parc très calme et des animations dont nous avons profité. La grande piscine chauffée est un vrai plus ! Deux mentions "très bien", d'une part pour l'accueil et la gentillesse de TOUT le personnel,et d'autre part pour la qualité de la restauration soignée et variée chaque jour. Il y en a pour tous les goûts ! Nous reviendrons sans hésiter !
24. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher Claude,
Merci pour ce superbe avis.
Nous sommes ravis que votre séjour en demi-pension ait répondu à toutes vos attentes et que vous ayez apprécié l'espace de vie confortable et le parc arboré.
La piscine chauffée reste effectivement un atout prisé par nos hôtes.
Quant à l'accueil chaleureux de notre équipe et à la variété des mets proposés, ils reflètent parfaitement l'esprit convivial que nous cultivons au quotidien.
Nous attendons avec impatience votre prochaine visite.
Bien à vous,
Appel direct à l hôtel
Appel direct à l hôtel
Personne très sympathique, réservation effectuée en espérant que nos demandes seront bien respectées
20. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Chère Béatrice,
Merci pour ce feedback positif !
Nous sommes ravis que votre contact téléphonique se soit si bien passé, et que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé et attentionné à chacun de nos hôtes.
Au plaisir de vous accueillir très bientôt,
Réclamation concernant mon séjour au…
Réclamation concernant mon séjour au Belambra de Giens.
Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant mon séjour au club Belambra de Giens.
Dès mon arrivée, la première nuit a été catastrophique : je n’ai pas pu dormir car des membres du personnel se sont disputés et ont fait énormément de bruit entre 1h du matin et 5h du matin, juste à proximité de ma chambre (chambre 1023).
Par ailleurs, l’accès à la réception est très compliqué. Il n’y a aucune navette prévue et il faut parcourir environ 2 kilomètres à pied, ce qui est inadmissible pour un club de vacances.
Concernant la restauration, la qualité était très décevante. La nourriture ressemblait davantage à une cantine qu’à un restaurant de vacances. Midi et soir, les plats étaient pratiquement toujours les mêmes, souvent froids et secs.
J’ai également demandé un sèche-cheveux pendant cinq jours sans jamais l’obtenir.
La propreté des chambres laisse aussi à désirer. Il a fallu attendre pratiquement 7 jours avant qu’un véritable ménage soit effectué.
Enfin, l’attitude du personnel est inacceptable : lorsque l’on signale un problème, on a clairement l’impression que personne ne s’en soucie.
Je trouve regrettable que Belambra investisse dans de la publicité télévisée et offre des séjours dans des émissions comme celle de Vincent Perrot sur RTL le samedi matin, alors qu’il serait plus important d’améliorer la qualité de l’accueil, du service et du respect des vacanciers.
De plus, le prix payé pour ce séjour n’est absolument pas justifié au vu de la qualité des prestations proposées. Le rapport qualité-prix est très décevant et ne correspond pas du tout aux attentes que l’on peut avoir d’un club Belambra.
Je suis extrêmement déçue de mon séjour à Giens et j’espère que mon retour sera pris en considération afin que d’autres clients n’aient pas à vivre la même expérience.
Cordialement
11. toukokuuta 2026
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Chère Nicole,
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Les perturbations nocturnes mentionnées et les difficultés d'accès à la réception ne reflètent pas le cadre serein que nous souhaitons offrir.
Vos retours sur la variété des repas et le délai d'entretien des chambres ont été partagés avec nos équipes concernées. Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos buffets et à l'état irréprochable des hébergements.
Vos remarques concernant l'accompagnement personnalisé et la valeur perçue de votre séjour guideront nos prochaines formations internes. La satisfaction de nos hôtes reste au cœur de nos priorités opérationnelles.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
J'ai voulu modifier ma réservation et…
J'ai voulu modifier ma réservation et on m'a facturé 45 € de frais + 20€ de frais de dossier.
C'est pas très commercial surtout que je réserve chez Belambra une fois par an ! Je suis déçue
15. toukokuuta 2026
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Chère Christiane,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous regrettons vivement que les frais associés à votre modification de réservation aient affecté votre expérience. Votre fidélité mérite toute notre attention, et nous restons disponibles pour échanger directement sur ce sujet si vous le souhaitez.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous convaincre lors d'un prochain séjour car votre satisfaction est au coeur de nos priorités !
0 empathie et responsable inexistant
Vous avez le moindre souci avant votre séjour ? Besoin de parler à un responsable ? Chez Belambra, c’est mission impossible…
Les “responsables” portent le titre, mais refusent de prendre leurs responsabilités : impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, tout est laissé aux employés qui n’ont aucun pouvoir de décision.
Mail envoyé, aucune réponse. Aucun suivi, aucune considération du client.
L’empathie, la compréhension et surtout la communication ne semblent clairement pas faire partie des priorités de Belambra.
Très déçu de cette expérience avant même le début du séjour. Une chaîne à fuir si vous attendez un minimum de service client.
10. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Belambra
Cher Nat,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous regrettons que votre demande n'ait pas reçu l'attention méritée et prenons votre témoignage au sérieux pour améliorer notre suivi. Votre remarque a été transmise à la direction.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail (reclamations@belambra.fr) afin d'en savoir plus. La satisfaction de nos clients est notre principale priorité.
Nous souhaiterions regagner votre confiance !
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