FRAM Arvostelua 10 324

Voyage annulé par l'agence de voyage mais l'entreprise ne veut pas procéder au remboursement. De plus, il est très difficile d'avoir le service réclamation qui répond laconiquement qu'ils se retournent contre le prestataire.

Impossible de joindre FRAM.fr, ni par mail (ne marche pas) ni par téléphone une IA vous propose quelques questions et vous dit qu’un conseiller va vous prendre et lá ça raccroche ! Je dois partir avec eux dans 3 jours et je suis pas très rassuré ! C’est sur , c’est la dernière fois que j’utilise leurs services .
Si vous avez bien lu mon commentaire , on n’arrive pas à vous joindre par mail sur l’espace client !!!! Et ni par téléphone ( 01-46-27-11-11 )!!!

Réservation rapide et facile. Conseiller très professionnel.

Philomen a été absolument remarquable.
Elle met immédiatement en confiance et fait preuve d'une compétence indéniable. Elle guide avec douceur et assurance. Merci Philomen.

ATTENTION GROSSE ARNAQUE CAR AUCUNE PLAGE PRIVEE ET LA REPONSE DE FRAM N EST ABSOLUEMENT PAS SATISFAISANTE.

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Pour prendre l'argent rapide.. par contre on a un vol prévu avec escale au moyen orient à 4 jours du départ impossible d'avoir quelqu'un en ligne.. juste une IA super le service client avec un appel surtaxé

Tout simplement HONTEUX. Voyage pour Dubai réservé en décembre pour un départ au 19 Avril. Voyage annulé par Fram vu le contexte le 6 avril. Nous avons essayé de trouver une destination de remplacement mais nous n’avons pas trouvé. J’ai donc demandé au service client un remboursement qui m’a dit qu’il n’y avait aucun problème et à ce jour je reçois un mail qui me dit que je ne pourrais pas être remboursé et que ce serait un avoir valable jusqu’au 31 décembre 2026. Or cet avoir je ne pourrais pas l’utiliser car mes vacances d’été sont déjà réservées et après plus de vacances. Quand j’ai voulu répondre à ce mail il m’a été notifié que mon dossier a été clôturé. Je trouve cela inadmissible de ne pas pouvoir être remboursé en sachant que j’ai eu plusieurs personnes du service client qui m’ont toutes certifiées que je serai remboursé.
En tout cas c’était la première fois que je passais par Fram et bien ce sera la dernière

Non desolé je ne peux accepter vos excuses. Vous êtes hors délai horla loi. Veuillez me rembourser. Cela fait trop longtemps. C est plus que lamentable.

Nous sommes allés au framissima premium riu baobab au Sénégal . Très bel hôtel un peu excentré mais par contre nullement un framissima premium car les deux seules personnes qui sont de fram ne bougent pas de leur siège de la journée. Ne savent rien sur l’hôtel. L animation fram annoncée dans la description du site n existe absolument pas . Nous n avions pas l impression d etres venus avec fram personne ne nous a accueilli, personne ne s est intéressé à nous pendant 10 jours. Et d ailleurs quand nous sommes rentrés je m attendais à ce que fram nous demande notre avis, et bien non. Donc j en déduis que fram ne s intéresse pas à ses clients. Nous sommes des habitués de kappa club et retournerons définitivement vers eux pour nos prochaines vacances déjà réservées d ailleurs.

Bonjour
Le SAV FRAM est TRES difficile à joindre. Énormément de mails, messages et communications de leur part, mais difficile d'y répondre ou de les contacter par ailleurs !
Vaut mieux pas rencontrer de soucis...

Je suis passé pour la 3eme fois par Fram pour un voyage, et malgré une annulation de voyage aux USA tout a été parfaitement gérée par le contact Fram de l'agence de Bordeaux Tourny, Anne-Laure. gestion, suivi et conseil au Top, encore merci et à un prochain voyage.

MBonjour
J ai reçu un message m invitant à communiquer nos renseignements passeport pour notre prochain voyage mon épouse et moi même cela fut fait nous avons reçu la confirmation de nos renseignements tout était bon et correct sans aucune erreur dans la saisie toutefois un bémol il nous a été demandé de scanner la page 2 où figurent les noms et nos renseignements chose fait sauf un oubli de notre part il fallait scanner la page 3 où figure uniquement notre signature impossible de les transmettre j ai fais 2 messages par mon espace client FRAM hélas je n ai reçu que l accusé de réception automatique que dois je faire pour régler ce problème merci de m aider salutations
Bon courage
Je souhaiterai avoir une réponse du service relation client de FRAM au sujet de l omission de la page 3 de nos passeports comment faire pour vous la transmettre au lieu d une réponse on me dit qu il faut écrire sur espace client je ne fais que ça sans avoir de réponse effective à mon message et souci merci

C’est une catastrophe… Une fois réservée,on vous abandonne ! lorsque vous avez des questions, plus personne ne répond. J’essaye de les contacter via mon espace client mais comme par hasard la page contactez-nous et complètement effacée , je ne peux pas y accéder. Lorsque je les appels, je tombe sur un assistant virtuel qui est à côté de ses pompes , qui répond Dinc pas aux questions et qui ne nous passe pas de conseillé. . C’est à fuir !je regrette d’avoir réservé avec eux.

On vous vend un lien avec des prestataires après a vous de vous débrouiller pour l'avion et les transferts.
très mauvaise expérience avec la réception de l’hôtel Aqua mirage de Marrakech qui ne veut rien savoir des clients de FRAM. Attention il y a plusieurs agents FRAM à Marrakech demandez bien avant de partir un contact sur place en cas de problème.
Suite à la réponse de FRAM
A fuir rien n'est spécifié et aucun lien ne vous est fourni pour vous débrouiller seul heureusement que nous avions un ami Marocain
De plus ne comptez pas sur eux pour effectuer des excursions

Votre collaboratrice Océane à été à notre écoute pour les conseils
Merci à FRAM parfait comme toujours

Je suis particulièrement mécontente de la gestion de mon dossier par FRAM.

Mon circuit au Vietnam qui aurait dû avoir lieu du 30 mars au 13 avril avec Qatar Airways a été purement et simplement annulé, alors qu’il aurait tout à fait été envisageable de proposer une solution alternative, notamment en changeant de compagnie aérienne. Cette absence totale d’effort pour maintenir le voyage est difficilement compréhensible, surtout pour un professionnel du tourisme.
FRAM ne m'a pas donné le choix entre remboursement de ce voyage ou échange : seul l'échange était proposé. J'ai donc opté pour un report de date sur le même circuit qui devrait avoir lieu en mai... j'ai quand même dû rajouter 500.00 € de ma poche malgré la remise de 200 € appliquée.

Le plus surprenant reste la réception d'un message me demandant mon avis sur ma satisfaction sur ce voyage annulé par leurs soins, comme si mon expérience s’était déroulée normalement. Cela donne réellement l’impression que la satisfaction client n’est pas prise au sérieux.

Je regrette ce manque de considération et d’accompagnement. À ce jour, mon expérience avec FRAM est clairement décevante...

Je souhaite pour vous qu'il vous arrive pas un désagrément sinon pour se faire rembourser même si vous avez pris l'assurance à 99 € cela devient compliqué et même deux mois avant mon départ il s'occupe de rien du tout par contre pour prendre les sous ils sont là bon chance

Attente de plus de 30min a l aéroport alors qu ils devaient nous attendre... de plus arriver a l hôtel les chambres ne sont pas prête, nous passons outre après que l' on nous donne nos chambres il manque 1 lit non fait autant d aller retour a l accueil c vraiment désagréable je pense vraiment que l organisation est a revoir...

Un vrai contact humain avec Lily voilà qui donne envie de passer par cette plateforme de voyages, validation immédiate de mon voyage merci

Nily est juste excellente dans l'écoute et le travail réalisé.