Belambra Arvostelua 

Suite à une annulation de séjour faite 2 mois et demi AVANT le séjour, cela m'a coûté la modique somme de 136€ !!!!(sur un acompte versé de 220€) et un remboursement de 82€ : c'est tout simplement de l'arnaque!! À fuir absolument. Plus jamais de la vie.

J’ai appelé pour faire une réservation téléphonique. Nous sommes 3 dont 1 enfant se 16 mois. Après avoir un payé un acompte je me suis rendue compte sur le devis que l’on m’a proposé une chambre de 2 personnes avec l’impossibilité de mettre un lit bébé. Je rappelle pour expliquer la situation. On me dit que plus de chambre avec lit bébé disponible et qu’il faut que je rajoute 1000€ pour avoir une chambre plus grande. Tout le monde se renvoie la balle, le club dit qu’il fait que je vois avec la centrale et la centrale avec le club. Que des discours différents et personne pour t’aider…. Un service client déplorable vu le prix de la semaine.

Nous avons passé un court séjour de 2 nuits au club Belambra Mousquety de l'Isle sur la Sorgue.
1ere experience et découverte pour nous.
Réservation et paiement effectué sur le site internet.
Formule demi pension (petit dejeuner- diner).
Il n'est pas possible de réserver 1 chambre en particulier. La chambre est attribuée au moment de l'arrivée à la réception.
L'emplacement du club est bien placé par rapport à Avignon, le massif du Lubéron.
Le site du club est magnifique sur 22 hectares avec de nombreux arbres.
Au niveau des hébergements certains sont plus anciens ,d'autres plus récents.
1 grand parking proche de l'entree/sortie et un parking plus petit non ombragé au fond du club.
1 grande piscine en plein air et 1 bassin plus petit pour les enfants en bas âge.
Des jeunes et animations .
Restaurant dans 2 salles relativement grandes au 3e et 4e étage (avec ascenseur jusqu'au 3e).
Dans notre cas l' hébergement etait 1 chambre premium avec climatisation au rez de chaussée du bâtiment le maset, le plus éloigné.
Design,mobilier moderne, parfait.
2 lits de 90 mis côte à côte Literie de très bonne qualité. (Linge de lit, serviettes, gel douche et main,.
En revanche la chambre etait situee dans un grand bâtiment ancien avec de nombreuses chambres au rdc et 1er .
Le bâtiment ressemblait un peu à celui d'une cité Universitaire.
Notre chambre (410) était située à quelques mètres à peine d'une des 2 portes d'entrée qui faisait du bruit à la fermeture.
La porte d'entrée de la chambre etait mal isolée (isolation phonique) et l'on entendait les bruits d'ouverture et fermeture des portes des autres chambres.
Déception pour nous au niveau de la chambre.
Pour le reste la nourriture etait correcte ainsi que les prestations de service en restauration.
Au niveau des points negatifs:
Restauration et remise à niveau du bâtiment le maset (remplacement des 2 portes d'entrée au rdc) et des portes des chambres. Faire poser des portes de meilleure qualité et mieux isolé (phonique,)
Les portes des ascenseurs du bâtiment du restaurant se refermer trop vite sur les usagers (prévoir des travaux de remise à niveau) ou changer les portes.

Quand le service client est proche du néant !!!
Prélevé 2 fois du solde, le service client incapable de répondre nous a orienté vers la comptabilité qui pour l'instant est aux abonnés absents.
Suite à un premier avis négatif, Belambra s'est empressé de répondre pour soigner la notation interne en annonçant une prise en charge sous 48h. Nous sommes à 72h et les seuls messages recus sont automatises indiquant que le séjour est soldé : effectivement 2 fois le tarif.

Habitué des établissements BELAMBRA et jusqu'à présent très satisfait des prestations, j’ai réglé par virement le solde de mon séjour le 17/06 en suivant scrupuleusement les instructions reçues par mail.
Le 29/06 je me suis aperçu qu’un second prélèvement a été effectué le 22/06 ; j’ai donc contacté le seul numéro disponible, pour n’obtenir aucune réponse car ils n'ont pas de visibilités sur les paiements...
J’ai donc adressé le jour même un mail avec les justificatifs et relancé le lendemain pour un résultat équivalent : les réclamations ne sont traitées que par mail et les réponses seront par mail.
J'aurai aimé un retour plus rapide et plus humain, afin d'obtenir le remboursement du trop perçu et m'assurer que l’un des virements n’a pas été piraté.

Bonjour,
J’ai réglé le solde de mon séjour par virement en suivant scrupuleusement les instructions fournies dans votre formulaire.
Malgré cela, j’ai reçu un SMS m’indiquant que, faute de règlement, ma réservation serait perdue. Par précaution, j’ai donc procédé à un second paiement.
Ce matin, il m’a été impossible de joindre votre service client en raison d’un trop grand nombre d’appels.
Cette situation est inacceptable et génère un stress important à quelques jours de mon départ en vacances. J’attends un retour rapide de votre part afin de clarifier cette situation et d’obtenir le remboursement du trop-perçu.
Cordialement,

zijn er 5 dagen geweest juni in omaha beach , huisjes zijn er proper en net , het morgen buffet ligt er meer dan genoeg , het avond buffet waren er iedere keer 3 verschillende soorten vlees , het voorgerechten plateau was wel weinig groenten keuze , en dessert waren er ook maar 2 mogelijkheden ,het is iets minder dan bij sowell maar dan kan je het ook zien aan de prijzen , en het voordeel van belambra is dat je het over heel frankrijk hebt ; wij waren tevreden .

Wir haben im Juni 2026 eine Woche im Club "Belambra les criques" in Giens/Hyères gebucht. Der Ort ist idyllisch, aber in der Nacht wird der Strand für dröhnende Discomusik missbraucht - eine Schande! Wer nachts ruhig schlafen möchte, bucht besser einen anderen Ort. Belambra - nein danke. Nie mehr!

Un service client qui est absent. Ayant reservé un sejour pour 4 personnes avec supplément club enfant/bébé (dont un bébé qui aurait eu 4 mois, 2 jours apres le debut du sejour), il aura fallu que j'appelle 5 fois pour que finalement on me confirme (mollement) que mon bébé ne pourra pas etre gardé au club enfant. A noter: la hotline n'a eu de cesse de me renvoyer vers le village qui ne m'a JAMAIS rappelé en depit de 4 appels et messages laissés.

Point positif: annulation facile au dela de J-30.

J'ai donc annulé et suis allé à la concurrence.

Service client déplorable qui m’a fait perdre une journée entière.

La plupart des interlocuteurs que j’ai eus étaient, au choix ou parfois tout à la fois : désagréables, incompétents ou très insistants pour vous faire payer directement auprès d’eux.

Belambra fait tout pour vous décourager de réserver via une agence et vous pousser à passer en direct :
Si vous ne réglez pas votre séjour auprès de leur service client, vous ne pouvez pas réserver de place pour vos enfants au baby-club ou au kids-club, alors même que ces services sont payants.

On vous affirme qu’une réservation via une agence coûte plus cher, alors que mon agence m’avait proposé exactement le même devis.

Selon la personne que vous avez au téléphone, vous obtenez des informations totalement contradictoires.

Par exemple, plusieurs conseillers m’ont assuré que je pouvais payer avec une carte bancaire étrangère, alors que cela ne fonctionnait pas.
Après cinq heures passées à tenter de résoudre le problème, j’ai finalement envoyé un e-mail au service client. Réponse reçue deux jours plus tard : « Il n’est pas possible de régler avec une carte étrangère hors Union européenne. »
J’ai également été contraint de réserver deux chambres afin de pouvoir installer le lit bébé de mon fils, celui-ci étant apparemment impossible à placer dans une seule chambre.

À ce niveau de prix, autant payer un peu plus cher et partir avec Club Med. Belambra est, selon mon expérience, un concurrent bien en dessous des standards attendus.

Excellente conseillère, a répondu à mes questions et m'a permis de choisir les logements les mieux adaptés à ma famille.

Borgo Pineto: Logement vieillissant sans rafraîchissement y compris mobilier ; animation très vite essoufflé le soir sûrement une autre soirée de prévu ; la gestion du personnel est inexistante, pas de manager; invisibilité de la sécurité ainsi qu’un éclairage absent vers les logements ; la piscine sans surveillance devient une coure de recrée ; parc piéton avec 3 chariots à bagages roues dégonflées pour plusieurs centaines de logements ; le ramasseur de linge sale qui dès 8 h 30 du matin passe avec une camionnette électrique + wagon à une très grande vitesse et cela instaure un bruit équivalent à un passage de train….et bien d’autres !!

Service de réservations déplorable qui nous a donné des informations erronées sur les possibilités de restauration. Plusieurs personnes contactées avec des avis contradictoires, très arrogantes, on ne se croirait pas dans une situation de tourisme. Mieux vaut s' adresser directement à l' établissement où l' on souhaite se rendre

par erreur il y a double reglement de solde de sejour,
un
part prelevement automatique et un par la banque,
1650euros preleve deux fois
et pas de reaction de la part de la comptabilite?????
J ATTENDS UN REMBOURSEMENT DE LA SOMME TROP PERCUS

Belambra accepte pas les cartes de crédits , j’ai essayé à plusieurs reprises la carte visa du Canada a été refusé pourtant le plafond de la carte était bon
Même ma fille a essayé sa carte de la France et c’était refusé
Le système de paiement par carte ne fonctionne pas
Belambra veut que nous payons en directe afin d’économiser les frais d’utilisation de la carte de crédit
Ceci est inacceptable, toute une perte de temps pour nous à figurer pourquoi ça ne fonctionne pas en plus ma fille a du faire un transfert électronique de la France car pour moi faire un electronique du Canada c’est difficile et n’aurai coûter de l’argent
Jamais je retournerais à Belambra à cause du système de réservation

Merci tout particulier à Lucie à l'accueil, Marion à l'animation et Eddy au bar pour nous avoir trouvé les réponses aux situations.
Sinon le club est parfait. Le groupe de 33 que nous étions s'est vraiment éclaté avec toutes les facilités et confort que représente ce club.

Nous avons subi 2 alarmes incendies à 22h30 et 23 h dans l’hôtel Magendie pour rien La clientèle allemande était inquiète!! C’est honteux de payer ce prix pour subir de telles nuisances
Et ce n’est pas tout en arrivant d as nd ma chambre à 20 h je vois la prise électrique qui pend devant l’écran de télévision j’ai du signaler ça à l’accueil pour qu’on vienne la rebrancher et la mettre en service.

bonjour quel est ce mail reçu un dimanche soir à 20H m'indiquant que ma reservation est faite???? je croyais que ma réservation était actée puisque j'ai payé un acompte le 6/05/26
est ce bien Belambra qui m'écrit????????,
cordialement
H.Riera

Rien je n y suis pas retourné depuis TRES LONGTEMPS j ai plus de CE d entreprise. Mais je regarde de temps en temps je m amuse à simuler un sejour : facture exorbitante, c est fait pour les budgets bien élevés hélas .....

Accueil téléphonique efficace répondant à mes demandes.